Teamleiterin / Teamleiter Contact Center

vor 3 Wochen


Bern, Schweiz Sicherheitsdirektion des Kantons Bern Vollzeit
Die Mitarbeitenden im Contact Center begeistern jährlich rund eine halbe Million Kundinnen und Kunden in deutscher und französischer Sprache. Im Contact Center werden die telefonischen Kundenanfragen zu den verschiedenen Tätigkeitsgebieten des SVSA kompetent, effizient und kundenfreundlich beantwortet oder in speziellen Fällen an die Fachbereiche weitergeleitet.

Ihre Aufgaben
  • Fachliche und personelle Führung des Teams mit 15 Mitarbeitenden
  • Sicherstellen der Erreichbarkeit des Contact Centers sowie Festlegen von geeigneten Massnahmen zur Erreichung der definierten Service Levels
  • Aktives Unterstützen des Teams beim Bedienen und Beraten der Kundschaft am Telefon sowie der Bewirtschaftung des zentralen Mailpostfachs
  • Lösen von Spezialfällen und Behandeln von Reklamationen
  • Sicherstellen der Umsetzung der geltenden Telefonie-, Qualitäts- und Leistungsstandards im Rahmen der Contact Center-Lösung im gesamten Amt
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und Rekrutierung sowie Ausbildung von neuen Mitarbeitenden
  • Übergeordnete Koordination von Prozessanpassungen mit den Fachbereichen
  • Vorbereiten und Durchführen von Teamsitzungen, internen Schulungen, etc.

Ihr Profil
  • Freude und mehrjährige Erfahrung in der Beratung von Kunden (idealerweise in einem Contact Center)
  • Einige Jahre Führungserfahrung sowie Aus-/Weiterbildungen im Bereich Leadership
  • Stilsicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift sowie sehr gute mündliche Französischkenntnisse (Niveau B2), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  • Kommunikativ, ausgeglichen und belastbar
  • Qualitätsbewusste, selbständige und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten Ihnen
  • sorgfältige sowie professionelle Einführung in die neuen Fachgebiete
  • Möglichkeit, die Stelle in einer Co-Leitung zu übernehmen

Kontakt

Neugierig? Ihr Kontakt bei Fragen: Andrea Sudan, Leiterin Human Resources, Telefon +41 31 636 04 77, andrea.sudan@be.ch

Über das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt

Im Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt SVSA des Kantons Bern (ca. 370 Mitarbeitende) ist der Kunde Partner. Gemeinsam tragen wir zu einem sicheren, reibungslosen und umweltschonenden Verkehr auf Strassen und Gewässern bei.

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