Customer Support Specialist Freelancer

vor 9 Stunden

Zürich, Schweiz Urban Connect AG Vollzeit

Urban Connect ist eine multimodale Mobilitätsplattform für Unternehmen, welche geteilte, klimaneutrale Mobilität ermöglicht. Die Plattform bietet Unternehmen ein Ökosystem emissionsarmer, gemeinsam genutzter Fahrzeuge - von E-Bikes über E-Scooter und E-Lastenräder bis hin zu E-Autos -, die alle über eine (preisgekrönte) App buchbar sind.

Zudem ermöglicht die Plattform die einfache Integration bestehender Fahrzeugflotten und das Ticketing des öffentlichen Verkehrs in Zusammenarbeit mit der SBB. All das kann in einem intelligenten Mobilitätsbudget gebündelt werden und so das Pendel-Verhalten der Mitarbeitenden positiv beeinflussen.

Die Daten können gemessen werden, um die Nutzung effizient zu steuern. In diesem Zusammenhang helfen wir Unternehmen, einen optimalen, nachhaltigen und kosteneffizienten Mobilitätsmix für ihre Mitarbeiter zu finden.

Tasks
  • Erste Ansprechperson: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon, Mail und Chat und unterstützt diese kompetent bei Fragen und Anliegen zu laufenden und abgewickelten E-Car- oder E-Bike-Buchungen sowie zur Nutzung der UC-Plattform.
  • Lösungsorientierung: Du nimmst Kundenanfragen und -probleme auf, bearbeitest sie und findest effiziente und effektive Lösungen.
  • Prozesskenntnisse: Du nutzt und pflegst unsere internen Prozesse und Systeme, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen.
  • Feedbackmanagement: Du leitest Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge an die relevanten Abteilungen weiter.
  • Datenanalyse: Zu deinen Aufgaben gehört das wöchentliche Überwachen und Berichten über Kundendienstkennzahlen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten gesammelt und gründlich analysiert werden. Dazu gehört die Verfolgung von Antwortzeiten, Lösungsraten und anderen wichtigen Leistungsindikatoren.
  • Übersicht: Du lieferst detaillierte Zusammenfassungen und Einblicke, die dem Team helfen, Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen. Das Ziel ist, dass du als Schichtleiter später neue Kundendienstmitarbeiter einarbeiten kannst und deinen Teamkollegen als Mentor mit Rat und Tat zur Seite stehst. Neben dem Kundensupport gehören auch Verwaltungsaufgaben zu deiner täglichen Arbeit.
  • Abteilungsübergreifend: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem du eine nahtlose Kommunikation sicherstellst, abteilungsübergreifende Probleme umgehend angehst und integrierte Lösungen implementierst, die die Kundenzufriedenheit fördern.
Requirements
  • Kunden- und Dienstleistungsorientierung: Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität, Freude am Umgang mit Kunden, bist geduldig und aufmerksam.
  • Kommunikationsstärke: Du bist ein Sprachtalent und verfügst über gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch in Wort und Schrift.
  • Erfahrung: Du hast mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung in einer Kundenbetreuungsfunktion.
  • Technisches Verständnis: Du bist vertraut mit den gängigen Softwares und Tools für den Kundenservice, hast eine Affinität zur Nutzung von Online-Plattformen und IT-Tools. Kenntnisse in der Auto Branche sind von Vorteil.
  • Problemlösungskompetenz: Du zeichnest Dich durch eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus, du bist sehr aufmerksam und dir entgeht kein Detail.
  • Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einem positiven Arbeitsklima bei.
  • Start-up-Umfeld: Du bist in der Lage, dich in einem dynamischen und schnelllebigen Start-up-Umfeld zurechtzufinden. Du bist flexibel, belastbar und hast eine proaktive Herangehensweise an die Herausforderungen, die in einem solchen Umfeld häufig auftreten.
  • Verantwortungsbewusstsein: Du übernimmst gerne Verantwortung, hast Führungsqualitäten und bist nach der Einarbeit gerne bereit ein Mentor für dein Team zu werden.
  • Arbeit auf Rechnung: Du bist bereit in einem Freiberuflervertrag zu arbeiten.
Benefits
  • Ein dynamisches Umfeld: Dich erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem modernen und nachhaltigen Unternehmen mit einem freundlichen Arbeitsumfeld und einem hohen Arbeitstempo.
  • Weiterentwicklung: Es gibt Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: Wir sind an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert. Wir bieten dir als Freelancer eine 5 Tage Arbeitswoche mit zwei freien Tagen pro Woche, komplett remote von überall in der EU, dazu bezahlter Urlaub und ein komplett bezahltes Onboarding.

