Teamleiterin / Teamleiter Contact Center

Vor 2 Tagen


Bern, Schweiz Sicherheitsdirektion des Kantons Bern Vollzeit
Die Mitarbeitenden im Contact Center begeistern jährlich rund eine halbe Million Kundinnen und Kunden in deutscher und französischer Sprache. Im Contact Center werden die telefonischen Kundenanfragen zu den verschiedenen Tätigkeitsgebieten des SVSA kompetent, effizient und kundenfreundlich beantwortet oder in speziellen Fällen an die Fachbereiche weitergeleitet.

Ihre Aufgaben
  • Fachliche und personelle Führung des Teams mit 15 Mitarbeitenden
  • Sicherstellen der Erreichbarkeit des Contact Centers sowie Festlegen von geeigneten Massnahmen zur Erreichung der definierten Service Levels
  • Aktives Unterstützen des Teams beim Bedienen und Beraten der Kundschaft am Telefon sowie der Bewirtschaftung des zentralen Mailpostfachs
  • Lösen von Spezialfällen und Behandeln von Reklamationen
  • Sicherstellen der Umsetzung der geltenden Telefonie-, Qualitäts- und Leistungsstandards im Rahmen der Contact Center-Lösung im gesamten Amt
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und Rekrutierung sowie Ausbildung von neuen Mitarbeitenden
  • Übergeordnete Koordination von Prozessanpassungen mit den Fachbereichen
  • Vorbereiten und Durchführen von Teamsitzungen, internen Schulungen, etc.

Ihr Profil
  • Freude und mehrjährige Erfahrung in der Beratung von Kunden (idealerweise in einem Contact Center)
  • Einige Jahre Führungserfahrung sowie Aus-/Weiterbildungen im Bereich Leadership
  • Stilsicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift sowie sehr gute mündliche Französischkenntnisse (Niveau B2), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  • Kommunikativ, ausgeglichen und belastbar
  • Qualitätsbewusste, selbständige und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten Ihnen
  • sorgfältige sowie professionelle Einführung in die neuen Fachgebiete
  • Möglichkeit, die Stelle in einer Co-Leitung zu übernehmen

Kontakt
Neugierig? Ihr Kontakt bei Fragen: Andrea Sudan, Leiterin Human Resources, Telefon +41 31 636 04 77, andrea.sudan@be.ch
Über das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt
Im Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt SVSA des Kantons Bern (ca. 370 Mitarbeitende) ist der Kunde Partner. Gemeinsam tragen wir zu einem sicheren, reibungslosen und umweltschonenden Verkehr auf Strassen und Gewässern bei.
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    **Teamleiter / Teamleiterin Support Center** **80 - 100%**: **Das Institut für Pathologie** der Universität Bern erfüllt eine wichtige Aufgabe im Bereich der diagnostischen Dienstleistung für Kliniken und Spitäler des Kantons Bern. Wir beschäftigen rund 190 Mitarbeitende in der Forschung, Diagnostik und Lehre. Wir suchen **per sofort oder nach...


  • Bern, Schweiz Universität Bern Vollzeit

    **Das Institut für Pathologie** der Universität Bern erfüllt eine wichtige Aufgabe im Bereich der diagnostischen Dienstleistung für Kliniken und Spitäler des Kantons Bern. Wir beschäftigen rund 190 Mitarbeitende in der Forschung, Diagnostik und Lehre. Wir suchen **per sofort oder nach Vereinbarung** im Pensum von 80 - 100% einen Teamleiter / eine...


  • Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    Stellenbeschreibung Du bist eine Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt, Prozesse optimiert und Kundendiensterfahrung mitbringt? Sprichst du neben Deutsch auch Französisch fliessend? Dann lerne sofort die Rolle besser kennen. Wir suchen für unseren Kunden aus dem Dienstleistungssektor einen Teamleiter Contact Center (m/w/d) 100%....


  • Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

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  • Grossraum Bern, Schweiz Randstad Staffing Vollzeit

    Du bist eine Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt, Prozesse optimiert und Kundendiensterfahrung mitbringt? Sprichst du neben Deutsch auch Französisch fliessend? Dann lerne sofort die Rolle besser kennen. Wir suchen für unseren Kunden aus dem Dienstleistungssektor einen Teamleiter Contact Center (m/w/d) 100%. Welche spannende...


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    Teamleiterin / Teamleiter Stationäre Fakturierung (a) 100%, BernArbeitsort: Service Center Fakturierung | BernBesetzung per: 01. Mai 2024 oder nach VereinbarungAnstellungsart: UnbefristetReferenznummer: 48061Hirslanden steht für eine qualitativ hochstehende, verantwortungsbewusste, vom einzelnen Menschen selbstbestimmte sowie effiziente integrierte...


  • Bern, Schweiz Sicherheitsdirektion Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt Vollzeit

    Kundenberaterin / Kundenberater Contact Center (80-100%) **Arbeitsort**: Bern Ihr Lächeln am Telefon kommt beim Gesprächspartner an! Dies und viele weitere methodische Skills des professionellen Telefonierens erlernen Sie als Kundenberater/in in unserem Contact Center. Im Strassenverkehrs - und Schifffahrtsamt SVSA des Kantons Bern (ca. 370...


  • Bern, Schweiz TCS Vollzeit

    Teamleiter/in Inbound 100% Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Contact Center suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen BE eine/n erfahrene/n, engagierte/n und aufgestellte/n Teamleiter/in der/die es versteht, das Team zu motivieren und zu Höchstleistungen anzuspornen. In unserem Contact Center begeistern wir...


  • Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Kundenberater/in Mediapool Contact Center 80-100%, BernKundenberater/in Mediapool Contact Center 80-100%Zur Unterstützung unseres engagierten Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen BE eine schreibgewandte und dynamische Persönlichkeit mit Freude am täglichen Kundenkontakt.In unserem Contact Center begeistern wir...


  • Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Kundenberater/in Inbound Contact Center 80-100%, BernKundenberater/in Inbound Contact Center 80-100%Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir am Standort Ostermundigen BE nach Vereinbarung eine sprachgewandte und begeisterungsfähige Persönlichkeit mit Freude an der Telefonie.In unserem Contact Center begeistern wir unsere Mitglieder mit einer kompetenten...


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    Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Contact Center suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen BE eine/n erfahrene/n, engagierte/n und aufgestellte/n Teamleiter/in der/die es versteht, das Team zu motivieren und zu Höchstleistungen anzuspornen.In unserem Contact Center begeistern wir unsere Mitglieder mit einer kompetenten...


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    In unserem Contact Center werden jährlich rund eine halbe Million telefonische Kundenanfragen zu den verschiedenen Tätigkeitsgebieten des Amtes entgegengenommen. Nach einer internen Generalistenausbildung, in welcher Sie sich ein breites Wissen über die verschiedenen Dienstleistungen aneignen, beantworten Sie generelle Fragen unserer Kundschaft kompetent,...


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  • Teamleiter/in 60-100%

    Vor 6 Tagen


    Bern, Schweiz Careerplus Group AG Vollzeit

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