Assistant Front Office Manager
Vor 7 Tagen
**Stellenangebotsnummer** 24094307
**Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations
**Standort** