Head of Customer Service

Vor 5 Tagen

Zürich, Schweiz Learningculture Vollzeit
Deine Aufgaben

Du bist offen, kommunikativ und übernimmst gerne Verantwortung? Du hast einen grossen Erfahrungsschatz im Kundendienst und bist bereit für deine nächste Herausforderung: unseren Kundendienst mit deinem motivierten Team auf das nächste Level bringen?

In deiner Rolle als Head of Customer Service leitest du den Bereich Kundendienst unserer Organisation. Mit deinem Team bist du verantwortlich für die Beratung und den Verkauf per E-Mail sowie Telefon und bist selbst täglich im direkten Kundenkontakt. Dabei behältst du auch in schwierigen Situationen die Ruhe und den Überblick und findest proaktiv gute Lösungen. Als Führungsperson hast du die KPIs im Griff und leitest daraus selbständig Massnahmen ab. In der aktuellen Wachstumsphase unseres Unternehmens gehört die Anpassung und Optimierung der Prozesse ebenfalls in deinen Aufgabenbereich – immer mit dem Ziel, die Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Deine Aufgaben / Zuständigkeiten:

  1. Teamführung & Entwicklung: Leitung und Weiterentwicklung eines Teams (4-6 Personen). Kontinuierliche Förderung von Talenten im Team in einem inspirierenden Arbeitsumfeld.

  2. Kundendienst & Reklamationen: Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon sowie lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden. Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices inkl. souveränes Krisenmanagement.

  3. Verkauf & Beratung: Verkauf von Kursen und individuelle Beratung von Neu- und Bestandskunden und Durchführung von Teamtrainings zur Steigerung der Verkaufsquote.

  4. Prozess- & Qualitätsmanagement: Analyse bestehender und proaktive Optimierung laufender Prozesse für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit inkl. Projektmanagement.

  5. KPI-Management & Reporting: Überwachung von KPIs, Erstellung von Reports zur Kundenzufriedenheit und Serviceleistung. Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen zur Optimierung des Kundenservices.

  6. Produktwissen & Schulungen: Aneignung von Produktwissen, Strukturierung und Leitung von Schulungen zur Wissensvermittlung an das Team.

  7. Technische Aufgaben & CRM-Management: Wartung und Anpassung des CRM-Systems, Einführung von Automatisierungslösungen und Self-Service-Tools. Sicherstellung einer effektiven Nutzung des CRM für Kundendienstprozesse.

  8. Strategische Weiterentwicklung des Kundendienstes: Entwicklung von Strategien für den weiteren Ausbau des Kundendienstes und Optimierung der Strukturen in Wachstumsphasen.

Das bringst du mit
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im B2C-Bereich
  • Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung mit Teams von 3 oder mehr Mitarbeitenden
  • Kompetenz im Reklamationsmanagement und im Umgang mit komplexen Kundenanliegen
  • Fähigkeit zur Schulung und Entwicklung deines Teams
  • Technische Affinität, um CRM-Systeme zu warten und anzupassen sowie Erfahrung mit Intercom
  • Prozessoptimierungs-Erfahrung: Du hast bereits erfolgreich Abläufe verbessert
  • Ergebnisorientierte und extrovertierte Persönlichkeit mit hoher Leistungsbereitschaft
  • Hohe Übereinstimmung mit unseren Werten: Persönliches Wachstum, Gastfreundschaft, Teamwork und hohe Standards
Das bieten wir
  • Wertschätzende und offene Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsfreiraum
  • Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und unsere Organisation aktiv mitzugestalten
  • Hochmotiviertes Team mit regelmässigen Teamevents
  • Schöne zentrale Räumlichkeiten direkt beim Bahnhof Zürich Stadelhofen
Über Uns

Unsere Organisation ist nach Business-Units strukturiert und umfasst die beiden Unternehmen LearningCulture AG und Lernpraxis AG. An vier zentralen Standorten am Bellevue Zürich unterstützen wir jährlich Hunderte von Kindern & Jugendlichen dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten. Unser Team besteht aus knapp 200 Mitarbeiter/innen – ca. 40 Festangestellte und ca. 160 Teilzeitmitarbeiter/innen mit flexiblen Arbeitspensen.

LearningCulture wurde 2013 gegründet und ist mittlerweile eines der grössten Zürcher Bildungsinstitute. Wir haben uns auf die Vorbereitung für die Zentralen Aufnahmeprüfungen (ZAP) fürs Lang- und Kurzgymi sowie für andere Mittelschulen wie BMS, FMS oder IMS spezialisiert. Nebst Gruppenkursen und Nachhilfe sind wir zudem im Aufbau unserer Privatschule «Progymi LearningCulture».

DieLernpraxis unterstützt seit über 20 Jahren Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene nachhaltig in ihrer persönlichen Entwicklung. Wir geben Orientierung und bieten ein breites Lösungsangebot bestehend aus testpsychologischen Abklärungen, Psychotherapie und Lerncoaching.

Unsere Werte

Wir haben das gemeinsame Ziel, ein gesundes, stabiles und erfolgreiches Unternehmen zu sein, das sich laufend weiterentwickelt. Wir wollen begeistern: Schülerinnen und Schüler, Eltern, Lehrpersonen und unser internes Team. Dabei orientieren wir uns unabhängig an den folgenden vier Grundwerten:

  • Hohe Standards: Wir haben hohe Erwartungen ans Team, uns selbst und unsere Arbeit. Wir reflektieren regelmässig unsere Prozesse und Vorgehensweisen und fragen uns: Geht das nicht effizienter, besser oder kundenfreundlicher? Wir arbeiten hart, um unsere hohen Erwartungen gerecht zu werden.

