Responsable Help Desk Bancaire

vor 1 Woche


Geneve, Schweiz Sword Services Vollzeit

Nous ouvrons un poste de **:Responsable Help Desk** pour notre client bancaire privé Genevois

**Responsabilités du poste**:

- Gérer une équipe de techniciens/ingénieurs assurant le support bureautique 1er et 2ème niveau par téléphone, sur une plateforme dédiée et par contact direct avec les utilisateurs de la banque.
- Organiser le travail de l’équipe Help Desk : Fixer des objectifs, planifier, suivre l’avancement, arbitrer.
- Prendre une part active dans les activités opérationnelles de l’équipe.
- Organiser l’installation, le maintien et le dépannage des outils applicatifs et de l’infrastructure informatique de la banque (postes de travail, imprimantes, appareils mobiles, réseau, etc.).
- Gérer les incidents et les demandes de service en s’assurant du respect des processus ITIL, afin de permettre aux utilisateurs de reprendre leurs activités normales au plus vite.
- Aider les utilisateurs à anticiper et prévenir les incidents en organisant des sessions de formation/information avec l’équipe afin qu’ils puissent utiliser au mieux les services IT.
- Répondre aux demandes de services : Définir, gérer et tenir à jour le catalogue de services standards et répondre aux demandes en valorisant ce catalogue
- Participer à la gestion des changements, à l’évolution des processus et à l’amélioration régulière de la qualité
- Faciliter au quotidien les relations entre les différents prestataires (infogérant, mainteneur, intégrateur, etc.)
- Interagir avec les membres des différentes équipes IT internes et externes du client. Collaborer avec les équipes IT des autres entités du client.

**Compétences obligatoires**:

- Leader confirmé, orienté service, communication, intégrité, rigueur, autonomie, engagement personnel
- Technique supérieure dans le domaine informatique (HES ou équivalent)
- Expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans la gestion d’une équipe de techniciens informatiques, si possible dans le milieu bancaire
- Certification ITIL v3 appréciée
- Leader avec de fortes capacités relationnelles établies et à l’orientation client affirmée
- Capacité à comprendre rapidement les évolutions des modes de travail et à apporter des solutions répondant aux besoins de métiers variés et très différents.
- Expérience dans le domaine de l’outsourcing des services informatiques
- Gestion des fournisseurs de solutions et services
- Disponibilité et flexibilité : horaires liées aux contraintes de l’exploitation
- Connaissance de ServiceNow et JIRA
- Connaissance des environnements techniques suivants: Windows, Active Directory, Microsoft, Exchange, Skype for Business, Citrix, VMWare/VDI, MobileIron

**Langues**: Un niveau courant de Français et d'Anglais est demandé

**A propos de Sword**:
Sword est un acteur leader en Suisse depuis plus de 20 ans dans le conseil et les services IT, le développement logiciel, la gestion des infrastructures et l’assurance qualité. Depuis nos agences de Genève, Nyon, Lausanne, Fribourg et Sion, et en collaboration avec les centres du Groupe à l’international, nos quelques 400 collaborateurs/rices accompagnent les grandes organisations, sociétés privées et structures étatiques dans leurs transformations technologiques.

Organisée en pôles d’expertises, assurant proximité et flexibilité, notre société est forte de ses valeurs fondatrices de respect - rigueur - implication, et de ses engagements environnementaux et sociaux. Sword est partenaire des principales universités, centres de formation et d’innovation romands.


  • Help Desk Manager

    vor 1 Woche


    Geneve, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

    **Informations sur le poste**: État/Province - Genf Ville - Genève Pays - Switzerland Code postal - 1200 Secteur d’activité - Banking **Description du poste**: - Gérer une équipe de techniciens/ingénieurs assurant le support bureautique 1er et 2ème niveau par téléphone, sur une plateforme dédiée et par contact direct avec les utilisateurs...

  • Comptable Bancaire

    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz OPTIMA PARTNERS Vollzeit

    **Comptable Bancaire** Pour notre client, une banque privée de la place genevoise, nous sommes à la recherche d’un(e) Comptable Bancaire. Vous aurez la possibilité d’évoluer au sein d’une équipe dynamique et pluridisciplinaire. **Vos responsabilités** - Préparation des comptes intermédiaires et annuels, établissement d’états financiers...

  • QA Test Manager Bancaire

    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz Sword Services Vollzeit

    **Responsabilités du poste**: - Développer des stratégies de test complètes en accord avec les objectifs et les délais du projet. - Exécuter des plans de test manuels, incluant les tests fonctionnels, d'intégration, système et de régression, afin d'identifier les bogues et problèmes logiciels. - Assurer que tous les aspects du développement...

  • Citi Global Wealth

    Vor 7 Tagen


    Geneve, Schweiz Citi Vollzeit

    Citi Global Wealth (CGW) is a division of Citi focused on serving the needs of clients across the entire wealth spectrum. It has been created by combining the Wealth Management businesses across Citi Global Consumer Bank and Citi Private Bank. It generates over $6.6 Billion of Revenue across its global footprint in Asia, EMEA, Mexico, and North America. Citi...


  • Geneve, Schweiz NonStop Consulting Vollzeit

    Nous recherchons actuellement un responsable facturation pour la comptabilité d'une entreprise devenue leader dans le marché du portage salarial. Ils vous proposent de rejoindre leur équipe sur ce poste à 100% basé à Genève. Le report de votre activité se fait directement auprès de la responsable département finance et...

