Customer service supervisor

vor 2 Monaten

PlanlesOuates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30 calibres Manufacture tels que le Tourbillon, Calendrier Perpétuel, Chronographe Flyback, Monolithic, Big Date Power Reserve, Moonphase - et propose également des montres à quartz . Depuis sa création en 1988, la marque n’a cessé d’innover, en repoussant toujours plus loin ses objectifs.

 

En 2016, le groupe Frederique Constant (Frederique Constant, Alpina Watches, Ateliers deMonaco) a rejoint le groupe japonais Citizen afin de poursuivre son développement international et nourrir de nouvelles synergies.

 

Avec près de 3'000 points de vente répartis dans 120 pays à travers le monde, notre entreprise offre un environnement de travail dynamique à l’accent entrepreneurial, où chaque idée est valorisée. Rejoignez-nous dans notre quête d'excellence et de croissance exponentielle.

 

Date d'entrée : 01.2024

Durée du contrat : CDD 10 mois / Remplacement congé maternité

CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR

Responsabilités :

Front Office

  • Gestion d’un portefeuille de clients :

  1. Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).
  2. Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes, facturation, information sur les produits, conseils aux clients, etc.).

  • Être responsable et impliqué dans l’atteinte du chiffre d’affaires des représentants commerciaux et de l’entreprise. Collaborer avec la Direction et l’équipe CS pour le suivi et la tenue du budget mensuel.

  • Préparer et analyser des bases de données (tableaux des références de montres, nouveautés, codes-barres [EAN], etc.) ainsi que des rapports de suivi de l’activité commerciale.

Back Office

  • Superviser les opérations quotidiennes d’une équipe de 5 coordinateurs :

    1. Apporter une aide à la résolution des problématiques clients.
    2. Gérer les réclamations clients en proposant des solutions alternatives.
    3. Obtenir auprès de l’équipe de production les délais de sortie des pièces.

  • Collaborer avec l'équipe financière pour le suivi des paiements clients.

  • Travailler avec l’équipe transport pour expédier les marchandises, en coordonnant avec le service client et le service transport pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.

  • Assurer le suivi de la validation des factures en fonction des expéditions.

  • Collaborer avec l’équipe digitale et marketing pour les ventes en ligne.

  • Offrir aux clients la meilleure expérience en travaillant avec le service après-vente.

  • Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels sur l'activité commerciale : suivi du chiffre d’affaires, des commandes et des expéditions.

  • Être l’interlocuteur privilégié pour le suivi des dossiers clients avec l’équipe commerciale et transmettre les informations à l’équipe CS.

  • Assurer le suivi avec la Direction concernant la réalisation du budget mensuel.

  • Contribuer à l’amélioration continue du service et des outils informatiques.

  • Mettre à jour la base de données clients (informations de contact, facturation, paiement).

  • Maintenir un environnement de travail positif et stimulant :

    1. Être à l’écoute de l’équipe et organiser la charge de travail si nécessaire.
    2. Gérer les congés, absences et imprévus liés au service.
Profil recherché :
  • Issu(e) d’une formation commerciale.
  • Une première expérience dans un département commercial, avec des responsabilités en management.
  • Sens des responsabilités, proactivité et orientation solutions.
  • Bonne maîtrise des termes du commerce international (douanes, lettres de crédit [L/C], Incoterms, etc.).
  • Excellentes aptitudes à la communication et forte orientation sur les ventes.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, sous pression, tout en respectant des délais serrés.
  • Maîtrise de l'anglais et du français (langue maternelle ou niveau professionnel complet).
  • La maîtrise de l’allemand serait un atout.

 

  • Customer service supervisor

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Responsabilités :Front OfficeGestion d’un portefeuille de clients :Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes,...

  • Customer Service Director

    vor 6 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz ALPES CN Vollzeit

    We are looking for a talented **Customer Service Director** for our HQ office based in Geneva. **Main Mission** The Customer Service Director leads and develops a successful team to ensure customer support readiness and stellar service level. The person is responsible for the day-to-day operations related to order management with the objectives to ship...

  • Customer Service Supervisor

    vor 2 Monaten

    1228 Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Responsabilités :Front OfficeGestion d’un portefeuille de clients :Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes,...

  • Customer Service Network Manager

    Vor 3 Tagen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 88779**Customer Service Network Manager**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Permanent**Customer Service Network Manager** Plan-les-Ouates Permanent Throughout the Maison’s universe, our collaborators from different horizons share a common objective: the ongoing quest for excellence driven by the outstanding abilities and commitment of...

  • Richemont Customer Service Intern

    vor 7 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Richemont Vollzeit

    Reference Code: 97113**Richemont Customer Service Intern**: - Richemont- Plan-les-Ouates, GE, CH- Trainee/InternRichemont owns some of the world’s leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont seeks to...

  • Customer Service Supply Chain Intern

    vor 7 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 100818**Customer Service Supply Chain Intern**: - Plan-les-Ouates, GE, CH- Trainee/Intern**CUSTOMER SERVICE SUPPLY CHAIN INTERN** Plan-les-Ouates, Geneva, CH Stage 6 mois Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les...