Wenn du mit Leidenschaft einen aussergewöhnlichen Kundenservice bietest und über die obengenannten Fähigkeiten verfügst und Teil eines dynamischen Teams sein möchtest, dann freuen wir uns von dir zu hören

  • Customer Support Specialist

    vor 17 Stunden

    Zürich, Zürich, Schweiz Oxford Instruments Vollzeit

    About the RoleAs a Customer Support Specialist at Oxford Instruments, you will play a crucial role in ensuring that our equipment is fully functional and available for customer use. This position involves regular extensive travel in Switzerland and occasional trips to Europe.

  • Customer Support Specialist – German and French speakers

    vor 1 Monat

    Zürich, Schweiz German-World.com, Inc Vollzeit

    Customer Support Specialist – German and French speakersWe are looking for a Customer Support Specialist with fluent German, French and English skills to join our team in Zurich, Lausanne or Bern, SwitzerlandMain responsabilities:Provide first level support for technical questions of Huawei Smart PV productsRegister the customer support requestsIdentify...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Monat

    Zürich, Schweiz ecoinvent Association Vollzeit

    We are looking for a Customer Support Specialist who is passionate about delivering exceptional customer experiences and resolving issues promptly and efficiently.Job DescriptionAn ideal candidate should be empathetic and detail-oriented, with a genuine desire to help customers. In this role, you will handle customer technical inquiries, troubleshoot issues,...

  • Customer Support Specialist – German and French speakers

    vor 1 Monat

    Zürich, Schweiz Paul Davis Restoration of Greenville and Spartanburg Vollzeit

    Customer Support Specialist – German and French speakers Connect44 is a company that truly values its employees and fosters a culture of collaboration and innovation. Position Overview We are looking for a Customer Support Specialist with fluent German, French and English skills to join our team in Zurich, Lausanne or Bern, SwitzerlandAvailable Positions: ...

  • Customer Support Specialist Freelancer

    vor 8 Stunden

    Zürich, Schweiz Urban Connect AG Vollzeit

    Urban Connect ist eine multimodale Mobilitätsplattform für Unternehmen, welche geteilte, klimaneutrale Mobilität ermöglicht. Die Plattform bietet Unternehmen ein Ökosystem emissionsarmer, gemeinsam genutzter Fahrzeuge - von E-Bikes über E-Scooter und E-Lastenräder bis hin zu E-Autos -, die alle über eine (preisgekrönte) App buchbar sind.Zudem...

  • Technical Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz SELISE Digital Platforms Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at SELISE Digital Platforms. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance to customers who are experiencing issues with our software.Key ResponsibilitiesProvide technical support to customers via phone, email, or...

  • Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz professional Vollzeit

    We are seeking a skilled Support Specialist to join our team at {company}. This role involves providing exceptional customer service and technical assistance to our clients.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve technical issuesProvide product information and demos to customersCollaborate with internal teams to improve customer...

  • Software Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz SELISE Digital Platforms Vollzeit

    Key ResponsibilitiesWe are seeking a skilled Software Support Specialist to join our team at SELISE Digital Platforms. The ideal candidate will have excellent communication skills, a strong problem-solving attitude, and a passion for delivering high-quality customer service.As a Software Support Specialist, you will be responsible for:Receiving and resolving...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz Oxford Instruments Vollzeit

    Job Title: Customer Support EngineerAt Oxford Instruments, we are seeking a highly skilled and experienced Customer Support Engineer to join our team in Switzerland. As a key member of our Plasma Technology team, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our equipment and providing exceptional support to our customers.Key...

