Product Owner Conversational Services

**70-100% (o in job sharing), Berna, Zurigo e home office**

Vuoi ripensare l'automazione del servizio clienti e rendere le soluzioni self-service digitali ancora più efficaci e performanti? Fungendo da interfaccia centrale tra business e tecnologia, assumerai la responsabilità di casi d'uso intelligenti dell'IA e gestirai le idee dalla vision all'esercizio, passando per il backlog. Grazie al tuo spirito di iniziativa svilupperai soluzioni basate sui dati che creeranno esperienze clienti reali e avranno un impatto misurabile.

**Ti occuperai delle seguenti attività**

- Tradurrai le funzionalità in User Story attuabili con chiari criteri di accettazione e ti occuperai degli incrementi forniti.
- Insieme allo Scrum Master gestirai il team di sviluppo dal punto di vista tecnico e lavorerai a stretto contatto con gli AI Business Engineer e il Product Manager AI Supporto chatbot e voicebot.
- Assicurerai un'operatività stabile e l'elevata qualità delle soluzioni di automazione, aumentandone costantemente la percentuale di automazione e la soddisfazione delle e degli utenti.
- Grazie a una visione chiara del prodotto contribuirai attivamente alla creazione della roadmap e la trasmetterai in modo comprensibile al team di sviluppo, garantendone l'allineamento.
- Integrerai feedback delle e degli utenti, analisi dei dati e customer insight in modo mirato nello sviluppo dei prodotti e garantirai un'esperienza utente coerente e conforme al marchio.
- Lavorerai a stretto contatto con stakeholder interni (ad es. Contact Center, IT, UX, protezione dei dati) e partner esterni, sarai responsabile dei business case e gestirai KPI come grado di automazione, CSAT e lead time.

**Le tue competenze**

- Per ricoprire questo ruolo hai preferibilmente una formazione técnica superiore (SSS, SUP o università) in economia aziendale, informatica gestionale, Human Computer Interaction o User Experience Design.
- Vanti un'esperienza pluriennale come Product Owner in ambiente agile (idealmente SAFe) e, grazie alla tua competenza gestionale técnica e alla tua comprensione della strategia di prodotto, dello sviluppo di roadmap e della business analysis, contribuisci attivamente allo sviluppo.
- Possiedi un solido know-how in Conversational AI, in particolare in relazione a chatbot, voicebot, NLP e automazione.
- Hai dimestichezza con i principi della UX, la centralità dell'utente e il Customer Journey Mapping e sai pensare ai prodotti in modo coerente dal punto di vista della clientela.
- Sai utilizzare con dimestichezza metodi agili come Scrum, SAFe o Kanban e definire le priorità di backlog e User Story in modo mirato.
- Grazie alle tue spiccate capacità analitiche e di comunicazione, sei in grado di ricavare KPI rilevanti, prendere decisioni basate sui dati e guidare con padronanza le e gli stakeholder con raccomandazioni chiare e una moderazione strutturata.
- Hai un'ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello sia orale sia scritto, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale.

**Cosa offriamo**

- 18 settimane di congedo di maternità e 4 settimane di congedo per il secondo genitore
- Lavoro mobile e flessibile
- Supporto per formazione e perfezionamento
- Ambiente lavorativo familiare

**Contatto**

Sayanathan Jeyakumar Digital Portfolio Manager

+41 76 627 92 33

**Dettaglio d'impiego**

**Impiego**

70-100% (o in job sharing)

Contr. di durata indeterminata

**Luogo (luoghi) d'impiego**

Berna, Zurigo e home office

**Numero di riferimento**

72193

**Unità della Posta**

RetePostale