Technicien Service Desk

vor 2 Wochen

Lancy, Schweiz ilem Group Vollzeit

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

**Votre rôle**

Dans le cadre du renforcement du Service Desk de notre client, nous recherchons un **Technicien Service Desk N1 Junior (H/F)** pour rejoindre notre équipe à Genève. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs par téléphone et aurez pour mission d’assurer un support de niveau 1 réactif, précis et orienté satisfaction client.

Vous interviendrez dans un environnement centre d’appel, en appliquant un arbre de décision pour qualifier les incidents, établir un diagnostic clair et proposer la meilleure solution dès le premier contact.

**Vos missions principales**
- Réceptionner les appels entrants des utilisateurs et enregistrer les demandes dans l’outil ITSM.
- Qualifier, catégoriser et enrichir les tickets selon les procédures établies.
- Suivre un arbre de décision pour diagnostiquer les incidents simples (niveau 1) et apporter une résolution immédiate.
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs conformément aux processus internes.
- Assurer un reporting précis et systématique des actions dans les outils de gestion.
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs grâce à une communication claire, bienveillante et professionnelle.
- **
1 an d’expérience minimum** dans un centre d’appels (hotline) ou en support technique téléphonique,
- Bonne maîtrise des environnements **Windows 10 et 11**.
- Notions de **téléphonie IP** et configuration de terminaux.
- Pratique d’un outil ITSM / ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, ou équivalent).
- Aisance orale, capacité d’écoute active et excellente communication client.
- Méthodique, rigoureux et capable de suivre un arbre de diagnostic pour apporter des réponses cohérentes et efficaces.
- Sens du service, esprit d’équipe et forte orientation satisfaction utilisateur.

**Compétences techniques appréciées**
- Suite **Microsoft 365** (Outlook, Teams, SharePoint).
- Connaissances de base en **SCCM, MDM (Intune / Airwatch), ou DNS / DHCP**.
- Connaissance des bonnes pratiques **ITIL** (un plus).

**Langues**
- ** Français**: courant (oral et écrit).
- ** Anglais**: niveau intermédiaire (lecture / compréhension technique).

  • Technicien Service Desk

    vor 2 Wochen

    Lancy, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...

  • Responsable service center

    Vor 3 Tagen

    Petit-Lancy, Schweiz Data Conversion Service SA Vollzeit

    Mission principale : Superviser et piloter l’équipe Service Desk afin d’assurer un support efficace et de haute qualité aux utilisateurs. Garantir la performance du service, la satisfaction des utilisateurs et la cohérence des processus de support. Missions : - Management & Pilotage d'une équipe de 15 personnes - Encadrer, accompagner et faire monter...

  • Technicien Support Poste de Travail Nv1

    Vor 4 Tagen

    Lancy, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...

  • Technicien frigoriste en froid commercial

    vor 3 Wochen

    Lancy, Schweiz Manpower Vollzeit

    Notre client une structure renommée, recherche activement un :, Technicien frigoriste en froid commercial H/FTechnicien frigoriste en froid commercial H/FNotre client une structure renommée, recherche activement un :Technicien frigoriste en froid commercial H/FVotre missionAssurer l'entretien et le dépannage des installations frigorifiques (Booster,...

  • Technicien frigoriste en froid commercial

    vor 3 Wochen

    Lancy, Schweiz Manpower Vollzeit

    Notre client une structure renommée, recherche activement un :, Technicien frigoriste en froid commercial H/FTechnicien frigoriste en froid commercial H/FNotre client une structure renommée, recherche activement un : Technicien frigoriste en froid commercial H/F Votre missionAssurer l'entretien et le dépannage des installations frigorifiques (Booster,...

  • Technicien frigoriste en froid commercial

    vor 3 Wochen

    Lancy, Schweiz Manpower Vollzeit

    Notre client une structure renommée, recherche activement un :, Technicien frigoriste en froid commercial H/FTechnicien frigoriste en froid commercial H/FNotre client une structure renommée, recherche activement un :Technicien frigoriste en froid commercial H/FVotre missionAssurer l'entretien et le dépannage des installations frigorifiques (Booster,...

  • Technicien frigoriste en froid commercial

    vor 3 Wochen

    Lancy, Schweiz Manpower Vollzeit

    Notre client une structure renommée, recherche activement un :, Technicien frigoriste en froid commercial H/FTechnicien frigoriste en froid commercial H/FNotre client une structure renommée, recherche activement un : Technicien frigoriste en froid commercial H/F Votre missionAssurer l'entretien et le dépannage des installations frigorifiques (Booster,...

  • IT Service Desk Specialist

    vor 3 Wochen

    Lancy, Schweiz Jobup Vollzeit

    Be your best with Bechtle Avec plus de 15 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur. L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de...

  • Technicien frigoriste en froid commercial

    vor 3 Wochen

    Grand-Lancy, Schweiz Manpower Vollzeit

    Notre client une structure renommée, recherche activement un :, Technicien frigoriste en froid commercial H/FTechnicien frigoriste en froid commercial H/F Notre client une structure renommée, recherche activement un : Technicien frigoriste en froid commercial H/F Votre mission - Assurer l'entretien et le dépannage des installations frigorifiques (Booster,...

  • Technicien frigoriste en froid commercial

    vor 3 Wochen

    Grand-Lancy, Schweiz Manpower Vollzeit

    Notre client une structure renommée, recherche activement un :, Technicien frigoriste en froid commercial H/FTechnicien frigoriste en froid commercial H/FNotre client une structure renommée, recherche activement un :Technicien frigoriste en froid commercial H/FVotre missionAssurer l'entretien et le dépannage des installations frigorifiques (Booster,...