Customer Support Advisor

vor 2 Monaten

Zürich ZH, Schweiz Nextlane Vollzeit

**Hintergrund der Position**

Als Hauptansprechpartner des Kunden nimmt der **Customer Support Advisor** proaktiv den Kunden-Kontakt auf, analysiert dessen Anliegen, beantwortet deren Fragen oder ergreift die notwendigen Massnahmen, um das Kundensystem wieder zum Laufen zu bringen.

**Der Customer Support Advisor sorgt für gute Kundenbeziehungen und eine freundliche Atmosphäre.** Er/Sie erkennt Notfälle und kümmert sich darum, dass die Kunden-Anfragen von den richtigen Personen bearbeitet werden. Der Customer Support Advisor spielt eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Unsere DMS verfügt über eine integrierte Buchhaltungsfunktion und wir bieten auch Support für die Buchhaltung an. Daher nach Kandidaten mit **Erfahrung und Kenntnissen im Bereich Buchhaltung.**

**Deine Hauptaufgaben**:

- **Bearbeitung und Weiterverfolgung von Kunden** -Supportanfragen unter Einhaltung der Managementregeln: per Telefon, E-Mail oder über einen anderen Kanal (Web, Chat usw.).
- **Unterstützung der Kunden bei der täglichen Nutzung** ihrer Anwendungen, Beantwortung von Routinefragen zur Softwarenutzung.
- **Vorschlagen und Umsetzen bestehender Lösungen und Prüfen,** ob diese ordnungsgemäß funktionieren.
- **Weiterleitung der Kunden an den richtigen Ansprechpartner**, wenn die Anfrage nicht in den Bereich des Supports fällt.
- **Implementieren bestehender Lösungen und prüfen**, ob diese ordnungsgemäss funktionieren.
- Eskalation von Anfragen an den Level 2 Support gemäss den festgelegten Verfahren, wobei die Kundenanfrage und die bereits durchgeführte Analyse genau zu qualifizieren sind.
- **Erkennen von Notfällen und Risiken, **proaktives Alarmieren eines Managers/supervisor im Falle möglicher Unzufriedenheit, Sicherstellen, dass die gemeldeten Probleme angemessen behandelt werden.
- **Eindeutige und genaue Nachverfolgung der Kundenanfragen und ihrer Bearbeitung** in dem verwendeten internen Tool unter Einhaltung der Verfahren (Qualifikation, ticket count, usw.).
- **Mitwirkung** an der Erweiterung der Wissensbasis des Supports.

**Was wir suchen**:
**Sprachen**:

- Deutsch als Muttersprache oder sehr gute Kenntnisse
- Gute Kenntnisse in Englisch
- Französisch
- oder Italienischkenntnisse ist a plus

**Zusammenarbeit mit anderen Teams/Abteilungen**
- **Back Office advisers**:Regelmässiger Informationsaustausch, Übermittlung von Kundeninformationen und aufgetretenen Fehlern/Fehlfunktionen usw.
- **Infrastruktur**: Regelmässige Kommunikation, Übermittlung von Anfragen und Warnungen
- **On-site consultants**: Koordinierte Überwachung von Neukunden, Post-Installation, etc.
- **Trade**: Warnung, Übermittlung von Handelsanfragen

**ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN**

**Technische Fähigkeiten**:

- IT-Affinität.
- Erfahrung und Kenntnissen im Bereich Buchhaltung.
- Erfahrung mit Visual FoxPro und mit Firewall wäre ein plus.
- Kenntnisse über Hardware, Systeme und Netzwerke.
- SQL kenntnisse.

**Persönliche Fähigkeiten**:

- Teamarbeit
- Fähigkeit ausgezeichnete Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Fähigkeit zu analysieren
- Kommunikationsfähigkeit
- Kundenorientiertes Denken
- Schnelle Auffassungsgabe

**Unser Rekrutierungsprozess**:

- 15-minütiges Gespräch mit unserem Talent Acquisition Specialist.
- Teams meeting mit unserem Hiring Manager.
- Teams meeting mit unserem Operations Manager.

