Coordinateur Service Après-Vente

vor 4 Wochen


PlanlesOuates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30 calibres Manufacture tels que le Tourbillon, Calendrier Perpétuel, Chronographe Flyback, Monolithic, Big Date Power Reserve, Moonphase - et propose également des montres à quartz . Depuis sa création en 1988, la marque n’a cessé d’innover, en repoussant toujours plus loin ses objectifs.

 

En 2016, le groupe Frederique Constant (Frederique Constant, Alpina Watches, Ateliers deMonaco) a rejoint le groupe japonais Citizen afin de poursuivre son développement international et nourrir de nouvelles synergies.

 

Avec près de 3'000 points de vente répartis dans 120 pays à travers le monde, notre entreprise offre un environnement de travail dynamique à l’accent entrepreneurial, où chaque idée est valorisée. Rejoignez-nous dans notre quête d'excellence et de croissance exponentielle.

 

Coordinateur(trice) Service Après-Vente (SAV)

Missions et Responsabilités

Gestion du client privé

  • Accueil téléphonique
  • Réception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparation

Gestion des réclamations/demandes clients

  • Réceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de communication (Email, HubSpot)
  • Assurer un suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution ou à la proposition de solutions commerciales
  • Traiter les commandes clients
  • Envoyer des rapports hebdomadaires aux clients
  • Collaborer avec les services stock/logistique/QA/Customer Service pour assurer les livraisons en temps voulu

Supervision des réparations de l’atelier

  • Suivre la qualité des réparations avec l’atelier pour garantir la satisfaction de la clientèle
  • Maintenir une communication proactive avec les clients pour les tenir informés de l’état de leur réparation

Relais d’information

  • Faire remonter les problématiques récurrentes des marchés auprès de la direction/qualité/produit
  • Partager les informations internes avec les clients (communiqués officiels, suivi qualité sur un produit) et entre services

Gestion administrative et facturation

  • Suivi et validation du reporting des garanties effectuées par les centres de services en notre nom
  • Suivi des approvisionnements en composants avec le produit et priorisation des clients
  • Facturation des composants SAV et/ou des réparations effectuées par l’atelier
  • Établir des rapports réguliers sur l'activité SAV (nombre de réparations, délais de traitement, satisfaction client, etc.)
  • Enregistrement des nouveaux clients (envoi du contrat et création des accès à nos outils)
  • Tenir à jour la base de données clients avec les informations actuelles et spécificités

Formation et support

  • Former et encadrer les centres de services à l’étranger sur nos calibres
  • Assurer la formation des clients sur l’utilisation des produits et services (Owatch/Docware/montres connectées)

Gestion de projet

  • Identifier les besoins d’amélioration en analysant les processus existants et les domaines nécessitant des améliorations ou optimisations
  • Piloter les projets d’amélioration avec les autres services, suivre l’avancement et rapporter les résultats auprès du management
  • Documentation et mise en place de procédures

 



  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    **Présentation de la fonction**L'entreprise FREDERIQUE CONSTANT recherche un Coordinateur - Spécialiste des Services après-vente pour rejoindre son équipe.Le Coordinateur - Spécialiste des Services après-vente est responsable de la gestion des réparations, du suivi des clients et de la communication proactive avec les parties prenantes. Il doit...


  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Présentation de l'entrepriseFondée en Suisse, FREDERIQUE CONSTANT est une manufacture horlogère réputée pour ses montres de haute qualité. L'entreprise se démarque par sa mission principale : proposer des produits à tarif justes.SalairesL'estimation du salaire mensuel est de 55 000€Description du posteVous rejoindrez notre équipe dynamique comme...


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    **FREDERIQUE CONSTANT - Responsable Service Après-Vente**Nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe !Salaire estimé : 55 000 € brut/an (calculé en fonction de la localisation)Description du posteGestion du client privé, Gestion des réclamations/demandes clients, Supervision des réparations de l'atelierFaire...


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  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    PrésentationNous sommes une entreprise réputée pour la qualité et l'excellence de nos montres. Nous recherchons un spécialiste en service après-vente de prestige pour rejoindre notre équipe.SalairesNos salaires sont compétitifs et reflètent l'expérience et les qualifications du candidat. L'estimation mensuelle est comprise entre 4 500€ et...


  • Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Freddy Constant, une manufacture horlogère suisse établie à Plan-les-Ouates (Genève), recherche un Responsable de la Relation Clientèle et du Service Après-Vente.Présentation de l'entrepriseNous sommes convaincus que la qualité est essentielle pour créer des montres exceptionnelles qui répondent aux attentes les plus exigeantes de nos clients....


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    MissionNous recherchons un Conseiller en Service Après-Vente Expert pour rejoindre notre équipe à FREDERIQUE CONSTANT. Vous serez responsable de la gestion des réclamations et des demandes clients, ainsi que de la supervision des réparations de l'atelier.ResponsabilitésGestion du client privéFaire preuve d'une grande attention aux détails pour...


  • Les Geneveys-sur-Coffrane, Schweiz FELCO SA Vollzeit

    **La société FELCO SA**: La société FELCO SA est le leader mondial des sécateurs et outils de taille professionnels. Depuis plus de 75 ans, FELCO, manufacture familiale aux mains de la 3ème génération de propriétaires, a vu sa gamme s’élargir considérablement. Du premier brevet de sécateur déposé par son fondateur Félix Flisch à la nouvelle...


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    Missions et ResponsabilitésGestion du client privéAccueil téléphoniqueRéception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparationGestion des réclamations/demandes clientsRéceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de communication (Email, HubSpot)Assurer un suivi des dossiers clients jusqu’à...


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    Missions et ResponsabilitésGestion du client privéAccueil téléphoniqueRéception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparationGestion des réclamations/demandes clientsRéceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de communication (Email, HubSpot)Assurer un suivi des dossiers clients jusqu’à...


  • Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    Votre Rôle dans Notre Équipe">Réception active et conseil à la clientèle pour notre service après-vente, garantissant un excellent niveau de satisfaction.Prise de rendez-vous et planification des travaux atelier pour optimiser nos opérations.Préparation et suivi des dossiers avec soin et attention aux détails.Facturation des travaux effectués avec...


  • 1228 Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Missions et Responsabilités Gestion du client privé Accueil téléphonique Réception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparation Gestion des réclamations/demandes clients Réceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de...


  • Plan-les-Ouates, Schweiz Valjob Vollzeit

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ?ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs.Nous recherchons pour l’un de nos clients le profil suivant :Coordinateur services...


  • Yverdon-les-Bains, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    VOTRE MISSION Réception active et conseil à la clientèle pour notre service après-vente Prise de rendez-vous et planification des travaux atelier Préparation et suivi des dossiers Facturation des travaux effectués Vente de prestations additionnelles Elaboration des devis Devenir le/la Conseiller/ère privilégié/e de vos clients et leur...


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    Votre MissionRéception active et conseil à la clientèle pour notre service après-ventePlanification des travaux atelierMise en place et suivi des dossiersFacturation des travaux effectuésVente de prestations additionnellesElaboration des devisDéveloppement de relations qualité avec les clientsVotre ProfilExpérience en poste similaireCompétences en...


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  • Coordinateur Sûreté

    vor 6 Monaten


    Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 100262**Coordinateur Sûreté**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Permanent**COORDINATEUR SURETE** Plan-les-Ouates, GE, CH Contrat à durée Indéterminé Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...


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