Customer Success Manager
vor 7 Monaten
Urban Connect ist eine multimodale Mobilitätsplattform für Unternehmen, welche geteilte, klimaneutrale Mobilität ermöglicht. Die Plattform bietet Unternehmen ein Ökosystem emissionsarmer, gemeinsam genutzter Fahrzeuge - von E-Bikes über E-Scooter und E-Lastenräder bis hin zu E-Autos -, die alle über eine (preisgekrönte) App buchbar sind. Zudem ermöglicht die Plattform die einfache Integration bestehender Fahrzeugflotten und das Ticketing des öffentlichen Verkehrs in Zusammenarbeit mit der SBB. All das kann in einem intelligenten Mobilitätsbudget gebündelt werden und so das Pendel-Verhalten der Mitarbeitenden positiv beeinflussen. Die Daten können gemessen werden, um die Nutzung effizient zu steuern. In diesem Zusammenhang helfen wir Unternehmen, einen optimalen, nachhaltigen und kosteneffizienten Mobilitätsmix für ihre Mitarbeiter zu finden.
Aufgaben
Als CSM bei Urban Connect ist es dein Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit zu generieren.
Deine Aufgabe ist es, das Onboarding neuer Kunden zu erleichtern, die erfolgreiche Nutzung unserer Dienstleistungen sicherzustellen, Daten zu analysieren und das Engagement der Nutzer durch verschiedene Kampagnen und Treueprogramme zu fördern.
**Verantwortungsbereiche**:
Du bist der Hauptansprechpartner und trägst die volle Verantwortung für die meisten unserer über 50 Blue-Chip-Kunden, indem du:
- Strategien zur Bindung bestehender Kunden entwickelst und dadurch deren Abwanderung vermeidest.
- Upselling-Möglichkeiten identifizierst und eng mit unserer Verkaufsabteilung zusammen arbeitest.
- Du reist durch die Schweiz, um unsere Kunden zu treffen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und unsere Abteilungen auf dem Laufenden zu halten und verbesserst dadurch unseren Service.
Du bist verantwortlich für die richtige Akzeptanz und das Bewusstsein für unsere Dienstleistungen bei unseren neuen Kunden durch:
- Proaktive Unterstützung der internen Kommunikation unserer Dienstleistungen bei unseren Kunden.
- Erstellung effektiver Kommunikationsmaterialien, um die Kunden bei der Werbung für unsere Dienstleistungen zu unterstützen.
- Organisation und Teilnahme an Informationsveranstaltungen vor Ort bei unseren Kunden.
Du entwickelst ein tiefes Datenverständnis und nutzt einen analytischen Ansatz, um Erkenntnisse zu gewinnen, indem du:
- eigenständig Dashboards erstellst und pflegst, und damit die Leistung unserer Dienste überwachst.
- Nutzerprofile und Modelle erstellst, zum besseren Verständnis des Nutzerverhaltens unserer Kunden.
Du gestaltest und verantwortest die Steigerung der Nutzung unserer Dienstleistung durch:
- Konzeption und Durchführung von datengesteuerten, zielgerichteten Kampagnen, die das Engagement und die Nutzung unserer Produkte erhöhen.
- Du gewinnst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen unserer Nutzer, um unserer Dienstleistungen in der jeweiligen Firma zu fördern.
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Produktteam bei der Entwicklung von Gamification.
Qualifikation
- Die richtigen Fähigkeiten sind für uns wichtiger als Zeugnisse.
- Du bist fleißig und detailorientiert, verfügst über starke kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten und bist entschlossen, Erfolge zu erzielen.
- Du hast eine unternehmerische Einstellung, bei der von dir Eigeninitiative und eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz erwartet wird.
- Du verfügst über eine solide Erfolgsbilanz im Account Management und im Managen von Beziehungen zu Interessengruppen und zeichnest dich durch Verhandlungsgeschick beim Abschluss von Geschäften aus.
- Du verfügst über einen analytischen Hintergrund, bei dem Entscheidungen auf Daten beruhen und die Vereinfachung von Prozessen dank Automatisierung im Mittelpunkt deiner Arbeit stehen.
