Help Desk Manager

vor 1 Woche

Geneve, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

**Informations sur le poste**:
État/Province
- Genf

Ville
- Genève

Pays
- Switzerland

Code postal
- 1200

Secteur d’activité
- Banking

**Description du poste**:

- Gérer une équipe de techniciens/ingénieurs assurant le support bureautique 1er et 2ème niveau par téléphone, sur une plateforme dédiée et par contact direct avec les utilisateurs de la banque.
- Organiser le travail de l’équipe Help Desk : Fixer des objectifs, planifier, suivre l’avancement, arbitrer.
- Prendre une part active dans les activités opérationnelles de l’équipe.
- Organiser l’installation, le maintien et le dépannage des outils applicatifs et de l’infrastructure informatique de la banque (postes de travail, imprimantes, appareils mobiles, réseau, etc.).
- Gérer les incidents et les demandes de service en s’assurant du respect des processus ITIL, afin de permettre aux utilisateurs de reprendre leurs activités normales au plus vite.
- Aider les utilisateurs à anticiper et prévenir les incidents en organisant des sessions de formation/information avec l’équipe afin qu’ils puissent utiliser au mieux les services IT.
- Répondre aux demandes de services : Définir, gérer et tenir à jour le catalogue de services standards et répondre aux demandes en valorisant ce catalogue
- Participer à la gestion des changements, à l’évolution des processus et à l’amélioration régulière de la qualité
- Faciliter au quotidien les relations entre les différents prestataires (infogérant, mainteneur, intégrateur, etc.)
- Interagir avec les membres des différentes équipes IT internes et externes de CAIS. Collaborer avec les équipes IT des autres entités du groupe (CAIW).
- Fonction rapportant hiérarchiquement et fonctionnellement au DSI de CAIS siège.
- Qualités requises : Leader confirmé, orienté service, communication, intégrité, rigueur, autonomie, engagement personnel.

**Profil**:

- Expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans la gestion d’une équipe de techniciens informatiques, si possible dans le milieu bancaire
- Certification ITIL v3 appréciée
- Leader fort avec capacités relationnelles établies et à l’orientation client affirmée
- Capacité à comprendre rapidement les évolutions des modes de travail et à apporter des solutions répondant aux besoins de métiers variés et très différents.
- Expérience dans le domaine de l’outsourcing des services informatiques
- Gestion des fournisseurs de solutions et services
- Disponibilité et flexibilité : horaires liées aux contraintes de l’exploitation
- Compétence technique
- Connaissance de ServiceNow et JIRA
- Connaissance des environnements techniques suivants:Windows, Active Directory, Microsoft, Exchange, Skype for Business, Citrix, VMWare/VDI, MobileIron
- Maîtrise du français et de l'anglais

  • Responsable Help Desk Bancaire

    vor 1 Woche

    Geneve, Schweiz Sword Services Vollzeit

    Nous ouvrons un poste de **:Responsable Help Desk** pour notre client bancaire privé Genevois **Responsabilités du poste**: - Gérer une équipe de techniciens/ingénieurs assurant le support bureautique 1er et 2ème niveau par téléphone, sur une plateforme dédiée et par contact direct avec les utilisateurs de la banque. - Organiser le travail de...

  • Front Desk Manager

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz Hotel Metropole Geneve Vollzeit

    Empfang / Rezeption Fondé en 1854, l’**Hôtel Métropole Genève** est le seul Palace genevois de la rive gauche. Situé au pied de la vieille ville, face au lac et bordant la légendaire rue du Rhône, cet établissement historique classé « 5 étoiles Supérieur » offre 127 chambres et suites luxueuses. De vastes espaces de réception ainsi que...

  • Manager Service Desk

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz Rolex Vollzeit

    Pour notre division **Systèmes d’Information**, nous recherchons un **Manager Service Desk (H/F)** dont la mission principale sera le pilotage des services d’assistance informatique de 1er niveau auprès des utilisateurs finaux.- Responsabilités_ - Dirige, organise, planifie et contrôle les activités du Service Desk - Participe à la mise en place...

  • Account Manager Corporate Relationships Desk

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz Brodard Executive Search Vollzeit

    Description du poste For our client, a private bank based in Geneva, we are looking for an: **Account Manager Corporate Relationships Desk - Russian speaker Main responsabilities: - Develop and nurture relationships with key corporate clients. Gain insights into their business objectives and challenges and align the banking products and services - Meet...

