Customer Service Supervisor

vor 1 Tag

PlanlesOuates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit
Responsabilités :

Front Office

  • Gestion d’un portefeuille de clients :

  1. Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).
  2. Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes, facturation, information sur les produits, conseils aux clients, etc.).

  • Être responsable et impliqué dans l’atteinte du chiffre d’affaires des représentants commerciaux et de l’entreprise. Collaborer avec la Direction et l’équipe CS pour le suivi et la tenue du budget mensuel.

  • Préparer et analyser des bases de données (tableaux des références de montres, nouveautés, codes-barres [EAN], etc.) ainsi que des rapports de suivi de l’activité commerciale.

Back Office

  • Superviser les opérations quotidiennes d’une équipe de 5 coordinateurs :

    1. Apporter une aide à la résolution des problématiques clients.
    2. Gérer les réclamations clients en proposant des solutions alternatives.
    3. Obtenir auprès de l’équipe de production les délais de sortie des pièces.

  • Collaborer avec l'équipe financière pour le suivi des paiements clients.

  • Travailler avec l’équipe transport pour expédier les marchandises, en coordonnant avec le service client et le service transport pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.

  • Assurer le suivi de la validation des factures en fonction des expéditions.

  • Collaborer avec l’équipe digitale et marketing pour les ventes en ligne.

  • Offrir aux clients la meilleure expérience en travaillant avec le service après-vente.

  • Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels sur l'activité commerciale : suivi du chiffre d’affaires, des commandes et des expéditions.

  • Être l’interlocuteur privilégié pour le suivi des dossiers clients avec l’équipe commerciale et transmettre les informations à l’équipe CS.

  • Assurer le suivi avec la Direction concernant la réalisation du budget mensuel.

  • Contribuer à l’amélioration continue du service et des outils informatiques.

  • Mettre à jour la base de données clients (informations de contact, facturation, paiement).

  • Maintenir un environnement de travail positif et stimulant :

    1. Être à l’écoute de l’équipe et organiser la charge de travail si nécessaire.
    2. Gérer les congés, absences et imprévus liés au service.
Profil recherché :
  • Issu(e) d’une formation commerciale.
  • Une première expérience dans un département commercial, avec des responsabilités en management.
  • Sens des responsabilités, proactivité et orientation solutions.
  • Bonne maîtrise des termes du commerce international (douanes, lettres de crédit [L/C], Incoterms, etc.).
  • Excellentes aptitudes à la communication et forte orientation sur les ventes.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, sous pression, tout en respectant des délais serrés.
  • Maîtrise de l'anglais et du français (langue maternelle ou niveau professionnel complet).
  • La maîtrise de l’allemand serait un atout.

 

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  • Customer service supervisor

    Vor 2 Tagen

    Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit,...

  • Customer service supervisor

    vor 21 Stunden

    Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Responsabilités :Front OfficeGestion d’un portefeuille de clients :Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes,...

  • Customer Service Supervisor

    vor 4 Stunden

    Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Responsabilités :Front OfficeGestion d’un portefeuille de clients :Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes,...

  • Customer Service Director

    vor 5 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz ALPES CN Vollzeit

    We are looking for a talented **Customer Service Director** for our HQ office based in Geneva. **Main Mission** The Customer Service Director leads and develops a successful team to ensure customer support readiness and stellar service level. The person is responsible for the day-to-day operations related to order management with the objectives to ship...

  • Richemont Customer Service Intern

    vor 5 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Richemont Vollzeit

    Reference Code: 97113**Richemont Customer Service Intern**: - Richemont- Plan-les-Ouates, GE, CH- Trainee/InternRichemont owns some of the world’s leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont seeks to...

  • Customer Service Supply Chain Intern

    vor 5 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 100818**Customer Service Supply Chain Intern**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Trainee/Intern**CUSTOMER SERVICE SUPPLY CHAIN INTERN** Plan-les-Ouates, Geneva, CH Stage 6 mois Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les...

  • Head of Customer Support

    vor 5 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Alohi Vollzeit

    Alohi SA, headquartered in Geneva, Switzerland, brings together a team of highly competent engineers who focus on merging state-of-the-art technologies with compelling user experience to simplify and enhance life for companies and people worldwide. The company provides SIGN.PLUS (a legally binding electronic signature) and FAX.PLUS (online faxing) services...