**Was wir anbieten?**
- Unbefristeter Vertrag.
- Home-Office Möglichkeit (2 Tage im Büro / 3 Tage Homeoffice)
- Modern gestaltete Arbeitsumgebung.
- Flexible Arbeitszeiten.

**Job Types**: 100%, Permanent

**Benefits**:

- Company events
- Referral program
- Work from home

Schedule:

- Monday to Friday

**Experience**:

- Buchhaltung: 1 year (required)

**Language**:

- Swiss German (required)
- French (preferred)
- Italian (preferred)

Work Location: Hybrid remote in 8001 Zürich, ZH

  • Sales Advisor 8h Per Week

    vor 2 Monaten

    8001 Zürich, ZH, Schweiz & Other Stories Vollzeit

    **Company Description** & Other Stories is a fashion brand offering customers a wide range of shoes, bags, accessories, jewelry, beauty products and ready-to-wear to create their personal style, or story. Our creative ateliers in Paris and Stockholm design diversified fashion collections with great attention to detail and quality at an affordable price. &...

  • Client Advisor

    vor 2 Monaten

    8001 Zürich, ZH, Schweiz Bulgari Vollzeit

    Position In order to strengthen the team in our prestigious boutique in Zürich in Bahnhofstrasse, we are recruiting our future **Client Advisor** As an ambassador of the Brand, you will actively participate in the development of our sales in Jewelry, Watches and Accessories. You will also take care of the back office, after-sales service, inventory...

  • Customer Support Advisor

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Zurich Insurance Group Vollzeit

    Als Customer Support Consultant bei der Zurich Insurance Group bist du Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Betreuung von Kunden und die Gewährleistung hochwertiger Dienstleistungen spezialisiert hat. Du wirst diverse Web-Applikationen und Online-Portale verwalten, die von unseren Kunden genutzt werden. Deine Aufgaben umfassen unter anderem die...

  • Store Customer Advisor

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Ermenegildo Zegna Vollzeit

    **CUSTOMER ADVISOR - ZEGNA ZURICH AIRPORT (FIXED TERM)** At Zegna the talents and passion of our people are the pillars of our success. Which is why we’re looking for a Customer Advisor in Zurich to support the team contributing to our proud legacy and helping shape our vibrant future. **What makes you, makes Zegna** The legacy of Zegna would not exist...

  • Client Advisor

    vor 2 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz LUXETALENT Vollzeit

    Luxe Talent, International Recruitment and Training Consultancy specialized in Fashion, Luxury, Retail, and FMCG, is currently recruiting on behalf of one of its clients, an **international luxury brand**. We are seeking a highly motivated **Client Advisor** to join their prestigious boutique in **Zürich**. This is an incredible opportunity to work with a...

  • Sales and Customer Experience Advisor

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz H&M Group Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated Sales Advisor to join our team in Zurich. As a Sales Advisor, you will play a key role in creating a positive customer experience, driving sales, and contributing to the success of our store.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service, ensuring that every customer has a positive experience in our...

  • Sales Advisor

    vor 3 Wochen

    8001 Zürich, ZH, Schweiz Créations Fusalp Vollzeit

    As a Sales Advisor at Fusalp, you play a key role in our client's in-store experience. You are responsible for welcoming clients, advising them on products according to their needs and preferences, and guiding them through the purchasing process. You are passionate about Fusalp products, fashion trends and client needs. You create a welcoming and friendly...

  • Customer Advisor

    vor 3 Wochen

    Zürich, Schweiz betterview AG Vollzeit

    Hast du Lust in einem jungen, aufstrebenden Unternehmen zu arbeiten und Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden? Hast du Freude am Verkauf, bist du kommunikativ und schaffst gerne eine angenehme "Welcome"-Atmosphäre?Dann bist du bei uns genau richtig.Wir suchen dich als Customer Advisor ab sofort für unseren Shop in Zürich!Augenlaserbehandlungen und der...

