Responsable de SAV

Vor 5 Tagen


Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit
Mission

Le Responsable de SAV est chargé de diriger l'équipe de service après-vente pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes, avec pour objectifs principaux la satisfaction de la clientèle et l'amélioration continue des produits.

Responsabilités
  • Gestion des requêtes clients
    • Traiter les demandes de conseil en fournissant les réponses techniques nécessaires.
    • Assurer le suivi des requêtes clients, notamment en cas de non-conformité.
  • Révision et réparation de produits
    • Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation, et assurer le suivi du traitement interne.
  • Gestion des retours sous garantie
    • Gérer la documentation des retours de garantie.
    • Traiter rapidement les demandes relatives aux garanties.
  • Base de données et plateforme SAV
    • Gérer la base de données et la plateforme dédiée au service après-vente, et communiquer en interne les statistiques pertinentes.
  • Formation et support technique
    • Être responsable de la formation sur les produits pour les collaborateurs internes ainsi que pour les filiales et importateurs.
    • Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l'animation du service après-vente.
  • Relation client et support technique
    • Être en contact direct avec la clientèle pour les questions de service après-vente.
    • Gérer les informations liées au dépannage, à l'assistance technique et aux FAQ pour les clients et en interne.
  • Collaboration avec les chefs de produits
    • Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits pour valider les outils d'un point de vue fonctionnel et les assister dans l'élaboration des manuels d'utilisation et la définition des pièces de rechange.
  • Collaboration avec le département qualité
    • Collaborer étroitement avec le département qualité pour résoudre les problèmes et améliorer les produits.
  • Travaux administratifs liés au SAV
    • Assurer divers travaux administratifs liés au service après-vente.
    • Prendre les décisions relatives au service après-vente et, en cas de litige, soumettre les décisions pour approbation.
  • Documentation et conformité
    • Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au service après-vente et aux demandes de garantie et de formation.
    • Suivre et respecter les systèmes, processus et procédures en vigueur concernant la politique de qualité, d'environnement et de santé-sécurité.
Profil recherché
  • Formation technique ou mécanique
    • Formation de type CFC dans le domaine de la mécanique, brevet fédéral d'agent de maintenance, ou formation similaire.
  • Expérience professionnelle
    • Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
  • Compétences linguistiques
    • Français langue maternelle, niveau B2 minimum en allemand et en anglais ; toute autre langue est un atout.
  • Compétences informatiques
    • Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Access) et des interfaces clients.
  • Compétences personnelles
    • Leadership, autonomie, capacité de prise de décision.
  • Disponibilité
    • Disposé à voyager environ 15 à 20% du temps.

  • Responsable de SAV

    Vor 5 Tagen


    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Mission du Responsable de SAVL'objectif principal du Responsable de SAV est de diriger le service après-vente pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes.Responsabilités principalesGestion des requêtes clientsTraiter les demandes de conseil en fournissant les réponses techniques nécessaires.Assurer le suivi des...

  • Responsable SAV

    vor 18 Stunden


    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Valjob Vollzeit

    Mission et ObjectifsVotre mission consiste à gérer les demandes de service après-vente (SAV) et à assurer la maintenance et la réparation de nos produits. Vous serez responsable de la résolution des problèmes techniques et de la fourniture de conseils aux clients.Tâches et ResponsabilitésGérer les demandes de SAV et assurer la maintenance et la...

  • Technicien SAV

    Vor 5 Tagen


    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz JM Lambelet SA Vollzeit

    Description du poste : Nous recherchons un technicien SAV expérimenté pour rejoindre notre équipe de maintenance à JM Lambelet SA. Tâches et responsabilités : Effectuer des interventions de maintenance, d'entretien et de dépannage sur les brûleurs et chaudières gaz et mazout. Mettre en service de nouvelles installations et effectuer des...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Missions et ResponsabilitésLe Responsable de SAV est chargé de diriger le service après-vente pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes. Les objectifs principaux sont la satisfaction de la clientèle et l'amélioration continue des produits.Responsabilités ClésGestion des Requêtes ClientsTraiter les demandes de...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Conférence intercantonale de l'instruction publique - CIIP Vollzeit

    MissionsLe responsable de services IT de la CIIP est chargé de piloter le centre de services IT, garantir son bon fonctionnement et améliorer les services existants. Il est également responsable de la gestion des incidents et des demandes de services, de l'innovation et de la coordination des projets de A à Z.Compétences requisesFormation supérieure en...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Bulgari Vollzeit

    Poste Nous recherchons un expert en qualité et méthodes pour renforcer notre département Service Après-Vente Montres basé à Neuchâtel. Ingénieur(e) Qualité et Méthodes Atelier SAV Montre Vous intégrez le pôle AFSS qualité et contribuez à l'amélioration qualitative des produits et des services. Vous relayez les actions d'amélioration...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    Poste PermanentMission:Vous serez responsable de toutes les introductions de nouveaux produits en Suisse. Cela impliquera la direction d'une équipe de fabrication, de science et de technologie (MS&T).Responsabilités:Diriger l'équipe MS&T afin d'assurer le transfert transparent des produits et des processus.Diriger les chefs de projet compétents pour...

