Service Level Manager/in
Vor 2 Tagen
**Wieviel (B)IT steckt in dir?**
Du erkennst die Bedürfnisse von Kund/innen und trägst diese in unsere Organisation. Die Hauptaufgabe besteht darin, dem Anspruch von Servicequalität gerecht zu werden und gleichzeitig die Wertschöpfung im Unternehmen zu berücksichtigen sowie positiv zu gestalten.
**Deine Aufgaben**:
- Ansprechpartner/in für Business Owner/innen, Product Owner/innen, Product Manager/innen sowie betriebliche Fachbereichsverantwortliche und diese in Bezug auf Service Management und Service-Level-Management beraten und unterstützen
- In Abstimmung mit den operativen Bereichen entsprechende KPIs und Service Levels für die Service Level Agreements erstellen sowie beurteilen; Verfügbarkeits-, Performance Reviews durchführen
- Operationalisierung der Services zwecks Abbildung des gesamten Leistungsbezug koordinieren
- Mitarbeitende und Kund/innen in den Prozessabläufen und Tools rund um das Thema Service Level Management und der Planung der Informatikleistungen begleiten und befähigen
- Einhaltung der Service-Level-Agreements verantworten, Qualität sicherstellen, interne Verbesserungsmassnahmen koordinieren sowie Kund/innen regelmässig das Service Level Reporting und korrektes Mengenreporting der IT-Betriebsleistungen präsentieren und sicherstellen
**Dein Profil**:
- Technischen Hintergrund mit Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik
- Know-how im Bereich Service Level Management in der IT-Branche, erfahren im Bereich Service Design und Service Portfolio Management sowie gute Kenntnisse und Zertifizierung in ITIL
- Sehr sozialkompetent sowie selbstständig; fähig, betriebswirtschaftlich sinnvolle und operativ gute Lösungen zu finden
- Kundenbedürfnisse rasch erkennen und wirtschaftlich im Unternehmen umsetzen sowie positiv eingestellt gegenüber Veränderungen
- Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache
**Zusätzliche Informationen**:
Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:
Frau Marianne Siegenthaler, Leiterin Service Level Management,
Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «».
Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.
Referenznummer: 609-3628
**Über uns**:
Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/innen und innovative Vorausdenker/innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus
- und Weiterbildungsangebot.
Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.
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Service Level Manager/in
Vor 5 Tagen
Zollikofen, Schweiz Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT VollzeitDu erkennst die Bedürfnisse von Kund/innen und trägst diese in unsere Organisation. Die Hauptaufgabe besteht darin, dem Anspruch von Servicequalität über den gesamten Lifecycle gerecht zu werden und gleichzeitig die Wertschöpfung im Unternehmen zu berücksichtigen sowie positiv zu gestalten. **Deine Aufgaben**: - Ansprechpartner/in für Business...
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Ict 2nd/3rd Level Support
Vor 6 Tagen
Zollikofen, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit**Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von ehrgeizigen und ambitionierten **Fach - & Führungs - & Hilfskräften** und **Young Talents**. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Besetzung ihrer Dauer - und Temporärstellen in den Bereichen **IT**, **Business**, **Industrie** und **Gesundheitswesen**....
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2nd Level Supporter Mailinfrastruktur
vor 22 Stunden
Zollikofen, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit**Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten unseren Kunden für **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär**: - und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...
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2nd Level Ict-supporter Für Office Und
Vor 5 Tagen
Zollikofen, Schweiz IQ PLUS AG Vollzeit**Aufgabe**: Wir suchen für einen Projekteinsatz bei der Bundesverwaltung Unterstützung im 2nd Level Support für die Entgegennahme von Störungen und Anfragen via Webticket und Telefon in der Service Desk Organisation. Zu den Aufgaben gehören der M365 und MS Teams Support, die Automatisierung von Supporttätigkeiten, die Unterstützung des Betriebs via...
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Studentenjob: 1st Level Support
Vor 6 Tagen
Zollikofen, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit**Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von ehrgeizigen und ambitionierten **Fach - & Führungs - & Hilfskräften** und **Young Talents**. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Besetzung ihrer Dauer - und Temporärstellen in den Bereichen **IT**, **Business**, **Industrie** und **Gesundheitswesen**....
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Ict 1st Level Supporter
Vor 6 Tagen
Zollikofen, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit**Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von ehrgeizigen und ambitionierten **Fach - & Führungs - & Hilfskräften** und **Young Talents**. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Besetzung ihrer Dauer - und Temporärstellen in den Bereichen **IT**, **Business**, **Industrie** und **Gesundheitswesen**....
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Ict 1st Level Supporter
Vor 5 Tagen
Zollikofen, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit**Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach - und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt - und Prozessunterstützung mit Temporär - und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...
