Agent Service Desk L1/l2

vor 1 Woche


Geneve, Schweiz Darest Vollzeit

Description de l'entreprise

Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.

Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales

Description du poste

Pour notre client, nous recherchons une personne (H/F) dynamique, ayant de fortes aptitudes en résolution de problèmes IT et qui assurera un service impeccable aux utilisateurs informatiques.

La mission consistera à:

- Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance
- Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise
- Utiliser un système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs
- Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
- Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne
- Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
- Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles (iPhones/iPads);
- Escalade des tickets complexes aux niveaux supérieurs
- Suivre les tickets escaladés
- Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
- Déplacement professionnel possible

**Qualifications**:

- Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum
- MAITRISE DU FRANCAIS
- Environnements Windows 7, et 10
- Messagerie Exchange
- Suite Office 2016 et O365, solution Teams
- Active Directory
- Outils de prise de main à distance
- Outil de ticketing (ITSM)
- Concepts ITIL, une certification serait un atout

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV


  • Service Desk Technicien

    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz Enova Consulting Vollzeit

    Founded in Geneva in 2018, Enova Group offers IT services in Switzerland, Luxembourg, France, and soon in Monaco. Specializing in digital strategic consulting, operational performance, and information technology. We focus on the most sought-after IT skills and complete project management. Our holistic expertise allows us to effectively support our clients...

  • Airport Services Agent

    vor 12 Stunden


    Geneve, Schweiz Qatar Airways Vollzeit

    We are currently recruiting for Airport Services Agent in Geneva. As an Airport Services Agent, you will support the operation by providing five star service to customers at the airport terminal and help create an enjoyable airport environment for customers whilst travelling. You will ensure a quality service and adherence to safety policies and security...


  • Geneve, Schweiz Darest Vollzeit

    Description de l'entreprise Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour...

  • Batch Operator

    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz LHH Vollzeit

    For one of our clients a banking company, in Geneva, we are recruiting for a long-term mission a Batch Operator who is open-minded and client-oriented, is passionate about his work, who believes in success and has a strong team spirit. Are you looking for you next challenging position? This opportunity is for you **Responsabilities**: As a Batch Operator...

  • Intern Service Desk

    Vor 2 Tagen


    Geneve, Schweiz International Air Transport Association (IATA) Vollzeit

    Employment Type: Internship Contract Duration: 6 months About the team you are joining You will be reporting to the Assistant Manager Service Desk & Special Projects. The Intern Service Desk Officer is part of a Global Service Desk team and is responsible for delivering service level 1 support to all IATA users in GVA. What your day would be like Resolve...

  • Intern Service Desk

    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz International Air Transport Association (IATA) Vollzeit

    Employment Type: Internship Contract Duration: 6 months extendable to 11 months At IATA, we speak for the airlines of the world, serving and supporting over 300 of them across all continents. We are passionate and knowledgeable about the aviation industry, and we strive to make it safer, smarter, more sustainable and more inclusive. We celebrate diversity...


  • Geneve, Schweiz MKS PAMP Vollzeit

    **About Us**: Our business is backed by the MKS PAMP Group, one of the largest and most reputable precious metals groups in the world and Coinshares, Europe's largest crypto-asset manager. We currently have offices in both London and Geneva. The successful applicant will have the opportunity to travel and connect with some of the leading minds across the...


  • Geneve, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...


  • Geneve, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...


  • Geneve, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Manager Service Desk

    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz Rolex Vollzeit

    Pour notre division **Systèmes d’Information**, nous recherchons un **Manager Service Desk (H/F)** dont la mission principale sera le pilotage des services d’assistance informatique de 1er niveau auprès des utilisateurs finaux.- Responsabilités_ - Dirige, organise, planifie et contrôle les activités du Service Desk - Participe à la mise en place...


  • Geneve, Schweiz Sowelo Consulting Vollzeit

    **Technical Lead - Customer Support L3**: **Geneva, Switzerland - Full Time**: **Would you like to join a fast growing Scale-up company?** **Have you got previous experience with Incidents and Critical Issues management?** So please take a minute to look at your potential new job. Our Client is a fast growing scale-up product company focused on creating...

  • Concierge Agent

    vor 1 Woche


    Geneve, Schweiz Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** **Responsibilities**: The primary focus and responsibilities of the Air Canada Concierge Agent is to...

  • Guest Service Agent

    vor 1 Woche


    Geneve, Schweiz MSC Cruises SA Vollzeit

    **Guest Service Agent**: **Entdecke Dein Leben und Abenteuer auf dem Meer** Die Arbeit an Bord eines unserer 19 hochmodernen Schiffen ist eine einzigartige und unvergleichliche Erfahrung. Reisen und arbeiten, leben und Freund finden, alles vereint. Es wird auch für Dich eine einzigartige Erfahrung. Wir brauchen die besten Talente, um sicherzustellen, dass...

  • Guest Service Agent

    vor 1 Woche


    Geneve, Schweiz MSC Cruises SA Vollzeit

    **Guest Service Agent**: **Entdecke Dein Leben und Abenteuer auf dem Meer** Die Arbeit an Bord eines unserer 19 hochmodernen Schiffen ist eine einzigartige und unvergleichliche Erfahrung. Reisen und arbeiten, leben und Freund finden, alles vereint. Es wird auch für Dich eine einzigartige Erfahrung. Wir brauchen die besten Talente, um sicherzustellen, dass...


  • Geneve, Schweiz LHH Vollzeit

    On behalf of one of our clients, an innovative bank based in Geneva, we're looking for a Customer Services Agent. **Responsabilities**: - Process and track all service requests into CRM and internal tools, - Log customers ‘complaints timely and accurately, - Execute retention strategies as part of the customer success, - Effectively follow up and resolve...

  • Incident Manager

    vor 2 Wochen


    Geneve, Schweiz ELCA Vollzeit

    ELCA Cloud Services is a subsidiary of ELCA group focused on cloud technology and managed services projects. ECS is growing more than 30% per year. For our locations Lausanne or Geneva, we are looking for an Incident Manager. We offer a great opportunity in a fast-growing company in a trendy market! **In this role**: In this role you will report to the...


  • Geneve, Schweiz SGS Vollzeit

    Company Description **SGS is the world’s leading inspection, verification, testing and certification company. SGS is recognized as the global benchmark for quality and integrity. With more than 89,000 employees, SGS operates a network of over 2,400 offices and laboratories around the world.** **Job Description**: **As a member of the Swiss IT Service Desk...

  • Transport Agent

    Vor 7 Tagen


    Geneve, Schweiz Hilton Vollzeit

    **JOB OPPORTUNITY** **Transport Agent** **Hilton Geneva Hotel & Conference Centre** **Close to Geneva Airport, we are 1 km away from Geneva Lake and 30-min from the world's best ski slopes.** **We offer 496 rooms, 3 restaurants, a LivingWell Health Club with its largest indoor pool of Geneva and more than 5'500 m2 of conference and event space. At Hilton...

  • Citi Global Wealth

    Vor 7 Tagen


    Geneve, Schweiz Citi Vollzeit

    Citi Global Wealth (CGW) is a division of Citi focused on serving the needs of clients across the entire wealth spectrum. It has been created by combining the Wealth Management businesses across Citi Global Consumer Bank and Citi Private Bank. It generates over $6.6 Billion of Revenue across its global footprint in Asia, EMEA, Mexico, and North America. Citi...