Responsable Service Après-vente

vor 3 Monaten

Les GeneveyssurCoffrane, Schweiz FELCO SA Vollzeit

**La société FELCO SA**:
La société FELCO SA est le leader mondial des sécateurs et outils de taille professionnels. Depuis plus de 75 ans, FELCO, manufacture familiale aux mains de la 3ème génération de propriétaires, a vu sa gamme s’élargir considérablement. Du premier brevet de sécateur déposé par son fondateur Félix Flisch à la nouvelle gamme d’outils électroportatifs en passant par des innovations digitales, FELCO cultive son savoir-faire suisse et innove constamment pour offrir des solutions de haute qualité, durables et adaptées aux besoins tant de ses clients professionnels qu’amateurs exigeants.

Inscrit dans son ADN, le développement durable est de plus un principe naturel de la société qui a toujours eu le souci de respecter l’environnement, de produire pour la nature et avec la nature.

Implantée aux Geneveys-sur-Coffrane, dans le canton de Neuchâtel, la société emploie aujourd’hui environ 150 personnes et produit chaque année plus d’un million d’outils manuels et 200’000 outils industriels, dont 90% sont exportés dans plus de 100 pays.

**Afin de renforcer notre Service après-vente, nous recherchons un(e)**:
**Responsable Service Après-Vente**:
La mission du/de la Responsable Service Après-Vente est de manager le service pour les outils FELCO et ALPEN SWISS TOOLS. Il/elle est chargé(e) de répondre aux attentes des clients, de gérer qualitativement leurs demandes avec pour objectifs majeurs la satisfaction de la clientèle et l’amélioration des produits.

**Responsabilités principales**:

- **Responsabilité des requêtes clients**
- Gérer les demandes de conseil en apportant les réponses nécessaires aux clients
- Assurer le suivi de la requête avec le client si cette dernière débouche sur une non-conformité
- **Révision et réparation de produits**
- Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation et assurer le suivi du traitement en interne
- **Retour garantie**
- Gérer la documentation des demandes de retour de garantie
- Traiter rapidement les demandes garanties
- Gérer la base de données et la plateforme SAV et communiquer en interne les statistiques SAV
- Être responsable de la formation sur les outils Felco et Alpen Swiss Tools (Outils électroniques, outils manuels, coupe-câble) pour nos collaborateurs en interne ainsi que dans nos filiales et chez nos importateurs.
- Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l’animation SAV
- Être en contact avec la clientèle pour les questions de service après-vente
- Gérer toutes les informations liées à l’aide au dépannage, à l’aide technique et FAQ pour les clients et en interne
- Travailler en étroite collaboration avec les Product Managers pour valider fonctionnellement les outils et les aider à l’élaboration des manuels d’emploi et la définition des pièces de rechange
- Travailler en étroite collaboration avec le département Qualité pour la résolution de problèmes et l’amélioration produit
- Assurer différents travaux administratifs liés au SAV
- Prendre les décisions relatives au service après-vente. Dans les cas délicats ou litigieux, soumettre sa décision pour approbation
- Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au SAV et aux demandes de garantie et de formation clients
- Suivre et respecter le système, ses processus et procédures en vigueur au sein de notre organisme ayant trait à la Politique Qualité, Environnement et Santé Sécurité

**Profil**:

- Base technique ou mécanique (par exemple formation de type CFC dans le domaine de la mécanique, brevet fédéral d’agent de maintenance ou autres)
- Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire
- Langue maternelle française, minimum B2 en allemand et en anglais, toute autre langue serait un atout
- Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft (Word / Excel / PowerPoint / Access) et interfaces clients
- Leadership, autonomie, capable de prise de décision
- D’accord de voyager à hauteur de 20% environ

**Nous offrons**:

- Une belle opportunité au sein d’une entreprise familiale à taille humaine
- Une rémunération équitable (l’entreprise est certifiée Fair-On-Pay) et à la hauteur des responsabilités et du profil comprenant notamment un bonus lié aux performances
- Des prestations sociales attractives avec entre autres de larges couvertures en termes de perte de gain, un plan de mobilité et un 2e pilier proposant du surobligatoire
- Des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail
- 5 semaines de vacances et de nombreux autres jours de congé grâce à un système de rattrapage

Entrée en fonction de suite ou à convenir.

