Teamleiterin / Teamleiter Contact Center
Vor 2 Tagen
Ihre Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Teams mit 15 Mitarbeitenden
- Sicherstellen der Erreichbarkeit des Contact Centers sowie Festlegen von geeigneten Massnahmen zur Erreichung der definierten Service Levels
- Aktives Unterstützen des Teams beim Bedienen und Beraten der Kundschaft am Telefon sowie der Bewirtschaftung des zentralen Mailpostfachs
- Lösen von Spezialfällen und Behandeln von Reklamationen
- Sicherstellen der Umsetzung der geltenden Telefonie-, Qualitäts- und Leistungsstandards im Rahmen der Contact Center-Lösung im gesamten Amt
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und Rekrutierung sowie Ausbildung von neuen Mitarbeitenden
- Übergeordnete Koordination von Prozessanpassungen mit den Fachbereichen
- Vorbereiten und Durchführen von Teamsitzungen, internen Schulungen, etc.
Ihr Profil
- Freude und mehrjährige Erfahrung in der Beratung von Kunden (idealerweise in einem Contact Center)
- Einige Jahre Führungserfahrung sowie Aus-/Weiterbildungen im Bereich Leadership
- Stilsicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift sowie sehr gute mündliche Französischkenntnisse (Niveau B2), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Kommunikativ, ausgeglichen und belastbar
- Qualitätsbewusste, selbständige und strukturierte Arbeitsweise
Wir bieten Ihnen
- sorgfältige sowie professionelle Einführung in die neuen Fachgebiete
- Möglichkeit, die Stelle in einer Co-Leitung zu übernehmen
Kontakt
Neugierig? Ihr Kontakt bei Fragen: Andrea Sudan, Leiterin Human Resources, Telefon +41 31 636 04 77, andrea.sudan@be.ch
Über das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt
Im Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt SVSA des Kantons Bern (ca. 370 Mitarbeitende) ist der Kunde Partner. Gemeinsam tragen wir zu einem sicheren, reibungslosen und umweltschonenden Verkehr auf Strassen und Gewässern bei.
#J-18808-Ljbffr
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Teamleiter / Teamleiterin Support Center
vor 1 Woche
Bern, Schweiz Universität Bern Universität Bern Vollzeit**Teamleiter / Teamleiterin Support Center** **80 - 100%**: **Das Institut für Pathologie** der Universität Bern erfüllt eine wichtige Aufgabe im Bereich der diagnostischen Dienstleistung für Kliniken und Spitäler des Kantons Bern. Wir beschäftigen rund 190 Mitarbeitende in der Forschung, Diagnostik und Lehre. Wir suchen **per sofort oder nach...
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Teamleiter / Teamleiterin Support Center
vor 1 Woche
Bern, Schweiz Universität Bern Vollzeit**Das Institut für Pathologie** der Universität Bern erfüllt eine wichtige Aufgabe im Bereich der diagnostischen Dienstleistung für Kliniken und Spitäler des Kantons Bern. Wir beschäftigen rund 190 Mitarbeitende in der Forschung, Diagnostik und Lehre. Wir suchen **per sofort oder nach Vereinbarung** im Pensum von 80 - 100% einen Teamleiter / eine...
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Teamleiter Contact Center
Vor 3 Tagen
Bern, Schweiz Randstad VollzeitStellenbeschreibung Du bist eine Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt, Prozesse optimiert und Kundendiensterfahrung mitbringt? Sprichst du neben Deutsch auch Französisch fliessend? Dann lerne sofort die Rolle besser kennen. Wir suchen für unseren Kunden aus dem Dienstleistungssektor einen Teamleiter Contact Center (m/w/d) 100%....
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Teamleiter Contact Center
Vor 2 Tagen
Bern, Schweiz Randstad VollzeitStellenbeschreibung Du bist eine Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt, Prozesse optimiert und Kundendiensterfahrung mitbringt? Sprichst du neben Deutsch auch Französisch fliessend? Dann lerne sofort die Rolle besser kennen. Wir suchen für unseren Kunden aus dem Dienstleistungssektor einen Teamleiter Contact Center (m/w/d) 100%....
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Teamleiter Contact Center
Vor 2 Tagen
Grossraum Bern, Schweiz Randstad Staffing VollzeitDu bist eine Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt, Prozesse optimiert und Kundendiensterfahrung mitbringt? Sprichst du neben Deutsch auch Französisch fliessend? Dann lerne sofort die Rolle besser kennen. Wir suchen für unseren Kunden aus dem Dienstleistungssektor einen Teamleiter Contact Center (m/w/d) 100%. Welche spannende...
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Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitTeamleiterin / Teamleiter Stationäre Fakturierung (a) 100%, BernArbeitsort: Service Center Fakturierung | BernBesetzung per: 01. Mai 2024 oder nach VereinbarungAnstellungsart: UnbefristetReferenznummer: 48061Hirslanden steht für eine qualitativ hochstehende, verantwortungsbewusste, vom einzelnen Menschen selbstbestimmte sowie effiziente integrierte...
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Kundenberaterin / Kundenberater Contact Center
vor 1 Woche
Bern, Schweiz Sicherheitsdirektion Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt VollzeitKundenberaterin / Kundenberater Contact Center (80-100%) **Arbeitsort**: Bern Ihr Lächeln am Telefon kommt beim Gesprächspartner an! Dies und viele weitere methodische Skills des professionellen Telefonierens erlernen Sie als Kundenberater/in in unserem Contact Center. Im Strassenverkehrs - und Schifffahrtsamt SVSA des Kantons Bern (ca. 370...
