Technischer Support Spezialist E-commerce
vor 2 Monaten
Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für Händler und Unternehmen zu optimieren und zu vereinfachen.
Der Support-Spezialist für E-Commerce-Zahlungen bietet spezielle Hilfe und Unterstützung für Online-Checkout Systeme. Diese Rolle ist entscheidend für die Gewährleistung reibungsloser und sicherer Transaktionen für Kunden und Händler. Der Spezialist arbeitet mit Kunden, technischen Teams und Zahlungsabwicklern zusammen, um Probleme zu analysieren, Lösungen zu implementieren und das Gesamterlebnis im E-Commerce-Zahlungsverkehr zu verbessern.
**Hauptverantwortung**:
**Advanced Issue Resolution, Documentation**:
- Gewährleistung des Support als Spezialist für E-Commerce-Zahlungssysteme, einschliesslich Fehlerbehebung bei Zahlungsgateways, APIs und zugehörigen Softwareanwendungen.
- Bearbeitung von technischen Routineproblemen und häufig gestellten Fragen zu unseren E-Commerce-Produkten.
- Zusammenarbeit mit Experten zur Problemlösung.
- Hauptansprechpartner für Kunden, die Probleme mit Online-Zahlungen haben, und liefern von zeitnahen sowie effektiven Lösungen.
- Diagnostizieren und lösen von technischen Problemen im Zusammenhang mit E-Commerce-Transaktionen, wie z. B. Zahlungsausfälle, Rückbuchungen und Betrugsprävention.
- Verwalten von Supportanfragen, Lösungen und Kundeninteraktionen in einem Ticketing-System.
**Verschiedenes**
- Durchführung von Schulungen und Bereitstellung von Ressourcen für Kunden und Teammitglieder zu bewährten Verfahren für E-Commerce-Zahlungen und zur Behebung häufiger Probleme.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Entwicklung, Produktmanagement und DevOps) und externen Partnern (z. B. Zahlungsabwickler, Banken), um einen reibungslosen Servicebetrieb zu gewährleisten.
- Überwachen Sie die Zahlverarbeitungssysteme auf Leistungs
- und Sicherheitsprobleme und implementieren Sie Präventivmassnahmen, um Ausfallzeiten und Betrug zu reduzieren.
- Durchführung von Roll-out-Projekten für komplexe Produkte und Funktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
- Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Effizientes Management und Lösung von Kundeneskalationen.
**Fachwissen**:
**Fortgeschrittene technische Fertigkeiten**:
- Beherrschung fortgeschrittener Tools zur Fehlerbehebung.
- Ausgeprägtes Verständnis von E-Commerce-Zahlungssystemen, Zahlungs-Gateways, APIs und Online-Transaktionsprozessen.
**Produkt-Servicekonfiguration**:
- Fähigkeit, Kunden durch fortgeschrittene Produktkonfigurationen zu führen.
- Verständnis für die Integration mit externen Systemen und Anwendungen.
**Problemanalyse**:
- Hervorragende Analyse und Fehlerbehebung, Kenntnisse mit der Fähigkeit zu vernetztem Denken, um komplexe Probleme zu lösen.
- Ursachenanalyse, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
- Fähigkeit zur genauen Dokumentation von Prozessen, Problemen und Lösungen, um Klarheit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich an wechselnde Technologien und Kundenanforderungen anzupassen.
**Requirements**:
- Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Wirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
- Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der technischen Unterstützung oder im Kundendienst im Zusammenhang mit E-Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen.
- Zertifizierungen: Einschlägige Zertifizierungen (z. B. CompTIA A+, PCI Dss) sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Technische Fertigkeiten: Beherrschung von Zahlungsverarbeitungssoftware, E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, WooCommerce) und Vertrautheit mit Webtechnologien (z. B. HTML, Css, JavaScript)
- Kommunikation: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und soziale Kompetenz; Fähigkeit, technische Informationen an nichttechnische Benutzer in Englisch und Deutsch (Französisch von Vorteil) zu vermitteln.
- Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte Analyse
- und Problemlösungsfähigkeiten durch Verwendung von Daten Logs zur Entscheidungsfindung.
- Kundenorientierung: Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und ein positives Benutzererlebnis.
- Zuverlässigkeit bei der Verfolgung von Kundenproblemen
- Kenntnis einschlägiger gesetzlicher Vorschriften (z. B. PCI-Compliance).
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk) ist ein Plus.
**Benefits**
- Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und prägen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltig
- Sie gestalten
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Technischer Support Spezialist E-Commerce
vor 2 Monaten
Winterthur, Schweiz Wallee GmbH VollzeitWallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...
