Collaborateur/trice Centre de Service Clientèle, Lausanne
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Tu souhaites répondre à des demandes clients conformément à leurs attentes, de manière empathique et compétente ? Alors notre poste au sein du Centre de Service-Clientèle est fait pour toi
Dans nos Centres en Suisse alémanique, romande et italienne, nous répondons avec efficacité et de façon personnelle aux diverses demandes de nos clients et des fournisseurs de prestations.
Joignable du lundi au vendredi de 08 :00 à 18 :00, tu seras le premier interlocuteur de nos clients et la carte de visite de la CSS.
Tu renseigneras nos clients sur divers sujets (primes, polices, trafic des paiements, modifications contractuelles, etc.) et tu soutiendras notre réseau d'agences dans le suivi de nos clients.
Ta mission
- Répondre aux demandes des clients sur les canaux téléphoniques et écrits
- Fournir des renseignements de manière compétente sur tout ce qui concerne l'assurance-maladie
- Conseiller et assister nos clients dans leurs demandes en veillant à les enthousiasmer
- Identifier les opportunités de vente et de fidélisation pour les transmettre à nos agences
Ce que tu apportes
- De formation commerciale, tu bénéficies d'une première expérience au sein d'une assurance maladie et/ou dans un Centre de Service Clientèle
- Grâce à ton expression orale ainsi que ton aisance rédactionnelle en français et/ou allemand/italien (anglais un atout), tu contribues à un service à la clientèle axé sur la qualité
- Orientation sur la clientèle et solutions, tu possèdes une bonne capacité d'adaptation
- Disponible durant les heures d'ouverture selon les besoins de nos clients
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques usuels
- Vivacité d'esprit, capacité à travailler en équipe et résistance au stress
De bons arguments, typique de la CSS
- Travaille de manière flexible : Adapte chaque année ton travail à ton mode de vie, avec des possibilités de temps partiel et d'autres modèles flexibles comme le télétravail.
- Enthousiasme ton porte-monnaie : Des avantages tels que le bonus, les chèques Reka, les primes d'assurance-maladie préférentielles, etc.
- Choisis ton modèle de vacances : Cinq ou six semaines de vacances? C'est toi qui choisis.
- Continue de te former : Nous souhaitons que tu continues à te former à l'interne ou à l'externe.
- Garde la forme : Places de travail ergonomiques et promotion du bien-être psychique.
- Engage-toi sur le plan social : Fais-en profiter les autres et élargis tes horizons.
Voici la suite
Voici le processus prévu pour ce poste. Tu nous transmets ton dossier, et nous te contactons dans les deux semaines. Premier entretien personnel dans nos locaux, rencontre avec l'équipe et aperçu du quotidien, Assessment Center et discussion, décision finale de toi et de la / du supérieur/e.
Au fait, tu n'as pas besoin d'envoyer de lettre de motivation. Nous simplifions le processus. Et nous nous tutoyons.
As-tu des questions sur le processus de recrutement?
Appelle notre Conseiller RH/Recruiting Partner Kilian Besuchet.
Tel. 058 277 67 38
Ce qui nous distingue
- Friendly Work Space : Nous faisons beaucoup pour que tu restes en bonne santé au travail.
- Fair Compensation : Nous sommes certifiés pour l’égalité salariale entre les femmes et les hommes.
- Meilleurs employeurs : Nous faisons partie des meilleurs employeurs de Suisse.
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Collaborateur/trice Centre de Service Clientèle
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