Teamlead Customer Care

vor 1 Woche


Zurich, Schweiz JACOBS DOUWE EGBERTS Vollzeit

Stellenbeschreibung

JDE (JACOBS DOUWE EGBERTS) ist eine Tochtergesellschaft von JDE Peet's, dem weltweit größten reinen Kaffee
- und Teeunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Seit mehr als 265 Jahren ist JDE von der Überzeugung inspiriert, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Heute entfesselt JDE die Möglichkeiten von Kaffee und Tee in mehr als 100 Ländern mit einem Portfolio von über 50 Marken, darunter L'OR, Jacobs, Senseo, Tassimo, Douwe Egberts, OldTown, Super, Pickwick und Moccona. In der Schweiz vermarkten wir zudem auch Kaffee
- und Teemarken wie Mastro Lorenzo, Lipton und Pukka.

**Wie ist es, bei JDE zu arbeiten?**

Wir sind stolz auf unsere leidenschaftlichen, engagierten Mitarbeiter, die den Status quo herausfordern und in allem, was sie tun, ihr Bestes geben. Unser Ziel ist einfach aber ehrgeizig - JDE: A coffee & tea for every cup

Bei JDE mischen wir nicht nur mit - wir mischen uns ein. Jeden Tag sind wir fortschrittlich in unseren Ansichten, ehrgeizig in unserem Wesen, einfallsreich in unserem Handeln und entschlossen in unserem Vorgehen, um allen Menschen auf der ganzen Welt besondere Kaffee
- und Teemomente zu bieten.

Für die zwei neuen Mitglieder in der Schweizer JDE Familie, Repa GmbH und Fruchthof GmbH, suchen wir für die Leitung und den Aufbau unseres Customer Care Teams einen **Teamlead** **Customer Care (m|w|d)**. Als Teamlead Customer Care (m|w|d) sind Sie verantwortlich für die Konzeption, den operativen Aufbau sowie die Führung der Abteilung Customer Care. Weiterhin sind Sie für das kundenorientierte Service Management zuständig, sorgen für automatisierte und optimierte Service-Prozesse und stellen sicher, dass es begleitend zum Außendienst einen lückenlosen Informationsfluss zwischen den Kunden und dem Vertrieb gibt. Darüber hinaus erwarten Sie folgende Aufgaben:

- Konzeption und Umsetzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen innerhalb der Customer Care Abteilung sowie bereichsübergreifend zu Sales und Operations
- Führung und Entwicklung der direkt unterstellten Mitarbeitenden des Teams Customer Care
- Aktive Auftragseinholung und systemische Verarbeitung (Outbound);
- passive Auftragsentgegennahme und systemische Verarbeitung (Inbound); in Deutsch und Französisch
- Sicherstellung des systemischen Prozesses innerhalb des Customer Lifecycle Management sowie die qualitative Pflege der Stammdaten, Konditionen und Maschinendaten von Kunden
- Erfassung und Dokumentation von Produktbeschwerden inkl. Retouren, Ersatzlieferungen
- Vertrags-Controlling für das JDE/Repa/Fruchthof Produkt
- und Maschinenportfolio
- Neu
- und Verlustkundenmeldungen sowie Kündigungsbearbeitung
- Erfassung von Rückvergütungen sowie Prüfung von Rechnungsbeschwerden und abschließende Buchung von Gutschriften

Qualifikationen

Für diese Rolle als **Teamlead** **Customer Care (m|w|d)** suchen wir jemanden, der die folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen hat:

- Erste Führungserfahrung sowie Weiterbildung im Bereich Mitarbeiterführung
- Erfahrung im Prozessmanagement
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Bereich Vertriebsinnendienst
- Hohe Proaktivität sowie Organisationsfähigkeit
- Analytisch-konzeptionelles sowie lösungsorientiertes Denkvermögen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Fließende Deutsch
- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
- Teamplayer
- Gute MS-Office Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit Systemen wie Abacus, SAP und Salesforce, Kenntnisse in der Unterstützung einer Systemeinführung wünschenswert

Zusätzliche Informationen
- ** Starttermin**: ab sofort
- ** Standort**: Repa GmbH, Eichrainstrasse 1, 8052 Seebach
- ** Befristung**: unbefristet
- ** Arbeitszeit**: 42 Stunden/ Woche (Teilzeit ab 50% möglich)

Bewerben Sie sich auf diese Position über den Button "Jetzt bewerben".