  • Responsable Service Après-Vente FREDERIQUE CONSTANT

    Vor 5 Tagen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    **FREDERIQUE CONSTANT - Responsable Service Après-Vente**Nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe !Salaire estimé : 55 000 € brut/an (calculé en fonction de la localisation)Description du posteGestion du client privé, Gestion des réclamations/demandes clients, Supervision des réparations de l'atelierFaire...

  • Coordinateur - Spécialiste des Services après-vente

    vor 2 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    **Présentation de la fonction**L'entreprise FREDERIQUE CONSTANT recherche un Coordinateur - Spécialiste des Services après-vente pour rejoindre son équipe.Le Coordinateur - Spécialiste des Services après-vente est responsable de la gestion des réparations, du suivi des clients et de la communication proactive avec les parties prenantes. Il doit...

  • Spécialiste Service Après-Vente

    vor 1 Woche

    Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    Votre Rôle dans Notre Équipe">Réception active et conseil à la clientèle pour notre service après-vente, garantissant un excellent niveau de satisfaction.Prise de rendez-vous et planification des travaux atelier pour optimiser nos opérations.Préparation et suivi des dossiers avec soin et attention aux détails.Facturation des travaux effectués avec...

  • Conseiller en Service Après-Vente Expert

    Vor 5 Tagen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    MissionNous recherchons un Conseiller en Service Après-Vente Expert pour rejoindre notre équipe à FREDERIQUE CONSTANT. Vous serez responsable de la gestion des réclamations et des demandes clients, ainsi que de la supervision des réparations de l'atelier.ResponsabilitésGestion du client privéFaire preuve d'une grande attention aux détails pour...

  • CONSEILLER/ÈRE SERVICE APRÈS-VENTE

    vor 6 Monaten

    Yverdon-les-Bains, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    VOTRE MISSION Réception active et conseil à la clientèle pour notre service après-vente Prise de rendez-vous et planification des travaux atelier Préparation et suivi des dossiers Facturation des travaux effectués Vente de prestations additionnelles Elaboration des devis Devenir le/la Conseiller/ère privilégié/e de vos clients et leur...

  • Conseiller/ère en Service après-vente

    Vor 5 Tagen

    Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    Votre MissionRéception active et conseil à la clientèle pour notre service après-ventePlanification des travaux atelierMise en place et suivi des dossiersFacturation des travaux effectuésVente de prestations additionnellesElaboration des devisDéveloppement de relations qualité avec les clientsVotre ProfilExpérience en poste similaireCompétences en...

  • Coordinateur Service Après-Vente

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30...

  • Coordinateur(trice) Service Après-Vente

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Fonctionnalités ClésGestion du Client PrivéL'offre de services de SAV de Frederique Constant vise à offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que Coordinateur(trice) Service Après-Vente, vous serez chargé de la gestion du client privé, ce qui implique l'accueil téléphonique, la réception des visiteurs et le dépôt/reprise des montres...

  • Collaborateur vente service systèmes climatiques

    Vor 3 Tagen

    Corsier-sur-Vevey, Schweiz Meier Tobler Vollzeit

    Afin de compléter notre équipe pour la Suisse Romande, nous sommes à la recherche d'un collaborateur vente service systèmes climatiques (H/F) au sein de notre service SAV, basé à Saint-Légier. Dans cette fonction, tu es la plaque tournante entre les techniciens de service, les clients et les services internes Des tâches variées te seront confiées...

  • Conseiller.ère Vente

    vor 2 Wochen

    Romanel-sur-Lausanne, Schweiz INTERIMAN Vollzeit

    INTRODUCTION: Une PME active dans le domaine de l'aménagement d'intérieur, basée dans la région lausannoise, est à la recherche d'un.e Conseiller.ère Vente & facturation FR/ ALL 80 ou 100% DESCRIPTION DE LA MISSION: Gestion des dossiers de ventes et des transactions avec les clients Conseiller les clients sur les produits et services Gestion de la...

