Knowledge Specialist 80-100%

Vor 3 Tagen

Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA AG Vollzeit
People, Projects & Support
Knowledge Specialist 80-100%Für später speichernBewerbenSpreitenbach, SwitzerlandAdministration & Support ServicesVollzeitStandort erkunden
Stellenbeschreibung

Anzeigen-ID: 245559

Veröffentlichungsdatum:

Wer du bist

In dieser Position erstellst und pflegst du eine qualitativ hochwertige Wissensdatenbank, einschließlich notwendiger lokaler Anpassungen von Wissensinhalten, die vom globalen Remote Customer Meeting Point (RCMP) bereitgestellt werden, damit die Mitarbeitenden in der Lage sind, den Kundinnen und Kunden einen hervorragenden Remote Service zu bieten.

Wir glauben, dass dein Rucksack aus folgenden Elementen besteht:

• Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Wissensmanagement im Kundendienstumfeld

• Ausgeprägte Kenntnisse über den Informationsbedarf von Kundinnen und Kunden im Zusammenhang mit Omnichannel-Einkaufserlebnissen

• Breites Wissen über die Kompetenz von Mitarbeitenden in Verbindung mit Servicefunktionen

• Allgemeines Wissen über die Contact-Center-Branche und insbesondere über deren Wissensfunktionen
• Ausgeprägte Kenntnisse der Strukturierung und des Schreibens in kundenorientierter Form

• Ausgeprägte Kenntnisse der IKEA Markenidentität und des IKEA Tone of Voice sowie der Voraussetzungen für externe und interne Kommunikation

• Gutes Verständnis der Komplexität des Kundensupports/Services

• Leidenschaft für das Verstehen des Kundenverhaltens und der Kundenbedürfnisse sowie für die Gestaltung eines einzigartigen Erlebnisses, das die Erwartungen der Kundinnen und Kunden übertrifft

• Inspiriert davon, IKEA fit für die Zukunft des Omnichannel-Detailhandels zu machen und den damit einhergehenden Veränderungsprozess zu leben

• Sehr Gute Englischkenntnisse

Du bist verantwortlich für

Dein Rucksack ist unser Wunschzettel Wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, bist du vielleicht trotzdem ein hervorragender Kandidat oder eine hervorragende Kandidatin für diese Stelle. Wir denken gerne langfristig und investieren mit uns in die Entwicklung unserer Mitarbeitenden.

Es ist wichtig, dass du über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügst, insbesondere in schriftlicher Form.

• Sicherstellung der lokalen Übersetzung von Wissensinhalten unter Berücksichtigung der kulturellen Relevanz, um den Zugang zu Wissen für Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden zu gewährleisten

• Maximierung des Potenzials und der Qualität von natürlichsprachlichen Self-Service-Tools (z. B. Chatbot) zur Verbesserung der Effektivität und Qualität der erbrachten Dienstleistungen

• Versorgung des RCMP-Landes mit interner Kommunikation, z. B. Newsletter, lokaler Geschäftsplan, um die Einbindung und das Engagement der Mitarbeiter vor Ort sicherzustellen

• Ermittlung des Lernbedarfs der Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit den Qualitätsspezialisten, um kontinuierliches Lernen und Entwicklung zu ermöglichen

• In Zusammenarbeit mit den Fachleuten für Personal und Kultur sowie für Lösungen und Vertrieb das lokale Lerndesign sowie die Planung und Koordinierung von Lernangeboten sicherstellen, um qualitative und effiziente Schulungen zu ermöglichen

• Sicherstellung der Zusammenarbeit mit den Customer Knowledge Specialists der Gruppe und dem Bereich Leadership & Competence des jeweiligen Landes, um sicherzustellen, dass die lokale Wissensbasis relevant ist

• Sicherstellung der aktiven Teilnahme an den relevanten Teilen der Besprechungen der Remote Partner (täglich/wöchentlich/monatlich/halbjährlich), um eine enge Zusammenarbeit mit den Remote Partnern zu ermöglichen

• Überprüfung der von den Vertriebs-/Lösungsspezialisten hinzugefügten Informationen, um sicherzustellen, dass die Wissensstandards eingehalten werden, und Nutzung und Umformulierung relevanter Informationen zur Verwendung in kundenorientierten Wissensquellen

Denkst du, das würde passen?