Bei Fragen zu dieser Stelle können Sie sich an Yvonne Schneider oder Janice Kühn wenden.

**JACOBS DOUWE EGBERTS Schweiz GmbH


  • Teamlead Quality

    Vor 7 Tagen


    Zurich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

    **Teamlead Quality & Coaching (Customer Service)**: - Zürich - 80% - 100% - After Sales Service - Deutsch Das Quality & Coaching Team hat sich zur Aufgabe gesetzt, das Gleichgewicht zwischen Quantität und Qualität zu gewährleisten. Um dies zu bewerkstelligen, befasst sich das Team mit täglichen Qualitätskontrollen aller Customer Service...

  • Customer Care Guide

    Vor 6 Tagen


    Zurich, Schweiz Trek Bikes Vollzeit

    A bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...

  • Customer Care Guide

    Vor 2 Tagen


    Zurich, Schweiz TrekBikes Vollzeit

    **A bit about us**: Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you're on our team, you're taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...


  • Zurich, Schweiz Trek Bikes Vollzeit

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  • Customer Care Agent

    vor 3 Wochen


    Zurich, Schweiz Tamedia Vollzeit

    **Customer Care Agent**: Pensum: 50%-100% | Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Start: Nach Vereinbarung **Deine neue Rolle**: Im Bereich Services erbringen wir Leistungen im Gebiet Services und Sales für alle Bezahlmedien von Tamedia. Damit stiften wir einen relevanten und wertvollen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Leserschaft. Unsere Kernaufgabe verstehen...


  • Zurich, Schweiz Personal Knobel Vollzeit

    Pfäffikon - ab sofort - 100 - Job - ID: 3297**Das Unternehmen**: Für unseren Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung ein/en motivierte/n und begeisterte/n **Technischer Sachbearbeiter für den Customer Care (m/w/d) 100%**: **Ihre Aufgaben** - Abwicklung und Überwachung des gesamten Kundenbestellprozesses vom Auftragseingang bis zum...

  • Customer Care Agent

    Vor 4 Tagen


    Zurich, Schweiz Tamedia AG Vollzeit

    **Customer Care Agent**: Pensum: 50-100% | Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Start: Nach Vereinbarung **Deine neue Rolle**: Im Bereich Services erbringen wir Leistungen im Gebiet Services und Sales für alle Bezahlmedien von Tamedia. Damit stiften wir einen relevanten und wertvollen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Leserschaft. Unsere Kernaufgabe verstehen wir...

  • Customer Care

    Vor 5 Tagen


    Zurich, Schweiz ADSENVIA AG Vollzeit

    **Ort**: Zürich **Regionen**: Region Zürich / Schaffhausen , Stadt Zürich / Zürichsee , Region Winterthur / Schaffhausen **Pensum**: 40-100% **Beschreibung**: **ADSENVIA AG - 25 Jahre Erfahrung in der Personalvermittlung** Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Finden Sie mit uns Ihre passende Stelle. Wir garantieren Ihnen eine...

  • Head Customer Care

    Vor 6 Tagen


    Zurich, Schweiz iptiQ Vollzeit

    **About the Role** You will lead, support, and shape the Team of Customer Care Specialists, who are responsible for customer management and interaction with P&C and L&H customers across EMEA. You will work closely in cross functional teams across the unit, within and outside of Operations. You and your team should act as a SME for Customer related...


  • Zurich, Schweiz Bayer Vollzeit

    **Bayer ist ein weltweit tätiges Unternehmen mit Kernkompetenzen auf den Life-Science-Gebieten Gesundheit und Agrarwirtschaft. Mit seinen Produkten und Dienstleistungen will Bayer den Menschen nützen und zur Verbesserung der Lebensqualität beitragen. Bayer schätzt die Leidenschaft seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für Innovationen und gibt ihnen...


  • Zurich, Schweiz NYDEGGER PersonalEngineering AG Vollzeit

    Stellenbezeichnung Customer Care Advisor 80 - 100% (m/w/d) Stellenbeschreibung - Schriftliche und telefonische Kundenberatung - Erstellen und nachfassen von Offerten - Erteilen von Auskünften - Führen von Korrespondenz - Diverse administrative Tätigkeiten Fachkenntnisse Erfahrung in der Kundenberatung Stellenanforderungen - Abgeschlossene...


