Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - Allemand

vor 3 Wochen

Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit
Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:

Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle opérationnel le reste du temps

  • Planification des activités des collaborateurs support
  • Garant de la qualité du service rendu, le-la Coordinateur-trice est en charge du respect des SLA notamment
  • Reporting régulier auprès du-de la Chef-fe de Section.

  • Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-ices
  • Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA)
  • Créer, administrer et supprimer les comptes utilisateurs-trices en suivant les procédures en place
  • Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil ITSM
  • Assurer un suivi auprès des utilisateurs-rices sur la prise en charge des tickets ouverts
  • Assurer la maintenance et les mises à jour requises et enrichir la base de connaissances
  • Ajouter des espaces de stockage sur les disques partagés en fonction des demandes
  • Attribuer les droits d'accès aux utilisateurs-trices et synchroniser les accès mobiles en fonction des directives de la Direction

Principales qualifications souhaitées:
  • CFC Informaticien-ne ou diplôme similaire
  • Expérience dans la coordination d'un service desk niv 1-2 au sein d'un centre d'appel avec prise en main à distance ou expérience similaire
  • Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses
  • Expérience(s) avérée(s) dans l'utilisation des bonnes pratiques ITIL
  • Solide connaissances de l'environnement Windows
  • Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing

Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs dans les deux langues)

  • Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - Allemand

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...

  • Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - Allemand

    vor 2 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...

  • Coordinateur-trice - Agent Service Desk Français - Allemand

    vor 2 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

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  • Coordinateur-trice - Agent Service Desk Français - Allemand

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...

  • Coordinateur-trice - Agent Service Desk Français - Allemand

    vor 1 Woche

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...

  • Coordinateur-trice - Agent Service Desk Français - Allemand

    vor 2 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...

  • Coordinateur-Trice - Agent-E Service Desk Français - Allemand

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Vos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service rendu, le-la Coordinateur-trice est en charge du respect des...

  • Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français

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    Sion, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    **Vos activités**: Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du temps - Planification des activités des collaborateurs-trices support - Garant de la qualité du service rendu, le-la Coordinateur-trice est en charge du...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

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    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

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  • Agents-es Service Desk Informatique Français

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  • Agents-es Service Desk Informatique Français

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    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

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    Agents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...

  • Agents-es Service Desk Informatique Français

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  • Agent-e Service Desk Informatique Français

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    Agent-e Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-icesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les comptes...

  • Agents-Es Service Desk Informatique Français

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    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Vos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les comptes utilisateurs-trices en suivant les procédures en...

  • Agents-Es Service Desk Informatique Français

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    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Vos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les comptes utilisateurs-trices en suivant les procédures en...

  • Agents-es de Support portail Web Français

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  • Agents-es de Support portail Web Français

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  • Agents-es de Support portail Web Français

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    Sion, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...