  • Technical Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz team Vollzeit

    We are seeking a skilled Technical Support Specialist to join our customer service team at Swizzonic AG. As a member of our second-level support, you will be responsible for analyzing and resolving technical issues related to domain, hosting, web, and mail services.The ideal candidate will possess excellent communication skills, a strong technical...

  • Customer Support Advisor

    vor 2 Monaten

    8001 Zürich, ZH, Schweiz Nextlane Vollzeit

    **Hintergrund der Position** Als Hauptansprechpartner des Kunden nimmt der **Customer Support Advisor** proaktiv den Kunden-Kontakt auf, analysiert dessen Anliegen, beantwortet deren Fragen oder ergreift die notwendigen Massnahmen, um das Kundensystem wieder zum Laufen zu bringen. **Der Customer Support Advisor sorgt für gute Kundenbeziehungen und eine...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz ServiceHunter AG I quitt Vollzeit

    Jobbeschreibung: Als Customer Support Manager unterstützt Du unser Unternehmen bei der Betreuung unserer Kunden in Deutschland und der Schweiz.Als Teil unseres Teams wirst Du gemeinsam mit anderen Fachleuten Lösungen für unsere Kunden entwickeln und umsetzen. Deine Aufgaben:Beratung von Neukunden und InteressentenAllgemeiner Kundensupport per Telefon,...

  • Operational Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Batgroup Vollzeit

    About the Role:We are seeking an Operational Support Specialist to join our dynamic team at Batgroup. As an integral part of our operations, you will be responsible for providing excellent customer service, managing customer relationships, and supporting our sales efforts.Main Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve issues in a timely and...

  • Customer Support Manager

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz ServiceHunter AG I quitt Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und kommunikativen Customer Support Manager, der uns bei der Betreuung unserer Kunden unterstützt.AufgabenDer Customer Support Manager ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie bei allen Fragen und Problemen.Er ist verantwortlich für die Koordination des Kundensupports und arbeitet eng...

  • Tech Support Specialist

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz team Vollzeit

    Swizzonic AG, a leading Swiss joint-stock company, is seeking a highly skilled Tech Support Specialist to join its customer service team.The ideal candidate will possess excellent technical knowledge, strong communication skills, and a customer-centric approach. As a second-level support agent, you will be responsible for analyzing and resolving complex...

  • Sales Support Specialist

    vor 17 Stunden

    Zürich, Zürich, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    Gi Group SA is seeking a Sales Support Specialist to provide exceptional client experiences in our stores.The ideal candidate will be responsible for delivering required items to sales associates on time, maintaining stock levels, and ensuring the integrity of inventory.We are looking for someone with strong interpersonal skills, fluency in German and...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Monat

    Zürich, Schweiz Worldline Vollzeit

    The opportunity Is customer service what you like? Do you feel comfortable in a cross-divisional role in which you promote the customer’s interests in cooperation with the managers of both business and delivery units (IT, CS, Product)? Then we might just have the perfect challenge for you! As a Customer Service Specialist (m/w/d), you will report to...

  • Sales Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    Gi Group SA is seeking a Sales Support Specialist to provide exceptional client experience in our stores. As a key member of our sales team, you will ensure timely delivery of required items to sales associates and participate in store maintenance and stock keeping.Key ResponsibilitiesDeliver required items to sales associates on timeProvide updates to sales...

  • Sales Support Specialist

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated Sales Support Specialist to join our team at Gi Group SA in Zurich. As a Sales Support Specialist, you will play a critical role in ensuring the ultimate client experience in our stores by providing sales administration and support to our sales team.Key Responsibilities:Deliver required items on time to our...

  • IT Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz AWS EMEA SARL (Switzerland Branch) Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a skilled IT Support Specialist to join our team at AWS EMEA SARL (Switzerland Branch). As a member of our IT Services Organization, you will play a vital role in supporting internal employees with their technical needs.Key ResponsibilitiesProvide technical support for internal employees, including hardware and software...