Head of Service Intelligence Im Customer Service

vor 7 Stunden

Zurich, Schweiz Samsung Electronics Vollzeit

Position Summary

Samsung Electronics gestaltet die Zukunft mit Ideen und Technologien, die unser tägliches Leben verbessern. Von Fernsehern, Haushaltsgeräte über Smartphones bis hin zu LED-Lösungen - es ist unser erklärtes Ziel, Menschen auf der ganzen Welt zu inspirieren. Sie teilen unsere Vision? Dann lassen Sie uns gemeinsam Großes schaffen.

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung im Bereich Customer Service für das dreiköpfige Service Intelligence Teams Verstärkung.

Role and Responsibilities- Betreuung, Pflege und Weiterentwicklung der Digital Customer Repair Journey & Experience für Samsung Kunden- Unterstützung und Mitarbeit bei aktuellen operativen Problemen im Customer Service, bei denen zusätzliche Ad-hoc-Unterstützung erforderlich ist, um die Ursache zu analysieren und Gegenmaßnahmen zu definieren- Unterstützung und Mitarbeit bei strategischen Customer Service Management
- & Entwicklungsthemen- Evaluierung bestehender Geschäftsprozesse und Entwicklung von Strategien zu deren Optimierung- Führung diverser interner und externer systembezogener Projekte- Betreuung, Überwachung und Optimierung von Customer Service Systemen- Data Accuracy Management, z. B. Überwachung & Steuerung der Datenintegration von Daten aus verschiedenen Systemen- Erstellung von verschiedenen Analysen und Reportings für interne und externe Anspruchsgruppen- Dokumentation des Service Intelligence Fachwissens/Know-how- Personelle Führung und Entwicklung des Service Intelligence Teams bestehend aus drei Fachspezialisten

Skills and Qualifications- Fachhochschulabschluss oder ähnliches, beispielweise in Wirtschaftsinformatik mit Spezialisierung in Kundenservice/Dienstleistungsmanagement- 3-5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Bereich Customer Service / Administration- Erfahrung im Projektmanagement (mit IT Projekten von Vorteil)- Sehr gute Deutsch
- und Englisch-Kenntnisse in Wort & Schrift- Starke analytische & laterale Fähigkeiten, hohe IT-Affinität mit rascher Auffassungsgabe- Fundierte Erfahrung mit MS-Office (insbesondere Excel), weitere ERP Systemkenntnisse von Vorteil- Kommunikationsstarke, flexible und pflichtbewusste Persönlichkeit mit hohem Mass an Kundenorientierung- Sehr selbständige, pragmatische sowie proaktive Arbeitsweise, Teamplayer mit unternehmerischem Denken- Erfahrung in einem internationalen Umfeld und Freude an der länder
- & teamübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens mit Reisebereitschaft

Wir sind ein innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem die Mitarbeitenden im Vordergrund stehen. Wir bieten ein dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld mit attraktiven Benefits.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte online über unser Stellenportal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Für diese Stelle berücksichtigen wir keine Bewerbungen von Stellenvermittlern.

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    Über uns Unilabs ist der grösste Anbieter von medizinischer Labordiagnostik für niedergelassene Ärzte und Spitäler in der Schweiz und beschäftigt rund 800 Mitarbeitende. Ihre Aufgaben - Sie leiten den Customer Service Deutschschweiz (20 Mitarbeiter à zwei Hauptstandorten: Dübendorf / Bern) und sind für reibungslose und kundenfreundliche Abläufe...

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    Zurich, Schweiz STASH Vollzeit

    We deliver groceries and household articles in 10 minutes so that our customers have more time for the things that really matter to them. We are redefining the way people buy groceries. Become part of the change by joining a great team dedicated to giving people back their time and creating a shopping experience that is 10x better than anything you've ever...

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    Job summary Amazon is seeking a Head of Building Services Management (BSM) for our growing Global Reliability Team (GRT) to play a critical role in leading the strategic management of Facilities/Estates within Amazon's fast growing and innovative environment. The Amazon Reliability Maintenance Engineering (RME) team maintains and optimizes technologies...

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