  • Citi Global Wealth

    Vor 7 Tagen

    Geneve, Schweiz Citi Vollzeit

    Citi Global Wealth (CGW) is a division of Citi focused on serving the needs of clients across the entire wealth spectrum. It has been created by combining the Wealth Management businesses across Citi Global Consumer Bank and Citi Private Bank. It generates over $6.6 Billion of Revenue across its global footprint in Asia, EMEA, Mexico, and North America. Citi...

  • Intern Service Desk

    Vor 2 Tagen

    Geneve, Schweiz International Air Transport Association (IATA) Vollzeit

    Employment Type: Internship Contract Duration: 6 months About the team you are joining You will be reporting to the Assistant Manager Service Desk & Special Projects. The Intern Service Desk Officer is part of a Global Service Desk team and is responsible for delivering service level 1 support to all IATA users in GVA. What your day would be like Resolve...

  • Intern Service Desk

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz International Air Transport Association (IATA) Vollzeit

    Employment Type: Internship Contract Duration: 6 months extendable to 11 months At IATA, we speak for the airlines of the world, serving and supporting over 300 of them across all continents. We are passionate and knowledgeable about the aviation industry, and we strive to make it safer, smarter, more sustainable and more inclusive. We celebrate diversity...

  • Cash Desk and Investigations Manager

    Vor 2 Tagen

    Geneve, Schweiz BNP Paribas Vollzeit

    BNP Paribas is committed to providing a work environment that fosters diversity, inclusion, and equal employment opportunity. We are moreover convinced that Equity and Diversity definitively foster creativity and efficiency which in turn increase performance and productivity. We strive to reflect the society we live in, while keeping with the image of our...

  • Technicien-ne Service Desk

    vor 1 Woche

    Geneve, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Technicien-ne Service Desk

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Technicien-ne Service Desk

    Vor 2 Tagen

    Geneve, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Service Desk Technicien

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz Enova Consulting Vollzeit

    Founded in Geneva in 2018, Enova Group offers IT services in Switzerland, Luxembourg, France, and soon in Monaco. Specializing in digital strategic consulting, operational performance, and information technology. We focus on the most sought-after IT skills and complete project management. Our holistic expertise allows us to effectively support our clients...

  • Service Desk Technician and System Administrator

    vor 12 Stunden

    Geneve, Schweiz SGS Vollzeit

    Company Description **SGS is the world’s leading inspection, verification, testing and certification company. SGS is recognized as the global benchmark for quality and integrity. With more than 89,000 employees, SGS operates a network of over 2,400 offices and laboratories around the world.** **Job Description**: **As a member of the Swiss IT Service Desk...

  • Help Desk

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz LB Recrutement Sàrl Vollzeit

    Responsabilités: - Router les appels - Router les incidents auprès des autres groupes de compétences, - Router les demandes auprès des autres intervenants. - Contrôler et clôturer - Contrôler la qualité de l’ensemble des données qualifiées, - Mettre à jour les fiches d’intervention et recatégoriser éventuellement à posteriori, - Assurer le...

  • Agent Service Desk L1/l2

    vor 1 Woche

    Geneve, Schweiz Darest Vollzeit

    Description de l'entreprise Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour...

  • Mission étudiante 2 Mois à 20%

    Vor 2 Tagen

    Geneve, Schweiz Academic Work Vollzeit

    Tu es étudiant.e en informatique et tu recherches une expérience dans le support informatique ? Le secteur public t'attire ? On dit de toi que tu es une personne avec le sens du service, communicante, polyvalente et dynamique ? N'attends plus, et postules dès maintenant ! - Postuler favorite_borderSauvegarder cette offre **Localisation**:...

  • Relationship Manager

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz OPTIMA PARTNERS Vollzeit

    **Relationship Manager - EAM** On behalf of a Swiss private bank in Zurich, we are looking for a Relationship Manager - External Asset Managers (EAMs) to join an evolving team. **Your responsibilities**: - Develop a book of EAM and onboard new EAM - Dealing with demanding Independent Managers and Multi Family Offices in German-speaking Switzerland (and...

  • Business Manager

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz Deutsche Bank Vollzeit

    **Business Management** Deutsche Bank Wealth Management is one of the largest Wealth managers worldwide. We offer a broad range of traditional and alternative investment solutions, as well as comprehensive client advice on all aspects of Wealth Management. As part of Business Management team for the International Private Bank in EMEA, you will be joining a...

  • Front Office Manager

    vor 11 Stunden

    Geneve, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 23082287 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Geneva Marriott Hotel, 1 Chemin Du Ruisseau, Geneva, Switzerland, Switzerland VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for all front office functions and staff. Areas of...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 7 Monaten

    Geneve, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 24042491 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Hotel de la Paix Geneva, Quai du Mont-Blanc 11, Geneva, Switzerland, Switzerland VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in...