  • Head of Customer Support

    vor 7 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Alohi Vollzeit

    Alohi SA, headquartered in Geneva, Switzerland, brings together a team of highly competent engineers who focus on merging state-of-the-art technologies with compelling user experience to simplify and enhance life for companies and people worldwide. The company provides SIGN.PLUS (a legally binding electronic signature) and FAX.PLUS (online faxing) services...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Alohi Vollzeit

    Alohi SA, headquartered in Geneva, Switzerland, brings together a team of highly competent engineers that focus on merging state-of-the-art technologies with compelling user experience to simplify and enhance life for companies and people worldwide. The company provides SIGN.PLUS (a legally binding electronic signature) and FAX.PLUS (online faxing) services...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Tag

    Plan-les-Ouates, Schweiz Alohi Vollzeit

    Alohi SA, headquartered in Geneva, Switzerland, brings together a team of highly competent engineers that focus on merging state-of-the-art technologies with compelling user experience to simplify and enhance life for companies and people worldwide. The company provides SIGN.PLUS (a legally binding electronic signature) and FAX.PLUS (online faxing) services...

  • Customer Service Supply Chain Manager

    Vor 7 Tagen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 59210 **Customer Service Supply Chain Manager**: Plan-les-Ouates, GE, CH Permanent Maison de connaisseurs dans le domaine de la Haute Horlogerie, Vacheron Constantin n’a eu de cesse de créer, de sublimer et de se réinventer depuis plus de 260 ans. Notre manufacture révèle des créations d’exception à la signature technique et...

  • Service Care Agent

    vor 7 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Smood Vollzeit

    Smood is the leading last mile delivery service in Switzerland. We aim to improve the lives of Swiss people in everything we do. Smood is a food-tech company connecting Swiss consumers with more than 2,000 restaurants and 80 Migros stores and we are constantly exploring additional services to expand our core offering. All mobile apps, the website and other...

  • CRM Manager

    vor 7 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    - You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. - **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own...

  • CRM Manager

    vor 7 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Clarins Vollzeit

    You will ensure excellence in all communication to our customers, from developing newsletters, to coordinating a strong engagement plan, to ensuring qualitative customer care levels, and to analyzing and improving our customer journeys. **Develop customer value** - Define, explain and coordinate data capture for all touchpoints ( Ecommerce/ own database) -...

  • Technicien de Service

    vor 1 Tag

    Plan-les-Ouates, Schweiz Siemens Digital Industries Software Vollzeit

    **Ensemble,** **faisons** **la** **différence** Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de nouveaux...

  • Country Lead

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Schweiz Netdistrict SA Vollzeit

    **About Yoojo**: We are an innovative company poised to disrupt our industry through cutting-edge technology and exceptional user experiences. Our mission is to make home services affordable and accessible to everyone. As we expand into the Netherlands, we’re seeking a passionate and driven individual to lead this journey. **Role...

  • Customer Care Agent

    vor 7 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Smood Vollzeit

    Smood ist der führende Zustelldienst für “last-mile delivery” in der Schweiz. Unser Ziel ist es, das Leben der Schweizerinnen und Schweizer in allem, was wir tun, zu verbessern. Smood ist ein Food-Tech-Unternehmen, das Schweizer Verbraucher mit mehr als 2.000 Restaurants und 80 Migros-Filialen verbindet. Wir sind ständig auf der Suche nach...

  • Junior Data Scientist

    vor 7 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Richemont Vollzeit

    Reference Code: 100027**Junior Data Scientist**: - Richemont- Plan-Les-Ouates, GE, CH- Fixed Term- Richemont owns some of the world’s leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont seeks to preserve the...

  • Head of Accounting

    Vor 3 Tagen

    Plan-les-Ouates, Schweiz Alohi Vollzeit

    Alohi SA brings together a team of highly competent engineers that focus on merging state-of-the-art technologies with compelling user experience in order to simplify and enhance life for companies and people around the world. The company provides SIGN.PLUS (a legally binding electronic signature) and FAX.PLUS (online faxing) services to over 2,000,000...

  • Customer Care Agent

    vor 2 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Smood Vollzeit

    Smood ist der führende Zustelldienst für “last-mile delivery” in der Schweiz. Unser Ziel ist es, das Leben der Schweizerinnen und Schweizer in allem, was wir tun, zu verbessern. Smood ist ein Food-Tech-Unternehmen, das Schweizer Verbraucher mit mehr als 2.000 Restaurants und 80 Migros-Filialen verbindet. Wir sind ständig auf der Suche nach...

  • Customer Care Agent

    vor 2 Monaten

    Plan-les-Ouates, Schweiz Smood Vollzeit

    Smood ist der führende Zustelldienst für “last-mile delivery” in der Schweiz. Unser Ziel ist es, das Leben der Schweizerinnen und Schweizer in allem, was wir tun, zu verbessern. Smood ist ein Food-Tech-Unternehmen, das Schweizer Verbraucher mit mehr als 2.000 Restaurants und 80 Migros-Filialen verbindet. Wir sind ständig auf der Suche nach...