Customer Service Expert

vor 2 Wochen

Schweiz Create Your Own Career Vollzeit CHF 40'000 - CHF 60'000 pro Jahr

Die MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des weltweit tätigen Bertelsmann-Konzerns und beschäftigt rund 100 Mitarbeitende an zwei Standorten in der Schweiz. Sie ist der führende Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlungsoption und bietet Ihren Kunden innovative und bedürfnisgerechte Lösungen in Bonitätsprüfung, Rechnungsstellung, Factoring und Kundenbindung an. Die MF Group ist Spezialist für komplexe Projekte, welche verschiedene Absatzkanäle und Zahlungsmittel kombinieren. Dank der MF Group können Händler ihre Waren und Dienstleistungen risikofrei auf Rechnung anbieten und erhalten den Einkaufsbetrag des Kunden immer sofort und garantiert ausbezahlt. Dies auch, wenn sich ein Kunde für die beliebte Teilzahlung entscheidet oder sich die Zahlung verzögern sollte. Mit ihren Payment-Dienstleistungen, zu denen auch Kredit- und Geschenkkarten zählen, bedient die MF Group nahezu sämtliche grössere stationäre und Online-Händler der Schweiz, Deutschland und Österreich.

Eine Rolle zwischen Kundenservice und Technologie – begleite den Aufbau unserer KI im Kundendienst
In dieser spannenden Rolle unterstützt du unser Customer-Care-Team im täglichen Kundenkontakt und übernimmst gleichzeitig Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Servicelösungen.
Du arbeitest aktiv an der Digitalisierung unseres Kundendienstes mit, gestaltest Helpcenter-Inhalte und begleitest den Ausbau unserer Zendesk-Systeme.

Wir suchen einen

Customer Service Specialist (m/w/d) mit Fokus auf KI-gestützte Servicelösungen

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Deine Aufgaben:

  • Unterstützung beim Aufbau, der Pflege und Weiterentwicklung unserer KI-basierten Supportlösung (Zendesk & Ultimate AI)
  • Erstellung und Aktualisierung von Helpcenter-Artikeln sowie interner Wissensdokumentationen
  • Identifikation und Priorisierung von Use Cases zur Automatisierung und Prozessoptimierung
  • Mitwirkung bei Qualitätssicherung, Tests und Systemanpassungen
  • Interne Ansprechperson für KI- und Automatisierungsthemen im Kundendienst
  • Bei Bedarf Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft (Telefon, E-Mail, Chat)

Das bringst du mit:

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil.Erste Erfahrung im Kundendienst oder SupportInteresse an digitalen Tools, KI und AutomatisierungVerhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch oder Französisch von VorteilStrukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft und Freude am Umgang mit MenschenTeamgeist, Flexibilität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusst

 Unternehmen: MF Group AG | Job ID: 274013

  • Customer Service Specialist

    vor 2 Wochen

    schweiz Nestlé Global Vollzeit

    At Nestlé Suisse S.A. we believe that the future of work is all about Human Relations, and that's why we place our employees at the heart of everything we do. We offer an environment where we embrace winning the hearts and minds of people, demonstrate resilience, and equip our employees to drive their personal health and well-being. But that's not all - we...

  • Customer Service Clerk

    vor 2 Wochen

    schweiz Teleflex Vollzeit

    About Teleflex Incorporated As a global provider of medical technologies, Teleflex is driven by our purpose to improve the health and quality of people's lives. Through our vision to become the most trusted partner in healthcare, we offer a diverse portfolio with solutions in the therapy areas of anesthesia, emergency medicine, interventional cardiology and...

  • Manager, Customer Service

    vor 2 Wochen

    Schweiz WuXi AppTec Vollzeit

    In this position the Manager, Customer Service can lead or participate to all sorts of cross-functional or improvement projects as it relates to supply Chain activities. In particular, transferring NPI projects from their development phase into commercial phase will be very typical for this function. This includes negotiating and establishing ways of...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Schweiz RS Group Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Die Distrelec-Gruppe ist einer der führenden Online- bzw. Katalog-Distributoren in Europa für Elektronik, Automation, Messtechnik, IT und Zubehör und beliefert die B2B- und B2C-Kundensegmente in über 20 Ländern Europas innerhalb von 24-Stunden. Für kompetente Kundenbetreuung und technische Beratung sorgen europaweit rund 550 Mitarbeitende. Die...

  • YourCareer: Customer Service Project Manager

    Vor 6 Tagen

    Schweiz Liebherr Vollzeit CHF 115'200 - CHF 129'600 pro Jahr

    Die Liebherr-Components AG in Baden ist die internationale Vertriebsdrehscheibe für das Liebherr-Komponentenportfolio. Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und den weltweiten Produktions- und Entwicklungsstandorten koordinieren wir Verkauf, Projektmanagement, After Sales und technischen Support. Bei uns erwarten Sie ein dynamisches Umfeld, globale...

  • Job Opportunities Customer Service Junior Project Manager

    Vor 2 Tagen

    Schweiz Richemont Vollzeit CHF 52'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Richemont Customer Service Junior Project Manager12-month fixed-term contractCONTEXTWithin an international and multi-branded environment, Richemont Customer Service (RCS) mission is to:Define and implement a global client service strategy:Ensure a consistent, simple, straightforward and hassle-free service journey to our clientsTurn customer service into a...

  • Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Schweiz Rotary International Vollzeit

    **Job Title**: Customer Service / Membership Advisor **Area**: Programs & Member Services **Reports to**: Team Lead Southern Europe, Europe/Africa Office **Classification**:Full-time position **Location**: Zurich, Switzerland **Organization Overview** **Rotary’s Commitment to Diversity** As a global network that strives to build a world where people...

  • Temporary Customer Service Representative

    vor 4 Stunden

    Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Customer Service Specialist

    Vor 6 Tagen

    Schweiz Nokia Global Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    DescriptionAs a GSM-R Radio Engineer in Zürich& Belp, you'll be part of a dynamic team focused on enhancing railway communication, particularly for SBB in Switzerland. Embrace a hybrid work model, splitting your time between the office in Zürich, our test lab in Belp, and on-site installations. You'll engage in hands-on activities like installation,...

  • Customer Payment Services, Project Manager

    vor 2 Wochen

    Schweiz PaymentGenes Vollzeit

    This role is for someone who is a self-starter, understands new technologies and is passionate about creating best in class customer experiences, has excellent communication skills and is able to document effectively, can build the bridge between the business and the technology teams, who has excellent project management skills and is willing to...