Junior Technischer Support Terminals

vor 2 Monaten

Winterthur, Schweiz Wallee AG Vollzeit

Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für Händler und Unternehmen zu optimieren und zu vereinfachen.

Als Junior Supporter für Zahlungsterminals unterstützt du den technischen Support und den Kundendienst für Zahlterminal-Lösungen. Du arbeitest eng mit den Kunden zusammen und stellst sicher, dass diese bei der Lösung technischer Probleme und der Aufrechterhaltung eines reibungslosen Betriebs ihrer Zahlungssysteme effektiv unterstützt werden. Diese Stelle ist ideal für Personen, die ihre Karriere im technischen Support in der Fintech-Branche beginnen möchten.

Hauptverantwortung:

  • Analysieren und kategorisieren von Problemen als Produktionsvorfall, Fehlkonfiguration oder neue Funktion.
  • Bearbeitung von technischen Routine-Problemen und häufig gestellten Fragen zu unseren Terminal-Produkten (POS).
  • Bereitstellung von grundlegendem First-Level-Support für Zahlungsterminal-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
  • Fehlerbehebung und Lösung technischer Basisprobleme im Zusammenhang mit Zahlterminals, Software und Kassen-Schnittstellen.
  • Unterstützung der Kunden als Ansprechpartner bei der Installation, Konfiguration und dem Betrieb von Zahlterminals.
  • Dokumentation von Supportanfragen, Lösungen und Produktaktualisierungen im Ticketing-System.
  • Zusammenarbeit mit Support-Experten bei der Eskalation komplexer Probleme.
  • Erteilung klarer und präziser Anweisungen an Kunden, um ihnen bei der Navigation durch Zahlungsprozesse zu helfen.

Sonstige Aufgaben:

  • Nachfassen bei Kunden, um sicherzustellen, dass die Probleme zu deren Zufriedenheit gelöst werden.
  • Mithilfe bei der Vorbereitung und Einrichtung von Zahlungsterminals für neue Kunden.
  • Durchführung von Rollout-Projekten für Produkte und Funktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
  • Unterstützung von Beta-Tests, einschließlich der Kommunikation mit Betatest-Händlern.
  • Teilnahme an Schulungen zur Verbesserung der Produkt- und Supportkenntnisse.
  • Auf dem Laufenden halten des Know-hows des Wallee-Portals, neuer Produkte, Funktionen und Branchentrends im Zusammenhang mit Zahlungslösungen.

Technisches Wissen:

  • Grundlegende Fähigkeiten und Verfahren zur Fehlerbehebung.
  • Kenntnisse der gängigen Browser und Software (z. B. Chrome, Firefox, Edge, Jira, Confluence, Zendesk usw.).

Problemanalyse:

  • Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Ausprägung, vernetzt zu denken, um grundlegende Probleme zu lösen.
  • Analyse der Grundursache zur Vermeidung wiederkehrender Probleme.
  • Fähigkeit, Prozesse, Probleme und Lösungen genau zu dokumentieren, um Klarheit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich an wechselnde Technologien und Kundenanforderungen anzupassen.

Persönliche Stärken:

  • Starker Teamplayer mit hoher sozialer Kompetenz.
  • Fähigkeit, technische Informationen in klarer und verständlicher Form zu vermitteln.
  • Fähigkeit zum aktiven Zuhören.
  • Kundenzentrierte Denkweise.
  • Hohe Zuverlässigkeit in Bezug auf die Kundenerwartungen.
  • Motivation für eine ständige persönliche und geschäftsbezogene Weiterentwicklung des eigenen Know-hows.

Qualifikationen:

  • Ausbildung: Technische Ausbildung in den Bereichen Informationstechnologie, Wirtschaft oder einem verwandten Gebiet (oder gleichwertige Erfahrung).
  • Erfahrung: Bestehende Erfahrungen im Kundendienst oder technischen Support sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
  • Technische Fertigkeiten: Grundlegendes Verständnis von Zahlungsverarbeitungs-Systemen, Hardware- und Software-Fehlerbehebung.
  • Kommunikation: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz; Fähigkeit, technische Informationen an nicht-technische Benutzer zu vermitteln.
  • Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten unter Verwendung von Daten als Grundlage für Entscheidungen.
  • Kundenorientierung: Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und ein positives Benutzererlebnis.
  • Sprachen: Schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch und Deutsch (Französisch von Vorteil).
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk) ist ein Plus.

