Responsable SAV

Vor 4 Tagen


Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

Mission principale : Le/la Responsable Service Après-Vente (SAV) a pour mission de manager le service SAV en assurant la satisfaction des clients par une gestion qualitative des demandes, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits.

Responsabilités clés :

  1. Gestion des demandes clients :
    • Apporter des réponses techniques et assurer le suivi des requêtes, notamment en cas de non-conformité des produits.
  2. Révision et réparation des produits :
    • Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation et veiller au bon déroulement des traitements internes.
  3. Retour garantie :
    • Gérer les demandes de retour sous garantie et traiter rapidement les dossiers.
  4. Gestion de la base de données SAV :
    • Maintenir à jour la plateforme SAV et communiquer les statistiques internes.
  5. Formation sur les produits :
    • Organiser et dispenser des formations sur les outils auprès des collaborateurs internes et des partenaires externes.
  6. Déplacements nationaux et internationaux :
    • Participer à des missions de formation et d'animation sur différents marchés.
  7. Relation clientèle :
    • Être le contact principal pour les questions SAV et fournir un support technique (FAQ, dépannage).
  8. Collaboration interservices :
    • Travailler étroitement avec les équipes Produits pour valider les outils et élaborer les manuels d'utilisation.
    • Coopérer avec le département Qualité pour résoudre les problèmes et améliorer les produits.
  9. Documentation et procédures :
    • Gérer les documents liés aux conseils clients, aux retours SAV et aux formations.
    • Assurer le respect des procédures internes en lien avec les normes Qualité, Environnement et Santé Sécurité.

Profil recherché :

  1. Formation technique ou mécanique (CFC, brevet fédéral ou équivalent).
  2. Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
  3. Maîtrise du français, avec un bon niveau d'allemand (B2 minimum) et d'anglais. Une autre langue est un atout.
  4. Compétences en outils informatiques (Microsoft Office et plateformes clients).
  5. Leadership, autonomie et capacité à prendre des décisions.
  6. Mobilité pour des déplacements à hauteur de 20%.

Ce que nous offrons :

  1. Opportunité au sein d'une entreprise à taille humaine.
  2. Rémunération compétitive incluant un bonus lié aux performances.
  3. Prestations sociales attractives avec des couvertures étendues.
  4. Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
  5. 5 semaines de vacances et autres jours de congé compensatoires.

Entrée en fonction : Immédiate ou à convenir.

Adresse : Voie du Chariot 3 1003 Lausanne

#J-18808-Ljbffr
  • Responsable SAV

    Vor 4 Tagen


    Neuenburg, Schweiz Pouly Tradition Vollzeit

    Mission principale : Le/la Responsable Service Après-Vente (SAV) a pour mission de manager le service SAV en assurant la satisfaction des clients par une gestion qualitative des demandes, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits.Responsabilités clés :Gestion des demandes clients :Apporter des réponses techniques et assurer le suivi...


  • Neuenburg, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    Nous recherchons pour notre client basé dans le canton de Neuchâtel, un-eVos responsabilités:Gérer l'équipe du SAV composée de 3 personnes et tenir le rôle de terrain de technicien SAVEffectuer la formation de l'équipe SAV, fixer les objectifs, recruter et évaluer l'équipeRépondre aux demandes des clients par des solutions, coordonner les...


  • Neuenburg, Schweiz Pouly Tradition Vollzeit

    Nous recherchons pour notre client basé dans le canton de Neuchâtel, un-eVos responsabilités:Gérer l'équipe du SAV composée de 3 personnes et tenir le rôle de terrain de technicien SAVEffectuer la formation de l'équipe SAV, fixer les objectifs, recruter et évaluer l'équipeRépondre au demandes des clients par des solutions, coordonner les...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    Nous recherchons un Responsable SAV secteur mécanique pour notre client, une entreprise active dans la fabrication d'outils.Votre mission :Gérer l'équipe du SAV composée de 3 personnes et tenir le rôle de terrain de technicien SAVEffectuer la formation de l'équipe SAV, fixer les objectifs, recruter et évaluer l'équipeRépondre au...

  • Responsable SAV

    Vor 4 Tagen


    Neuenburg, Schweiz Michael Page International (Switzerland) SA Vollzeit

    À propos de notre clientEntreprise familiale suisse, leader dans son domaine, reconnue pour son savoir-faire, ses solutions innovantes et durables, ainsi que son engagement envers la qualité et l'environnement.Description du postePiloter et coordonner les activités du service après-vente, en assurant une satisfaction client optimale.Gérer les...