  • Zurich, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.**: **Clyde **verbindet auf einzigartige Weise Mobilität und Energie - ein ganz neues Geschäftsmodell für die Schweiz: für eine nachhaltige Zukunft, die für alle einfach zugänglich und nutzbar ist. Damit wir für diese Mission weiterhin auf der Überholspur unterwegs sind, suchen wir...


  • Zurich, Schweiz MOVU Vollzeit

    MOVU est une startup zurichoise qui bouleverse le marché du déménagement et du nettoyage. Nous relevons tous les défis dans ce domaine afin de rendre l'expérience de nos clients la plus agréable possible. Notre équipe est composée de 40 personnes, dont 25 basées à Zürich. Nous sommes jeunes et dynamiques et nous concentrons sur les objectifs les...

  • Customer Care Agent

    vor 2 Wochen


    Zurich, Schweiz Crowdhouse Vollzeit

    **Your new crowd** Mit Crowdhouse haben wir eines der erfolgreichsten Start-ups der Schweiz aufgebaut und sind zu einem profitablen Scale-up mit rund 150 Mitarbeitenden gewachsen. Mit dem Betrieb der grössten Immobilienplattform für den Kauf und Verkauf von Anlageobjekten in der Schweiz machen wir den Immobilienmarkt transparent und für jedermann...


  • Zurich, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.**: - Die AMAG Gruppe gehört zu den 50 grössten Schweizer Unternehmen. Unsere Vision ist es, uns zur führenden Anbieterin nachhaltiger individueller Mobilität zu entwickeln. Für dieses Ziel setzen sich die rund 7300 Mitarbeitenden jeden Tag mit grosser Kompetenz und Leidenschaft ein und...


  • Zurich, Schweiz BTB Tec AG Vollzeit

    Dich reizt die Möglichkeit von Anfang an bei einem Startup dabei zu sein und die Baubranche zu revolutionieren? Dann bist Du bei der BTB Tec AG richtig. Wir suchen Dich als dynamische, offene und neugierige Sales & Customer Care Personality. Die BTB Tec AG ist ein Schweizer Technologiestartup mit Fokus auf die Baubranche. Unsere eigens entwickelte...

  • Customer Care

    vor 1 Woche


    Zurich, Schweiz ADSENVIA AG Vollzeit

    **ADSENVIA AG - **25 Jahre Erfahrung in der Personalvermittlung** Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Finden Sie mit uns Ihre passende Stelle. Wir garantieren Ihnen eine erstklassige Begleitung auf der Stellensuche! Für unseren Kunden, ein führendes Schweizer Beauty Unternehmen mit Sitz in Winterthur, suchen wir eine/n: **Customer...

  • Customer Care Agent

    Vor 4 Tagen


    Zurich, Schweiz Tamedia Vollzeit

    **Customer Care Agent (w/m/d)**: Pensum: 50%-100% | Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Start: Nach Vereinbarung **Deine neue Rolle**: Im Bereich Services erbringen wir Leistungen im Gebiet Services und Sales für alle Bezahlmedien von Tamedia. Damit stiften wir einen relevanten und wertvollen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Leserschaft. Unsere Kernaufgabe...


  • Zurich, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: Sie beherrschen akzentfreies Schweizerdeutsch, sprechen nebenbei noch sehr gutes Französisch und kennen sich in der Versicherungsbranche aus? Dann sind Sie bei uns genau richtig als **Sachbearbeiter Customer Care Agent!** **Ihre Aufgaben**: - Bearbeiten von verschiedenen Versicherungsdienstleistungen - Aktualisieren und erfassen von...


  • Zurich, Schweiz Interface, Inc. Vollzeit

    Interface ist ein börsennotiertes, weltweit führendes Unternehmen für innovative, designorientierte und nachhaltige Bodenbelagslösungen, spezialisiert auf den Objektbereich, mit Verkaufsniederlassungen in über 110 Ländern. Als eines der ersten Unternehmen bekannte sich Interface zum nachhaltigen Handeln. Unsere Mission Climate Take Back beeinflusst...