Customer Care Agent

vor 1 Woche

BielBienne, Schweiz netrics AG Vollzeit

-Standort: Biel und Thun
Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer Experience und die gute Zusammenarbeit im Team im Zentrum deines Wirkens? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen

**So wird dein Job**:

- Du bist primär verantwortlich für die zeitnahe und qualitativ einwandfreie Entgegennahme und Umsetzung von Anfragen und Aufträgen unserer Kunden (Incidents/ Requests sowie Standard
- & Change-Management).
- Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher.
- Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen für die Lösung der Incidents und analysierst und bearbeitest/ löst diese im 1st & 2nd Level Bereich in einem hohen Grad selbständig.
- Du erstellst und pflegst als Teil des Teams die für den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Deinen Peers.
- In kritischen/ hektischen Situationen bis Du in der Lage, die Koordination aller Anfragen zusammen mit dem Team zu priorisieren und zu organisieren. Dabei stellst du die zeitnahe Beantwortung der Anfragen sicher.

**Willst du deinen Horizont erweitern?**:
**Das solltest du mitbringen**:

- Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Care Umfeld.
- Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front
- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und PS.
- Verständnis für Modern Workplace.
- Du bist motiviert, die eingesetzten Technologien kennenzulernen und eignest dir auch selbstständig neues Wissen an, um dich im Rahmen eines Entwicklungsplans zu entfalten.
- Du hast eine proaktive, analytische & lösungsorientierte Arbeitsweise und das selbständige Arbeiten fällt dir leicht.
- Du kannst gut kommunizieren, arbeitest gerne in einem Team und agierst auch in stressigen Situationen dienstleistungsorientiert.
- Du kennst Scrum und hast bereits Verständnis für eine Agile Arbeitsweise.
- Du arbeitest gerne im Team und bringst dich spontan ein, um es stetig weiterzuentwickeln.
- Du beherrschst ein einwandfreies Deutsch und gutes Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus.

**Was deinen Traumjob ausmacht**:

- Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.
- Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.
- Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermöglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmöglichkeiten.
- Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Vertrauen und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.
- Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getränke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem ÖV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.

**Wir freuen uns auf dich**:
Haben wir dein Interesse geweckt? Möchtest du Teil unseres Teams werden?

**Christian Abt**
Senior Talent Acquisition Manager
**+41 58 531 31 40

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  • Customer Care Manager Swiss Market 100%

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Ensure customer cases and queries are managed with good care - Implementation and definition of targets and service standards as well as their development - Leadership and development of the customer care team - Manage and support the Customer Care team in their daily tasks - Develop performance KPIs and fix measurable objectives for...

  • Customer Care Manager

    Vor 2 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

    **Description du poste** **Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues. Pour un...

  • Call Center Agent Inbound

    vor 1 Woche

    Biel/Bienne, Schweiz Workmanagement Vollzeit

    Sie beraten gerne Kunden und sind gerne als Dienstleister tätig? Dann sind Sie hier genau richtig! Für unseren geschätzten Kunden ein Telemarketingdienstleister mit Standort in **Biel** sind wir auf der Suche nach einem **Call Center Agent Inbound**: **Anstellung**: 100% **Ort**: Biel **Branche**: Dienstleistungen...

  • Call Agent 100%

    Vor 3 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz dasteam ag Vollzeit

    **Firmenbeschreibung** dasteam ag gehört zu den national führenden Stellenvermittlungen mit insgesamt 24 Niederlassungen in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein. Für unsere Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung einen motivierten und engagierten Call Agent (m/w/d) 100%. Wir wenden uns an offene und kommunikative Persönlichkeiten,...

  • Customer Care Manager

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

    **Description du poste** **Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues. Pour un...

  • Agent D'ordonnnancement

    Vor 5 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    **Beschreibung** Pour notre Secteur Fournitures, nous recherchons un Agent d'ordonnancement (H/F) dont la mission principale sera de garantir la mise en place des plannings de production et le suivi de leurs réalisations en optimisant les délais, l’utilisation des ressources et les coûts. Vous Assurer la communication entre la planification et la...

  • Kundenbetreuer/in Customer Center

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz dasteam ag Vollzeit

    **Firmenbeschreibung** dasteam ag gehört zu den national führenden Stellenvermittlungen mit insgesamt 27 Niederlassungen in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein. Für unsere Kunden suchen wir laufend motivierte und engagierte Call Agents (m/w/d) 100%. **Stellenbeschreibung** - Du beantwortest Anfragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen...

  • Call Center Agent Inbound

    vor 2 Wochen

    Biel, Schweiz Work Management Vollzeit

    Seit über 45 Jahren bringen wir qualifiziertes Fachpersonal mit passenden Arbeitgebern zusammen. Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Wir unterstützen dich gerne und begleiten dich auf deinem Weg zum nächsten Karriereschritt. Für einen etablierten Telemarketingdienstleister in Biel suchen wir eine motivierte Persönlichkeit als Call...

  • Sales Agent Telekommunikation

    Vor 4 Tagen

    Biel, Schweiz Manpower SA Vollzeit

    Werden Sie Sales Agent bei einem der führenden Anbieter der Schweiz - und gestalten Sie die Zukunft einer starken Marke aktiv mit. Deine Aufgaben: - Kundinnen und Kunden kompetent beraten, begeistern und erfolgreich zum Kauf führen. - Proaktiv auf Menschen zugehen mit natürlicher Wärme und Herzlichkeit, sodass sich alle Kundinnen und Kunden, auch...