Was wir bieten:

  • Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Möglichkeiten zur persönlichen Entfaltung.
  • Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und prägen Sie mit Ihren Ideen unsere Produkte nachhaltig.
  • Sie gestalten Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeiten in internationalen Projekten mit führenden Unternehmen der Finanzbranche zusammen.
  • Als innovatives Unternehmen bieten wir flexible Strukturen und flache Hierarchien.
  • 4 Wochen Remote Working pro Jahr.
  • Kostenloser Kaffee, Tee und Softdrinks.
  • Teamevents und regelmäßige gesellige Zusammenkünfte.
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  • Junior Technischer Support Terminals

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

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  • Junior Technischer Support Terminals

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee GmbH Vollzeit

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  • Technischer Support Spezialist Terminals

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

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    vor 2 Monaten

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    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee GmbH Vollzeit

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    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee AG Vollzeit

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  • Junior Technischer Support E-commerce

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen...

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    vor 2 Monaten

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    vor 2 Monaten

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  • Technischer Support Spezialist E-commerce

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

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    vor 2 Monaten

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    vor 2 Monaten

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    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

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  • Junior Ict Supporter

    Vor 2 Tagen

    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu den Partnern. Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen. Profitiere als Bewerber von unserer breiten Vernetzung und lass dir unverbindlich eine Marktübersicht der spannendsten...

  • Technischer Kundenbetreuer Support

    vor 6 Monaten

    Winterthur, Schweiz Fehr Lagerlogistik AG Vollzeit

    fehr Lagerlogistik AG bietet Kunden aus Industrie und Handel logistische Gesamtlösungen aus einem Guss. Von der Standardanwendung bis zum komplexen, prozessintegrierten Gesamtkonzept ist fehr ein kompetenter und erfahrener Partner. fehr sorgt für kundenorientierte Prozesse bei Lagerung und Materialtransport, unabhängig davon, ob es sich dabei um...

  • Technischer Kundenbetreuer Support

    vor 7 Monaten

    Winterthur, Schweiz Fehr Lagerlogistik AG Vollzeit

    Fehr Lagerlogistik AG, mit Hauptsitz in Winterthur und rund 120 Mitarbeitenden weltweit, entwickelt mit typisch Schweizer Präzision hocheffiziente Lagerlösungen von der Planung bis zur Realisierung. Um den perfekten Materialfluss von der Einlagerung bis zum Abtransport zu sichern, wird besonderes Augenmerk auf ergonomische Bedienung, innovative Technik,...

  • Junior Berater/in ERP Fachrichtung Lohn Und HR

    Vor 4 Tagen

    Winterthur, Schweiz Customize AG Vollzeit

    Customize ist als Abacus-Softwarepartner ein etablierter Spezialist für die Erstellung und Umsetzung von fundierten betriebswirtschaftlichen IT-Projekten. Wir sind für mittelständische Unternehmen tätig und zählen gesamtschweizerisch mit den Standorten Winterthur, Zürich, Bern, Basel, St. Gallen und Sursee zu den Marktführern. Unser Erfolg basiert auf...

  • Junior Webentwicklerin mit Passion

    Vor 3 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Webkönig AG Vollzeit

    ÜberblickWir sind ein dynamisches Team, das sich auf die Erstellung attraktiver Websites und Onlinemarketing-Lösungen spezialisiert hat. Unsere Stärken liegen in unserer flexiblen und kreativen Arbeitsweise sowie unserem Engagement für unsere Kunden.LohnUnser Angebot umfasst eine faire Bezahlung von CHF 80'000 - 110'000 pro Jahr, abhängig von Erfahrung...

  • Einsatzleiter Technischer Service

    vor 7 Monaten

    Winterthur, Schweiz Fehr Lagerlogistik AG Vollzeit

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  • Skype for Business Technischer Supporter

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz IQ Plus AG Vollzeit

    IQ Plus AG sucht einen erfahrenen Skype for Business Technischen Supporter. Im folgenden Bericht erhalten Sie Informationen zur Position, den Anforderungen und dem Angebot.BeschreibungIn dieser Funktion arbeiten Sie als Bindeglied zwischen 1st Level-Support und 3rd Level-Ingenieuren im Bereich Skype for Business. Durch Ihre strukturierte Vorgehensweise...