Customer Support Specialist

vor 2 Monaten

Zürich, Schweiz Urban Connect AG Vollzeit

Urban Connect ist eine multimodale Mobilitätsplattform für Unternehmen, welche geteilte, klimaneutrale Mobilität ermöglicht. Die Plattform bietet Unternehmen ein Ökosystem emissionsarmer, gemeinsam genutzter Fahrzeuge - von E-Bikes über E-Scooter und E-Lastenräder bis hin zu E-Autos -, die alle über eine (preisgekrönte) App buchbar sind.

Zudem ermöglicht die Plattform die einfache Integration bestehender Fahrzeugflotten und das Ticketing des öffentlichen Verkehrs in Zusammenarbeit mit der SBB. All das kann in einem intelligenten Mobilitätsbudget gebündelt werden und so das Pendel-Verhalten der Mitarbeitenden positiv beeinflussen.

Die Daten können gemessen werden, um die Nutzung effizient zu steuern. In diesem Zusammenhang helfen wir Unternehmen, einen optimalen, nachhaltigen und kosteneffizienten Mobilitätsmix für ihre Mitarbeiter zu finden.

Tasks
  • Erste Ansprechperson: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon, Mail und Chat und unterstützt diese kompetent bei Fragen und Anliegen zu laufenden und abgewickelten E-Car- oder E-Bike-Buchungen sowie zur Nutzung der UC-Plattform.
  • Lösungsorientierung: Du nimmst Kundenanfragen und -probleme auf, bearbeitest sie und findest effiziente und effektive Lösungen.
  • Prozesskenntnisse: Du nutzt und pflegst unsere internen Prozesse und Systeme, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen.
  • Feedbackmanagement: Du leitest Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge an die relevanten Abteilungen weiter.
  • Datenanalyse: Zu deinen Aufgaben gehört das wöchentliche Überwachen und Berichten über Kundendienstkennzahlen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten gesammelt und gründlich analysiert werden. Dazu gehört die Verfolgung von Antwortzeiten, Lösungsraten und anderen wichtigen Leistungsindikatoren.
  • Übersicht: Du lieferst detaillierte Zusammenfassungen und Einblicke, die dem Team helfen, Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen. Das Ziel ist, dass du als Schichtleiter später neue Kundendienstmitarbeiter einarbeiten kannst und deinen Teamkollegen als Mentor mit Rat und Tat zur Seite stehst. Neben dem Kundensupport gehören auch Verwaltungsaufgaben zu deiner täglichen Arbeit.
  • Abteilungsübergreifend: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem du eine nahtlose Kommunikation sicherstellst, abteilungsübergreifende Probleme umgehend angehst und integrierte Lösungen implementierst, die die Kundenzufriedenheit fördern.
Requirements
  • Kunden- und Dienstleistungsorientierung: Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität, Freude am Umgang mit Kunden, bist geduldig und aufmerksam.
  • Kommunikationsstärke: Du bist ein Sprachtalent und verfügst über gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch in Wort und Schrift.
  • Erfahrung: Du hast mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung in einer Kundenbetreuungsfunktion.
  • Technisches Verständnis: Du bist vertraut mit den gängigen Softwares und Tools für den Kundenservice, hast eine Affinität zur Nutzung von Online-Plattformen und IT-Tools. Kenntnisse in der Auto Branche sind von Vorteil.
  • Problemlösungskompetenz: Du zeichnest Dich durch eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus, du bist sehr aufmerksam und dir entgeht kein Detail.
  • Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einem positiven Arbeitsklima bei.
  • Start-up-Umfeld: Du bist in der Lage, dich in einem dynamischen und schnelllebigen Start-up-Umfeld zurechtzufinden. Du bist flexibel, belastbar und hast eine proaktive Herangehensweise an die Herausforderungen, die in einem solchen Umfeld häufig auftreten.
  • Verantwortungsbewusstsein: Du übernimmst gerne Verantwortung, hast Führungsqualitäten und bist nach der Einarbeit gerne bereit ein Mentor für dein Team zu werden.
  • Kunden- und Dienstleistungsorientierung: Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität, Freude am Umgang mit Kunden, bist geduldig und aufmerksam.
Benefits
  • Ein dynamisches Umfeld: Dich erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem modernen und nachhaltigen Unternehmen mit einem freundlichen Arbeitsumfeld und einem hohen Arbeitstempo.
  • Weiterentwicklung: Es gibt Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: Wir sind an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert. Bieten eine 5 Tage Arbeitswoche mit zwei freien Tagen pro Woche, komplett remote von überall auf der Welt. Dazu bezahlter Urlaub und ein komplett bezahltes Onboarding.