  • Comptable Bancaire

    vor 1 Woche


    Geneve, Schweiz J. D. Hirschy Vollzeit

    Dans le cadre d’une recherche pour un de nos clients, une banque privée de la place, nous sommes à la recherche d’un comptable bancaire confirmé pour renforcer son département finance. Au bénéfice d’une expérience d’environ 5 à 6 années dans le domaine de la comptabilité bancaire ou de l’audit (externe) vous souhaitez intégrer une...


  • Geneve, Schweiz Sword Services Vollzeit

    Nous ouvrons un poste de **:Wealth Management Product Owner** Bancaire (PMS solutions) pour notre client bancaire privé de la place Genevoise Au vu des données confidentielles traitées à ce poste il est obligatoire de résider en suisse **Responsabilités du poste**: Vous serez responsable du produit Front-Office de Wealth Management. Vos tâches...

  • Responsable D'agence

    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz LHH Vollzeit

    Pour l'un de nos clients, une structure financière internationale à taille humaine, nous recrutons un(e) Responsable d'Agence basé(e) à Genève. En tant que maillon clé de l'équipe de direction, vous serez responsable du management d'une petite équipe, de la gestion opérationnelle du bureau, de la logistique, et du contrôle des budgets. - **...

  • Clerk-front Desk

    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Numéro de l'Emploi** 24028459 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Geneva Marriott Hotel, 1 Chemin Du Ruisseau, Geneva, Switzerland, Switzerland AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé des fonctions** Traiter toutes les entrées...

  • Help Desk

    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz LB Recrutement Sàrl Vollzeit

    Responsabilités: - Router les appels - Router les incidents auprès des autres groupes de compétences, - Router les demandes auprès des autres intervenants. - Contrôler et clôturer - Contrôler la qualité de l’ensemble des données qualifiées, - Mettre à jour les fiches d’intervention et recatégoriser éventuellement à posteriori, - Assurer le...


  • Geneve, Schweiz Brodard Executive Search Vollzeit

    Description du poste - Pour notre client, une fiduciaire genevoise, nous recherchons un/e: **Responsable de mandat fiduciaire - Responsabilités: - Gestion d'un portefeuille client - Tenue complète de la comptabilité jusqu'à la clôture, incluant la comptabilité analytique - Gestion des contrôles AVS/TVA/Taxes/CCNT et audits - Gestion de la fiscalité...


  • Geneve, Schweiz Sword Services Vollzeit

    Sword est un acteur leader en Suisse depuis plus de 20 ans dans le conseil et les services IT, le développement logiciel, la gestion des infrastructures et l’assurance qualité. Depuis nos agences de Genève, Nyon, Lausanne, Fribourg et Sion, et en collaboration avec les centres du Groupe à l’international, nos quelques 400 collaborateurs/rices...


  • Geneve, Schweiz Sword Services Vollzeit

    Nous ouvrons un poste de **:Responsable environnements de test** pour notre client bancaire privé Genevois **Contexte**: Pour le compte d'un de nos clients bancaire à Genève, et afin de renforcer son équipe de gestion de l'environnement, nous recherchons un gestionnaire d'environnement qui participera à la préparation et au soutien de tous les...


  • Geneve, Schweiz Academic Work Vollzeit

    Tu es étudiant.e en informatique et tu recherches une expérience dans le support informatique ? Le secteur public t'attire ? On dit de toi que tu es une personne avec le sens du service, communicante, polyvalente et dynamique ? N'attends plus, et postules dès maintenant ! - Postuler favorite_borderSauvegarder cette offre **Localisation**:...

  • Responsable Compliance

    vor 7 Monaten


    Geneve, Schweiz Brodard Executive Search Vollzeit

    Description du poste Nous sommes à la recherche d’un **Responsable Compliance Pour un gérant externe bien établi de la place. **Les responsabilités: - Surveiller et assurer la conformité de l’organisation, des règlements, directives et procédures internes avec toutes les lois et règles applicables en lien avec l’activité ; - Surveiller les...


  • Geneve, Schweiz Darest Vollzeit

    Description de l'entreprise Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour...


  • Geneve, Schweiz Academic Work Vollzeit

    Tu es actuellement en cours d'étude Universitaire et idéalement dans le domaine de la Data ? Tu est disponible à raison de deux jours par semaine pendant 6 mois ? Tu souhaites avoir une première expérience dans le secteur bancaire ? Tu as d'excellentes compétences sur Excel ? Tu as également de très bonnes compétences rédactionnelles ? On dit de...

  • Responsable Comptable

    vor 1 Woche


    Geneve, Schweiz Sigma Vollzeit

    Nous recrutons, pour le compte de notre client, un(e) Responsable de la comptabilité. Notre client est PME familiale spécialisée dans le domaine du service en ligne et basée à Genève. **Responsabilités**: Afin d’accompagner le Directeur du bureau de Genève, vous aurez en charge la supervision de la comptabilité des sociétés du groupe. **A ce...

  • Comptable Bancaire

    vor 1 Woche


    Geneve, Schweiz Talenteeds Vollzeit

    **_ A propos de notre client_** Notre client est proche de ses clients et collaborateurs. Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et...

  • Comptable Bancaire

    Vor 5 Tagen


    Geneve, Schweiz Talenteeds Vollzeit

    **_ A propos de notre client_** Notre client est proche de ses clients et collaborateurs. Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et...