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Technischer Support Spezialist E-Commerce
vor 2 Monaten
Winterthur, Schweiz Wallee AG VollzeitWallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...
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Technischer Support Spezialist E-Commerce
vor 1 Monat
Winterthur, Schweiz Wallee VollzeitHintergrund des Unternehmens Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen,...
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Technischer Support Spezialist E-Commerce
vor 2 Monaten
Winterthur, Schweiz Wallee VollzeitWallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...
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Winterthur, Zürich, Schweiz Wallee VollzeitBeschreibungWallee, ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, sucht einen erfahrenen Technischen Support-Spezialisten für E-Commerce-Zahlungen.Sie werden Teil eines agilen Teams sein und mit der Analyse, Lösung und Dokumentation komplexer technischer Probleme betraut sein. Die Hauptverantwortlichkeit liegt in der...
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Junior Technischer Support E-commerce
vor 2 Monaten
Winterthur, Schweiz Wallee VollzeitWallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen...
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Junior Technischer Support E-Commerce
vor 2 Monaten
Winterthur, Schweiz Wallee AG VollzeitWallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen...
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Junior Technischer Support E-Commerce
vor 2 Monaten
Winterthur, Schweiz Wallee GmbH VollzeitWallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen...
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Junior Technischer Support E-Commerce
vor 1 Monat
Winterthur, Schweiz Wallee VollzeitHintergrund des Unternehmens Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen,...
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Junior Technischer Support E-Commerce
vor 2 Monaten
Winterthur, Schweiz Wallee VollzeitWallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen...
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Erfahrener Kundensupporter für E-Commerce-Zahlungen
vor 2 Monaten
Winterthur, Zürich, Schweiz Wallee VollzeitÜberblickBei Wallee suchen wir einen motivierten und engagierten Kundensupporter für unsere E-Commerce-Zahlungslösungen. Als Teil unseres Teams wirst du wichtige Unterstützung für Kunden leisten, die unsere Lösungen nutzen.AufgabenAls Junior E-Commerce-Supporter wirst du folgende Aufgaben übernehmen:ProblemlösungAnalysiere und kategorisier die...
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Technischer Supporter für Zahlungslösungen
vor 4 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz Wallee VollzeitWallee ist ein innovativer Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch kreative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet.Als Junior Supporter für E-Commerce-Zahlungen leisten Sie wichtige Unterstützung für Kunden, die unsere E-Commerce-Zahlungslösungen nutzen. Zu...
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Technischer Support Spezialist Terminals
vor 2 Monaten
Winterthur, Schweiz Wallee VollzeitWallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...
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E-Commerce Zahlungsverantwortlicher
vor 4 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz Wallee VollzeitWallee bietet eine Herausforderung für ambitionierte Techniker, die sich mit den komplexen Themen der E-Commerce-Zahlungen auseinandersetzen möchten.Als E-Commerce Zahlungsverantwortlicher werden Sie Teil eines jungen und dynamischen Teams, das sich auf die Gestaltung von innovativen Lösungen für den elektronischen Handel konzentriert.Wir suchen nach...
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Technischer Support Spezialist Terminals
vor 2 Monaten
Winterthur, Schweiz Wallee GmbH VollzeitWallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...
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Technischer Support Spezialist Terminals
vor 2 Monaten
Winterthur, Schweiz Wallee AG VollzeitWallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...
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Technischer Support Spezialist Terminals
vor 2 Monaten
Winterthur, Schweiz Wallee VollzeitWallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...
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Technischer Support Spezialist Terminals
vor 1 Monat
Winterthur, Schweiz Wallee VollzeitHintergrund des UnternehmensWallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den...
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IT-Support-Spezialist/in
vor 4 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz Stadt Winterthur VollzeitÜber unsIn der Stadt Winterthur wird die Fabasoft e-Gov-Suite in einem umfassenden Programm über die nächsten Jahre eingeführt.LohnDas Bruttojahresgehalt beträgt mindestens CHF 65'000.-. Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls IT-Support-Spezialist/in sind Sie für den Second-Level-Support der Fabasoft e-Gov-Suite zuständig. Zu Ihren Aufgaben gehören:...
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Produktdatenmanager/in Im Bereich E-commerce
vor 3 Monaten
Winterthur, Schweiz Angela Bruderer AG Vollzeit**Unser Unternehmen**: Angela Bruderer AG, ein Unternehmen der Diethelm Keller Gruppe, ist eines der führenden Schweizer Multichannel-Versandunternehmen für Heimtêxtilien, hochwertige Bettwäsche, Mode, Haus - und Gartenartikel und personalisierte Geschenkideen. Willst du die neue Verstärkung unseres E-Commerce - Teams in Winterthur, sein? Bist du eine...