  • Responsable Qualité

    Vor 4 Tagen


    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Michael Page Vollzeit

    Responsable QualitéVous rejoindrez notre équipe de Michael Page en tant que Responsable Qualité, où vous serez chargé de la gestion de la qualité et du système HACCP, ainsi que de l'amélioration continue.ResponsabilitésGestion de la qualité : vous serez responsable de la mise en œuvre et de la maintenance du système de gestion de la qualité,...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Profil souhaitéExpérience et qualificationsCFC Polymécanicien, diplôme ES, Maîtrise ou Brevet Fédéral : un atoutExpérience réussie dans un poste similaireCompétences techniquesConnaissances des outils Lean et d'ERP, SAP est un plusPersonnalité et compétencesFavorisant le travail sur le terrain, vous êtes dynamique et fédérateurNous offronsUn...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    La société Axepta SA recherche un responsable de la chaîne d'approvisionnement pour son client situé dans le canton de Neuchâtel.Vous serez responsable des tâches suivantes :Gestion de la planification de la fabrication des produitsSuivi de la performance de la logistique d'exécutionGestion des approvisionnements de matières nécessaires à la...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    La société Axepta SA recherche un responsable financier pour son équipe comptable.**Mission**Vous serez responsable de la gestion quotidienne du service comptabilité, en collaboration avec un comptable.**Tâches**Piloter le service comptabilité et gérer les tâches opérationnellesGérer et améliorer l'ERP de l'entrepriseContribuer à la stratégie de...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz SOCAR Energy GmbH Vollzeit

    Description du PosteVous rejoindrez notre équipe de SOCAR Energy GmbH en tant que Responsable de Territoire, où vous serez chargé de développer et de renforcer nos partenariats avec les stations-service en Suisse romande et en Suisse alémanique.ResponsabilitésGestion et développement de partenariats avec les stations-serviceNégociation et gestion des...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Ville de Neuchâtel Vollzeit

    La Ville de Neuchâtel met au concours une formation duale de haute qualité : Apprentissage - Conductrice-conducteur de véhicules lourds (CFC) Service / Bureau de la voirie Activités Conduire différents types de véhicules lourds (camions porteurs, camions avec remorque ou semi-remorque) servant au transport de marchandises ou de matériaux sur...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz DRV Emplois Vollzeit

    Responsable de la ProductionVous rejoindrez notre équipe de production au sein de notre entreprise leader dans le domaine de la microtechnique.Principales responsabilités :Piloter le budget de fonctionnement du secteurAssurer la conduite et la gestion opérationnelle du département en lien avec les objectifs de l'entrepriseGérer et planifier l'ensemble...

  • Responsable technique

    Vor 2 Tagen


    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    Développement de produits et gestion de projetsL'agence Axepta SA recherche un Responsable technique (h/f) pour son client du secteur horloger basé en Suisse.Missions clésDévelopper de nouveaux produits et améliorer les processus existantsÉtudier la faisabilité des demandes clients et définir les exigences techniquesConcevoir, planifier et coordonner...

  • Responsable financier

    Vor 4 Tagen


    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Michael Page Vollzeit

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable financier expérimenté pour rejoindre notre équipe à Michael Page. Ce poste est responsable de la gestion financière de l'entreprise, notamment la préparation des rapports de gestion, l'analyse des écarts, la recommandation d'action et la mise en place de processus de planification et de...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Visana Vollzeit

    À propos de Visana Visana est l'un des plus importants assureurs-maladie de Suisse, avec près de ' clients privés. Nous sommes basés à Berne et offrons une gamme étendue de produits à notre clientèle à travers toute la Suisse, comprenant notamment des assurances maladie, des assurances complémentaires ainsi que des assurances de biens. Nous...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz DRV Emplois Vollzeit

    Responsable de la ProductionVous rejoindrez notre équipe de production au sein de notre entreprise leader dans le domaine de la microtechnique.Principales tâches :Piloter le budget de fonctionnement du secteurAssurer la conduite et la gestion opérationnelle du département en lien avec les objectifs de l'entrepriseGérer et planifier l'ensemble des...


  • Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Forvis Mazars Vollzeit

    MissionVous rejoindrez notre équipe de Forvis Mazars comme Responsable secteur Fiduciaire/Outsourcing. Votre mission sera de développer et de gérer un portefeuille de clients régionaux, en collaborant étroitement avec le responsable du siège et en bénéficiant du soutien de vos collègues dans nos autres bureaux.ResponsabilitésParticipation active au...

  • Responsable technique

    Vor 2 Tagen


    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz AXEPTA SA Vollzeit

    À propos de l'offreL'agence Axepta SA recherche un Responsable technique pour son client du secteur horloger basé en Suisse.MissionsDévelopper de nouveaux produits et services pour répondre aux besoins du marché.Étudier la faisabilité des demandes clients et proposer des solutions techniques appropriées.Définir les exigences techniques et...