Teamlead Customer Care

Vor 5 Tagen

Zurich, Schweiz JACOBS DOUWE EGBERTS Vollzeit

Stellenbeschreibung

JDE (JACOBS DOUWE EGBERTS) ist eine Tochtergesellschaft von JDE Peet's, dem weltweit größten reinen Kaffee
- und Teeunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Seit mehr als 265 Jahren ist JDE von der Überzeugung inspiriert, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Heute entfesselt JDE die Möglichkeiten von Kaffee und Tee in mehr als 100 Ländern mit einem Portfolio von über 50 Marken, darunter L'OR, Jacobs, Senseo, Tassimo, Douwe Egberts, OldTown, Super, Pickwick und Moccona. In der Schweiz vermarkten wir zudem auch Kaffee
- und Teemarken wie Mastro Lorenzo, Lipton und Pukka.

**Wie ist es, bei JDE zu arbeiten?**

Wir sind stolz auf unsere leidenschaftlichen, engagierten Mitarbeiter, die den Status quo herausfordern und in allem, was sie tun, ihr Bestes geben. Unser Ziel ist einfach aber ehrgeizig - JDE: A coffee & tea for every cup

Bei JDE mischen wir nicht nur mit - wir mischen uns ein. Jeden Tag sind wir fortschrittlich in unseren Ansichten, ehrgeizig in unserem Wesen, einfallsreich in unserem Handeln und entschlossen in unserem Vorgehen, um allen Menschen auf der ganzen Welt besondere Kaffee
- und Teemomente zu bieten.

Für die zwei neuen Mitglieder in der Schweizer JDE Familie, Repa GmbH und Fruchthof GmbH, suchen wir für die Leitung und den Aufbau unseres Customer Care Teams einen **Teamlead** **Customer Care (m|w|d)**. Als Teamlead Customer Care (m|w|d) sind Sie verantwortlich für die Konzeption, den operativen Aufbau sowie die Führung der Abteilung Customer Care. Weiterhin sind Sie für das kundenorientierte Service Management zuständig, sorgen für automatisierte und optimierte Service-Prozesse und stellen sicher, dass es begleitend zum Außendienst einen lückenlosen Informationsfluss zwischen den Kunden und dem Vertrieb gibt. Darüber hinaus erwarten Sie folgende Aufgaben:

- Konzeption und Umsetzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen innerhalb der Customer Care Abteilung sowie bereichsübergreifend zu Sales und Operations
- Führung und Entwicklung der direkt unterstellten Mitarbeitenden des Teams Customer Care
- Aktive Auftragseinholung und systemische Verarbeitung (Outbound);
- passive Auftragsentgegennahme und systemische Verarbeitung (Inbound); in Deutsch und Französisch
- Sicherstellung des systemischen Prozesses innerhalb des Customer Lifecycle Management sowie die qualitative Pflege der Stammdaten, Konditionen und Maschinendaten von Kunden
- Erfassung und Dokumentation von Produktbeschwerden inkl. Retouren, Ersatzlieferungen
- Vertrags-Controlling für das JDE/Repa/Fruchthof Produkt
- und Maschinenportfolio
- Neu
- und Verlustkundenmeldungen sowie Kündigungsbearbeitung
- Erfassung von Rückvergütungen sowie Prüfung von Rechnungsbeschwerden und abschließende Buchung von Gutschriften

Qualifikationen

Für diese Rolle als **Teamlead** **Customer Care (m|w|d)** suchen wir jemanden, der die folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen hat:

- Erste Führungserfahrung sowie Weiterbildung im Bereich Mitarbeiterführung
- Erfahrung im Prozessmanagement
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Bereich Vertriebsinnendienst
- Hohe Proaktivität sowie Organisationsfähigkeit
- Analytisch-konzeptionelles sowie lösungsorientiertes Denkvermögen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Fließende Deutsch
- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
- Teamplayer
- Gute MS-Office Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit Systemen wie Abacus, SAP und Salesforce, Kenntnisse in der Unterstützung einer Systemeinführung wünschenswert

Zusätzliche Informationen
- ** Starttermin**: ab sofort
- ** Standort**: Repa GmbH, Eichrainstrasse 1, 8052 Seebach
- ** Befristung**: unbefristet
- ** Arbeitszeit**: 42 Stunden/ Woche (Teilzeit ab 50% möglich)

Bewerben Sie sich auf diese Position über den Button "Jetzt bewerben".

