Head Customer Contact Center 80-100%

**Smart Infrastructure Ensemble, faisons la différence**

Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de nouveaux défis se présentent - et avec eux, l’opportunité de les relever. Rejoignez notre équipe d'environ 303 000 collaborateurs à travers le monde et aidez-nous à créer des environnements respectueux.

En tant que Head Customer Contact Center, vous êtes responsable de l’excellente qualité du traitement de toutes les demandes de notre clientèle, en allemand, français et italien. Parallèlement, vous veillez avec votre équipe à ce que nos techniciennes et techniciens de service sur le terrain puissent travailler efficacement et à ce que toutes les interventions de service non comprises dans le contrat soient facturées rapidement à notre clientèle. À différents niveaux de l’organisation et sur l’ensemble du territoire suisse, vous élaborez, améliorez et implémentez des méthodologies, des processus et des outils pour améliorer sans cesse l’expérience de nos clientes et clients.

Le lieu de travail est Renens VD, mais peut également se situer à Zurich ZH ou Ostermundigen BE

**Votre nouveau domaine d’activité**
- Être responsable, gérer et développer le Customer Contact Center de Siemens Smart Infrastructure Suisse en tant que point de contact central pour notre clientèle et nos techniciens et techniciennes dans les langues nationales: allemand, français et italien.
- Améliorer les capacités opérationnelles du Customer Contact Center dans le domaine du traitement des appels, du dispatching et de la facturation des interventions en définissant, mettant en œuvre, améliorant et pilotant des processus, des outils et en collaborant à différents niveaux de l’entreprise.
- Promouvoir une culture de service et assurer la satisfaction élevée de notre clientèle et nos équipes de partenaires dans l’exécution du service.
- Instaurer un environnement motivant pour les collaboratrices et collaborateurs et promouvoir un «growth mindset» et une culture d’«empowerment».

**Vos talents et votre expérience**
- Le domaine technico-opérationnel du service vous passionne et vous possédez plusieurs années d’expérience professionnelle et de direction dans ce secteur.
- Des études dans une spécialité de type technologie, gestion d’entreprise, facility management, information, communication, sociologie ou psychologie sont souhaitables.
- Vous gérez facilement les réclamations et le feedback de la clientèle et savez les traiter avec le plus grand professionnalisme.
- Vous communiquez aisément en allemand ou en français et maîtrisez une autre langue, comme l’allemand, le français ou l’anglais.
- Vous allez facilement à la rencontre des gens, et enthousiasmez votre entourage sans peine pour le rallier à vos idées.

**Portrait de l'employeur et du site**
Découvrez pourquoi Siemens est élu chaque année parmi les employeurs les plus appréciés de Suisse et faites-vous dès aujourd’hui une idée de votre nouvel environnement de travail et de vos collègues potentiels.

Vidéo Siemens en Suisse

Page d’accueil de Siemens comme employeur

**Exclure les intermédiaires**

Siemens établit le travail mobile en tant qu’élément central de la «nouvelle normalité». Partout où c’est possible, «mobile working» correspond à notre culture du travail qui favorise le travail autonome et indépendant du lieu. Siemens encourage l’égalité des chances. La diversité enrichit notre entreprise et nous procure un avantage concurrentiel.