**Erforderlich**:
- Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch
- Fortgeschrittene Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. HubSpot)
**Nice to have**:
- Schweizerdeutsch und/oder Französisch
- Verständnis für SQL oder Python
- Verständnis für Marketing und menschliches Verhalten
**Benefits**:
- Es erwartet dich eine spannende und herausfordernde Aufgabe mit einem hohen Maß an Gestaltungsfreiheit in einem nachhaltigen und zukunftsorientierten Startup
- Eine Kultur, die den Menschen über Prozesse stellt und viel Potenzial bietet, sich in den Bereichen zu entwickeln, für die man sich begeistert und die einen interessieren
- Dynamischer Start-up-Teamgeist und viele Teamevents
- Tolles Arbeitsumfeld, dass die Balance zwischen Leistung und persönlichem Wohlbefinden sehr ernst nimmt
- Zugang zu einer Firmenflotte von E-Bikes, E-Scootern und E-Autos
- Attraktives Büro - mit Tischtennisplatte - im Prime Tower im Herzen von Zürich
- Konkurrenzfähiges Start-up-Vergütungspaket
- Du hast die Möglichkeit, ein Unternehmen mit einem grossen internationalen Kundenstamm aufzubauen
Du fühlst dich durch ein zielgerichtetes Arbeitsumfeld und ein grossartiges Team inspiriert, und du möchtest die Z
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Customer Success Manager
vor 7 Monaten
Zurich, Schweiz Legartis Technology AG Vollzeit**The Legartis Customer Success Team is growing!** Welcome to the future of law! Are you a seasoned customer success professional looking for a new challenge in a fast-growing hot market? Do you have an unwavering curiosity for cutting-edge technologies and AI? Do you want to become part of an inclusive and agile team? Then, let's conquer the legal world...
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Customer Success Manager
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz BOARD International SA Vollzeit**Customer Success Manager** Here at Board, we have reinvented how companies see, plan, analyse and run their businesses. Our platform allows our customers to uncover new insights, connect their strategy to their plans, and work in ways they had not previously thought possible. We’re growing fast, constantly innovating, and couldn’t be prouder to help...
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Customer Success Account Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz FNZ VollzeitWorkplace: Hybrid (off-site & on-site in Zurich or Geneva area) As a Customer Success Account Manager (CSAM) you will be responsible of the long-lasting customer’s success, providing valuable guidance and executing strategies to drive our customers excellence. Your technical acumen and customer facing-skills will enable you to effectively represent FNZ's...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Plume Vollzeit**Life at Plume** At Plume, we believe that technology isn't about moving faster, it's about making life's moments better. Which is why we've built the world's first, and only, open and hardware-independent service delivery platform for smart homes, small businesses, enterprises, and beyond. Our SaaS platform uses WiFi, advanced AI, and machine learning to...
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Junior Customer Success Manager
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Zurich, Schweiz Beekeeper VollzeitWe are looking for the most talented individuals that are energized by working in fast-paced and international environments. Our team is passionate, dedicated and highly motivated to tackle the daily challenges of a SaaS scale-up. We constantly improve our processes to support our team and business to grow at a fast pace in a sustainable manner. As a...
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Customer Success Manager Amea
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Zurich, Schweiz ABB Vollzeit**Customer Success Manager AMEA**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...
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Customer Success Manager Americas
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Customer Success Account Manager
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Customer Success Manager Schweiz
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Customer Success Account Management
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Zurich, Schweiz Microsoft VollzeitAs the Customer Success Account Manager - Manager (CSAM- M), you lead a high-performing team of seasoned Customer Success Account Managers (CSAM) that are well versed in cloud adoption, program delivery management practices, and technology trends. This is an exciting role that will help fuel customer success through your leadership with business, customer,...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz PriceHubble Vollzeit**Über PriceHubble** PriceHubble ist ein PropTech-Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, das Verständnis und die Transparenz der Immobilienmärkte auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse radikal zu verbessern. Wir analysieren eine Vielzahl von Daten, führen Big-Data-Analysen durch und nutzen modernstes maschine learning, um zuverlässige...
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Customer Success Manager
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Zurich, Schweiz BlueCallom AG Vollzeit**Who we are**: We empower the world’s business leaders to deliver breakthrough innovation within six months using the BlueCallom Innovation Framework & Software. We are looking for fantastic customer relationship talents eager to help enterprises create success with breakthrough innovation. You will identify business opportunities and explore their needs...
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Customer Success Manager
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Zurich, Schweiz OneSpan VollzeitThe future of work is flexible, and so is OneSpan. Our teams have proven that they are able to achieve their goals together while being apart throughout the global pandemic, and we are embracing work flexibility Many positions and locations will provide you with the choice of in office work, distributed or hybrid. We collaborate with each employee to develop...
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Customer Success Manager
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Zurich, Schweiz Digital Realty Vollzeit**Your Role** Become a key player in our team as a Customer Success Manager, dedicated to delivering outstanding operational services to our strategic customers. Your role will revolve around ensuring a seamless customer experience, with a focus on client engagement, service management, financial health, and product utilization. As a Customer Success...
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Technical Customer Success Manager
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