Responsable service center
Vor 2 Tagen
Mission principale : Superviser et piloter l’équipe Service Desk afin d’assurer un support efficace et de haute qualité aux utilisateurs. Garantir la performance du service, la satisfaction des utilisateurs et la cohérence des processus de support. Missions : - Management & Pilotage d'une équipe de 15 personnes - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l’équipe de techniciens (N1/N2). - Planifier les activités, organiser les rotations, gérer les plannings et les astreintes. - Réaliser les entretiens annuels, suivre les objectifs individuels et collectifs. - Animer des réunions d’équipe et favoriser la cohésion. - Gestion des opérations du Service Desk - Superviser la prise en charge des incidents, demandes et problèmes. - Garantir le respect des SLA (temps de réponse et de résolution). - Prioriser les incidents critiques et coordonner les escalades vers les équipes techniques supérieures. - Assurer la qualité et la conformité des interventions selon les standards ITIL. - Amélioration continue - Analyser les tendances (répétitions, pics d’incidents, problèmes d’usage). - Proposer et mettre en place des actions d’amélioration et d’optimisation. - Développer et maintenir la base de connaissances interne. - Participer à l’évolution des processus et outils de support. - Relation avec les utilisateurs & communication - Être l’interlocuteur privilégié en cas d’incidents majeurs. - Assurer un reporting régulier auprès de la Direction IT. - Communiquer sur les maintenances, incidents importants et évolutions. - Mesurer et améliorer la satisfaction des utilisateurs. - Gestion du parc et des outils - Superviser la gestion du parc informatique (postes, logiciels, licences). - Garantir l’optimisation des outils de ticketing et des systèmes de suivi. - Participer au choix des solutions et au déploiement des nouveaux outils support. Profil recherché : - Maîtrise du français et de l’anglais (niveau C1 minimum), tant à l’écrit qu’à l’oral. La connaissance d’autres langues européennes est un atout. - Maîtrise de ServiceNow requise. - Diplôme CFC / BTS / DUT ou équivalent - Expérience significative (5 ans minimum) en Service Desk avec le management d’une équipe. - Expérience dans l'hôtellerie fortement appréciée - Certification ITIL appréciée.
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Teamlead Customer Services Aftersales
Vor 4 Tagen
Petit Lancy, Genf, Schweiz AMAG Group VollzeitNous émouvons et enthousiasmons. Simples. Durables. Avant-Gardistes.Le groupe AMAG fait partie des 50 plus grandes entreprises suisses. Notre vision est de devenir le premier fournisseur de mobilité individuelle durable. Nos 7300 collaborateurs travaillent chaque jour avec compétence et passion pour atteindre cet objectif et faire en sorte que nos clients...
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Responsable Service Atelier
Vor 4 Tagen
Lancy, Schweiz AMAG Group Vollzeit**Nous émouvons et enthousiasmons. Simples. Durables. Avant-Gardistes.**: - Le groupe AMAG fait partie des 50 plus grandes entreprises suisses. Notre vision est de devenir le premier fournisseur de mobilité individuelle durable. Nos 7300 collaborateurs travaillent chaque jour avec compétence et passion pour atteindre cet objectif et faire en sorte que...
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Responsable Ligne aérienne
vor 19 Stunden
Lancy, Schweiz TPG Transports publics genevois VollzeitGrâce aux plus de 2'200 collaborateurs·trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité. Afin d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C’est pour cela qu’aux Transports Publics Genevois, nous...
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Responsable de Portefeuille
Vor 4 Tagen
Lancy, Schweiz Brolliet VollzeitEmeria Switzerland, filiale du groupe Emeria, est un fournisseur majeur de services immobiliers en Suisse. Cela comprend la gestion de biens immobiliers résidentiels et commerciaux, la gestion de copropriétés, l'appréciation, la transaction de biens immobiliers et de biens immobiliers résidentiels ainsi que des conseils en matière d'assurance et de...
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Chef·fe de projet, domaine routier et ferroviaire
vor 4 Wochen
Petit-Lancy, Schweiz sd ingénierie sa VollzeitVotre profil - Diplômé·e en génie civil, vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans dans la gestion de projets d’infrastructures routières et/ou ferroviaires. - Votre expertise vous a permis de diriger avec succès des projets multidisciplinaires de la phase d’étude jusqu'à la mise en service selon les normes suisses applicables aux...
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Chef·fe de projet, domaine routier et ferroviaire
vor 4 Wochen
Petit-Lancy, Schweiz sd ingénierie sa VollzeitNotre cadreAu sein de sd ingénierie, vous découvrirez une expérience professionnelle enrichissante avec des projets porteurs de sens. Vous bénéficierez d'un accompagnement complet favorisant votre développement technique et personnel. Tout en évoluant dans un environnement flexible et dynamique, vous apprécierez nos conditions d’engagement...
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Chef·fe de projet, domaine routier et ferroviaire
vor 4 Wochen
Petit-Lancy, Schweiz sd ingénierie sa VollzeitNotre cadre Au sein de sd ingénierie, vous découvrirez une expérience professionnelle enrichissante avec des projets porteurs de sens. Vous bénéficierez d'un accompagnement complet favorisant votre développement technique et personnel. Tout en évoluant dans un environnement flexible et dynamique, vous apprécierez nos conditions d’engagement...
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Chef·fe de projet, domaine routier et ferroviaire
vor 2 Wochen
Petit-lancy, Schweiz Sd Ingénierie Sa VollzeitAu sein de sd ingénierie , vous découvrirez une expérience professionnelle enrichissante avec des projets porteurs de sens . Vous bénéficierez d'un accompagnement complet favorisant votre développement technique et personnel. Tout en évoluant dans un environnement flexible et dynamique, vous apprécierez nos conditions d’engagement...
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IT Support Analyst
vor 9 Stunden
Petit-Lancy, Schweiz NielsenIQ VollzeitCompany Description Job Description About Us Our NIQ Enterprise Platforms team ensures the seamless operation of our global corporate systems. Over 35,000 employees rely on our technical services every day. For our Swiss location, we are looking for a service-oriented and technically skilled professional who supports our on-site users and brings strong...
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Petit-Lancy, Schweiz Naef Immobilier SA VollzeitLes valeurs d’engagement, d’innovation, de communauté d’autonomie et de plaisir vous animent ? Venez leur donner tout leur sens en rejoignant Naef Immobilier ! Animés par une démarche foncièrement durable, nos 500 collaborateurs, répartis dans 9 agences, s’engagent chaque jour afin de construire un futur responsable en déployant leur expertise...
