Agent de Service Desk

vor 4 Wochen

Sion, Schweiz alltitude Vollzeit

L’Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus.

Vos missions
  • Vous allez prendre et gérer les appels téléphoniques.
  • Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans l’outil ServiceNow.
  • Vous allez résoudre les incidents et réaliser les demandes de service.
  • Vous allez escalader les tickets non résolus et les incidents majeurs.
  • Vous allez mettre à jour et alimenter la base de connaissances.
  • Vous allez suivre les SLA pour les incidents critiques.
  • Vous allez communiquer avec les utilisateurs sur l’état de leurs demandes et incidents.
Vos compétences
  • CFC d’Agent relation client ou équivalent.
  • Compétences relationnelles et gestion des appels.
  • Maîtrise du français ou de l’allemand avec bonnes connaissances de l’autre langue.
  • Connaissance de ServiceNow ou outil ITSM similaire.
  • Connaissance générale en informatique.
  • Idéalement, le candidat devrait avoir au moins 5 ans d'expérience professionnelle pertinente (en relation clientèle ), de préférence acquise en Suisse.
  • Expérience en call-center.
  • Expérience en informatique.

Localisation : Sion, Valais

Type de contrat : CDI

Entrée en fonction : 1er octobre 2024



Depuis plus de 20 ans, nous contribuons directement au succès des projets de nos clients par la qualité des prestations que délivrent nos consultants. Notre approche est basée sur le respect strict des valeurs humaines et les rapports de proximité que nous entretenons avec nos employés et nos clients. Nous sommes en permanence à la recherche de talents en informatique pour accompagner le développement de nos activités.

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    vor 4 Wochen

    Sion VS, Schweiz Alltitude SA Vollzeit

    Agent de Service Desk L'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos responsabilités: Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans...

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    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz Alltitude SA Vollzeit

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    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz Hays AG Vollzeit

    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...

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    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz Hays AG Vollzeit

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    Sion, Schweiz Hays AG Vollzeit

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    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...

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    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz Alltitude SA Vollzeit

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  • Agent de Service Desk

    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz Alltitude SA Vollzeit

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    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz alltitude Vollzeit

    L’Agent de Service Desk gère les appels et requêtes des utilisateurs (pannes, demandes de services, feedbacks) par voie électronique. Il résout les incidents et réalise les demandes de services standards, escaladant les problèmes si nécessaire. Vos missions - Vous allez prendre et gérer les appels téléphoniques. - Vous allez résoudre les...

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    Sion, Schweiz Hays AG Vollzeit

    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...

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    Sion, Schweiz Hays AG Vollzeit

    Agent Service Desk (m/f/d)Le secteur informatique est notre compétence principale et la base à partir de laquelle Hays s'est construite. Nous sommes le plus grand prestataire privé de services de recrutement en informatique d'Allemagne et nous avons des offres adaptées à chaque niveau de carrière - que vous soyez intéressé par des postes vacants dans...

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    Vor 5 Tagen

    Sion, Schweiz alltitude Vollzeit

    L’Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. **Vos responsabilités**: - Vous allez prendre et gérer les appels téléphoniques. - Vous allez enregistrer et...

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    Sion, Schweiz alltitude Vollzeit

    L’Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos missions - Vous allez prendre et gérer les appels téléphoniques. - Vous allez enregistrer et traiter les...

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    vor 3 Wochen

    Sion, Schweiz alltitude Vollzeit

    L’Agent de Service Desk gère les appels et requêtes des utilisateurs (pannes, demandes de services, feedbacks) par voie électronique. Il résout les incidents et réalise les demandes de services standards, escaladant les problèmes si nécessaire. Vos missions Vous allez prendre et gérer les appels téléphoniques. Vous allez résoudre les incidents...

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    L’Agent de Service Desk gère les appels et requêtes des utilisateurs (pannes, demandes de services, feedbacks) par voie électronique. Il résout les incidents et réalise les demandes de services standards, escaladant les problèmes si nécessaire. Vos missions Vous allez prendre et gérer les appels téléphoniques. Vous allez résoudre les incidents...

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    L’Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos missions Vous allez prendre et gérer les appels téléphoniques. Vous allez enregistrer et traiter les demandes et...

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    vor 1 Monat

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    L’Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos missions Vous allez prendre et gérer les appels téléphoniques. Vous allez enregistrer et traiter les demandes et...

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    L’Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus. Vos missions Vous allez prendre et gérer les appels téléphoniques. Vous allez enregistrer et traiter les demandes et...

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    vor 4 Wochen

    Sion, Schweiz PCProfi Informatique SA Vollzeit

    Entrée en fonction : dès le 01.10.2024 Vos principales missions :Assurer le support téléphonique de premier niveau du Service Desk.Prendre en charge les demandes et incidents.Établir un diagnostic, résoudre les problèmes ou les transmettre aux services concernés.Catégoriser, prioriser, gérer le suivi et les escalades des demandes.Participer aux...