  • Coordinateur(trice) Service Après-Vente

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit,...

  • Responsable Commercial

    vor 4 Wochen

    Les Genevez, Jura, Schweiz Crevoisier SA Vollzeit

    Crevoisier SA, spécialisée dans le développement et la fabrication de machines, vise à renforcer son équipe de vente en recrutant un Responsable Commercial (H/F).Compétences requisesFormation de base mécanique / techniqueExpérience dans la vente de machines-outils et accessoiresÀ l'aise dans les relations clientsMissionsEn collaboration avec la...

  • Conseiller.ère Vente

    vor 2 Wochen

    Romanel-sur-Lausanne, Schweiz Interiman Vollzeit

    Une PME active dans le domaine de l'aménagement d'intérieur, basée dans la région lausannoise, est à la recherche d'un.eConseiller.ère Vente & facturation FR/ ALL 80 ou 100%Conseiller.ère Vente & facturation Fr/allDESCRIPTION DE LA MISSIONGestion des dossiers de ventes et des transactions avec les clients Conseiller les clients sur les produits et...

  • Responsable de Stock et Vente

    vor 3 Wochen

    Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Détails du PosteCe poste est disponible à OK Job SA, où nous sommes en quête d'une personne compétente pour occuper le rôle de Responsable de Stock et Vente.MissionNous recherchons une personne qui saura équilibrer les aspects administratifs et commerciaux de notre entreprise. La réussite dans ce poste nécessite un excellent sens des relations, une...

  • Coordinateur(trice) Service Après-Vente

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30...

  • Responsable des ventes

    vor 2 Wochen

    Yverdon-les-Bains, Schweiz Careerplus Group AG Vollzeit

    Vous êtes un spécialiste dans les déchets de construction et recherchez un nouveau défi comme commercial -e ? Postulez pour un poste clé dans la gestion des relations et des ventes !L'entreprise est spécialisée dans la production et la gestion de matériaux pour le secteur de la construction et est reconnue pour ses solutions innovantes. En mettant...

  • Responsable Événements et Ventes

    vor 1 Monat

    Villars-sur-Ollon, Waadt, Schweiz Villars Alpine Resort Vollzeit

    MissionNous recherchons un(e) responsable événements et ventes pour rejoindre notre équipe au Villars Alpine Resort.ResponsabilitésCoordonner les événements tels que les séminaires et banquets depuis la signature du contrat jusqu'au départ du groupe.Assurer que les événements et les groupes organisés au sein des établissements répondent aux...

  • Superviseur de Service Client

    vor 2 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz FREDERIQUE CONSTANT Vollzeit

    Présentation du posteNous recherchons un superviseur de service client chevronné pour rejoindre notre équipe commerciale à FREDERIQUE CONSTANT. En tant que principal responsable des relations clients, vous serez chargé d'assurer une expérience exceptionnelle aux clients.Salaire et avantagesLe salaire estimé est de 70 000 € par an.Description du...

  • Responsable de Vente au Détail

    Vor 6 Tagen

    La Croix-sur-Lutry, Schweiz Garden Centre de Lavaux SA Vollzeit

    Description du PosteVous rejoindrez une équipe dynamique en tant que Responsable de Vente au Détail au sein de notre magasin spécialisé dans les plantes et les jardins.Tâches PrincipalesÉtablir des factures clients précises et à temps ;Contrôler les rapports de travail des paysagistes pour garantir la qualité des services offerts ;Répondre aux...

  • Administrateur de ventes et de services

    vor 1 Monat

    Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz Groupe Leuba Vollzeit

    Vos missionsAssurer l'accueil et la réception de la clientèleEffectuer les tâches administratives pour le département vente et après-venteProcéder aux facturationsOrganiser les rendez-vous Suivre l'administration des dossiers de vente Gérer le courrier interne et externe Suivre les débiteurs Gérer la caisseVos compétences requises Posséder un CFC...