Wir haben oben geschrieben, dass wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.
Dazu gehört auch "danke" zu sagen

Unser Dankeschön:

· 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
· 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
· Sehr attraktive Sozialleistungen
· 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
· Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
· Kostenfreie Parkmöglichkeiten
· Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
· Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
· Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder über die Post nicht berücksichtigen können.
Das wäre es von uns.
Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf «Jetzt bewerben» und los geht's. Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie möglich. Für später speichernBewerben

  • Teamleiter in Remote Customer Meeting Point 80

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA Vollzeit

    Who you are Experienced in leading and/or influencing coworkers and energized by developing and challenging people to reach and set individual goals. Strong knowledge of how to motivate, evaluate, coach and empower both generalists and specialists individually as well as to create togetherness within teams. Good knowledge of change management and...

  • Recruitment Specialist

    vor 2 Monaten

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz Randstad Vollzeit

    Are you a driven and results-oriented person who enjoys working in a dynamic environment? Are you also organized and keep a calm mind in challenging situations? Then I have something really great for you Your tasks:You will be in regular contact with the managersContinuous communication with candidates to ensure a positive candidate experience is your...

  • Recruitment Specialist

    vor 2 Monaten

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz Randstad Vollzeit

    Are you a driven and results-oriented person who enjoys working in a dynamic environment? Are you also organized and keep a calm mind in challenging situations? Then I have something really great for you Your tasks:You will be in regular contact with the managersContinuous communication with candidates to ensure a positive candidate experience is your...

  • Recruitment Specialist

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz Randstad Vollzeit

    Job DescriptionAre you someone who's motivated and goal-oriented, thriving in a fast-paced environment? Are you highly organized and able to remain composed under pressure? Well, I've got an exciting opportunity for you!Your Responsibilities:Regularly liaise with managersMaintain ongoing communication with candidates to ensure a positive...

  • Visual Merchandising/activity Co-worker 80-100%

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA Vollzeit

    Who you areAs part of our team in the Visual Merchandising department, you will be responsible for the presentation and communication of the IKEA furnishing range. With strong visual impressions, you will continue to surprise and inspire our visitors, thus strengthening the IKEA brand. You have a creative spirit supported by commercial and visual skills and...

  • Senior Resolution Generalist Kitchen 80

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA AG Vollzeit

    Tätigkeiten rund um den KundenSenior Resolution Generalist Kitchen %Für später speichernBewerbenSpreitenbach, SwitzerlandKundenservice & KasseVollzeitStandort erkundenStellenbeschreibungAnzeigen-ID: 241776Veröffentlichungsdatum: Who you areWe believe your backpack consists of: Strong knowledge of IKEAs corporate identity, core values and vision of...

  • Senior Resolution Generalist Kitchen 80

    vor 2 Wochen

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA AG Vollzeit

    Tätigkeiten rund um den KundenSenior Resolution Generalist Kitchen %Für später speichernBewerbenSpreitenbach, SwitzerlandKundenservice & KasseVollzeitStandort erkundenStellenbeschreibungAnzeigen-ID: 241776Veröffentlichungsdatum: Who you areWe believe your backpack consists of: Strong knowledge of IKEAs corporate identity, core values and vision of...

  • Product Compliance Leader 80-100%

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA Vollzeit

    Who you areWe are looking for a experienced and dedicated Product Compliance Leader to ensure product compliance and support our company in meeting legal and regulatory requirements. As the Product Compliance Leader, you will be responsible for ensuring compliance with all relevant regulations and standards, ensuring that our products meet legal requirements...

  • Senior Resolution Generalist Kitchen 80

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz Ikea Vollzeit

    Job ID: Date posted: 04/06/ Who you are We believe your backpack consists of:Strong knowledge of IKEAs corporate identity, core values and vision of creating a better everyday life for the many people Passion for meeting customers, finding solutions and common understanding Extensive knowledge of policies and regulations connected to after sales Expert...

  • Sachbearbeiter in Personaleinsatzplanung 80

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA Vollzeit

    Das macht deinen alltag bei uns ausBei IKEA lautet unsere Mission, den vielen Menschen dabei zu helfen, jeden Tag ein besseres Leben in ihren eigenen vier Wänden, in ihren Gemeinschaften und auf diesem Planeten, den wir alle unser Zuhause nennen, zu führen. Wir sind darauf bedacht, IKEA in allem, was wir tun, zugänglicher, erschwinglicher und nachhaltiger...

