Customer Success Manager

Job Description

Hast du eine Leidenschaft für Landwirtschaft, Technologie und die Unterstützung von Kunden zum Erfolg? Dann hast du jetzt die Chance, Teil eines globalen Teams zu werden, das die Welt positiv verändern möchte. Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich Animal Health Technology und setzen uns dafür ein, erstklassige Geräte zur Identifizierung und Verfolgbarkeit von Tieren anzubieten. Unsere innovativen Überwachungslösungen bieten intelligente Datenprodukte und -dienstleistungen für das Management und Wohlergehen von Tieren.

Zur Verstärkung unseres Vertriebsteams in der Schweiz suchen wir ab sofort und in unbefristeter Festanstellung eine selbständige, motivierte und proaktive Persönlichkeit als:

Customer Success Manager (m/w/d) 100%

In dieser Rolle bist du verantwortlich, dass unsere Kunden das Beste aus unseren Produkten herausholen. Von der Kundenbegleitung in der spannenden Phase der Entdeckungsreise bis zur kontinuierlichen Unterstützung und Schulung bist du der Kundenansprechpartner für alles rund um unsere Produkte. In dieser Außendienstrolle triffst du unsere Kunden direkt und stellst sicher, dass sie optimal vorbereitet sind, um unsere Produkte zu nutzen und ihre betrieblichen Anforderungen zu erfüllen. Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Einführung neuer Produkte und begleitest sie während ihrer gesamten Customer Journey.

Deine wichtigsten Aufgaben:

• Produktexperte: Du entwickelst ein tiefes Verständnis unserer Technologielösungen für die Milchviehhaltung, um Kunden effektiv zu unterstützen
• Kundenbindung: Du baust langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf, indem du ihre individuellen Bedürfnisse verstehst und als ihr Fürsprecher innerhalb des Unternehmens agierst
• Onboarding und Schulung: Du unterstützt Kunden während des anfänglichen Onboarding-Prozesses und stellst sicher, dass sie das Beste aus unseren Produkten herausholen
• Fachberatung für landwirtschaftliche Abläufe: Du bewertest betriebliche Routinen und empfiehlst Optimierungen, die zur vollständigen Implementierung unserer Technologie führen
• Promotor: Du identifizierst Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling und Upgrades bei unseren bestehenden Kunden
• Markenbotschafter: Du nimmst an lokalen Landwirtschaftsmessen und/oder Veranstaltungen teil, hältst Vorträge und repräsentierst unser Unternehmen und deren einzigartige Produkte
• Kontinuierlicher Produktsupport: Du beantwortest Kundenanfragen zur Produktfunktionalität und zur Produktanwendung
• Kundenfeedback und Kundenzufriedenheit: Du sammelst aktiv Kundenfeedback, um die Kundenzufriedenheit zu messen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und voranzutreiben

Das bringst du mit:

• DICH als selbständige, motivierte und proaktive Persönlichkeit mit Willen und Spass, im Aussendienst eine langfristige, partnerschaftliche Beziehung aufzubauen
• Deine Leidenschaft für die Schweizer Milchviehhaltung neue Impulse zu setzen
• Eine höhere abgeschlossene Agrarausbildung. Erfahrung im Verkaufsaussendienst wäre wünschenswert, den staken Willen zu lernen und etwas bewegen zu wollen setzen wir gerne Voraus
• Du bist ein exzellenter Zuhörer und setzt gekonnt die richtige Fragetechnik ein. Dabei kommunizierst du auf Augenhöhe und bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und handelst lösungsorientiert
• Deine positive und reflektierte Einstellung zeichnet dich besonders aus. Dank deiner hohen Selbstmotivation lässt du dich auch bei kleineren Rückschlägen nicht von deinem Weg abbringen
• Du verfügst über eine rasche Auffassungsgabe und bist ein eigenverantwortliches und zielorientiertes Arbeiten gewohnt, du denkst dabei ebenfalls an die langfristigen und übergeordneten Unternehmensziele
• Deine Kunden sprechen überwiegend Schweizerdeutsch und Französisch, Italienisch – und Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Autofahren gehört zur Arbeit im Aussendienst, dafür besitzt du einen gültigen PKW-Führerschein und eine Reisebereitschaft von 80-100% innerhalb der gesamten Schweiz

Das bieten wir dir:

• Wir bieten dir eine Möglichkeit, dich langfristig zu engagieren. Dabei triffst du auf ein offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, raschen Entscheidungswegen und auf ein motiviertes Team.
• Du wirst umfassend in dein neues Tätigkeitsfeld eingearbeitet und profitierst von attraktiven Weiterbildungsprogrammen. Für eine effiziente Ausübung deiner Tätigkeit stellen wir dir einen Firmenwagen mit der Möglichkeit zur privaten Nutzung zur Verfügung, sowie geeignete Kommunikationsgeräte. Nebst einer Marktgerechte Vergütung profitierst du von vielen weiteren Benefits.
• Unser Geschäftsbereich Tiergesundheit ist ein vertrauenswürdiger, weltweit führender Anbieter in der Veterinärmedizin. Die Erhaltung und Verbesserung der Gesundheit, des Wohlbefindens und der Leistungsfähigkeit von Tieren und den Menschen, die diese pflegen, stehen dabei im Fokus. Wir sind ein globales Team unterschiedlicher Fachleute, das gemeinsam daran arbeitet, einen positiven Beitrag für die Tierhaltung und die weltweite Nahrungsmittelversorgung zu leisten. Wir haben ein tiefes Verantwortungsbewusstsein gegenüber unseren Kunden, Verbrauchern, Tieren, der Gesellschaft und unserem Planeten.
• Als eines der bedeutendsten forschenden Pharmaunternehmen in der Veterinärmedizin bietet Tiergesundheit Tierärzten, Landwirten, Tierhaltern und Regierungen eines der größten Portfolios an Tierarzneimitteln, Impfstoffen, Gesundheitslösungen und Dienstleistungen im Bereich Gesundheitsmanagement sowie eine umfangreiche Palette von digital vernetzten Produkten zur Identifizierung, Rückverfolgbarkeit und Überwachung. Wir investieren in dynamische, umfangreiche Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten und eine moderne, globale Lieferkette. Wir sind in mehr als 50 Ländern vertreten. Unsere Produkte sind in rund 150 Märkten erhältlich.

Die Schweizer Niederlassung hat ihren Sitz in der Luzerner Innenstadt und beherbergt die "Human Medicine" Organisation. Hier befinden sich verschiedene Abteilungen, darunter Onkologie, Impfstoffe, Krankenhausversorgung, Erst/Grundversorgung, Frauengesundheit sowie andere Bereiche wie: klinische Forschung, regulatorische Angelegenheiten, Marktzugang, medizinische Angelegenheiten, sowie "Policy" und Kommunikation.

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:05/31/2024

A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID:R286020