Customer Care Manager

vor 2 Wochen

BielBienne, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

**Description du poste**

**Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues.

Pour un client, société dans la région de **Bienne** nous cherchons:
**Customer Care Manager H/F**

**Votre Mission**:

- Gestion du système Service cloud Sales Force en veillant à ce que toutes les demandes, plaintes, etc. des clients soient traitées dans les délais prévus.
- Mise en œuvre et définition des objectifs et des normes de service, ainsi que leur développement.
- Leadership et développement de l'équipe du service clientèle.
- Gérer et soutenir l'équipe du service clientèle dans ses tâches quotidiennes. Développer des KPI de performance et fixer des objectifs mesurables à atteindre par le département.
- Coordination avec le directeur de la marque, le directeur de la vente au détail, le directeur du commerce électronique et le directeur des ventes pour garantir la satisfaction des besoins des clients.
- Analyse et traitement des cas après-vente (échanges / réparations / offres / devis) pour Swatch et Flik Flak.
- Analyse des statistiques et création du plan d'action qui en découle.
- Évaluer le niveau de satisfaction des clients et fixer des objectifs pour maintenir un niveau optimal de satisfaction des clients.
- Collaboration avec l'équipe CS de Swatch HQ.

**Votre Profil**:

- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou le commerce de détail ainsi qu'une expérience dans la gestion du personnel.
- Expérience pratique des logiciels, bases de données et outils de service à la clientèle.
- Vous avez une excellente attention aux détails et la capacité de gérer vos priorités en fonction des besoins de l'entreprise.
- Vous disposez de solides compétences en matière de communication avec les clients et d'une approche ouverte et orientée vers le client.
- Vous possédez d'excellentes capacités de communication et vous parlez couramment l'allemand et le français (à l'écrit et à l'oral).
- Vous êtes également capable de parler couramment l'anglais.

Type d'emploi : 100%, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Gestion Customer Service: 5 ans (Optionnel)

Langue:

- Suisse allemand ou allemand (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Care Manager 100%

    Vor 2 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: Main responsibilities will include: - Responsible for the overall customer satisfaction for the brand - Responsible for the D A CH markets customer care service, with a main focus on the Swiss Market - Leadership and development of the Swiss Market and International Customer Care team - Management of Salesforce Service Cloud system...

  • Customer Care Operations Sector Leader

    Vor 6 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Omega SA Vollzeit

    **Description du poste**: Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous gérez les opérations administratives du flux de service « Vintage & Restorations » de notre centre à Bienne ainsi que la relation avec nos clients et nos partenaires en Suisse et à l’international. Vous travaillez en collaboration étroite avec l’atelier technique...

  • Customer Care Advisor Telekommunikation 60

    vor 4 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Profi Contact SARL Vollzeit

    Customer Care Advisor Telekommunikation 60 - 100% (m/w/d) Biel/Bienne, Schweiz Wir sind ein etabliertes Kundenservice-Unternehmen, das sich auf die Betreuung von Kundenanliegen spezialisiert hat. Diese Unternehmen haben ihren Kundendienst an uns ausgelagert – wir agieren als kompetente Schnittstelle zwischen Anbieter, Prozessen und Endkunden. Du bist...

  • Project Manager/country Representative Customer

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz The Swatch Group Services Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Provide support to Swatch Group Customer Service Organizations - Implement tools, techniques, guidelines and practices in the Swatch Group Customer Services - Managing the common Swatch Group Customer Service technical trainings - Develop tools to improve the efficiency and performance of the worldwide customer services - Assure the...

  • Project Manager

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz The Swatch Group Services Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Ensure proper communication flow between the brands and the subsidiaries for all Customer Service-related matters - Plan, implement and manage projects in the field of International Customer Service operations - Reengineering the business processes of Customer Service organizations - Analyze KPI and productivity of Customer Service...

  • Pre-Sales Manager

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Salt Mobile SA Vollzeit

    Are you passionate about turning technical complexity into smart customer solutions? Do you thrive in a dynamic environment where collaboration with sales teams is key to driving success? Salt Business is looking for a motivated and experienced Pre-Sales Manager to shape the future of our B2B fixed and internet portfolio. Pre-Sales Manager (Fixed & Internet...

  • Customer Care Representative

    Vor 6 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Omega SA Vollzeit

    **Description du poste**: - Réceptionner les montres « Current » - Assurer le traitement des produits OMEGA dès réception selon approche one-piece-flow - Création des services OMEGA sur la base des formulaires de service pour Marché Suisse et Marché International - Prise de photos des produits reçus des clients (état du produit à réception) -...

  • Event & Marketing Activation Manager 100%

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: Main responsibilities will include: EVENTS - Development of local event strategy in alignement with Headquarter’s goals and vision - Establising briefing & concept of events within Switzerland - Eloboration and coordinating contracts with partners in cooperation with the legal department - Responsibility for the implementation, control...

  • Manager Quality Engineering

    vor 6 Stunden

    Biel/Bienne, Schweiz ITech Consult Vollzeit

    **Project**: For our customer a big pharmaceutical company in Biel/Bienne we are looking Manager Quality Engineering (M/F/d). **Tasks & Responsibilities**: - Lead and guide a team of Quality Engineers - Plan and drive Switzerland specific validations, including equipment qualifications, process validations, room commissioning and routine validations linked...

  • Store manager

    Vor 3 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz K G RESSOURCES Vollzeit CHF 60'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    We are seeking an experienced Store Manager to lead the team of a watch and accessories store in Biel/Bienne.As Store Manager, you will be instrumental in driving the store's success by leading a high-performing team, ensuring operational excellence, and delivering exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Lead, coach, and develop a retail team...