Head Customer Care

vor 16 Stunden

Zurich, Schweiz iptiQ Vollzeit

**About the Role**

You will lead, support, and shape the Team of Customer Care Specialists, who are responsible for customer management and interaction with P&C and L&H customers across EMEA. You will work closely in cross functional teams across the unit, within and outside of Operations. You and your team should act as a SME for Customer related topics.

Other key responsibilities:

- Drive business value by establishing and tracking customer centric KPI's to ensure best customer Outcome
- Proactively identify operational problems and risks by observing and studying the functioning and performance of systems and team and develop adequate mitigation actions
- Provide operational management information by collecting, analyzing, and summarizing operating trends and prepare the monthly reporting including the detailed explanation of trends in service performance
- Establish and develop relationship with your stakeholders, peers and counterparts, internally and externally
- Take a lead in customer complaint investigation and manage resolution and providing the response to customer complaints
- Review and continual improve the operational processes to further automation

You will report to the Head Customer Care and Policy Management.

**About the Team**

iptiQ is revolutionizing insurance industry by building the most sophisticated after-sales service delivery supply chains, using the latest technology to solve complex problems. We are highly motivated team interacting with the customers from different countries in EMEA region.

**About You**

You are proactive, solution oriented and experienced people manager with great organizational skills. You are a strong collaborator, entrepreneurial and showing commercial savvy when driving decisions. If you get positive attitude and enjoy effectively collaborating with team members, express leadership supporting your views and ideas while being open to different opinions we will be happy to get to know you.

Essentials:

- You possess a university degree (Master's equivalent)
- You have 3+ years' experience as a people manager, in insurance business and/or customer management
- You are experienced in leading multi-language and diverse team serving the customers in different countries across EMEA region
- You understand the risks, challenges and opportunities presented by data and digitalization
- Fluent in English (Fluency in German, Italian or any other EU languages is an advantage)
- Experience in Agile working environments
- Proficient user of MS office suite

LI-Hybrid

**About iptiQ**

At iptiQ, we partner with established brands around the world to create impactful digital insurance solutions. We make it easier for consumers to buy the insurance they need from the brands they trust. We provide life and non-life insurance through our end-to-end digital platform and build multi-channel customer experiences.

What we offer our employees is outstanding. Hybrid working in offices across the world, phenomenal learning & career opportunities and a culture that encourages new perspectives to challenge conventions and come up with innovative solutions. We believe in the power of inclusion. Drawing on our employees' broad range of perspectives, life experiences and backgrounds stimulates creativity and gives us a competitive edge. iptiQ embraces a workplace where everyone has equal opportunities to thrive regardless of their age, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, ethnicity, religion, physical or mental ability, or other characteristic and can be their authentic self. Ignite your curiosity to shape digital insurance.

iptiQ is part of Swiss Re, one of the world’s leading providers of re/insurance and risk transfer solutions. This means we’re backed by Swiss Re’s capital strength and more than 150 years of risk knowledge. Through our partnerships, we contribute to Swiss Re’s vision to make the world more resilient.

During the recruitment process, reasonable accommodations for special needs are available upon request. If contacted for an interview, please inform the Recruiter/HR Professional of the accommodation needed.

**Keywords**:
**Reference Code**:125871

  • Customer Care Guide

    vor 16 Stunden

    Zurich, Schweiz Trek Bikes Vollzeit

    A bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...

  • Teamlead Customer Care

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz JACOBS DOUWE EGBERTS Vollzeit

    Stellenbeschreibung JDE (JACOBS DOUWE EGBERTS) ist eine Tochtergesellschaft von JDE Peet's, dem weltweit größten reinen Kaffee - und Teeunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Seit mehr als 265 Jahren ist JDE von der Überzeugung inspiriert, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Heute entfesselt JDE die...

  • Französisch Sprechende:n Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz Trek Bikes Vollzeit

    A bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...

  • Technischer Sachbearbeiter Für Den Customer Care

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz Personal Knobel Vollzeit

    Pfäffikon - ab sofort - 100 - Job - ID: 3297**Das Unternehmen**: Für unseren Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung ein/en motivierte/n und begeisterte/n **Technischer Sachbearbeiter für den Customer Care (m/w/d) 100%**: **Ihre Aufgaben** - Abwicklung und Überwachung des gesamten Kundenbestellprozesses vom Auftragseingang bis zum...

  • Head Customer

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz iET SA Vollzeit

    Für eine **Festanstellung** bei unserem Versicherungskunden in Zürich**,** suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine*n motivierte*n Head Customer & Distribution Management - Life Pension (w/m/d) **Ihre Qualifikationen**: - **Langjährige Erfahrung in der Finanz - und Versicherungsbranche mit sehr guten Kenntnissen in der Schweizer Vorsorge**: -...

  • Customer Care Advisor 80

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz NYDEGGER PersonalEngineering AG Vollzeit

    Stellenbezeichnung Customer Care Advisor 80 - 100% (m/w/d) Stellenbeschreibung - Schriftliche und telefonische Kundenberatung - Erstellen und nachfassen von Offerten - Erteilen von Auskünften - Führen von Korrespondenz - Diverse administrative Tätigkeiten Fachkenntnisse Erfahrung in der Kundenberatung Stellenanforderungen - Abgeschlossene...