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Ict Service Manager Im Operationsmanagement 80
Vor 4 Tagen
Zollikofen, Schweiz Securiton VollzeitHauptsitz Zollikofen (BE) IT **Gemeinsam für eine sichere Zukunft** Als führendes Unternehmen auf dem Gebiet der Sicherheitstechnik überzeugt die Securiton AG weltweit mit zuverlässigen Alarmanlagen und Sicherheitssystemen. In der Schweiz setzen sich täglich ca. 750 Mitarbeitende an verschiedenen Standorten für die Sicherheit unserer Kunden und...
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Zollikofen, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT VollzeitBern, mobiles Arbeiten und Homeoffice | 80-100%Diesen Beitrag kannst du leistenKundenanforderungen erheben, dokumentieren und challengenService Level Agreements und Kundenverträge sicherstellenProzesse und Arbeitsabläufe dokumentieren und revisionssicher archivierenLieferantenbeziehungen pflegen und Verträge verwaltenUnterstützung bei der Erstellung und...
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1st Level Supporter
Vor 2 Tagen
Zollikofen, Schweiz ROCKEN Vollzeit**Lohn - 80'000 - 80'000**: Unser ROCKEN Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität. **Deine...
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Area Sales Manager
vor 1 Woche
Zollikofen, Schweiz Securiton Vollzeit**Together for a safe future** Securiton is your ideal partner for comprehensive safety and security solutions. As part of the Securitas Group, we offer a customer-oriented portfolio consisting of innovative technologies and outstanding services - together we ensure a safe and secure future. **What you achieve**: - Actively develop the assigned region in a...
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Ict-supporter/in 1st Und 2nd Level
vor 1 Woche
Zollikofen, Schweiz ROCKEN Vollzeit**Deine Rolle**: Mit viel Engagement arbeitet unser ROCKEN Partner für seine Kunden. In den 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung, genauso wie in der digitalen Welt. Mit einem vielseitigen Sortiment, attraktiven Eigenmarken, professioneller Fachberatung und innovativen Services. Das Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie bei unserem...
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Ict-supporter/in 1st Und 2nd Level
vor 1 Woche
Zollikofen, Schweiz ROCKEN VollzeitROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner ist das...
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Ict Service Manager
Vor 2 Tagen
Zollikofen, Schweiz ROCKEN Vollzeit**Lohn - 120'000 - 120'000**: ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur...
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Ict Service Manager
Vor 5 Tagen
Zollikofen, Schweiz ROCKEN Vollzeit**Lohn - 120'000 - 120'000**: ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur...
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zollikofen, Schweiz SEA Schliess-Systeme Vollzeit**Nous posons des jalons** SEA Schliess-Systeme SA est synonyme de solutions variées et multifonctionnelles ainsi que de prestations de service pour l'ouverture et la fermeture sûres, confortables des portes. Nous proposons aux clients des solutions adaptées à leurs besoins. Vous gérez les relations avec nos clients finaux, entretenez les contacts,...
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Application Operation Manager
Vor 5 Tagen
Zollikofen, Schweiz Securiton VollzeitZollikofen IT **Gemeinsam für eine sichere Zukunft** Securiton ist der beste Partner für umfassende Sicherheitslösungen in der Schweiz. Als Teil der Securitas Gruppe bieten wir ein kundennahes Leistungsportfolio mit innovativen Technologien und exzellenten Dienstleistungen - gemeinsam sorgen wir für eine sichere Zukunft. **Was Sie bewirken**: -...
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Product Manager Expert
Vor 3 Tagen
Zollikofen, Schweiz Bundesverwaltung VollzeitAls Product Manager/-in mit einem Gespür für Innovation und Strategie treibst du in einem agilen Umfeld die Entwicklung moderner Cloud-Lösungen voran. Du priorisierst Features, arbeitest eng mit Business- und Product Owner/-innen zusammen und sorgst für eine klare Roadmap sowie hochwertige Ergebnisse. Werde Teil eines Teams, das mit Leidenschaft und...
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Product Manager Expert
Vor 4 Tagen
Zollikofen, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT VollzeitZollikofen, Mobil und Homeoffice | 80-100%Diesen Beitrag kannst du leistenIm Agile Release Train sicherstellen, dass die Features und Enablers priorisiert und umgesetzt werdenPflege des Program Backlogs und Gewährleistung, dass hochwertige Features für die Program Increments (PI) vorhanden sindBewirtschaftung der Produkt Roadmap sicherstellenFachliche...
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2nd Level Support Ingenieur
Vor 5 Tagen
Zollikofen, Schweiz Securiton AG VollzeitGemeinsam für eine sichere ZukunftAls führendes Unternehmen auf dem Gebiet der Sicherheitstechnik überzeugt die Securiton AG weltweit mit zuverlässigen Alarmanlagen und Sicherheitssystemen. In der Schweiz setzen sich täglich mehr als 800 Mitarbeitende an verschiedenen Standorten für die Sicherheit unserer Kunden und Kundinnen ein.Die Arbeit bei...