Team Lead Back Office Customer Service Center

Vor 2 Tagen

Muri b Bern, Bern, Schweiz Air Liquide Vollzeit

Who are we?

CARBAGAS AG, a company of the Air Liquide Group, produces and supplies high-quality gasses for industrial and medical application among others. In parallel, the company develops and settles tailored gas systems in technical terms. We are everywhere in your daily life and you do not see us From the gas in your lemonade to the chip in your smartphone through the reduction of gas emission, we take part to our customers' innovative development of applications.

How will you contribute and grow?

Für unsere Customer Service Center-Abteilung suchen wir eine engagierte und mitarbeiterorientierte Persönlichkeit, die unser Team führt uns bei der Optimierung unserer Prozesse unterstützt.

  • Teamführung: Als direkter Vorgesetzter eines Teams von etwa 10 Backoffice-Sachbearbeiter:innen sind Sie für verschiedene Aufgaben zuständig: Organisation der Arbeitspläne, Sicherstellung der Kundenservice-Qualität, Zuteilung der Aufgaben innerhalb des Teams Einarbeitung der neuen Mitarbeitender und Überwachung der Teamleistung.

  • Prozessmanagement und -optimierung: Sie sind für die Verwaltung der Kundendatenbank in Systeme wie SAP und Salesforce verantwortlich, treiben die kontinuierliche Prozessverbesserung voran und entwickeln Strategien zur Optimierung der Betriebsabläufe.

  • Lösung komplexer Probleme: Sie bearbeiten selbstständig Kundenanfragen (telefonisch und schriftlich), Beschwerden und schwierige Situationen, finden effiziente Lösungen und agieren als wichtigster Ansprechpartner.

  • Strategische Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit den Vertriebsteams und anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Koordination und einen klaren Informationsfluss zu gewährleisten, und unterstützen dabei auch die Teamkollegen.

Are you a match?

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.

  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst in einer industriellen Branche.

  • Erfahrung in der Teamleitung in einem Kundenservicezentrum, Callcenter oder einer vergleichbaren Abteilung im B2B-Umfeld.

  • Starkes analytisches, kommunikatives und organisatorisches Geschick.

  • Eine proaktive, lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise.

  • IT-Affinität oder die Bereitschaft, Neues zu lernen (SAP, Salesforce, PowerBI, Google-Tools).

  • Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und entweder Englisch oder Französisch. Alle drei Sprachen sind ein grosser Vorteil.

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.

  • Customer Service Specialist

    Vor 4 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz SpotOn TA Vollzeit CHF 18'000 - CHF 22'000 pro Jahr

    The Role: Customer Service Specialist – Swiss German Speaker / SchwyzertüütschOffice Based – Katowice*** This Job Opportunity is only offered for candidates living and eligible to work in Poland.Salary: PLN Gross Monthly Salary + Bonus.Client: BPO/Outsourcing Company.Office Based – Katowice,PLJob DescriptionAs a Customer Service Specialist, you will...

  • Leiter/-in Service Center

    Vor 4 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Swiss Federal Office of Personnel FOPER Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Eidgenössisches Personalamt EPA, 80-100%, Bern, SchweizDiesen Beitrag können Sie leistenHeterogenes Team in fachlicher, organisatorischer, finanzieller und personeller Hinsicht leitenKompetenzzentrum des Geschäftsverwaltungssystems (CC GEVER) im EPA führen und verantwortenInfrastruktur und Büroautomation des EPA inkl. Schulungsräume des...

  • Customer Success Officer Bern

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz OneDoc Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    OneDocist die führendeOnline-Terminbuchungsplattformin der Schweiz. Über13'000 Gesundheitsfachpersonenund mehr als3 Millionen Patient:innennutzen unsere Dienste - vielleicht gehörst du auch dazu?Unsere Mission: Die Interaktion zwischen Gesundheitsfachpersonen und Patient:innen zu vereinfachen – digital, sicher und effizient. Um dies zu erreichen,...

  • Senior Back-Office Sachbearbeiter:in D/F

    Vor 6 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Job-Inhalt MANPOWER ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Arbeitsvermittlung und Personalberatung. Mit über 75 Jahren Erfahrung verbinden wir qualifizierte Fachkräfte mit den passenden Unternehmen und schaffen so optimale Arbeitsverhältnisse. Unser Engagement für Exzellenz und Innovation macht uns zu einem vertrauenswürdigen Partner...

  • Customer services

    Vor 2 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Cross Border Talents Vollzeit

    Speak German? Start Your Customer Service Career in Portugal Are you a German speaker looking for an exciting new opportunity in a sunny, international environment? Were hiring Customer Service professionals for top global companies in Portugal with both on-site and remote options available Locations: Lisbon, Porto & Remote from anywhere in Portugal Type:...

  • V.I.E. Sales Excellence Officer(M/F/D)

    vor 4 Stunden

    Muri b. Bern, Bern, Schweiz Air Liquide Vollzeit

    Who are we?CARBAGAS AG, a company of the Air Liquide Group, produces and supplies high-quality gasses for industrial and medical application among others. In parallel, the company develops and settles tailored gas systems in technical terms. We are everywhere in your daily life and you do not see us From the gas in your lemonade to the chip in your...

  • Leiter/-in Service Center

    Vor 6 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Eidgenössisches Personalamt EPA Vollzeit CHF 60'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Die Schweiz mitgestalten Leiter/-in Service Center Eidgenössisches Personalamt EPA Bern, Schweiz | 80-100% Eintrittsdatum: Anstellungsart: unbefristet Referenz-Nr.: Arbeitsort: Eigerstrasse 71, 3007 Bern Diesen Beitrag können Sie leisten Heterogenes Team in fachlicher, organisatorischer, finanzieller und personeller Hinsicht leiten...

  • Back-Office-Mitarbeiter/in Immobilienbranche

    Vor 4 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Suisse-homes GmbH Vollzeit CHF 45'000 - CHF 70'000 pro Jahr

    Back Office Mitarbeiterin / MitarbeiterSuisse Homes ImmobilienbüroÜber Suisse HomesSuisse Homes ist ein wachsendes Immobilienunternehmen mit Standorten in der Deutschschweiz und der Romandie. Für die Unterstützung unseres Verkaufsteams suchen wir eine zuverlässige und engagierte Persönlichkeit für das Back Office.Ihre HauptaufgabenOrganisation und...

  • Customer Service Supporter:in

    Vor 2 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz INSELSPITAL Vollzeit

    Arbeiten mit Sinn? Hilf mit, eines der grössten Digitalisierungsvorhaben im Gesundheitswesen zum Erfolg zu bringen. Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die gemeinsam mit uns Geschichte schreiben und die Insel Gruppe in die Zukunft führen. Im Rahmen einer Neuausrichtung entstehen spannende neue Aufgaben und Herausforderungen -- und du kannst...

  • Sachbearbeiter:in Customer Service 100

    Vor 6 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Abraxas Informatik AG Vollzeit CHF 40'000 - CHF 60'000 pro Jahr

    Möchtest du Administration, Informatik und Kundenbetreuung verbinden? Magst du eine abwechslungsreiche Tätigkeit und flexible Arbeitszeiten in einem wertschätzenden sowie engagierten Team? Dann bist du bei uns genau richtig Aufgrund eines internen Wechsels sucht unser ca. 10-köpfiges Team, für unseren Standort Bern, ein neues Teammitglied – vielleicht...