Call Center-manager

Vor 2 Tagen

Zurich, Schweiz Demolytic Vollzeit

**Zürich**:
**Schweiz**:
Wir suchen einen fähigen Call Center-Manager (m/w/d), der das Tagesgeschäft und das Personal überwacht und auf maximale Effizienz sowie Kosteneffektivität ausgerichtet ist. Sie sorgen dafür, dass Technologie im maximal möglichen Umfang genutzt wird und dass die Mitarbeiter gut organisiert und produktiv sind. Ein exzellenter Call Center-Manager muss organisiert, zuverlässig und ergebnisorientiert arbeiten. Er oder sie muss Probleme auf praktische Weise und schnell lösen können sowie über die Fähigkeit verfügen, das große Ganze zu betrachten und Verbesserungen umzusetzen. Als Call Center-Manager müssen Sie außerdem über exzellente Kundenservice
- und Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Das Ziel ist, alles zu tun, was Ihnen möglich ist, um Ziele zu erreichen und großartige Ergebnisse für unser Unternehmen zu erzielen.

**Aufgaben**: Erarbeiten von Zielsetzungen für das Tagesgeschäft im Call Center
Durchführen von effektiver Ressourcenplanung zur Maximierung der Produktivität von Ressourcen (Personal, Technologie usw.)

Erheben und Analysieren von Call-Center-Statistiken (Umsatzquoten, Kosten, Kundenservicedaten usw.)

Übernehmen von Verantwortung für die Budgetierung und die Verfolgung der Ausgaben

Einstellen, Coachen und Schulen von Personal zur Wahrung hoher Kundenservicestandards

Überwachen und Verbessern von Bestellannahme, Telefongesprächsführung und sonstigen Vorgängen

Bewertung der Leistung anhand von Schlüsselkennzahlen (Genauigkeit, Anruferwartezeit usw.)

Erstellen von Berichten für verschiedene Abteilungen oder das höhere Management

**Anforderungen**: Nachgewiesene Erfahrung als Call Center-Manager oder in einer ähnlichen Position
Erfahrung im Kundenservice ist Voraussetzung

Kenntnisse in Bezug auf Leistungsbewertungs
- und Kundenservicekennzahlen

Fundiertes Verständnis von Budgetierung und Berichterstattung

Erfahrung in der grundlegenden Finanzanalyse (Kosteneffizienz, Kosten-Nutzen usw.)

Sicher im Umgang mit MS Office und Call-Center-Ausstattung/Software-Programmen

Herausragende Kommunikations
- und zwischenmenschliche Fähigkeiten

Exzellente Organisations
- und Führungskompetenz mit Problemlösungsfähigkeit

Positiv und geduldig

Realschulabschluss oder äquivalenter Abschluss; höherer Abschluss in relevantem Bereich ist von Vorteil

Zertifizierung als Call Center-Manager (z. B. CCCM) oder ähnliche Qualifikation ist ein Plus

  • Teamleiter Call Center 100%

    Vor 6 Tagen

    Zurich, Schweiz Viseca Card Services Vollzeit

    Hast du bereits mehrjährige Führungserfahrung gesammelt, bist sprachbegabt und schätzt den telefonischen Kundenkontakt? Dann suchen wir dich für eines unserer Call Center Teams. In dieser Führungsfunktion bist du zusammen mit deinen Mitarbeitenden und den restlichen Call Center Teams erste Anlaufstelle für alle telefonischen Anfragen rund um die...

  • Mitarbeitende Kundenservice Call Center De

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

    **Mitarbeitende Kundenservice Call Center DE**: - Zürich - 80% - 100% - Kundendienst - Deutsch Unser Call Center ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Es werden täglich alle möglichen Anfragen bearbeitet wie das Abklären von Lieferterminen, das Erfassen von Bestellungen bis hin zur Beratung in Bezug auf Garantiefälle/Servicefälle. Hier ist...

  • Teamleiter/in 24h Call Center

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Viseca Card Services Vollzeit

    Wir sind qualitätsorientiert und schätzen das Potenzial eines jeden Einzelnen. Wir arbeiten mit Leidenschaft, glauben an die Zusammenarbeit und stellen sie in den Mittelpunkt unserer Arbeit. Gemeinsam unterstützen wir unsere Mitarbeitenden, damit sie gegenüber unseren Kunden den bestmöglichen Service erbringen können. Aufgrund weiterer positiver...

  • Mitarbeitende Kundenservice Call Center De

    Vor 6 Tagen

    Zurich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

    **Mitarbeitende Kundenservice Call Center DE**: - Zürich - 40% - 60% - Kundendienst - Deutsch Unser Call Center ist die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft. Es werden täglich alle möglichen Anfragen bearbeitet wie das Abklären von Lieferterminen, das Erfassen von Bestellungen bis hin zur Beratung in Bezug auf Garantiefälle/Servicefälle. Hier...

  • Teamleiter/in 24h Call Center 100%

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Viseca Card Services Vollzeit

    Hast du bereits mehrjährige Führungserfahrung gesammelt, bist sprachbegabt und schätzt den telefonischen Kundenkontakt? Dann suchen wir dich für eines unserer Call Center Teams. In dieser Führungsfunktion bist du zusammen mit deinen Mitarbeitenden und den restlichen Call Center Teams erste Anlaufstelle für alle telefonischen Anfragen rund um die...

  • Call Center Agent M/w

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Adato AG Vollzeit

    **Pensum**: 100% **Stellenantritt**: sofort oder nach Vereinbarung **Arbeitsort**: Zürich **Anstellungsart**: Temporär **Einleitung**: Für unsere Auftraggeberin suchen wir mehrere Kundenberater für Vollzeitstellen. Unsere Kundin bietet eine langfristige Anstellung als Call Center Agent/in an. Zentral gelegen erwartet Sie eine spannende und...

  • Call Center Agent In-

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz SimplyVision GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden mit Sitz in Zürich/Schweiz, suchen wir aktuell einen**:Call Center Agent In - & Outbound SERVICE (m/w/g)** * Verlängerung: Festanstellung möglich, keine Verlängerung - Home Office: ersten 3 Monate im Büro, danach Option (nicht garantiert) auf 2-3 Tage Home Office pro Woche **Aufgabengebiet** - Bearbeiten telefonischer Anfragen von...

  • Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Collardi Vollzeit

    Branche Call Center Aufgaben Als Call Center Agent untersützen Sie das Team unseres Kunden im telefonischen Verkauf. Sie betreuen Kunden und beraten diese mit bestem Wissen. Die aktive Pflege der Kundendatenbank und andere administrativen Tätigkeiten runden den Aufgabenbereich ab. Anforderungen Sie verfügen über sehr gute mündliche Umgangsformen und...

  • Call Center Agent In-

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz SimplyVision GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden mit Sitz in Zürich/Schweiz, suchen wir aktuell einen: Call Center Agent In - & Outbound WIN** **(m/w/g) * Verlängerung: Festanstellung möglich, keine Verlängerung - Home Office: ersten 3 Monate im Büro, danach Option (nicht garantiert) auf 2-3 Tage Home Office pro Woche **Aufgabengebiet** - Telefonisches Bearbeiten von...

  • Longevity Center Switzerland Junior Client

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Longevity Center Switzerland Vollzeit

    **Join Our Team and Shape the Future of Healthcare and Longevity** **Position**:Junior Client Experience and Administration Assistant (50-80%)** **Location**: Zurich **Company**: Longevity Center Switzerland **Application Deadline**: Immediate About Us At Longevity Center, we are pioneers in longevity medicine, integrating state-of-the-art medical...