Retention Quality Manager

vor 4 Wochen

Zurich, Schweiz Sunrise GmbH Teilzeit

Spiel mit uns ganz vorne mit
 

Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende Arbeitsformen und Arbeitsplätze machen uns zu einer der attraktivsten Arbeitgeberinnen im Schweizer Markt.
 

Mach das Beste aus deinem Talent: Lerne die Sunrise hier kennen

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit als Retention Quality Specialist, die unser Team mit ihrer Erfahrung und ihrem Engagement bereichert. Wenn Du bereits Erfahrung in der Telekommunikationsbranche und in der Kundenbindung sammeln konntest, zudem eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt vorweisen kannst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Aufgaben:
  • Planung und Umsetzung qualitätsseitiger Aktivitäten und Erstellung und Implementierung von Qualitätsplänen: Verantwortung für die sorgfältige Planung und Durchführung qualitätsrelevanter Maßnahmen, sowie eigenverantwortliche Entwicklung und Umsetzung von individuellen Qualitätsplänen
  • Durchführung interner Reviews und Prozessbewertungen: Überprüfung der Qualität durch interne Reviews und Prozessanalysen, sowie Ermittlung von Risiken und Schwachstellen zur Vorbereitung von Lösungsvorschlägen und Verbesserungsmassnahmen
  • Entwicklung effektiver Qualitätskontrollprozesse : Verständnis für Kundenbedürfnisse zur Entwicklung wirksamer Qualitätskontrollprozesse
  • Tägliches Call Listening der Retention und Konzeption, Gestaltung und Durchführung von Trainings und Coachings: Tägliches Call Listening der Retention Anrufe inklusive Bewertung der Gesprächsführung mit anschliessender Feedbackrunde und kreative Gestaltung und Umsetzung von Schulungen und Coachings
  • Mitwirkung bei der Verbesserung von Prozessen und Methoden: Aktive Beteiligung an der Optimierung von Prozessen und Methoden
  • Verantwortung für Eskalationsfälle und komplexe Kundenanliegen: Übernahme der Verantwortung für anspruchsvolle Kundenfälle
  • Verantwortung für das Testing von Retention-Tools und Vertretungsfunktion für Teamkollegen: Regelmässiges Testen der Retention-Tools und Vertretungsfunktion für Supervisor B2B Retention / Retention Specialist

Anforderungen:
  • Erfahrung in der Telekommunikationsbranche ist ein Muss - Erfahrung in der Kundenbindung von grossem Vorteil
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt
  • Scharfes Auge für Details und ergebnisorientierte, strukturierte Vorgehensweise 
  • Reisebereitschaft, auch für mehrtägige Auslandaufenthalte
  • Gewissenhaftigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Exzellente Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit zur erfolgreichen Teamarbeit
  • Fliessende Deutsch- und sehr gute Französischkenntnisse. Jede weitere Sprache (EN oder IT) ist von Vorteil

Bei Sunrise wirst du in einem dynamischen und internationalen Umfeld arbeiten, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt und Werte respektiert werden. Wir setzen als Arbeitgeber auf Chancengleichheit mit einer vielfältigen Belegschaft, die zum Erfolg unseres Unternehmens beiträgt. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», wurde mit dem Swiss LGBTI-Label ausgezeichnet und ist gemäss «Fair-ON-Pay Advanced» zertifiziert, weil wir Frauen und Männern für gleichwertige Arbeit den gleichen Lohn zahlen.

Nebst unserem neuen Arbeitsmodell «FlexWork» bieten wir dir überdurchschnittliche Sozialleistungen und attraktive Produktvorteile aus der Sunrise Palette.

Ergreife deine Chance, Teil unserer Reise zu werden und unsere Zukunft aktiv mitzugestalten

Information für Agenturen: Von Vermittlungsagenturen oder dergleichen zugestellte bzw. hochgeladene Bewerbungsdossiers sind nicht erwünscht, werden entsprechend nicht berücksichtigt und gelöscht.
 

#LI-NF1

  • Retention Quality Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Sunrise GmbH Teilzeit

    Spiel mit uns ganz vorne mit!  Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden....

  • Retention Manager

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Dyson Vollzeit

    **Summary**: **Salary**: Competitive Team: Owner Experience **Location**: Switzerland - Zurich Office **About Us**: Dyson is a global technology enterprise. We solve the problems others choose to ignore, with surprising new inventions that defy convention and simply work better. We’re driven by progress and thrive on the challenge of relentless...