Wenn du mit Leidenschaft einen aussergewöhnlichen Kundenservice bietest und über die obengenannten Fähigkeiten verfügst und Teil eines dynamischen Teams sein möchtest, dann freuen wir uns von dir zu hören

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  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Cross Border Talents Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Customer Support Specialist to join our team as a Digital Guardian. As a key member of our support team, you will play a critical role in creating a safer online environment by responding to customer inquiries and identifying potential scams and violations.

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz MaxWell Biosystems AG Vollzeit

    The cutting-edge electrophysiology platforms of MaxWell Biosystems enable scientists in pharmaceutical indus-tries, contract research organizations, and academia around the world to characterize the function of neurons and the effect of compounds. Our solutions include hardware, software, and data analysis.As a Customer Support Specialist, you will assist...

  • Customer Support Specialist – German and French speakers

    vor 3 Monaten

    Zürich, Schweiz German-World.com, Inc Vollzeit

    Customer Support Specialist – German and French speakersWe are looking for a Customer Support Specialist with fluent German, French and English skills to join our team in Zurich, Lausanne or Bern, SwitzerlandMain responsabilities:Provide first level support for technical questions of Huawei Smart PV productsRegister the customer support requestsIdentify...

  • Customer Support Specialist

    vor 22 Stunden

    Zürich, Schweiz MaxWell Biosystems AG Vollzeit

    The cutting-edge electrophysiology platforms of MaxWell Biosystems enable scientists in pharmaceutical industries, contract research organizations, and academia around the world to characterize the function of neurons and the effect of compounds. Our solutions include hardware, software, and data analysis.As a Customer Support Specialist, you will assist...

  • Customer Support Specialist – German and French speakers

    vor 3 Monaten

    Zürich, Schweiz Paul Davis Restoration of Greenville and Spartanburg Vollzeit

    Customer Support Specialist – German and French speakers Connect44 is a company that truly values its employees and fosters a culture of collaboration and innovation. Position Overview We are looking for a Customer Support Specialist with fluent German, French and English skills to join our team in Zurich, Lausanne or Bern, SwitzerlandAvailable Positions: ...

  • German Customer Support Specialist Malta Hybrid Role

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Cross Border Talents Vollzeit

    We're seeking a dynamic addition to our Cross Border Talents team as a Customer Success Specialist. If you're innovative, sociable, and excel in a fast-paced environment, this could be your next great opportunity.Role Overview:This Customer Support role involves responding to customer inquiries and resolving complaints exclusively through email and live...

  • Technical Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Philips Vollzeit

    At Philips, we believe that every human matters. Our mission is to make healthcare more accessible and personalized for all.This role as a Technical Customer Support Specialist focuses on delivering exceptional customer care and being the voice of the consumer. You will engage with customers across the globe through our online resources, communities, social...

  • German Customer Support Specialist Hybrid in Malta

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz Cross Border Talents Vollzeit

    Ready to elevate your career?We’re on the lookout for a Customer Success Specialist to join our dynamic team! If you’re innovative, personable, and thrive in a fast-paced, ever-evolving environment, this could be the perfect fit for you.Role Overview:As a Customer Support Specialist, you’ll handle customer inquiries and resolve issues exclusively...

  • Customer Relationship Management Specialist

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz FIFA Vollzeit

    Customer Relationship Management SpecialistJoin FIFA, the world governing body of football, in this exciting opportunity as a Customer Relationship Management (CRM) Specialist.Job SummaryWe are seeking an experienced and skilled CRM Specialist to join our team. The ideal candidate will have a strong background in ticketing projects for major sports events,...

  • German Technical Customer Support Advisor in Spain

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Schweiz Oceanic View Solutions Vollzeit

    Step into the Role of a Technical Customer Support Specialist!Join a team that values creativity, problem-solving, and collaboration in a fast-paced, dynamic environment. This is the career move you’ve been looking for!About Us:We’re committed to providing outstanding technical support to our clients and their customers. With innovation and quality at...

