Product Manager Conversational Services

vor 2 Wochen

Bern, Schweiz Post CH AG Vollzeit

**70-100% (o in job sharing), Berna, Zurigo e home office**

**Ti occuperai delle seguenti attività**

- Insieme a stakeholder rilevanti svilupperai una vision del prodotto chiara e incentrata sulla clientela e curerai una roadmap attuabile per soluzioni di supporto basate sull'IA.
- In qualità di responsabile specializzata/o lavorerai a stretto contatto con il Product Owner AI Chat & Voice Support e garantirai una comprensione comune nello sviluppo dei prodotti.
- Assumendo una responsabilità end-to-end analizzerai, definirai le priorità e valuterai i requisiti sia dal punto di vista della clientela sia da quello delle e dei service agent.
- Rappresenterai le Feature Epic nei PI Planning del framework SAFe, senza mai perdere di vista il business value e l'orientamento all'utente.
- In questo ruolo lavorerai a stretto contatto con IT, Operations, UX, Protezione dei dati e partner esterni, garantendo uno sviluppo di soluzioni efficiente e incentrato sulla clientela.
- Osserverai attivamente le tendenze nei settori IA, LLM, NLP e automazione del Contact Center, elaborerai impulsi di prodotto rilevanti e sarai responsabile della continua ottimizzazione sulla base dei KPI e dei feedback delle e degli utenti, incluse la validazione delle funzioni e l'assicurazione della qualità.

**Le tue competenze**

- Per questa funzione hai concluso un ciclo di studi in informatica (gestionale), economia aziendale o una formazione equivalente.
- Vanti un'esperienza pluriennale nella direzione di progetti e nella gestione prodotti e, idealmente, hai già lavorato negli ambiti Conversational AI, Contact Center o Customer Experience.
- Oltre a nutrire un forte interesse per lo sviluppo di strategie di prodotto, hai una mentalità visionaria, strategica e allo stesso tempo pragmatica.
- Disponi di solide conoscenze nella creazione e nella valutazione di business case e sei in grado di preparare decisioni orientate ai dati e all'efficacia.
- Il lavoro agile fa parte della tua quotidianità, lavori in modo sicuro in framework come SAFe o Scrum e hai familiarità con l'Agile Management scalabile.
- Grazie alle tue spiccate doti comunicative e dirigenziali, sei in grado di elaborare temi complessi in modo adeguato alle persone destinatarie e guidare team e stakeholder con grande responsabilità individuale e determinazione.
- Hai un'ottima conoscenza di una prima lingua nazionale a livello scritto e orale e hai una buona conoscenza di una seconda lingua nazionale (livello orale B2).

**Cosa offriamo**

- 18 settimane di congedo di maternità e 4 settimane di congedo per il secondo genitore
- Lavoro mobile e flessibile
- Supporto per formazione e perfezionamento
- Ambiente lavorativo familiare

**Contatto**

Sayanathan Jeyakumar Digital Portfolio Manager

+41 76 627 92 33

**Dettaglio d'impiego**

**Impiego**

70-100% (o in job sharing)

Contr. di durata indeterminata

**Luogo (luoghi) d'impiego**

Berna, Zurigo e home office

**Numero di riferimento**

72192

**Unità della Posta**

RetePostale

  • Product Owner Conversational Services

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Post CH AG Vollzeit

    **70-100% (oder Jobsharing), Bern, Zürich und Homeoffice** Du willst die Automatisierung im Kundenservice neu denken und digitale Self-Service-Lösungen auf ein neues Niveau bringen? Als zentrale Schnittstelle zwischen Business und Technologie übernimmst du Verantwortung für intelligente AI-Use-Cases und führst Ideen von der Vision über das Backlog bis...

  • Product Owner Conversational Services

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Post CH AG Vollzeit

    **70-100% (o in job sharing), Berna, Zurigo e home office** Vuoi ripensare l'automazione del servizio clienti e rendere le soluzioni self-service digitali ancora più efficaci e performanti? Fungendo da interfaccia centrale tra business e tecnologia, assumerai la responsabilità di casi d'uso intelligenti dell'IA e gestirai le idee dalla vision...

  • Product Owner Conversational Services

    Vor 4 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Swiss Post Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (o in job sharing), Berna, Zurigo e home officeVuoi ripensare l'automazione del servizio clienti e rendere le soluzioni self-service digitali ancora più efficaci e performanti? Fungendo da interfaccia centrale tra business e tecnologia, assumerai la responsabilità di casi d'uso intelligenti dell'IA e gestirai le idee dalla vision all'esercizio,...

  • Product Owner Conversational Services

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Das kannst du bewirkenIn deiner Rolle übernimmst du die Verantwortung für das Team-Backlog und priorisierst sowie pflegst die Anforderungen für Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text und E-Mail-Automation kontinuierlich. Du übersetzt Features in umsetzbare User Stories mit klaren Akzeptanzkriterien und nimmst die gelieferten Inkremente ab. Gemeinsam mit dem...

  • Product Manager Conversational Services

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Das kannst du bewirkenDu übernimmst die strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung der Automationsprodukte im Contact-Center-Umfeld (z. B. Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text, E-Mail-Automation) und fokussierst dabei auf Kundennutzen und Effizienz. Gemeinsam mit relevanten Stakeholder:innen entwickelst du eine klare, kundenzentrierte Produktvision...

  • Product Owner Conversational Services

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Post CH AG Vollzeit

    **70-100% (ou en job sharing), Berne, Zurich et télétravail** **Fais la différence** - Tu traduis les Features en User Stories concrètes avec des critères d'acceptation clairs et tu valides les incréments fournis. - En collaboration avec le scrum master, tu diriges l'équipe de développement sur le plan technique et tu travailles en étroite...

  • Product Manager Web Services

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz Post CH AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    **70-100% (o in job sharing), Berna e home office** Vuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creatività e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalità digitale. Saremo lieti di ricevere la...

  • Product Manager

    Vor 2 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz SBB CFF FFS Vollzeit

    Darauf kannst du dich freuen.Die Solution "IT Base Infrastructure" stellt Cloud- und Plattform-Services, Daten- und Messaging-Infrastruktur, API-Management sowie Developer Experience für die ganze SBB bereit.  Unsere Application Platform liefert die treibende Infrastruktur, mit der Produkte schnell, sicher und skalierbar Realität werden — von...

  • Product Manager Web Services

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (o in job sharing), Berna e home officeVuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creatività e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalità digitale. Saremo lieti di ricevere la tua...

  • Product Manager

    Vor 2 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz OffsiteX Vollzeit

    Are you a strategic thinker with a passion for building products that delight users and drive business growth? We're looking for aProduct Managerto join our team In this role, you'll lead the planning, development, and execution of products that meet customer needs and deliver measurable impact.As a Product Manager, you'll work closely with engineering,...