Responsable de SAV

vor 2 Monaten

Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit
Mission du Responsable de SAV

L'objectif principal du Responsable de SAV est de diriger le service après-vente pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes.

Responsabilités principales
  • Gestion des requêtes clients
    • Traiter les demandes de conseil en fournissant les réponses techniques nécessaires.
    • Assurer le suivi des requêtes clients, notamment en cas de non-conformité.
  • Révision et réparation de produits
    • Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation, et assurer le suivi du traitement interne.
  • Gestion des retours sous garantie
    • Gérer la documentation des retours de garantie.
    • Traiter rapidement les demandes relatives aux garanties.
  • Base de données et plateforme SAV
    • Gérer la base de données et la plateforme dédiée au service après-vente, et communiquer en interne les statistiques pertinentes.
  • Formation et support technique
    • Être responsable de la formation sur les produits pour les collaborateurs internes ainsi que pour les filiales et importateurs.
    • Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l'animation du service après-vente.
  • Relation client et support technique
    • Être en contact direct avec la clientèle pour les questions de service après-vente.
    • Gérer les informations liées au dépannage, à l'assistance technique et aux FAQ pour les clients et en interne.
  • Collaboration avec les chefs de produits
    • Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits pour valider les outils d'un point de vue fonctionnel et les assister dans l'élaboration des manuels d'utilisation et la définition des pièces de rechange.
  • Collaboration avec le département qualité
    • Collaborer étroitement avec le département qualité pour résoudre les problèmes et améliorer les produits.
  • Travaux administratifs liés au SAV
    • Assurer divers travaux administratifs liés au service après-vente.
    • Prendre les décisions relatives au service après-vente et, en cas de litige, soumettre les décisions pour approbation.
  • Documentation et conformité
    • Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au service après-vente et aux demandes de garantie et de formation.
    • Suivre et respecter les systèmes, processus et procédures en vigueur concernant la politique de qualité, d'environnement et de santé-sécurité.
Profil recherché
  • Formation technique ou mécanique
    • Formation de type CFC dans le domaine de la mécanique, brevet fédéral d'agent de maintenance, ou formation similaire.
  • Expérience professionnelle
    • Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
  • Compétences linguistiques
    • Français langue maternelle, niveau B2 minimum en allemand et en anglais ; toute autre langue est un atout.
  • Compétences informatiques
    • Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Access) et des interfaces clients.
  • Compétences personnelles
    • Leadership, autonomie, capacité de prise de décision.
  • Disponibilité
    • Disposé à voyager environ 15 à 20% du temps.

  • Responsable SAV

    vor 1 Woche

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Valjob Vollzeit

    Votre missionVotre mission consiste à gérer les requêtes clients, à fournir des conseils et à assurer le suivi des demandes de garantie. Vous serez responsable de la révision et de la réparation de produits, ainsi que de la coordination des tâches de révision/réparation et du suivi du traitement en interne. Vous devrez également gérer la...

  • Responsable de SAV

    vor 4 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Responsable de SAVNotre client, une manufacture à taille humaine et de renom international, renforce son service Après-Vente. Nous recherchons un Responsable de SAV pour diriger ce service et répondre aux attentes de nos clients.Compétences requisesExpérience professionnelle : minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.Formation technique...

  • Responsable SAV

    vor 3 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    MissionNous recherchons un/e Responsable SAV pour rejoindre notre équipe à OK Job SA.Compétences requisesCFC/ES/HES en mécanique ou techniqueBrevet Fédéral en maintenance ou similaireExpérience de min. 3 ans dans fonction similaireLangue maternelle française, minimum B2 en allemand et en anglaisLeadership, autonomie capable de prendre des...

  • Responsable SAV

    vor 1 Monat

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    MissionNous recherchons un/e Responsable SAV pour rejoindre notre équipe à OK Job SA.Compétences requisesExpérience de min. 3 ans dans une fonction similaireCFC/ES/HES en mécanique ou techniqueBrevet Fédéral en maintenance ou similaireLangue maternelle française, minimum B2 en allemand et en anglaisLeadership, autonomie capable de prendre des...

  • Responsable SAV

    vor 1 Monat

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Profil SouhaitéNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable SAV. Le candidat idéal possède une formation en mécanique ou technique et dispose d'une expérience de min. 3 ans dans une fonction similaire.CFC/ES/HES en mécanique ou techniqueBrevet Fédéral en maintenance ou similaire = un atoutExpérience de min. 3...

  • Responsable SAV

    vor 1 Monat

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Mandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :Responsable SAV - FR / ALL (H/F)Profil souhaité :CFC/ES/HES en mécanique ou techniqueBrevet Fédéral en maintenance ou similaire = un atoutExpérience de min. 3 ans dans fonction similaireLangue maternelle française, minimum B2 en allemand et en anglaisLeadership, autonomie capable de prendre des...

  • Responsable SAV

    Vor 5 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Valjob Vollzeit

    Ce poste de Responsable SAV est une opportunité exceptionnelle pour un professionnel expérimenté en maintenance et dépannage. Vous serez chargé de gérer les demandes de conseil et de réparation de produits, ainsi que de coordonner les travaux de révision et de réparation en interne.Vos tâches :Gérer les demandes de conseil et de réparation de...