Bei Fragen zu dieser Stelle können Sie sich an Yvonne Schneider oder Janice Kühn wenden.

**JACOBS DOUWE EGBERTS Schweiz GmbH

  • Teamlead Quality

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

    **Teamlead Quality & Coaching (Customer Service)**: - Zürich - 80% - 100% - After Sales Service - Deutsch Das Quality & Coaching Team hat sich zur Aufgabe gesetzt, das Gleichgewicht zwischen Quantität und Qualität zu gewährleisten. Um dies zu bewerkstelligen, befasst sich das Team mit täglichen Qualitätskontrollen aller Customer Service...

  • Customer Care Guide

    vor 17 Stunden

    Zurich, Schweiz Trek Bikes Vollzeit

    A bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...

  • Französisch Sprechende:n Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz Trek Bikes Vollzeit

    A bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...

  • Technischer Sachbearbeiter Für Den Customer Care

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz Personal Knobel Vollzeit

    Pfäffikon - ab sofort - 100 - Job - ID: 3297**Das Unternehmen**: Für unseren Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung ein/en motivierte/n und begeisterte/n **Technischer Sachbearbeiter für den Customer Care (m/w/d) 100%**: **Ihre Aufgaben** - Abwicklung und Überwachung des gesamten Kundenbestellprozesses vom Auftragseingang bis zum...

  • Head Customer Care

    vor 17 Stunden

    Zurich, Schweiz iptiQ Vollzeit

    **About the Role** You will lead, support, and shape the Team of Customer Care Specialists, who are responsible for customer management and interaction with P&C and L&H customers across EMEA. You will work closely in cross functional teams across the unit, within and outside of Operations. You and your team should act as a SME for Customer related...

  • Customer Care Advisor 80

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz NYDEGGER PersonalEngineering AG Vollzeit

    Stellenbezeichnung Customer Care Advisor 80 - 100% (m/w/d) Stellenbeschreibung - Schriftliche und telefonische Kundenberatung - Erstellen und nachfassen von Offerten - Erteilen von Auskünften - Führen von Korrespondenz - Diverse administrative Tätigkeiten Fachkenntnisse Erfahrung in der Kundenberatung Stellenanforderungen - Abgeschlossene...

  • Junior Manager Customer Care 80-100%

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.**: **Clyde **verbindet auf einzigartige Weise Mobilität und Energie - ein ganz neues Geschäftsmodell für die Schweiz: für eine nachhaltige Zukunft, die für alle einfach zugänglich und nutzbar ist. Damit wir für diese Mission weiterhin auf der Überholspur unterwegs sind, suchen wir...

  • Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Crowdhouse Vollzeit

    **Your new crowd** Mit Crowdhouse haben wir eines der erfolgreichsten Start-ups der Schweiz aufgebaut und sind zu einem profitablen Scale-up mit rund 150 Mitarbeitenden gewachsen. Mit dem Betrieb der grössten Immobilienplattform für den Kauf und Verkauf von Anlageobjekten in der Schweiz machen wir den Immobilienmarkt transparent und für jedermann...

  • Used Car Customer Assistant 100%

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.**: - Die AMAG Gruppe gehört zu den 50 grössten Schweizer Unternehmen. Unsere Vision ist es, uns zur führenden Anbieterin nachhaltiger individueller Mobilität zu entwickeln. Für dieses Ziel setzen sich die rund 7300 Mitarbeitenden jeden Tag mit grosser Kompetenz und Leidenschaft ein und...

  • Sales & Customer Care Manager 40-60%

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz BTB Tec AG Vollzeit

    Dich reizt die Möglichkeit von Anfang an bei einem Startup dabei zu sein und die Baubranche zu revolutionieren? Dann bist Du bei der BTB Tec AG richtig. Wir suchen Dich als dynamische, offene und neugierige Sales & Customer Care Personality. Die BTB Tec AG ist ein Schweizer Technologiestartup mit Fokus auf die Baubranche. Unsere eigens entwickelte...

