Technischer Support Spezialist E-Commerce

vor 1 Monat

Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

Hintergrund des Unternehmens

Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für Händler und Unternehmen zu optimieren und zu vereinfachen.

Der Support-Spezialist für E-Commerce-Zahlungen bietet spezielle Hilfe und Unterstützung für Online-Checkout Systeme. Diese Rolle ist entscheidend für die Gewährleistung reibungsloser und sicherer Transaktionen für Kunden und Händler. Der Spezialist arbeitet mit Kunden, technischen Teams und Zahlungsabwicklern zusammen, um Probleme zu analysieren, Lösungen zu implementieren und das Gesamterlebnis im E-Commerce-Zahlungsverkehr zu verbessern.

Hauptverantwortung:

Advanced Issue Resolution, Documentation:

  • Gewährleistung des Support als Spezialist für E-Commerce-Zahlungssysteme, einschliesslich Fehlerbehebung bei Zahlungsgateways, APIs und zugehörigen Softwareanwendungen.
  • Bearbeitung von technischen Routineproblemen und häufig gestellten Fragen zu unseren E-Commerce-Produkten.
  • Zusammenarbeit mit Experten zur Problemlösung.
  • Hauptansprechpartner für Kunden, die Probleme mit Online-Zahlungen haben, und liefern von zeitnahen sowie effektiven Lösungen.
  • Diagnostizieren und lösen von technischen Problemen im Zusammenhang mit E-Commerce-Transaktionen, wie z. B. Zahlungsausfälle, Rückbuchungen und Betrugsprävention.
  • Verwalten von Supportanfragen, Lösungen und Kundeninteraktionen in einem Ticketing-System.

Verschiedenes

  • Durchführung von Schulungen und Bereitstellung von Ressourcen für Kunden und Teammitglieder zu bewährten Verfahren für E-Commerce-Zahlungen und zur Behebung häufiger Probleme.
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Entwicklung, Produktmanagement und DevOps) und externen Partnern (z. B. Zahlungsabwickler, Banken), um einen reibungslosen Servicebetrieb zu gewährleisten.
  • Überwachen Sie die Zahlverarbeitungssysteme auf Leistungs- und Sicherheitsprobleme und implementieren Sie Präventivmassnahmen, um Ausfallzeiten und Betrug zu reduzieren.
  • Durchführung von Roll-out-Projekten für komplexe Produkte und Funktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
  • Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.
  • Effizientes Management und Lösung von Kundeneskalationen.

Fachwissen:

Fortgeschrittene technische Fertigkeiten:

  • Beherrschung fortgeschrittener Tools zur Fehlerbehebung.
  • Ausgeprägtes Verständnis von E-Commerce-Zahlungssystemen, Zahlungs-Gateways, APIs und Online-Transaktionsprozessen.

Produkt-Servicekonfiguration:

  • Fähigkeit, Kunden durch fortgeschrittene Produktkonfigurationen zu führen.
  • Verständnis für die Integration mit externen Systemen und Anwendungen.

Problemanalyse:

  • Hervorragende Analyse und Fehlerbehebung, Kenntnisse mit der Fähigkeit zu vernetztem Denken, um komplexe Probleme zu lösen.
  • Ursachenanalyse, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
  • Fähigkeit zur genauen Dokumentation von Prozessen, Problemen und Lösungen, um Klarheit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich an wechselnde Technologien und Kundenanforderungen anzupassen.

Requirements

  • Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Wirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
  • Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der technischen Unterstützung oder im Kundendienst im Zusammenhang mit E-Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen.
  • Zertifizierungen: Einschlägige Zertifizierungen (z. B. CompTIA A+, PCI Dss) sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
  • Technische Fertigkeiten: Beherrschung von Zahlungsverarbeitungssoftware, E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, WooCommerce) und Vertrautheit mit Webtechnologien (z. B. HTML, Css, JavaScript)
  • Kommunikation: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und soziale Kompetenz; Fähigkeit, technische Informationen an nichttechnische Benutzer in Englisch und Deutsch (Französisch von Vorteil) zu vermitteln.
  • Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten durch Verwendung von Daten Logs zur Entscheidungsfindung.
  • Kundenorientierung: Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und ein positives Benutzererlebnis.
  • Zuverlässigkeit bei der Verfolgung von Kundenproblemen
  • Kenntnis einschlägiger gesetzlicher Vorschriften (z. B. PCI-Compliance).
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk) ist ein Plus.