  • Head of Customer Success

    vor 5 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Alohi Vollzeit

    Alohi SA, headquartered in Geneva, Switzerland, brings together a team of highly competent engineers that focus on merging state-of-the-art technologies with compelling user experience to simplify and enhance life for companies and people worldwide. The company provides SIGN.PLUS (a legally binding electronic signature) and FAX.PLUS (online faxing) services...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Schweiz Alohi Vollzeit

    Alohi SA, headquartered in Geneva, Switzerland, brings together a team of highly competent engineers that focus on merging state-of-the-art technologies with compelling user experience to simplify and enhance life for companies and people worldwide. The company provides Sign.Plus (a legally binding electronic signature) and Fax.Plus (online faxing), and...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Schweiz Alohi Vollzeit

    Alohi SA, headquartered in Geneva, Switzerland, brings together a team of highly competent engineers that focus on merging state-of-the-art technologies with compelling user experience to simplify and enhance life for companies and people worldwide. The company provides Sign.Plus (a legally binding electronic signature) and Fax.Plus (online faxing), and...

  • Alohi Customer Support Professional

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Alohi Vollzeit

    About the RoleAlohi SA, a Swiss-based company, is seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join its Geneva office. This is an on-site position that requires a dynamic, passionate, and self-motivated individual to provide exceptional customer onboarding and support.Key ResponsibilitiesCustomer Query Resolution: Respond to customer inquiries and...

  • Customer Support Specialist

    Vor 6 Tagen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Alohi Vollzeit

    Alohi SA, a Geneva-based company, is seeking a skilled Customer Support Specialist to join its team. As a key member of our support team, you will play a crucial role in ensuring our customers receive exceptional service and support.Key ResponsibilitiesProvide technical support to customers via phone, email, or chat, and resolve their queries in a prompt and...

  • Digital Services Specialist

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Lombard Odier Vollzeit

    About Lombard OdierLombard Odier is a leading investment house with a history spanning over 225 years. We provide a comprehensive offering of discretionary and advisory portfolio management, wealth services, and custody. Our mission is to deliver exceptional client experiences through innovative solutions and expert advice.About the RoleWe are seeking a...

  • Customer Experience Project Manager

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Groupe L'OCCITANE Vollzeit

    Job Title: Customer Experience Project Leader ExportJob Summary:We are seeking a highly motivated and experienced Customer Experience Project Leader Export to join our team at Groupe L'OCCITANE. As a key member of our Export team, you will be responsible for ensuring operational excellence and delivering exceptional customer experiences across our EMEA...

  • Digital Services Specialist

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Lombard Odier Vollzeit

    About Lombard OdierLombard Odier is a renowned global wealth and asset manager with a strong focus on sustainable investing. As a leading bank, we offer a comprehensive range of discretionary and advisory portfolio management, wealth services, and custody solutions. Our innovative approach and commitment to excellence have earned us a reputation as a trusted...

  • Customer Care Agent

    vor 5 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Smood Vollzeit

    Smood is the leading last mile delivery service in Switzerland. We aim to improve the lives of Swiss people in everything we do. Smood is a food-tech company connecting Swiss consumers with more than 2,000 restaurants and 80 Migros stores and we are constantly exploring additional services to expand our core offering. All mobile apps, the website and other...

  • Coordinateur(trice) Service Après-Vente

    vor 1 Woche

    1228 Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Missions et Responsabilités Gestion du client privé Accueil téléphonique Réception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparation Gestion des réclamations/demandes clients Réceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de...

  • Customer Experience Project Leader Export

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Groupe L'OCCITANE Vollzeit

    MISSION & CONTEXT :As a Customer Experience Project Leader Export, you will be responsible for ensuring operational excellence and delivering an exceptional customer experience. Your primary mission will be to inspire and motivate retail teams to provide the best possible experience to our customers, by providing the necessary tools, guidelines, and...

  • Customer Experience Project Leader Export

    vor 2 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Groupe L'OCCITANE Vollzeit

    Role OverviewThe Customer Experience Project Leader Export will play a crucial role in ensuring operational excellence and delivering an exceptional customer experience across the EMEA region.This position involves leading country follow-up, developing strong collaborations with sales, digital, and marketing teams, and animating the Retail community to...

  • Customer Experience Project Leader Export

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Groupe L'OCCITANE Vollzeit

    MISSION & CONTEXT : As L'Occitane En Provence Customer Experience Project leader Export, your role is to ensure the operational excellence and the optimum customer experience. Your main mission will be to inspire, motivate & engage retail teams to provide the best possible experience to our potential & existing customers, by delivering the appropriate tools,...