Coordinateur(trice) Service Après-Vente

Vor 3 Tagen


PlanlesOuates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

Missions et Responsabilités

Gestion du client privé

  • Accueil téléphonique
  • Réception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparation

Gestion des réclamations/demandes clients

  • Réceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de communication (Email, HubSpot)
  • Assurer un suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution ou à la proposition de solutions commerciales
  • Traiter les commandes clients
  • Envoyer des rapports hebdomadaires aux clients
  • Collaborer avec les services stock/logistique/QA/Customer Service pour assurer les livraisons en temps voulu

Supervision des réparations de l’atelier

  • Suivre la qualité des réparations avec l’atelier pour garantir la satisfaction de la clientèle
  • Maintenir une communication proactive avec les clients pour les tenir informés de l’état de leur réparation

Relais d’information

  • Faire remonter les problématiques récurrentes des marchés auprès de la direction/qualité/produit
  • Partager les informations internes avec les clients (communiqués officiels, suivi qualité sur un produit) et entre services

Gestion administrative et facturation

  • Suivi et validation du reporting des garanties effectuées par les centres de services en notre nom
  • Suivi des approvisionnements en composants avec le produit et priorisation des clients
  • Facturation des composants SAV et/ou des réparations effectuées par l’atelier
  • Établir des rapports réguliers sur l'activité SAV (nombre de réparations, délais de traitement, satisfaction client, etc.)
  • Enregistrement des nouveaux clients (envoi du contrat et création des accès à nos outils)
  • Tenir à jour la base de données clients avec les informations actuelles et spécificités

Formation et support

  • Former et encadrer les centres de services à l’étranger sur nos calibres
  • Assurer la formation des clients sur l’utilisation des produits et services (Owatch/Docware/montres connectées)

Gestion de projet

  • Identifier les besoins d’amélioration en analysant les processus existants et les domaines nécessitant des améliorations ou optimisations
  • Piloter les projets d’amélioration avec les autres services, suivre l’avancement et rapporter les résultats auprès du management
  • Documentation et mise en place de procédures


  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Fonctionnalités ClésGestion du Client PrivéL'offre de services de SAV de Frederique Constant vise à offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que Coordinateur(trice) Service Après-Vente, vous serez chargé de la gestion du client privé, ce qui implique l'accueil téléphonique, la réception des visiteurs et le dépôt/reprise des montres...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30...


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  • Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

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  • 1228 Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

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  • Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    Votre RôleRéception et conseil à la clientèle pour notre service après-ventePrise de rendez-vous et planification des travaux atelierPréparation et suivi des dossiersFacturation des travaux effectuésVente de prestations additionnellesElaboration des devisDevenir le/la conseiller/ère privilégié/e de vos clients et leur donner envie de revenirVos...


  • Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    Votre RôleRéception et conseil à la clientèle pour notre service après-ventePrise de rendez-vous et planification des travaux atelierPréparation et suivi des dossiersFacturation des travaux effectuésVente de prestations additionnellesElaboration des devisDevenir le/la conseiller/ère privilégié/e de vos clients et leur donner envie de revenirVos...


  • Yverdon-les-Bains, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    VOTRE MISSION Réception active et conseil à la clientèle pour notre service après-vente Prise de rendez-vous et planification des travaux atelier Préparation et suivi des dossiers Facturation des travaux effectués Vente de prestations additionnelles Elaboration des devis Devenir le/la Conseiller/ère privilégié/e de vos clients et leur...


  • Les Geneveys-sur-Coffrane, Schweiz FELCO SA Vollzeit

    **La société FELCO SA**: La société FELCO SA est le leader mondial des sécateurs et outils de taille professionnels. Depuis plus de 75 ans, FELCO, manufacture familiale aux mains de la 3ème génération de propriétaires, a vu sa gamme s’élargir considérablement. Du premier brevet de sécateur déposé par son fondateur Félix Flisch à la nouvelle...

  • Coordinateur Sûreté

    vor 5 Monaten


    Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 100262**Coordinateur Sûreté**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Permanent**COORDINATEUR SURETE** Plan-les-Ouates, GE, CH Contrat à durée Indéterminé Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...


  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Présentation du posteNous recherchons un superviseur de service client chevronné pour rejoindre notre équipe commerciale à FREDERIQUE CONSTANT. En tant que principal responsable des relations clients, vous serez chargé d'assurer une expérience exceptionnelle aux clients.Salaire et avantagesLe salaire estimé est de 70 000 € par an.Description du...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz EQUANS Switzerland AG Vollzeit

    Apprentissage - Installateur/trice sanitaire CFCFormationNous misons sur les jeunes talents dans les domaines de travail les plus divers. Car en tant que leader du marché dans notre branche, il est clair pour nous que nos apprentis sont notre avenir.Chez nous, tu peux choisir entre 21 métiers différents, intéressants et porteurs d'avenir.Des jeunes...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Responsabilités :Front OfficeGestion d’un portefeuille de clients :Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes,...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz Centre social protestant (CSP) - Genève Vollzeit

    Le CSP Genève est une institution sociale privée qui s’engage depuis 70 ans au service des personnes confrontées à Genève à la précarité, à l’isolement et à des difficultés dues aux accidents de la vie. Ses professionnel·les offrent un service gratuit de conseil et d’accompagnement dans les domaines social et juridique, ainsi que des...


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  • Plan-les-Ouates, Schweiz Sword Services Vollzeit

    Nous ouvrons un poste de coordinateur informatique/installations techniques pour fournir une assistance informatique locale et coordonner divers aspects de la maintenance des bureaux de Sword à Genève et/ou Lausanne. **Tâches attendues** - Coordonner les problèmes, projets et activités liés à l'informatique et aux installations, et répondre à...


  • 1228 Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

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  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Missions PrincipalesL'objectif principal de ce poste est de garantir une expérience client de haute qualité en gérant efficacement les réparations de montres.ResponsabilitésGestion du Client : Accueillir les clients, gérer leurs réclamations et les informer régulièrement sur l'état de leur réparation.Gestion des Réparations : Suivre les...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz Bevanar & Dorga SA Vollzeit

     Bevanar & Dorga SA, Distributeur/Grossiste de Spécialités Alimentaires & Spiritueux est une entreprise familiale innovante et en pleine expansion au niveau national, dont le siège est à Genève. Depuis plus de 50 ans, nous fournissons à nos clients en Suisse des produits de haute qualité, dédiés à l’HORECA, aux bars, boulangeries, pâtisseries,...


  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Valjob Vollzeit

    Votre rôleVotre mission sera d'assurer un accueil d'excellence et d'accompagner les visiteurs sur les sites de la maison.Vous serez responsable de la gestion des demandes et de la collaboration avec les départements pour offrir une expérience unique.Vous travaillerez également aux événements internes et externes et apporterez votre soutien...