  • Medical Advisor

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz The Cigna Group Vollzeit

    The Medical Advisor is a member of the medical team, part of IHT, who develops and manages health and wellness programs for Cigna customers. Together with a team of nurses and physicians she/he will ensure attainment of quality, production, timeliness, customer advocacy, cost containment goals, and excellent customer satisfaction for both internal and...

  • Customer Support Manager

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz ServiceHunter AG I quitt Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und kommunikativen Customer Support Manager, der uns bei der Betreuung unserer Kunden unterstützt.AufgabenDer Customer Support Manager ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie bei allen Fragen und Problemen.Er ist verantwortlich für die Koordination des Kundensupports und arbeitet eng...

  • Client Advisor

    vor 1 Woche

    Zürich, ZH, Schweiz LVMH Vollzeit

    **Position**: The **Client Advisor **represents the Company with clients in our Boutique. He/She is a professional in the sales of luxury goods and is responsible for the satisfaction and loyalty of every customer. He/She cooperates for reaching the qualitative and quantitative goals set in their Store. **Job responsibilities**: - Is polyvalent, constantly...

  • Client Advisor

    vor 2 Monaten

    Zürich, Schweiz Luxe Talent International Vollzeit

    Luxe Talent, International Recruitment and Training Consultancy specialized in Fashion, Luxury, Retail, and FMCG, is currently recruiting on behalf of one of its clients, an international luxury brand. We are seeking a highly motivated Client Advisor to join their prestigious boutique in Zürich. This is an incredible opportunity to work with a globally...

  • Sales Advisor

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz H&M Group Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a motivated and enthusiastic Sales Advisor to join our team in Zurich. As a Sales Advisor, you will be responsible for providing exceptional customer service, increasing sales, and contributing to creating a positive customer experience.Key Responsibilities:Put our customers first and work actively to increase sales and...

  • Medical Advisor SBD Specialist

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Join Our Team as a Field Medical Advisor SBDWe are seeking a highly qualified Field Medical Advisor SBD to join our team at Daiichi Sankyo Europe. As a Field Medical Advisor SBD, you will play a crucial role in developing and executing medical strategies to support our business goals.Key Responsibilities:Develop and execute medical strategic plans in...

  • Manager Customer Support Engineering

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz SR Technics Vollzeit

    You will lead the department both professionally and disciplinarily. This role ensures that service levels to internal and external customers are consistently met, as well as that staff is well-trained, equipped, and capable of meeting their role expectations. You will be the one setting technical standards, implementing new procedures and technologies, and...

  • Sales Advisor

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz H&M Group Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking a highly motivated and enthusiastic Sales Advisor to join our team in Zurich. As a Sales Advisor, you will be responsible for providing exceptional customer service, increasing sales, and contributing to creating a positive customer experience.Key ResponsibilitiesPut our customers first by actively working to increase sales and...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Nexthink Vollzeit

    **Company Description** LI-hybrid #LI-remote This role is to support growth and customer retention in Central Europe and will be responsible for a portfolio of our strategic customers. The primary objective of the role is to help guide them along their DEX maturity journey of people, process, and technology by driving the adoption throughout the entire...

  • Customer Support Specialist

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Oxford Instruments Vollzeit

    About the RoleAs a Customer Support Specialist at Oxford Instruments, you will play a crucial role in ensuring that our equipment is fully functional and available for customer use. This position involves regular extensive travel in Switzerland and occasional trips to Europe.

  • Customer Success Manager, Marketing Cloud

    vor 2 Wochen

    Zürich, ZH, Schweiz Salesforce Vollzeit

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Client Advisor Zurich

    vor 5 Monaten

    Zürich, Schweiz Dolce & Gabbana Vollzeit

    We are currently looking for a  Client Advisor  for our  Boutique in Zurich . As a Client Advisor, you will be the Brand ambassador and you will make sure to provide an excellent service to every customer. Key Responsibilities Promote and sell products by identifying our international customers’ needs.  Deliver outstanding customer service and...