  • Responsable SAV

    vor 1 Woche

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Valjob Vollzeit

    Mission SAVVotre rôle consiste à gérer les demandes de service après-vente, à répondre aux questions des clients et à assurer le suivi des requêtes. Vous serez responsable de la révision et de la réparation des produits, ainsi que de la coordination des tâches de révision/réparation et du suivi du traitement en interne. Vous devrez également...

  • Responsable SAV

    vor 4 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Valjob Vollzeit

    MissionVotre mission consiste à gérer les requêtes clients, à fournir des conseils et des réponses appropriées, et à assurer le suivi des demandes de garantie. Vous serez responsable de la révision et de la réparation de produits, ainsi que de la coordination des tâches de révision/réparation et du suivi du traitement en interne.Compétences...

  • Responsable SAV

    vor 3 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Valjob Vollzeit

    MissionVotre rôle consiste à gérer les requêtes clients, à fournir des conseils et des réponses appropriées, et à assurer le suivi des demandes de garantie. Vous serez responsable de la révision et de la réparation de produits, ainsi que de la coordination des tâches de révision/réparation et du suivi du traitement en interne. Vous devrez...

  • Responsable SAV

    vor 3 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Valjob Vollzeit

    MissionVotre rôle consiste à gérer les requêtes clients, à fournir des conseils et des réponses appropriées, et à assurer le suivi des demandes de garantie. Vous serez responsable de la révision et de la réparation de produits, ainsi que de la coordination des tâches de révision/réparation et du suivi du traitement en interne. Vous devrez...

  • Responsable SAV

    vor 3 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Profil SouhaitéNous recherchons un professionnel expérimenté en mécanique ou technique, détenteur d'un CFC/ES/HES ou d'un brevet Fédéral en maintenance. L'expérience de min. 3 ans dans une fonction similaire est essentielle. La langue maternelle française est requise, ainsi qu'un minimum B2 en allemand et en anglais. Le leadership, l'autonomie et la...

  • Technicien SAV

    vor 2 Monaten

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz JM Lambelet SA Vollzeit

    Poste de Technicien SAVVous rejoignez notre équipe de maintenance thermique chez JM Lambelet SA en tant que technicien SAV. Votre mission consiste à assurer la maintenance, l'entretien et le dépannage de brûleurs et chaudières gaz et mazout.Tâches et responsabilitésMaintenance et entretien régulier des installations thermiquesDépannage et réglage...

  • Technicien SAV

    vor 4 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz JM Lambelet SA Vollzeit

    Poste de Technicien SAVPrésentation du poste :Le technicien SAV est chargé de la maintenance, de l'entretien et du dépannage de brûleurs et chaudières gaz et mazout. Il est également responsable de la mise en service des nouvelles installations, du dépannage et du réglage des régulations de chaudière et autres systèmes de production de...

  • Responsable SAV

    vor 4 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Valjob Vollzeit

    MissionVous êtes chargé de gérer les demandes de service après-vente, de conseiller les clients et de résoudre les problèmes techniques. Votre mission consiste à garantir la satisfaction des clients et à améliorer la qualité des produits.ResponsabilitésGérer les demandes de service après-vente et de conseilRésoudre les problèmes techniques et...

  • Électricien d'installation et de dépannage SAV

    vor 2 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Michael Page Vollzeit

    Ce poste est axé sur l'installation et le dépannage de systèmes électriques. Vous serez responsable de :Effectuer des interventions de service après-vente (SAV) pour les installations électriques, y compris les dépannages d'appareils électroménagers.Exécuter des travaux de montage pour des installations électriques de petite envergure.Organiser...

  • Technicien chargé du service client SAV

    Vor 5 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz S&you Vollzeit

    Responsable technique SAV Service Client - Allemand et Anglais - Formation techniqueL'entreprise S&you recherche un(e) technicien chargé du service client SAV pour rejoindre sa belle équipe basée à Neuchâtel.Votre missionEn tant que partenaire dévoué de nos clients, vous établirez et maintiendrez un partenariat solide et à long terme basé sur...

  • Technicien SAV

    vor 2 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz JM Lambelet SA Vollzeit

    Poste de Technicien SAVVous rejoignez notre équipe de maintenance en tant que technicien SAV. Vos missions seront variées et vous travaillerez sur différents types de systèmes de chauffage et de climatisation.Compétences requisesConnaissances approfondies en électricité, régulation, chauffage, pompes à chaleur et ventilationAutonomie, motivation,...

  • Chef de projet technique SAV

    vor 1 Woche

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz S&you Vollzeit

    Synergie, groupe international RH présent en Suisse avec 6 agences Synergie : placement fixe et temporaire ainsi qu'un cabinet de recrutement romand pour les cadres, S&you. Au travers de nos équipes nous souhaitons créer avec vous une relation forte et transparente pour vous accompagner avant, pendant et après votre recrutement. Prendre le temps de bien...

  • Responsable Service Après-Vente

    vor 4 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent - We see Talents where others don't Vollzeit

    Responsable Service Après-VenteL'objectif principal du Responsable Service Après-Vente est de garantir la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs besoins et en gérant les demandes de maintenance et de réparation. Le Responsable SAV travaille en étroite collaboration avec les équipes de production et de qualité pour améliorer...