  • Visual Merchandising/Activity co-worker 100%

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA AG Vollzeit

    Design, Gestaltung & KommunikationVisual Merchandising/Activity co-worker 100%Für später speichernBewerbenSpreitenbach, SwitzerlandInterior Design & Visual MerchandisingVollzeitStandort erkundenStellenbeschreibungAnzeigen-ID: 238515Veröffentlichungsdatum: Who you are As part of our team in the Visual Merchandising department, you will be responsible for...

  • Visual Merchandising/Activity co-worker 100%

    vor 4 Wochen

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA AG Vollzeit

    Design, Gestaltung & KommunikationVisual Merchandising/Activity co-worker 100%Für später speichernBewerbenSpreitenbach, SwitzerlandInterior Design & Visual MerchandisingVollzeitStandort erkundenStellenbeschreibungAnzeigen-ID: 238515Veröffentlichungsdatum: Who you are As part of our team in the Visual Merchandising department, you will be responsible for...

  • Co-worker Communication Leader-80-100%

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz Ikea Vollzeit

    About the Job:Are you passionate about communication strategies and leading teams? Join us as a Co-worker Communication Leader at our dynamic team within IKEA. As the Co-worker Communication Leader, you will be responsible for developing, leading, and implementing the country's co-worker communication strategy. Your role will involve ensuring effective...

  • Mitarbeiter in Customer Support Sales

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA Vollzeit

    Wer du bist Expert knowledge of the IKEA products and services with special focus on certain complex range areas Strong knowledge of home furnishing design Expert knowledge of relevant digital planning and sales tools and how to visualize attractive complete home furnishing solutions Strong knowledge of general remote customer behavior across channels as...

  • Interior Design Mitarbeiter:in 100%

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA Vollzeit

    Job ID: 234823Date posted: 10/04/2024Who you areAs an Interior Design Co-worker you will create relevant, functional, aesthetic and commercial home furnishing solutions that contribute to the positioning of the IKEA brand in the local market as the leader in life at home. You have an education in design, a passion for home furnishings and a curiosity and...

  • Co-worker Communication Leader-80-100%

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA Vollzeit

    Job ID: 239806Date posted: 04/06/2024Who you areAs a Co-worker Communication Leader, you will be responsible for the market Co-worker communication strategy. You will contribute to the purpose of the function by leading, steering and ensuring the implementation of the strategy for Co-worker communication - in line with the IKEA values.To do so: You have a...

  • Chauffeur Kat. B

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz Randstad Vollzeit

    Job DescriptionAre you flexible and enjoy working independently? Are you detail-oriented? For our client in the Spreitenbach area, we are continuously looking for several motivated and reliable employees asDriver Cat. B 60-100% (m/f)Mo-Sa from 11.30 am to approx. closing timeTransporting food for private and business customersTimely delivery of goods to...

  • Schnuppertage Als Logistiksfachfrau/-mann Eba Bzw

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 235571**Date posted**: 11/04/2024**Wer du bist**Als Schnupper-Lernende/r bei IKEA Schweiz bekommst du einen Einblick in deinen gewünschten Lehrberuf und erlebst, wie interessant und abwechslungsreich es ist, in einer internationalen Unternehmung zu arbeiten und dich zu entwickeln.Um dich für einen Schnuppereinsatz zu bewerben, sende uns bitte...

  • Sektorleiter/-in Metzgerei und Fisch 100%

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz Demaurex & Co AG Vollzeit

    Job Title: Team Lead in Retail StoreCompany: Leading Retail ChainResponsibilities:Ensure availability of products in the Butcher, Dairy, and Fish departmentEnsure optimal product presentationProvide expert advice and assistance to customers, including telephone salesAssist in the implementation of seasonal and promotional displaysWork in the fresh food...

  • Schnuppertage Als Fachfrau/-mann Kundendialog Efz

    vor 1 Woche

    Spreitenbach, Aargau, Schweiz IKEA Vollzeit

    **Job ID**: 232893**Date posted**: 21/03/2024**Wer du bist**Als Schnupper-Lernende/r bei IKEA Schweiz bekommst du einen Einblick in deinen gewünschten Lehrberuf und erlebst, wie interessant und abwechslungsreich es ist, in einer internationalen Unternehmung zu arbeiten und dich zu entwickeln.Um dich für einen Schnuppereinsatz zu bewerben, sende uns bitte...