Responsable de SAV

Vor 7 Tagen

Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit
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Notre client, Manufacture à taille humain et de renom international renforce son service Après-VenteResponsable de SAV

La mission du/de la Responsable Service Après-Vente est de diriger le service pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes, avec pour objectifs principaux la satisfaction de la clientèle et l’amélioration continue des produits.Responsabilités principales

Gestion des requêtes clients

Traiter les demandes de conseil en fournissant les réponses techniques nécessaires.Assurer le suivi des requêtes clients, notamment en cas de non-conformité.

Révision et réparation de produits

Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation, et assurer le suivi du traitement interne.

Gestion des retours sous garantie

Gérer la documentation des retours de garantie.Traiter rapidement les demandes relatives aux garanties.

Base de données et plateforme SAV

Gérer la base de données et la plateforme dédiée au service après-vente, et communiquer en interne les statistiques pertinentes.

Formation et support technique

Être responsable de la formation sur les produits pour les collaborateurs internes ainsi que pour les filiales et importateurs.Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l’animation du service après-vente.

Relation client et support technique

Être en contact direct avec la clientèle pour les questions de service après-vente.Gérer les informations liées au dépannage, à l’assistance technique et aux FAQ pour les clients et en interne.

Collaboration avec les chefs de produits

Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits pour valider les outils d’un point de vue fonctionnel et les assister dans l’élaboration des manuels d’utilisation et la définition des pièces de rechange.

Collaboration avec le département qualité

Collaborer étroitement avec le département qualité pour résoudre les problèmes et améliorer les produits.

Travaux administratifs liés au SAV

Assurer divers travaux administratifs liés au service après-vente.Prendre les décisions relatives au service après-vente et, en cas de litige, soumettre les décisions pour approbation.

Documentation et conformité

Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au service après-vente et aux demandes de garantie et de formation.Suivre et respecter les systèmes, processus et procédures en vigueur concernant la politique de qualité, d'environnement et de santé-sécurité.Profil recherché

Formation technique ou mécanique

Formation de type CFC dans le domaine de la mécanique, brevet fédéral d’agent de maintenance, ou formation similaire.

Expérience professionnelle

Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire.

Compétences linguistiques

Français langue maternelle, niveau B2 minimum en allemand et en anglais ; toute autre langue est un atout.

Compétences informatiques

Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Access) et des interfaces clients.

Compétences personnelles

Leadership, autonomie, capacité de prise de décision.

Disponibilité

Disposé à voyager environ 15 à 20% du temps.

  • Responsable de SAV

    Vor 5 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Mission du Responsable de SAVL'objectif principal du Responsable de SAV est de diriger le service après-vente pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes.Responsabilités principalesGestion des requêtes clientsTraiter les demandes de conseil en fournissant les réponses techniques nécessaires.Assurer le suivi des...

  • Responsable de SAV

    vor 59 Minuten

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    MissionLe Responsable de SAV est chargé de diriger l'équipe de service après-vente pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes. L'objectif principal est de satisfaire la clientèle et d'améliorer continuellement les produits.ResponsabilitésGestion des requêtes clientsTraiter les demandes de conseil en...

  • Responsable de SAV

    vor 59 Minuten

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Mission et ObjectifsLe Responsable de SAV est chargé de diriger le service après-vente pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes. Les objectifs principaux sont la satisfaction de la clientèle et l'amélioration continue des produits.ResponsabilitésGestion des Requêtes ClientsTraiter les demandes de conseil en...

  • Responsable SAV

    vor 20 Stunden

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Valjob Vollzeit

    Mission et ObjectifsVotre mission consiste à gérer les demandes de service après-vente (SAV) et à assurer la maintenance et la réparation de nos produits. Vous serez responsable de la résolution des problèmes techniques et de la fourniture de conseils aux clients.Tâches et ResponsabilitésGérer les demandes de SAV et assurer la maintenance et la...

  • Responsable de SAV

    Vor 5 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    MissionLe Responsable de SAV est chargé de diriger l'équipe de service après-vente pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes, avec pour objectifs principaux la satisfaction de la clientèle et l'amélioration continue des produits.ResponsabilitésGestion des requêtes clientsTraiter les demandes de conseil en...

  • Technicien SAV

    Vor 5 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz JM Lambelet SA Vollzeit

    Description du poste : Nous recherchons un technicien SAV expérimenté pour rejoindre notre équipe de maintenance à JM Lambelet SA. Tâches et responsabilités : Effectuer des interventions de maintenance, d'entretien et de dépannage sur les brûleurs et chaudières gaz et mazout. Mettre en service de nouvelles installations et effectuer des...

  • Responsable Service Après-vente

    Vor 4 Tagen

    Neuenburg, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Mandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :Responsable Service Après-vente (H/F)Profil souhaité : CFC/ES/HES en mécanique ou techniqueBrevet Fédéral en maintenance ou similaire = un atoutExpérience de min. 3 ans dans fonction similaireLangue maternelle française, minimum B2 en allemand et en anglaisLeadership, autonomie capable de prendre...

  • Technicien SAV Robotique

    vor 3 Wochen

    Neuenburg, NE, Schweiz LHH Vollzeit

    Je recherche pour mon client basé dans le canton de Neuchatel et expert en robotique de haute technologie, un technicien SAV pour la Suisse Romande. Vous intégrez l'équipe composée de 5 techniciens service. Vous avez pour mission d'intervenir chez différents clients en Suisse Romande pour effectuer les maintenances préventives des robots, les...

