Customer Support Specialist Freelancer

vor 4 Wochen

Zürich, Schweiz Urban Connect AG Vollzeit

Urban Connect ist eine multimodale Mobilitätsplattform für Unternehmen, welche geteilte, klimaneutrale Mobilität ermöglicht. Die Plattform bietet Unternehmen ein Ökosystem emissionsarmer, gemeinsam genutzter Fahrzeuge - von E-Bikes über E-Scooter und E-Lastenräder bis hin zu E-Autos -, die alle über eine (preisgekrönte) App buchbar sind.

Zudem ermöglicht die Plattform die einfache Integration bestehender Fahrzeugflotten und das Ticketing des öffentlichen Verkehrs in Zusammenarbeit mit der SBB. All das kann in einem intelligenten Mobilitätsbudget gebündelt werden und so das Pendel-Verhalten der Mitarbeitenden positiv beeinflussen.

Die Daten können gemessen werden, um die Nutzung effizient zu steuern. In diesem Zusammenhang helfen wir Unternehmen, einen optimalen, nachhaltigen und kosteneffizienten Mobilitätsmix für ihre Mitarbeiter zu finden.

Tasks
  • Erste Ansprechperson: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon, Mail und Chat und unterstützt diese kompetent bei Fragen und Anliegen zu laufenden und abgewickelten E-Car- oder E-Bike-Buchungen sowie zur Nutzung der UC-Plattform.
  • Lösungsorientierung: Du nimmst Kundenanfragen und -probleme auf, bearbeitest sie und findest effiziente und effektive Lösungen.
  • Prozesskenntnisse: Du nutzt und pflegst unsere internen Prozesse und Systeme, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen.
  • Feedbackmanagement: Du leitest Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge an die relevanten Abteilungen weiter.
  • Datenanalyse: Zu deinen Aufgaben gehört das wöchentliche Überwachen und Berichten über Kundendienstkennzahlen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten gesammelt und gründlich analysiert werden. Dazu gehört die Verfolgung von Antwortzeiten, Lösungsraten und anderen wichtigen Leistungsindikatoren.
  • Übersicht: Du lieferst detaillierte Zusammenfassungen und Einblicke, die dem Team helfen, Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen. Das Ziel ist, dass du als Schichtleiter später neue Kundendienstmitarbeiter einarbeiten kannst und deinen Teamkollegen als Mentor mit Rat und Tat zur Seite stehst. Neben dem Kundensupport gehören auch Verwaltungsaufgaben zu deiner täglichen Arbeit.
  • Abteilungsübergreifend: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem du eine nahtlose Kommunikation sicherstellst, abteilungsübergreifende Probleme umgehend angehst und integrierte Lösungen implementierst, die die Kundenzufriedenheit fördern.
Requirements
  • Kunden- und Dienstleistungsorientierung: Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität, Freude am Umgang mit Kunden, bist geduldig und aufmerksam.
  • Kommunikationsstärke: Du bist ein Sprachtalent und verfügst über gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch in Wort und Schrift.
  • Erfahrung: Du hast mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung in einer Kundenbetreuungsfunktion.
  • Technisches Verständnis: Du bist vertraut mit den gängigen Softwares und Tools für den Kundenservice, hast eine Affinität zur Nutzung von Online-Plattformen und IT-Tools. Kenntnisse in der Auto Branche sind von Vorteil.
  • Problemlösungskompetenz: Du zeichnest Dich durch eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus, du bist sehr aufmerksam und dir entgeht kein Detail.
  • Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einem positiven Arbeitsklima bei.
  • Start-up-Umfeld: Du bist in der Lage, dich in einem dynamischen und schnelllebigen Start-up-Umfeld zurechtzufinden. Du bist flexibel, belastbar und hast eine proaktive Herangehensweise an die Herausforderungen, die in einem solchen Umfeld häufig auftreten.
  • Verantwortungsbewusstsein: Du übernimmst gerne Verantwortung, hast Führungsqualitäten und bist nach der Einarbeit gerne bereit ein Mentor für dein Team zu werden.
  • Kunden- und Dienstleistungsorientierung: Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität, Freude am Umgang mit Kunden, bist geduldig und aufmerksam.
Benefits
  • Ein dynamisches Umfeld: Dich erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem modernen und nachhaltigen Unternehmen mit einem freundlichen Arbeitsumfeld und einem hohen Arbeitstempo.
  • Weiterentwicklung: Es gibt Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: Wir sind an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert. Bieten eine 5 Tage Arbeitswoche mit zwei freien Tagen pro Woche, komplett remote von überall auf der Welt. Dazu bezahlter Urlaub und ein komplett bezahltes Onboarding.