  • Junior Manager Customer Care 80-100%

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.**: **Clyde **verbindet auf einzigartige Weise Mobilität und Energie - ein ganz neues Geschäftsmodell für die Schweiz: für eine nachhaltige Zukunft, die für alle einfach zugänglich und nutzbar ist. Damit wir für diese Mission weiterhin auf der Überholspur unterwegs sind, suchen wir...

  • Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Crowdhouse Vollzeit

    **Your new crowd** Mit Crowdhouse haben wir eines der erfolgreichsten Start-ups der Schweiz aufgebaut und sind zu einem profitablen Scale-up mit rund 150 Mitarbeitenden gewachsen. Mit dem Betrieb der grössten Immobilienplattform für den Kauf und Verkauf von Anlageobjekten in der Schweiz machen wir den Immobilienmarkt transparent und für jedermann...

  • Used Car Customer Assistant 100%

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.**: - Die AMAG Gruppe gehört zu den 50 grössten Schweizer Unternehmen. Unsere Vision ist es, uns zur führenden Anbieterin nachhaltiger individueller Mobilität zu entwickeln. Für dieses Ziel setzen sich die rund 7300 Mitarbeitenden jeden Tag mit grosser Kompetenz und Leidenschaft ein und...

  • Head Customer Service Center

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz SIX Vollzeit

    Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten. Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich jetzt. ***Head...

  • Head of Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz Beekeeper Vollzeit

    Have you ever wondered what tools frontline workers like manufacturing, construction or hospitality employees use to work efficiently? Remember pin boards or paper processes? That is history! Beekeeper's platform is the beating heart for frontline businesses, as it combines all great features to make the frontline workforce successful and engaged. We are...

  • Head Production

    vor 16 Stunden

    Zurich, Schweiz Tecan Vollzeit

    **Join Tecan! Join the market leader!** **Work in an international and dynamic environment, share our success!** Möchten Sie einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Welt von morgen leisten und bei der Innovation von modernsten, erstklassigen Produkten mitwirken? Dann suchen Sie nicht weiter und werden Sie Teil unseres Operations Management Teams...

  • Sales & Customer Care Manager 40-60%

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz BTB Tec AG Vollzeit

    Dich reizt die Möglichkeit von Anfang an bei einem Startup dabei zu sein und die Baubranche zu revolutionieren? Dann bist Du bei der BTB Tec AG richtig. Wir suchen Dich als dynamische, offene und neugierige Sales & Customer Care Personality. Die BTB Tec AG ist ein Schweizer Technologiestartup mit Fokus auf die Baubranche. Unsere eigens entwickelte...

  • Customer Care

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz ADSENVIA AG Vollzeit

    **ADSENVIA AG - **25 Jahre Erfahrung in der Personalvermittlung** Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Finden Sie mit uns Ihre passende Stelle. Wir garantieren Ihnen eine erstklassige Begleitung auf der Stellensuche! Für unseren Kunden, ein führendes Schweizer Beauty Unternehmen mit Sitz in Winterthur, suchen wir eine/n: **Customer...

  • Head of Intelligent Enterprise Customer Experience

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz SAP Vollzeit

    **What we offer** **ABOUT THE ROLE** We drive IT modernization and enable rock-solid system operations of CX web channels while managing our available resources. Ensure high availability of SAP Customer Experience Applications Manage within given resources and automate key Customer Experience operational processes (e.g. Deployments, Test Automation)...

  • Head of Customer Service Europe

    Vor 6 Tagen

    Zurich, Schweiz On AG Vollzeit

    At a Glance: We are excited to offer the role as Head of Customer Service Europe to a strategic and passionate people leader who will lead our European Customer Service teams of 50+ colleagues located in Zurich and Berlin into the future. With your strategic mindset, your exceptional problem solving skills and your experience in leading teams you lay the...

  • Customer Care Agent

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz neon Switzerland AG Vollzeit

    neon wächst! Wir sind der erste unabhängige Anbieter eines reinen Mobile Banking Angebots in der Schweiz. Das heisst: wir verzichten auf Filialen, aber nicht auf erstklassigen Kunden-Service. Wir haben mittlerweile >150'000 Kunden - hilf uns, die Zufriedenheit unserer Kunden hochzuhalten und das starke Wachstum unserer Kundenbasis als Customer Care...

  • Customer Success Intern

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz GOWAGO AG Vollzeit

    **About gowago**: Gowago challenges the current process of car buying and strives to become the future way of getting a car. Our goal is to become the leader in online automotive retailing by providing the best and easiest customer experience. We believe in monthly payments, fair and transparent prices, and a hassle-free experience to find and drive your...

  • Customer Success Intern

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz GOWAGO AG Vollzeit

    **About gowago**: Gowago challenges the current process of car buying and strives to become the future way of getting a car. Our goal is to become the leader in online automotive retailing by providing the best and easiest customer experience. We believe in monthly payments, fair and transparent prices, and a hassle-free experience to find and drive your...

  • Customer Success Intern

    vor 16 Stunden

    Zurich, Schweiz GOWAGO AG Vollzeit

    **About gowago**: Gowago challenges the current process of car buying and strives to become the future way of getting a car. Our goal is to become the leader in online automotive retailing by providing the best and easiest customer experience. We believe in monthly payments, fair and transparent prices, and a hassle-free experience to find and drive your...