Customer Care Manager

Vor 2 Tagen

BielBienne, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

**Description du poste**

**Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues.

Pour un client, société dans la région de **Bienne** nous cherchons:
**Customer Care Manager H/F**

**Votre Mission**:

- Gestion du système Service cloud Sales Force en veillant à ce que toutes les demandes, plaintes, etc. des clients soient traitées dans les délais prévus.
- Mise en œuvre et définition des objectifs et des normes de service, ainsi que leur développement.
- Leadership et développement de l'équipe du service clientèle.
- Gérer et soutenir l'équipe du service clientèle dans ses tâches quotidiennes. Développer des KPI de performance et fixer des objectifs mesurables à atteindre par le département.
- Coordination avec le directeur de la marque, le directeur de la vente au détail, le directeur du commerce électronique et le directeur des ventes pour garantir la satisfaction des besoins des clients.
- Analyse et traitement des cas après-vente (échanges / réparations / offres / devis) pour Swatch et Flik Flak.
- Analyse des statistiques et création du plan d'action qui en découle.
- Évaluer le niveau de satisfaction des clients et fixer des objectifs pour maintenir un niveau optimal de satisfaction des clients.
- Collaboration avec l'équipe CS de Swatch HQ.

**Votre Profil**:

- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou le commerce de détail ainsi qu'une expérience dans la gestion du personnel.
- Expérience pratique des logiciels, bases de données et outils de service à la clientèle.
- Vous avez une excellente attention aux détails et la capacité de gérer vos priorités en fonction des besoins de l'entreprise.
- Vous disposez de solides compétences en matière de communication avec les clients et d'une approche ouverte et orientée vers le client.
- Vous possédez d'excellentes capacités de communication et vous parlez couramment l'allemand et le français (à l'écrit et à l'oral).
- Vous êtes également capable de parler couramment l'anglais.

Type d'emploi : 100%, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Gestion Customer Service: 5 ans (Optionnel)

Langue:

- Suisse allemand ou allemand (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Care Manager Swiss Market 100%

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Ensure customer cases and queries are managed with good care - Implementation and definition of targets and service standards as well as their development - Leadership and development of the customer care team - Manage and support the Customer Care team in their daily tasks - Develop performance KPIs and fix measurable objectives for...

  • Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz netrics AG Vollzeit

    -Standort: Biel und Thun Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer...

  • Customer Care Agent

    Vor 3 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz netrics AG Vollzeit

    Standort: Biel und Thun Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer...

  • Customer Care Manager

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

    **Description du poste** **Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues. Pour un...

  • Project Manager

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz The Swatch Group Services Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Ensure proper communication flow between the brands and the subsidiaries for all Customer Service-related matters - Plan, implement and manage projects in the field of International Customer Service operations - Reengineering the business processes of Customer Service organizations - Analyze KPI and productivity of Customer Service...

  • Teamleader Fulfillment Customer Service- 80-100%

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Quickline Group Vollzeit

    Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...

  • Digital Customer Experience Project Leader 100%

    Vor 5 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: This role consists of acting as a strong partner in the implementation and execution of the worldwide loyalty program strategy, with a focus on driving customer retention and building an engaged, loyal community connected to the brand. Main responsibilities will include: - Facilitate the implementation and running phases of the brand...

  • Sales Manager for Industrial Online Auctions

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Surplex Vollzeit

    Make a difference and unlock new markets as a **Sales Manager for industrial online auctions**in France**.** Surplex as member of TBA group, is revolutionizing the trade of capital goods in Europe. As a leading expert in industrial asset sales, we create added value for commercial and industrial companies every day and open up new business opportunities....

  • Head of Customer Service- 80-100%

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Quickline Group Vollzeit

    Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...

  • Service Manager Milling

    Vor 3 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions Sales Switzerland SA Vollzeit

    Wir bei GF sehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen in unserem Fachgebiet. Seit 1802 setzen wir auf Innovationen und nachhaltige Lösungen von höchster Qualität, die das Leben der Menschen auf der ganzen Welt bereichern. Dein Team ist ab der Maschineninstallation für alle Serviceleistungen an den Anlagen verantwortlich. Die vereinbarte...