  • Customer Support Advisor

    vor 3 Monaten

    8001 Zürich, ZH, Schweiz Nextlane Vollzeit

    **Hintergrund der Position** Als Hauptansprechpartner des Kunden nimmt der **Customer Support Advisor** proaktiv den Kunden-Kontakt auf, analysiert dessen Anliegen, beantwortet deren Fragen oder ergreift die notwendigen Massnahmen, um das Kundensystem wieder zum Laufen zu bringen. **Der Customer Support Advisor sorgt für gute Kundenbeziehungen und eine...

  • Technical Support Specialist

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz Philips Vollzeit

    About the Role:The Technical Support Specialist will play a vital part in delivering exceptional customer care and being there for customers when they need us most. This role represents the voice of the consumer and works closely with cross-functional partners across Philips to make our products and policies better.Key Responsibilities:Provide support to...

  • Customer Operations Specialist

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz TestingTime Vollzeit

    Customer Operations Specialist (French and English speaking)Pay: CompetitiveEmployment Type: Full-TimeJob DescriptionReq#: 67TestingTime.com – Europe's best online test user recruitment service. TestingTime supports user researchers, UX/UI specialists, and market researchers from well-known companies such as Zalando, UBS, Kleinanzeigen, Trivago, Salomon,...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Tag

    Zürich, Schweiz JobCloud AG Vollzeit

    Wir suchen eine motivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Customer Success Specialist verstärkt. In dieser Funktion bist du die zentrale Ansprechperson für dein Portfolio für Themen rund um Programmatic. Du sicherst den Erfolg deiner Kundschaft, indem du auf ihre Bedürfnisse eingehst und partnerschaftliche und langfristige Beziehungen...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz Cross Border Talents Vollzeit

    Job OverviewWe're seeking a Customer Success Specialist to join our dynamic team in Malta. As a Customer Support Specialist, you'll manage customer inquiries and resolve issues exclusively through email and live chat.

  • German Customer Success Specialist Hybrid in Malta

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz Cross Border Talents Vollzeit

    Looking to take the next step in your career? We’re seeking a dynamic addition to our team as a Customer Success Specialist! If you’re innovative, sociable, and excel in a fast-paced, evolving environment, this could be your next great opportunity. Role Overview: As a Customer Support Specialist, you’ll respond to customer inquiries and resolve...

  • Customer Success Specialist

    vor 22 Stunden

    Zürich, Schweiz JobCloud AG Vollzeit

    Wir suchen eine motivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Customer Success Specialist verstärkt. In dieser Funktion bist du die zentrale Ansprechperson für dein Portfolio für Themen rund um Programmatic. Du sicherst den Erfolg deiner Kundschaft, indem du auf ihre Bedürfnisse eingehst und partnerschaftliche und langfristige Beziehungen...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Tag

    Zürich, Schweiz JobCloud AG Vollzeit

    Wir suchen eine motivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Customer Success Specialist verstärkt. In dieser Funktion bist du die zentrale Ansprechperson für dein Portfolio für Themen rund um Programmatic. Du sicherst den Erfolg deiner Kundschaft, indem du auf ihre Bedürfnisse eingehst und partnerschaftliche und langfristige Beziehungen...

  • Application Support Specialist

    vor 3 Monaten

    Zürich, Schweiz Netcetera Vollzeit

    We are a team of experts who work together to design and develop software that matters. Netcetera strongly believes in and supports continuous professional development. We care about our well-being. At Netcetera, we share our expertise, foster exchange, and appreciate different approaches. Respect, reliability, commitment, and professionalism define us. Our...

  • Customer Success Specialist

    vor 16 Stunden

    Zürich, Schweiz JobCloud AG Vollzeit

    Wir suchen eine motivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Customer Success Specialist verstärkt. In dieser Funktion bist du die zentrale Ansprechperson für dein Portfolio für Themen rund um Programmatic. Du sicherst den Erfolg deiner Kundschaft, indem du auf ihre Bedürfnisse eingehst und partnerschaftliche und langfristige Beziehungen...