Agent-e Service Desk Informatique Français
vor 1 Monat
- Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-ices
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA)
- Créer, administrer et supprimer les comptes utilisateurs en suivant les procédures en place
- Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil ITSM
- Assurer un suivi auprès des utilisateurs-rices sur la prise en charge des tickets ouverts
- Assurer la maintenance et les mises à jour requises et enrichir la base de connaissances
- Ajouter des espaces de stockage sur les disques partagés en fonction des demandes
- Attribuer les droits d'accès aux utilisateurs et synchroniser les accès mobiles en fonction des directives de la Direction
- CFC Informaticien-ne ou diplôme similaire
- Expérience de 3 ans minimum dans le support IT niv 1-2 au sein d'un centre d'appel avec prise en main à distance
- Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses
- Expérience(s) avérée(s) dans l'utilisation des bonnes pratiques ITIL
- Solide connaissances de l'environnement Windows
- Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing
Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs dans les deux langues)
Wir haben weitere aktuelle Stellen in diesem Bereich, die Sie unten finden können
-
Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz iXion Services SA VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
-
Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
-
Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 1 Monat
Sion, Schweiz iXion Services SA VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
-
Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
-
Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
-
Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz iXion VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
-
Agent Service Desk
vor 1 Monat
Sion, Schweiz PCProfi Informatique SA VollzeitEntrée en fonction : dès le 01.10.2024 Vos principales missions :Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.Prendre en charge les demandes et incidents.Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.Participer aux...
-
Agent Service Desk
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz PCProfi Informatique SA VollzeitEntrée en fonction : dès le 01.10.2024 Vos principales missions :Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.Prendre en charge les demandes et incidents.Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.Participer aux...
-
Agent Service Desk
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz PCProfi Informatique SA VollzeitEntrée en fonction : dès le 01.10.2024 Vos principales missions :Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.Prendre en charge les demandes et incidents.Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.Participer aux...
-
Agent Service Desk
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz Hays AG VollzeitAgent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...
-
Agent Service Desk
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz Hays AG VollzeitAgent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...
-
Agent Service Desk
vor 3 Wochen
Sion, Schweiz Hays AG VollzeitAgent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...
-
Agent Service Desk
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz Hays AG VollzeitAgent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...
-
Agent de Service Desk
vor 4 Wochen
Sion VS, Schweiz Alltitude SA VollzeitAgent de Service Desk L'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans...
-
Agent de Service Desk
vor 4 Wochen
Sion, Schweiz Alltitude SA VollzeitAgent de Service DeskL'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans l'outil...
-
Sion, Schweiz iXion Services SA VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
-
Sion, Schweiz iXion VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
-
Sion, Schweiz iXion Services SA VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
-
Sion, Schweiz iXion VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
-
Sion, Schweiz iXion VollzeitCoordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français - AllemandVos activités:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du tempsPlanification des activités des collaborateurs-trices supportGarant de la qualité du service...