  • Responsable Service Après-vente

    vor 2 Wochen

    Neuenburg, NE, Schweiz OK JOB Vollzeit

    _Mandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :_ **Responsable Service Après-vente (H/F)** - **Responsabilités principales**:_ - Gérer les demandes clients et assurer le suivi des requêtes - Gérer le retour garantie - Gérer la base de données et la plate-forme SAV - Se déplacer sur les marchées nationaux et internationaux pour la foration...

  • Chef de Service Après-Vente

    Vor 5 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Missions et ResponsabilitésLe Responsable de SAV est chargé de diriger le service après-vente pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes. Les objectifs principaux sont la satisfaction de la clientèle et l'amélioration continue des produits.Responsabilités ClésGestion des Requêtes ClientsTraiter les demandes de...

  • Responsable de services IT de la CIIP

    Vor 2 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Conférence intercantonale de l'instruction publique - CIIP Vollzeit

    MissionsLe responsable de services IT de la CIIP est chargé de piloter le centre de services IT, garantir son bon fonctionnement et améliorer les services existants. Il est également responsable de la gestion des incidents et des demandes de services, de l'innovation et de la coordination des projets de A à Z.Compétences requisesFormation supérieure en...

  • Responsable Bureau Technique Mouvements

    vor 2 Wochen

    Neuenburg, NE, Schweiz LHH Vollzeit

    Nous recherchons pour notre client, maison horlogère basée à la chaux de fonds, un responsable bureau technique mouvements dans le cadre d'une création de poste. Ce poste est un contrat fixe. Vous avez pour mission principale la responsabilité de l'équipe de constructeurs et dessinateurs mouvements. En détail: - Gestion du développement technique...

  • Spécialiste Qualité et Méthodes Atelier SAV Montre

    Vor 5 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Bulgari Vollzeit

    Poste Nous recherchons un expert en qualité et méthodes pour renforcer notre département Service Après-Vente Montres basé à Neuchâtel. Ingénieur(e) Qualité et Méthodes Atelier SAV Montre Vous intégrez le pôle AFSS qualité et contribuez à l'amélioration qualitative des produits et des services. Vous relayez les actions d'amélioration...

  • Responsable de l'Introduction de Nouveaux Produits

    Vor 5 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    Poste PermanentMission:Vous serez responsable de toutes les introductions de nouveaux produits en Suisse. Cela impliquera la direction d'une équipe de fabrication, de science et de technologie (MS&T).Responsabilités:Diriger l'équipe MS&T afin d'assurer le transfert transparent des produits et des processus.Diriger les chefs de projet compétents pour...

  • Responsable Qualité

    Vor 4 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Michael Page Vollzeit

    Responsable QualitéVous rejoindrez notre équipe de Michael Page en tant que Responsable Qualité, où vous serez chargé de la gestion de la qualité et du système HACCP, ainsi que de l'amélioration continue.ResponsabilitésGestion de la qualité : vous serez responsable de la mise en œuvre et de la maintenance du système de gestion de la qualité,...

  • Responsable Service Après-vente

    vor 1 Stunde

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Profil souhaité :Un diplôme en mécanique ou technique est requis, un diplôme en maintenance ou similaire est un atout.Une expérience de min. 3 ans dans une fonction similaire est nécessaire.La langue maternelle française est requise, un minimum de B2 en allemand et en anglais est attendu.Des compétences en leadership et en autonomie sont...

  • Responsable de l'Atelier CNC

    Vor 5 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Profil souhaitéExpérience et qualificationsCFC Polymécanicien, diplôme ES, Maîtrise ou Brevet Fédéral : un atoutExpérience réussie dans un poste similaireCompétences techniquesConnaissances des outils Lean et d'ERP, SAP est un plusPersonnalité et compétencesFavorisant le travail sur le terrain, vous êtes dynamique et fédérateurNous offronsUn...

  • Responsable de l'Atelier CNC

    vor 1 Stunde

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Profil souhaitéExpérience et qualificationsCFC Polymécanicien, diplôme ES, Maîtrise ou Brevet Fédéral : un atoutExpérience réussie dans un poste similaireCompétences techniquesConnaissances des outils Lean et d'ERP, SAP est un plusPersonnalité et compétencesFavorisant le travail sur le terrain, vous êtes dynamique et fédérateurNous offronsUn...

  • Responsable Service Après-vente

    vor 2 Wochen

    Neuenburg, NE, Schweiz OK JOB Vollzeit

    **Responsabilités principales** - Gérer les demandes clients et assurer le suivi des requêtes - Gérer le retour garantie - Gérer la base de données et la plate-forme SAV - Se déplacer sur les marchées nationaux et internationaux pour la foration et l’animation SAV - Gérer les informations liées au dépannage, à l’aide technique et FAQ -...

  • Responsable de la chaîne d'approvisionnement

    Vor 5 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    La société Axepta SA recherche un responsable de la chaîne d'approvisionnement pour son client situé dans le canton de Neuchâtel.Vous serez responsable des tâches suivantes :Gestion de la planification de la fabrication des produitsSuivi de la performance de la logistique d'exécutionGestion des approvisionnements de matières nécessaires à la...