  • AFSS Watch Technician

    vor 10 Stunden


    Neuenburg, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Afin de renforcer notre centre de compétence horloger SAV basé à Neuchâtel, la maison Bulgari recherche son futur.Dans ce poste, vous avez en charge la réparation et l’analyse des montres Bulgari pour les mouvements quartz, mécaniques, et automatiques. Support technique SAV vous participez à l’amélioration de nos réparations.Véritable...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    L'équipe de SAV d'Axepta SA recherche un Responsable des Opérations Mécaniques pour animer l'équipe.Description du posteCe responsable sera chargé(e) de planifier et de mettre en œuvre les opérations mécaniques de l'entreprise. Il/elle devra également encadrer les membres de l'équipe et assurer leur formation continue.Les missions de ce responsable...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Nos principaux objectifs sont d'offrir une expérience client exceptionnelle et de contribuer à l'amélioration continue de nos produits. Le Responsable SAV jouera un rôle crucial dans ce processus.Missions clés :Gestion des demandes clients pour satisfaire leurs besoins.Assurer la gestion qualitative des demandes pour maintenir la satisfaction...

  • Technicien SAV

    vor 12 Stunden


    Neuenburg, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Responsabilités :Maintenance, entretien et dépannage de brûleurs et chaudières gaz et mazoutMise en service des nouvelles installationsDépannage / Réglage des régulations de chaudière et autres systèmes de production de chaleurDépannage hydraulique tel que remplacement de pompe, vanne à trois voies, remplissage et purge des installations,...


  • Neuenburg, NE, Schweiz OK JOB Vollzeit

    _Mandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :_ **Responsable Service Après-vente (H/F)** - **Responsabilités principales**:_ - Gérer les demandes clients et assurer le suivi des requêtes - Gérer le retour garantie - Gérer la base de données et la plate-forme SAV - Se déplacer sur les marchées nationaux et internationaux pour la foration...


  • Neuenburg, NE, Schweiz LHH Vollzeit

    Nous recherchons pour notre client, maison horlogère basée à la chaux de fonds, un responsable bureau technique mouvements dans le cadre d'une création de poste. Ce poste est un contrat fixe. Vous avez pour mission principale la responsabilité de l'équipe de constructeurs et dessinateurs mouvements. En détail: - Gestion du développement technique...


  • Neuenburg, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Pour renforcer une équipe technique "Service Après-Ventes", nous recherchons un nouveau talent pour un poste fixe en tant que :Technicien SAVDescription de la missionExpertise Technique : Tu seras responsable de la maintenance, de l'installation, de la mise en service, des réparations, des abonnements et des activités générales de service pour les...


  • Neuenburg, Schweiz BVLGARI Vollzeit

    Pour notre Manufacture d’Assemblage basée à Neuchatel, nous recherchons un/une : Rattaché(e) au directeur SAV, vous êtes responsable de l’atelier SAV de Neuchâtel et transversalement de la compétence technique mondiale. Vous jouez un rôle clé dans le maintien d’un service irréprochable pour les réparations effectuées à Neuchâtel, notamment...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    L'entreprise Axepta SA recherche un Chef de Projet Maintenance Industrielle expérimenté pour renforcer son équipe. Ce poste est responsable de la gestion d'une équipe SAV composée de 3 personnes et du rôle de terrain de technicien SAV.Voici les responsabilités clés :Gérer l'équipe SAV, fixer les objectifs, recruter et évaluer...


  • Neuenburg, NE, Schweiz OK JOB Vollzeit

    **Responsabilités principales** - Gérer les demandes clients et assurer le suivi des requêtes - Gérer le retour garantie - Gérer la base de données et la plate-forme SAV - Se déplacer sur les marchées nationaux et internationaux pour la foration et l’animation SAV - Gérer les informations liées au dépannage, à l’aide technique et FAQ -...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    **Axepta SA : Un leader dans la fabrication d'outils**  Titre du poste : Responsable SAV secteur mécanique Présentation de l'entreprise :Axepta SA est une entreprise dynamique spécialisée dans la conception et la fabrication d'outils de haute qualité. Nous sommes toujours à la recherche de talents motivés pour rejoindre notre équipe....


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Nous recherchons un candidat motivé et passionné qui souhaite rejoindre notre équipe comme Responsable SAV. Cette opportunité vous permettra de développer vos compétences et de travailler dans un environnement dynamique.Qualités requises :Fournir des solutions créatives pour résoudre les problèmes.Travailler efficacement sous pression.Maintenir une...