Wenn du mit Leidenschaft einen aussergewöhnlichen Kundenservice bietest und über die obengenannten Fähigkeiten verfügst und Teil eines dynamischen Teams sein möchtest, dann freuen wir uns von dir zu hören

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  • Customer Support Specialist – German and French speakers

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz German-World.com, Inc Vollzeit

    Customer Support Specialist – German and French speakersWe are looking for a Customer Support Specialist with fluent German, French and English skills to join our team in Zurich, Lausanne or Bern, SwitzerlandMain responsabilities:Provide first level support for technical questions of Huawei Smart PV productsRegister the customer support requestsIdentify...

  • Customer Support Specialist Freelancer

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz Urban Connect AG Vollzeit

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  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz ecoinvent Association Vollzeit

    We are looking for a Customer Support Specialist who is passionate about delivering exceptional customer experiences and resolving issues promptly and efficiently.Job DescriptionAn ideal candidate should be empathetic and detail-oriented, with a genuine desire to help customers. Join our team and support us in our aim to provide top-notch customer service...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz ecoinvent Association Vollzeit

    We are looking for a Customer Support Specialist who is passionate about delivering exceptional customer experiences and resolving issues promptly and efficiently. Job Description An ideal candidate should be empathetic and detail-oriented, with a genuine desire to help customers. Join our team and support us in our aim to provide top-notch customer service...

  • Customer Support Specialist – German and French speakers

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz Paul Davis Restoration of Greenville and Spartanburg Vollzeit

    Customer Support Specialist – German and French speakers Connect44 is a company that truly values its employees and fosters a culture of collaboration and innovation. Position Overview We are looking for a Customer Support Specialist with fluent German, French and English skills to join our team in Zurich, Lausanne or Bern, SwitzerlandAvailable Positions: ...

  • Technology Support Coordinator

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz Federation International de Football Association (FIFA) Vollzeit

    Technology Support Coordinator (Freelance) **Department**:Professional Football **Employment Type**:Freelance **Location**:Remote Description Not needed Key Responsibilities As a Technology Support Coordinator in the Global Football Development division, you will play a pivotal role in delivering technology support across our internal systems. Your...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    We are looking for a Customer Support Specialist who is passionate about delivering exceptional customer experiences and resolving issues promptly and efficiently.Job DescriptionAn ideal candidate should be empathetic and detail-oriented, with a genuine desire to help customers. In this role, you will handle customer technical inquiries, troubleshoot issues,...

  • Customer Support Chat Specialist

    Vor 6 Tagen

    Zürich, Schweiz EF Education AG Vollzeit

    Are you passionate about education and its power to change lives? Step out of your comfort zone and join a dynamic, fun-loving team dedicated to providing exceptional support to customers worldwide. As a Customer Support Chat Specialist, your role is to ensure every customer—whether new or returning—receives outstanding service before, during, and after...

  • Technology Support Coordinator

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz FIFA Vollzeit

    **Technology Support Coordinator (Freelance)**: - Not needed **Key Responsibilities**: - As a Technology Support Coordinator in the Global Football Development division, you will play a pivotal role in delivering technology support across our internal systems. Your main responsibilities will include: - Acting as the primary point of contact for users...