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Teamleiter/in Inbound 100%
Vor 2 Tagen
Bern, Schweiz TCS VollzeitTeamleiter/in Inbound 100% Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Contact Center suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen BE eine/n erfahrene/n, engagierte/n und aufgestellte/n Teamleiter/in der/die es versteht, das Team zu motivieren und zu Höchstleistungen anzuspornen. In unserem Contact Center begeistern wir...
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Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitKundenberater/in Mediapool Contact Center 80-100%, BernKundenberater/in Mediapool Contact Center 80-100%Zur Unterstützung unseres engagierten Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen BE eine schreibgewandte und dynamische Persönlichkeit mit Freude am täglichen Kundenkontakt.In unserem Contact Center begeistern wir...
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Kundenberater/in Inbound Contact Center 80-100%
Vor 2 Tagen
Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitKundenberater/in Inbound Contact Center 80-100%, BernKundenberater/in Inbound Contact Center 80-100%Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir am Standort Ostermundigen BE nach Vereinbarung eine sprachgewandte und begeisterungsfähige Persönlichkeit mit Freude an der Telefonie.In unserem Contact Center begeistern wir unsere Mitglieder mit einer kompetenten...
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Teamleiter/in Inbound 100%
vor 1 Tag
Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitZur Verstärkung unseres Führungsteams im Contact Center suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen BE eine/n erfahrene/n, engagierte/n und aufgestellte/n Teamleiter/in der/die es versteht, das Team zu motivieren und zu Höchstleistungen anzuspornen.In unserem Contact Center begeistern wir unsere Mitglieder mit einer kompetenten...
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Bern, Schweiz Sicherheitsdirektion des Kantons Bern VollzeitIn unserem Contact Center werden jährlich rund eine halbe Million telefonische Kundenanfragen zu den verschiedenen Tätigkeitsgebieten des Amtes entgegengenommen. Nach einer internen Generalistenausbildung, in welcher Sie sich ein breites Wissen über die verschiedenen Dienstleistungen aneignen, beantworten Sie generelle Fragen unserer Kundschaft kompetent,...
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Bern, Schweiz TCS VollzeitKundenberater/in Mediapool Contact Center 80-100% Zur Unterstützung unseres engagierten Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen BE eine schreibgewandte und dynamische Persönlichkeit mit Freude am täglichen Kundenkontakt. In unserem Contact Center begeistern wir unsere Mitglieder mit einer kompetenten 360°...
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Kundenberater/in Inbound Contact Center 80-100%
Vor 2 Tagen
Bern, Schweiz TCS VollzeitKundenberater/in Inbound Contact Center 80-100% Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir am Standort Ostermundigen BE nach Vereinbarung eine sprachgewandte und begeisterungsfähige Persönlichkeit mit Freude an der Telefonie. In unserem Contact Center begeistern wir unsere Mitglieder mit einer kompetenten 360° Beratung und ermöglichen ein...
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Bern, Schweiz two.jobs VollzeitIm Auftrag unseres Kunden Hirslanden suchen wir eine/n Teamleiterin / Teamleiter Hauswirtschaft (a) 80-100%. Als grösstes medizinisches Netzwerk der Schweiz setzen wir mit unseren Kliniken, ambulanten Operationszentren und Notfallstationen Standards. Erstklassige medizinische Qualität und das Wohl des Menschen stehen für uns im Mittelpunkt. Aufgaben -...
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Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitTeamleiterin / Teamleiter Hauswirtschaft (a) 70-100%, BernArbeitsort: Klinik Beau-Site | BernBesetzung per: nach VereinbarungAnstellungsart: UnbefristetReferenznummer: 40809In dieser spannenden Funktion kannst du deine erste Führungserfahrung sammeln!Als grösstes medizinisches Netzwerk der Schweiz setzen wir mit unseren Kliniken, ambulanten...
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Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitKundenberater/innen im Contact Center 2nd Level 80-100% (w.m.d.), BernIhr AufgabengebietVielseitiger Kundenkontakt im Contact CenterUnterstützung des 1st Level bei MitgliederanfragenBeratung zu den einzelnen ProduktenTechnischer Support für diverse ApplikationenBereitschaft für Schicht-, Nacht- und WochenendarbeitIhr ProfilAbgeschlossene kaufmännische...
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TeamleiterIn Vorspannprozess 100%
Vor 2 Tagen
Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitTeamleiterIn Vorspannprozess 100% (m/w/d), BernEinführungUnser Beruf und unsere Leidenschaft «HR-Management» Global Personal ist ein eigenständiges Unternehmen der Interiman Group SA mit über 100 Mitarbeitenden, die an 21 Standorten in der Deutschschweiz ein komplettes Programm von Dienstleistungen im Bereich Human Resources.Für unseren Kunden im Raum...
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Bern, Schweiz Corporate Office VollzeitArbeitsort: Service Center Fakturierung | Bern Besetzung per: 01. Mai 2024 oder nach Vereinbarung Anstellungsart: Unbefristet Referenznummer: 48061 Hirslanden steht für eine qualitativ hochstehende, verantwortungsbewusste, vom einzelnen Menschen selbstbestimmte sowie effiziente integrierte Gesundheitsversorgung. Von der Geburt bis ins hohe...
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Teamleiter/in 60-100%
Vor 6 Tagen
Bern, Schweiz Careerplus Group AG VollzeitWollen Sie in einer Führungsposition erste Erfahrungen sammeln? Liegt in der Arbeit mit älteren Menschen Ihre Leidenschaft? Dann haben wir genau das Richtige für Sie!Gemeinsam mit unserem Kunden, einer renommierten Langzeitinstitution im Grossraum Bern, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine Teamleiterin oder einen Teamleiter 60-100%. In dieser...