  • Customer Care

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz ADSENVIA AG Vollzeit

    **ADSENVIA AG - **25 Jahre Erfahrung in der Personalvermittlung** Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Finden Sie mit uns Ihre passende Stelle. Wir garantieren Ihnen eine erstklassige Begleitung auf der Stellensuche! Für unseren Kunden, ein führendes Schweizer Beauty Unternehmen mit Sitz in Winterthur, suchen wir eine/n: **Customer...

  • Customer Success Intern

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz GOWAGO AG Vollzeit

    **About gowago**: Gowago challenges the current process of car buying and strives to become the future way of getting a car. Our goal is to become the leader in online automotive retailing by providing the best and easiest customer experience. We believe in monthly payments, fair and transparent prices, and a hassle-free experience to find and drive your...

  • Customer Success Intern

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz GOWAGO AG Vollzeit

    **About gowago**: Gowago challenges the current process of car buying and strives to become the future way of getting a car. Our goal is to become the leader in online automotive retailing by providing the best and easiest customer experience. We believe in monthly payments, fair and transparent prices, and a hassle-free experience to find and drive your...

  • Customer Success Intern

    vor 16 Stunden

    Zurich, Schweiz GOWAGO AG Vollzeit

    **About gowago**: Gowago challenges the current process of car buying and strives to become the future way of getting a car. Our goal is to become the leader in online automotive retailing by providing the best and easiest customer experience. We believe in monthly payments, fair and transparent prices, and a hassle-free experience to find and drive your...

  • Customer Care Agent

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz neon Switzerland AG Vollzeit

    neon wächst! Wir sind der erste unabhängige Anbieter eines reinen Mobile Banking Angebots in der Schweiz. Das heisst: wir verzichten auf Filialen, aber nicht auf erstklassigen Kunden-Service. Wir haben mittlerweile >150'000 Kunden - hilf uns, die Zufriedenheit unserer Kunden hochzuhalten und das starke Wachstum unserer Kundenbasis als Customer Care...

  • Customer Retention Manager

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz Sherpany Vollzeit

    Für unseren Kunden **Sherpany** suchen wir per sofort**:Customer Retention Manager (w/m/d)**. **Job-Zusammenfassung** Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und möchtest Deine Ideen aktiv einbringen und umsetzen? Dann aufgepasst! Als Recruiting-Partner von Sherpany suchen wir genau Dich zur Verstärkung des Teams als **Customer Retention...

  • Customer Care Manager 80%

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz newhome Vollzeit

    newhome ist eines der führenden Immobilienportale der Schweiz. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Zürich, beschäftigt rund 20 Spezialisten, arbeitet mit diversen renommierten Schweizer Partnerunternehmen zusammen und ist im Besitz von Kantonalbanken und der Immobilienbranche. Als newhome verfolgen wir das Ziel das regional stärkste Immobilienportal mit...

  • Customer Care Enthusiast

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz neon Switzerland AG Vollzeit

    neon wächst! Wir sind der erste unabhängige Anbieter eines reinen Mobile Banking Angebots in der Schweiz. Das heisst: wir verzichten auf Filialen, aber nicht auf erstklassigen Kunden-Service. Wir haben mittlerweile >100'000 Kunden - hilf uns, die Zufriedenheit unserer Kunden hochzuhalten und das starke Wachstum unserer Kundenbasis als Customer Care...

  • Customer Care Iot-enthusiast

    vor 17 Stunden

    Zurich, Schweiz Tesenso GmbH Vollzeit

    Tesenso gibt Vollgas! Wir sind ein hochmotiviertes IoT- Unternehmen in der Schweiz. Das heisst: Wir realisieren weltweit nachhaltige IoT-Lösungen und setzen auf erstklassigen Kunden-Service. Hilf uns, die Zufriedenheit **unserer mittlerweile über 200 höchst spannenden Kund**: innen hochzuhalten und das starke Wachstum unserer Kundenbasis als Customer...

  • Technical Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Wingtra AG Vollzeit

    On behalf of **Wingtra AG**, we are searching for their next **Technical Customer Success Manager**. **Job Summary** You enjoy teamwork more than being the individual superhero, and you thrive in a feedback-driven culture? You are thriving in an exciting, unconventional yet structured and progressive start-up environment? Then keep on reading! As a...