  • Technology Support Coordinator

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz FIFA Vollzeit

    Technology Support Coordinator (Freelance)Key ResponsibilitiesAs a Technology Support Coordinator in the Global Football Development division, you will play a pivotal role in delivering technology support across our internal systems.Your main responsibilities will include:Acting as the primary point of contact for users experiencing issues with Microsoft...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz Coopers Group GmbH Vollzeit

    Hauptinformationen:Startsdatum: 10.02.2025Enddatum: 09.02.2026Standort: SchaffhausenArbeitszeit: Die Regelarbeitszeit wäre von 08:00 – 17:00 Uhr, je nach Pausenzeit. Die Arbeitszeiten könnten jedoch mit +/- 1 Stunde gestaltet werden.Was erwartet Sie in dieser Rolle?Als Customer Support Specialist sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden,...

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    vor 11 Stunden

    Zürich, Schweiz Nexxiot AG Vollzeit

    Nexxiot is digitalizing freight asset management with technology that now oversees the world’s most extensive network of connected intermodal containers and railcars.Clients gain access to unparalleled real-time data, which streamlines fleet management and automates logistics processes. Nexxiot devices, built for resilience, withstand extreme conditions...

  • German Customer Support Specialist Hybrid in Malta

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz Cross Border Talents Vollzeit

    Ready to elevate your career?We’re on the lookout for a Customer Success Specialist to join our dynamic team! If you’re innovative, personable, and thrive in a fast-paced, ever-evolving environment, this could be the perfect fit for you.Role Overview:As a Customer Support Specialist, you’ll handle customer inquiries and resolve issues exclusively...

  • German Customer Support Specialist Hybrid in Malta

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:Client:Cross Border TalentsLocation:Job Category:Customer ServiceJob Reference:5ea5de31879fJob Views:10Posted:21.01.2025Expiry Date:07.03.2025Job Description:Ready to elevate your career?We’re on the lookout for a Customer Success Specialist to join our dynamic team! If you’re innovative, personable, and thrive...

  • Customer Escalation Specialist

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated individual to join our team as a Customer Escalation Specialist. This is an exciting opportunity for a law student or paralegal to gain hands-on experience in customer escalation, legal processes, and CRM management.As a Customer Escalation Specialist, you will be responsible for handling customer...

  • Tech Support Specialist

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz KEYTEO Vollzeit

    Direct message the job poster from KEYTEOJoin Our Squad and Shape the Future of Tech Support in LuxuryWe are looking for a Tech Support Specialist to join our Digital & Tech Infrastructure team in Zurich.This exciting role will give you the opportunity to contribute to cutting-edge tech and end-user computing services, providing essential support for...

  • Digital Transformation Specialist

    vor 19 Stunden

    Zürich, Zürich, Schweiz Konversational - The ServiceNow Customer Workflow Experts Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Digital Transformation Specialist to lead our ServiceNow implementations and drive business success for our customers.About the RoleThis is an exciting opportunity to work with our team of experts in delivering world-class customer experience through the ServiceNow platform.As a Digital Transformation Specialist, you will be...

  • German Technical Customer Support Advisor in Spain

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:Client:Cross Border TalentsLocation:Job Category:Customer ServiceJob Reference:560fcf27883fJob Views:11Posted:21.01.2025Expiry Date:07.03.2025Job Description:Step into the Role of a Technical Customer Support Specialist!Join a team that values creativity, problem-solving, and collaboration in a fast-paced, dynamic...

  • German Technical Customer Support Advisor in Spain

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz Oceanic View Solutions Vollzeit

    Step into the Role of a Technical Customer Support Specialist!Join a team that values creativity, problem-solving, and collaboration in a fast-paced, dynamic environment. This is the career move you’ve been looking for!About Us:We’re committed to providing outstanding technical support to our clients and their customers. With innovation and quality at...

  • German Technical Customer Support Advisor in Spain

    Vor 6 Tagen

    Zürich, Schweiz Cross Border Talents Vollzeit

    Step into the Role of a Technical Customer Support Specialist! Join a team that values creativity, problem-solving, and collaboration in a fast-paced, dynamic environment. This is the career move you’ve been looking for! About Us: We’re committed to providing outstanding technical support to our clients and their customers. With innovation and quality at...