  • Gastfreundschaft: Unter dem Motto Service Excellence wollen wir die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern regelmässig übertreffen. In unserer Arbeit sind wir kompetent und professionell; in unserer Kommunikation zuverlässig und schnell. Das Ziel sind begeisterte Kunden, die uns aus Überzeugung weiterempfehlen.

  • Persönliches Wachstum: Das Bedürfnis nach Wachstum und schneller Entwicklung ist tief in uns verwurzelt. Herausforderungen und Kritik sehen wir nicht als Probleme, sondern als Chancen. Wir sind überzeugt, dass man mit Einsatzbereitschaft und dem richtigen Mindset fast alles erreichen kann.

  • Teamwork: Bei LearningCulture setzen wir uns füreinander ein. Wir kommunizieren ehrlich, direkt und wertschätzend. Dadurch ermöglichen wir eine angenehme und erfolgreiche Zusammenarbeit zur Erreichung der gemeinsamen Ziele.

#J-18808-Ljbffr

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    Vor 7 Tagen

    Zürich, Schweiz Programmers Force Vollzeit

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    Vor 3 Tagen

    Zürich, ZH, Schweiz ofri Internet GmbH Vollzeit

    Hi there! Are you ready to take the reins and drive operational excellence in a small but ambitious company? We're ofri, a team of 10 dedicated individuals, and we're on the lookout for an Operations Manager to help us streamline our processes and propel us toward our goals. **About us** At Ofri, we take pride in fostering candid collaboration,...

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    Zürich, Schweiz Swarovski Vollzeit

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    Vor 5 Tagen

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    Vor 5 Tagen

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    Vor 5 Tagen

    Zürich, Schweiz Siemens Vollzeit

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  • Head of Customer Success Emea

    vor 13 Stunden

    Zürich, ZH, Schweiz Beekeeper Vollzeit

    Have you ever wondered what tools frontline workers like manufacturing, construction or hospitality employees use to work efficiently? Remember pin boards or paper processes? That is history! Beekeeper's platform is the beating heart for frontline businesses, as it combines all great features to make the frontline workforce successful and engaged. We are...

  • Regional Head of Customer Service 80-100%

    Vor 5 Tagen

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    Gemeinsam mit unseren Kund:innen verbinden wir die reale und die digitale Welt.Als eines der führenden Technologieunternehmen beschäftigt Siemens in der Schweiz rund 6’000 Mitarbeitende. Mit unseren wegweisenden Lösungen in den Bereichen Gebäudetechnik, Energie, Mobilität, Gesundheit und Industrie gestalten wir die Zukunft.Der Energie- und...

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    Client: SwarovskiLocation:Job Reference: 4c759e99035aJob Views: 10Posted: 21.01.2025Expiry Date: 07.03.2025Job Description:About the jobThis role is about developing, managing & implementing the global GCCS strategy to drive continuous improvement and innovation, through feedback, service concepts, standardization, process optimization and digitalization –...

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    Zürich, Schweiz dnata Vollzeit

    dnata Switzerland AG is a service company at the airport of Zurich and Geneva and is part of the world-renowned Emirates Group. It offers a comprehensive range of airline and cargo handling services. dnata Switzerland AG has a total of over 1’200 employees in Switzerland. It operates over 35’000 flights a year for more than 100 airlines from all over the...

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    Zürich, Zürich, Schweiz Urban Food Culture AG Vollzeit

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    Job DescriptionThe Head of Innovation & Business Development embodies the mentality and is driven to actively identify key areas for innovative transformations, develop plans according to varying timelines, and aligning strategy & innovation goals with the company’s broader business objectives. To ensure success as Head of Innovation and Business...

  • Head Of Product Management

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Schweiz Luminary Group Vollzeit

    Luminary Group is partnered with a leading life science company who are seeking an experienced and strategic-minded Head of Product Management with expertise in Real-World Evidence (RWE) to lead their product management team and drive the development of innovative RWE solutions. As the Head of Product Management, you will collaborate closely with...

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    Zürich, Schweiz FELFEL Vollzeit

    IN SHORTAre you ready for your next challenge? As the Customer Service Lead, you will be responsible for setting up efficient tools and processes, analysing support data to identify trends, and implementing strategic improvements across departments and teams - all of this to make sure that our customers have a seamless experience with both FELFEL and...

  • Head of Sales, Zürich

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    Zürich, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:Are you an experienced sales leader with a passion for the freight forwarding industry? Do you have a proven track record of success in the Swiss market? If so, we want to hear from you!About Us: We are a rapidly growing, international freight forwarder with a reputation for excellence and innovation. Our mission is...

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    vor 1 Tag

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    Welcome to SMG Swiss Marketplace GroupWe are a pioneering network of online marketplaces and a leading European digital company that simplifies people's lives with forward-looking products.Job DescriptionOur exciting portfolio currently spans four business areas and includes Real Estate (immoscout24.ch, homegate.ch, ImmoStreet.ch, home.ch, Acheter-Louer.ch),...