  • Customer Retention Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Sherpany Vollzeit

    Für unseren Kunden **Sherpany** suchen wir per sofort**:Customer Retention Manager (w/m/d)**. **Job-Zusammenfassung** Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und möchtest Deine Ideen aktiv einbringen und umsetzen? Dann aufgepasst! Als Recruiting-Partner von Sherpany suchen wir genau Dich zur Verstärkung des Teams als **Customer Retention...

  • Project Quality Manager

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz Hitachi Zosen Inova Vollzeit

    **Project Quality Manager**: Hitachi Zosen Inova AG Zürich (Schweiz) Presence / Mobile Work experience Manager First Level Quality Management, Quality Assurance **About us**: - Zurich-based green-tech company Hitachi Zosen Inova (HZI) is a global leader in solutions for energy transition and circular economy including Energy from Waste (EfW) and...

  • Junior Quality Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Digital Realty Vollzeit

    **Your role** In this newly created position, you will have the opportunity to set foot in the data centre’s industry. This is an entry position, targeted for professionals who seek to explore the field of quality assurance in the biggest growing industry post covid. The Junior Quality Manager will be a part of the SQHSE team. As a Junior Quality Manager,...

  • Quality Assurance Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Sonova Vollzeit

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Quality Assurance Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Sonova Vollzeit

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Quality Assurance Manager

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Sonova AG Vollzeit

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Quality Assurance Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Manning Global Vollzeit

    Our client, a leading global IT service provider, is recruiting a ** Quality Assurance Manager ** to join their Business in ** Switzerland.** **Position Title**: **Quality Assurance Manager*** **Position Type**: - Employment**Start Date**: - ASAP**Location**: - Zurich, Switzerlan d**Contact**: - Davor Molnar | +49 (0) 89 23 88 98...

  • Quality Manager

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz DPR Construction Vollzeit

    DPR Construction is a forward-thinking international general contractor and construction manager, specializing in technically complex and sustainable projects for the advanced technology/mission critical, life sciences, healthcare, higher education and commercial markets. Founded in 1990, DPR is a privately held, employee-owned company that has grown to a...

  • Quality Manager 80-100%

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Novo Nordisk Vollzeit

    Quality Manager 80-100% **Category**:Quality**Location**:Zurich, Switzerland Zurich, CH- Are you passionate about ensuring the highest standards of quality in the pharmaceutical industry? Then we are looking for you! Join Novo Nordisk in shaping a healthier future!- We have a new and exciting position where we are seeking a dynamic individual to be our...

  • Cabin Quality Manager

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz ISS Facility Services AG Vollzeit

    Cabin Quality Manager (a)Cabin Quality Manager (a)Arbeitsort:Zürich-FlughafenPensum:100%Arbeitsbeginn:nach VereinbarungBei ISS bezeichnen wir uns alle als Placemakers. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden an ihrem Arbeitsplatz eine optimale Umgebung vorfinden und sich wohlfühlen. Unsere über 12’000 Mitarbeitenden/Placemakers haben ein hohes...

  • Program Manager Quality Wins

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Program Manager Quality Wins**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Program Manager Quality Wins

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Program Manager Quality Wins**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Vie Project Quality and Safety Manager

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz ALSTOM Vollzeit

    Req ID:443286 At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and smarter...

  • Service Quality Assurance Manager

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Sonova Vollzeit

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Global Quality

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Global Quality & Continuous Improvement Manager**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your...

  • Cabin Quality Manager

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz ISS Facility Services AG Vollzeit

    Cabin Quality Manager (a)Cabin Quality Manager (a)Arbeitsort:Zürich-FlughafenPensum:100%Arbeitsbeginn:nach VereinbarungBei ISS bezeichnen wir uns alle als Placemakers. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden an ihrem Arbeitsplatz eine optimale Umgebung vorfinden und sich wohlfühlen. Unsere über 12’000 Mitarbeitenden/Placemakers haben ein hohes...

  • Quality Manager Emir Reports

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz coni+partner AG Vollzeit

    Our client is a Bank in Zurich. We are searching for a professional (m, f, d) as Quality Manager EMIR Reports Tasks Responsibility for ensuring the quality of data in the form for regulatory reporting / Responsibility for the timely delivery of the regulatory reporting EMIR / Development of FinfraG Derivatives reporting files / Making sure the...

  • Global Customer Engagement and Retention Intern CRM

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Swarovski Vollzeit

    At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience, and create. We are looking for a Customer Engagement and Retention Intern where you will get a chance to work in a rewarding role within a diverse team that is pushing boundaries. Be part of a truly iconic global brand, learn and grow with us. We’re bold and...