Kundenberaterin / Kundenberater Contact Center (80-100%)

Vor 5 Tagen


Bern, Schweiz Sicherheitsdirektion des Kantons Bern Vollzeit
In unserem Contact Center werden jährlich rund eine halbe Million telefonische Kundenanfragen zu den verschiedenen Tätigkeitsgebieten des Amtes entgegengenommen. Nach einer internen Generalistenausbildung, in welcher Sie sich ein breites Wissen über die verschiedenen Dienstleistungen aneignen, beantworten Sie generelle Fragen unserer Kundschaft kompetent, freundlich und nach definierten Standards.

Ihre Aufgaben
  • Kompetentes Beraten und Unterstützen der Kundschaft am Telefon in deutscher und französischer Sprache
  • Entgegennehmen der Kundenanliegen und -reklamationen sowie selbständiges Bearbeiten der Anfragen im Rahmen des Leistungsauftrages
  • Weiterleiten von komplexen Kundenanliegen an die zuständigen Fachbereiche
  • Erledigen von Mutationen und administrative Nebentätigkeiten (z.B. Termindisposition von Fahrzeug- und Führerprüfungen, Adressänderungen, Erfassen von Zahlungsverbindungen, Bewirtschaften des zentralen Mailpostfachs)

Ihr Profil
  • Abschluss als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ, Detailhandelsfachfrau/-fachmann oder Verkaufslehre, ergänzt mit einem Handelsdiplom oder Berufserfahrung in administrativen Tätigkeiten
  • Berufserfahrung in einem Contact Center oder im Kundendienst mit telefonischem Kundenkontakt sowie gute ICT-Anwenderkenntnisse
  • Freude an regem telefonischem Kundenkontakt und ausgeprägtes Kommunikationsgeschick
  • Stilsicher in der deutschen Sprache sowie sehr gute Französischkenntnisse (Niveau B2), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  • flexibel, ausgeglichen und belastbar
  • teamfähig, engagiert und rasche Auffassungsgabe
  • selbständige, überlegte und sorgfältige Arbeitsweise

Wir bieten Ihnen
  • sorgfältige sowie professionelle Einführung in die neuen Fachgebiete
  • motivierte und hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen

Kontakt
Neugierig? Ihr Kontakt bei Fragen: Monja Galli, Bereichsverantwortliche Human Resources, Telefon 031 635 80 35, monja.galli@be.ch
Über das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt
Im Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt SVSA des Kantons Bern (ca. 370 Mitarbeitende) ist der Kunde Partner. Gemeinsam tragen wir zu einem sicheren, reibungslosen und umweltschonenden Verkehr auf Strassen und Gewässern bei.
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    Kundenberater/in Mediapool Contact Center 80-100%, BernKundenberater/in Mediapool Contact Center 80-100%Zur Unterstützung unseres engagierten Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen BE eine schreibgewandte und dynamische Persönlichkeit mit Freude am täglichen Kundenkontakt.In unserem Contact Center begeistern wir...


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  • Bern, Schweiz two.jobs Vollzeit

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  • Kundenberaterin 80-100%

    vor 23 Stunden


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    vor 22 Stunden


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  • Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

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