Technicien Niveau 1&2 H/F

Vor 3 Tagen


Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit), la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Pour l’un de nos clients lausannois, nous recherchons un :

Description de la mission :
  1. Assurer le support téléphonique de 1er niveau ;
  2. Assurer l’accueil physique d’utilisateurs au guichet du Service Desk ;
  3. Enregistrer dans l’outil dédié les requêtes et annonces d’incident téléphoniques des utilisateurs ;
  4. Prendre en charge les requêtes, annonces d’incident et demandes standard transmises au Service Desk par mail ou par le biais du portail ;
  5. Catégoriser, prioriser les incidents et mener les premières investigations et diagnostics ;
  6. Résoudre les incidents dans la mesure du possible (selon les directives en place) ;
  7. Escalader les tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support.
Compétences techniques :
  1. Bonnes capacités rédactionnelles ;
  2. Très bonnes connaissances techniques des environnements suivants :
  • Postes de travail HP, environnement W10, Firefox, Microsoft Edge ;
  • Prise à distance : TeamViewer, services d’accès à distance Pulse ;
  • Gestion des cartes SIM et abonnement de l’opérateur ;
  • Systèmes d’exploitations Android (tablettes/smartphone).
Expérience souhaitée :
  1. Diplôme d’informaticien ou formation équivalente ;
  2. Bonnes connaissances pratiques d’outils de ticketing (gestion d’incidents) ;
  3. Minimum 3 années d'expériences, récentes, dans le support informatique ;
  4. Être particulièrement attentifs à tous les aspects liés à la sécurité IT.
Compétences linguistiques :
  1. Français : Courant
  2. Anglais : Courant (Obligatoire)

Début de mission : ASAP

Lieu : Lausanne

Statut : CDI avec ilem

Énoncé sur l'égalité des chances :

Nous croyons fermement en l'égalité des chances et nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif pour tous les candidats, indépendamment de leur origine, genre, âge, ou toute autre caractéristique protégée.

Mention des exigences sécuritaires :

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité IT et à la protection des informations. Les candidats sont tenus d'être attentifs aux aspects liés à la sécurité, en suivant strictement la politique de sécurité de l'entreprise. Ils doivent également suivre et enrichir toutes les procédures de sécurité IT concernant les accès, les systèmes, et les réseaux.

#J-18808-Ljbffr
  • Technicien Niveau 1&2

    vor 2 Wochen


    Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...


  • Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...


  • Lausanne, Schweiz Arobase Vollzeit

    **INTRODUCTION: **Dans le cadre de sa forte croissance de ses activités, notre client, société d'envergure internationale, spécialisé dans le secteur de la formation, recherche pour un poste permanent son ou sa futur/e: **Technicien IT - support niveau 2 (FR/ENG)**: **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Assurer le support IT de niveau 2 auprès...


  • Lausanne, Schweiz dormakaba International Holding AG Vollzeit

    Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes...


  • Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...


  • Lausanne, Schweiz Arobase Vollzeit

    **INTRODUCTION**: **Vous disposez de 2 ans d'expérience minimum en tant que Technicien Support N1/N2 et vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle dans la région de Lausanne ?**: **Curieux et pédagogue, vous n'imaginez pas laisser un utilisateur sans solution ?**: **Cette opportunité est peut-être faite pour vous !**: En effet,...

  • Technicien Helpdesk

    Vor 5 Tagen


    Lausanne, Schweiz Arobase Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Nous vous proposons de renforcer le service IT et d'assister les collaborateurs de notre client, un acteur majeur de l'aide et des soins à domicile dans le canton de Vaud, et d'évoluer en qualité de: **Technicien Support IT H/F**: **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Saisir, traiter les incidents et les demandes en respectant les processus...


  • Lausanne, Schweiz LHH Vollzeit

    Pour le compte de notre client, une entreprise familiale spécialisée dans le domaine de la toiture, nous recherchons un profil de Contremaître / Charpentier - Technicien Bois (H/F) en contrat fixe dans le canton de Vaud. **Vos missions**: - Préparation des ordres de charpente - Préparation des travaux de charpente - Direction de projets de charpente -...


  • Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...


  • Lausanne, Schweiz Interima Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Nous sommes à la recherche pour notre client une entreprise internationale technologique dans le développement, la conception, la production basée à **Lausanne **d'un: **Technicien Électromécanicien à 100% H/F**: **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Soutien dans l'installation et la **mise en service** des presses d'impression. - **...


  • Lausanne, Schweiz Medicalis Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Vous êtes technicien en analyses biomédicales H/F et vous recherchez **un poste FIXE** sur le Canton de Vaud? Notre client, spécialisée dans les diagnostics médicaux recherche un profil **TAB H/F Poste Fixe 80%-100%** **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Réception, prise en charge et **enregistrement des prélèvements**: -...


  • Lausanne, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Technicien Support IT Niv 1 et 2, LausanneDescription de l'entrepriseDarest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités: l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel.Description du posteRéceptionner, qualifier...


  • Lausanne, Schweiz CA Indosuez Wealth (Group) Vollzeit

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Administration / Services Généraux **Intitulé du poste**: Stage Services généraux - 1 an H/F **Type de contrat**: Stage **Durée (en mois)**: 12 mois **Poste avec management**: Non **Missions**: En tant que stagiaire, vous rejoindrez l’équipe des services généraux composée de 9...

  • Technicien de Service

    Vor 7 Tagen


    Lausanne, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    En tant que professionnel du métier, vous êtes le Technicien de Service compétent pour les clients dans toute la Suisse Romande. Dans ce cadre passionnant, autour des bons repas et d’excellentes café, vous garantissez une mise en service efficace d’environ 800 frigos et machine à café. Vous êtes responsable de l’installation et la maintenance...


  • Lausanne, Schweiz Cible Emploi Vollzeit

    Mandaté par l’un de nos clients, une entreprise de plâtrerie-peinture active dans toute la suisse romande, nous recherchons pour ses bureaux situés dans la région lausannoise: Technicien ES plâtrier peintre à 100% (H/F) **Vos tâches principales**: - Établir les soumissions et devis - Comparer les offres, mener des négociations et formuler des...

  • Dispatcher à 100%

    vor 1 Woche


    Lausanne, Schweiz INTERIMAN Vollzeit

    **INTRODUCTION: **Tu aimes planifier et organiser, tu as de la facilité à communiquer avec les clients et les techniciens. Tu es surement le futur Dispatcher (H ou F) à 100%, que recherche notre client, basé à **Lausanne **et actif dans l'énergie. **DESCRIPTION DE LA MISSION: **Préparer et planifier les activités des techniciens en Suisse...


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  • Lausanne, Schweiz Cible Emploi Vollzeit

    Mandaté par l’un de nos clients, une grande entreprise de renommée internationale, basée dans l’ouest lausannois, active dans l’industrie alimentaire et leader dans l’emballage de produits haut de gamme, nous sommes à la recherche pour un poste fixe d’un-e: **Technicien en automation (H/F) à 100%** Ce poste regroupe des activités...


  • Lausanne, Schweiz Pouly Tradition Vollzeit

    Notre client, un bureau d'ingénieurs de grande renommée, nous mandate pour recruter son futur Technicien en électricité (H/F).MissionsPlanification et organisation des tâches quotidiennes de l'équipe en respectant les délais et les priorités.Participation à l'établissement des soumissions.Conception des installations et établissement des bases...


  • Lausanne, Schweiz Cible Emploi Vollzeit

    Mandaté par l’un de nos clients, une entreprise spécialisée dans les tableaux électriques et la gestion technique du bâtiment, afin de renforcer leur équipe nous sommes à la recherche pour un poste fixe à 100%: Un Technicien calculateur (H/F) **Vos tâches principales**: - Calcul d’offres (tableaux électriques) et préparation de budget -...