Benefits

  • Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und prägen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltig
  • Sie gestalten Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeiten in internationalen Projekten mit führenden Unternehmen der Finanzbranche zusammen.
  • Als innovatives Unternehmen bieten wir flexible Strukturen und flache Hierarchien
  • 4 Wochen Remote Working pro Jahr
  • Kostenloser Kaffee, Tee und Softdrinks
  • Teamevents und regelmässige informelle Treffen

  • Technischer Support Spezialist E-commerce

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Technischer Support Spezialist E-Commerce

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee GmbH Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Technischer Support Spezialist E-Commerce

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee AG Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Technischer Support Spezialist E-Commerce

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Technischer Support-Spezialist für E-Commerce-Zahlungen

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Wallee Vollzeit

    BeschreibungWallee, ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, sucht einen erfahrenen Technischen Support-Spezialisten für E-Commerce-Zahlungen.Sie werden Teil eines agilen Teams sein und mit der Analyse, Lösung und Dokumentation komplexer technischer Probleme betraut sein. Die Hauptverantwortlichkeit liegt in der...

  • Junior Technischer Support E-commerce

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen...

  • Junior Technischer Support E-Commerce

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee AG Vollzeit

    Wallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen...

  • Junior Technischer Support E-Commerce

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee GmbH Vollzeit

    Wallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen...

  • Junior Technischer Support E-Commerce

    vor 1 Monat

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Hintergrund des Unternehmens Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen,...

  • Junior Technischer Support E-Commerce

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen...

  • Erfahrener Kundensupporter für E-Commerce-Zahlungen

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Zürich, Schweiz Wallee Vollzeit

    ÜberblickBei Wallee suchen wir einen motivierten und engagierten Kundensupporter für unsere E-Commerce-Zahlungslösungen. Als Teil unseres Teams wirst du wichtige Unterstützung für Kunden leisten, die unsere Lösungen nutzen.AufgabenAls Junior E-Commerce-Supporter wirst du folgende Aufgaben übernehmen:ProblemlösungAnalysiere und kategorisier die...

  • Technischer Supporter für Zahlungslösungen

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist ein innovativer Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch kreative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet.Als Junior Supporter für E-Commerce-Zahlungen leisten Sie wichtige Unterstützung für Kunden, die unsere E-Commerce-Zahlungslösungen nutzen. Zu...

  • Technischer Support Spezialist Terminals

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • E-Commerce Zahlungsverantwortlicher

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee bietet eine Herausforderung für ambitionierte Techniker, die sich mit den komplexen Themen der E-Commerce-Zahlungen auseinandersetzen möchten.Als E-Commerce Zahlungsverantwortlicher werden Sie Teil eines jungen und dynamischen Teams, das sich auf die Gestaltung von innovativen Lösungen für den elektronischen Handel konzentriert.Wir suchen nach...

  • Technischer Support Spezialist Terminals

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Technischer Support Spezialist Terminals

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee GmbH Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Technischer Support Spezialist Terminals

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz Wallee AG Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Technischer Support Spezialist Terminals

    vor 1 Monat

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Hintergrund des UnternehmensWallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den...

  • IT-Support-Spezialist/in

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Stadt Winterthur Vollzeit

    Über unsIn der Stadt Winterthur wird die Fabasoft e-Gov-Suite in einem umfassenden Programm über die nächsten Jahre eingeführt.LohnDas Bruttojahresgehalt beträgt mindestens CHF 65'000.-. Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls IT-Support-Spezialist/in sind Sie für den Second-Level-Support der Fabasoft e-Gov-Suite zuständig. Zu Ihren Aufgaben gehören:...

  • Produktdatenmanager/in Im Bereich E-commerce

    vor 3 Monaten

    Winterthur, Schweiz Angela Bruderer AG Vollzeit

    **Unser Unternehmen**: Angela Bruderer AG, ein Unternehmen der Diethelm Keller Gruppe, ist eines der führenden Schweizer Multichannel-Versandunternehmen für Heimtêxtilien, hochwertige Bettwäsche, Mode, Haus - und Gartenartikel und personalisierte Geschenkideen. Willst du die neue Verstärkung unseres E-Commerce - Teams in Winterthur, sein? Bist du eine...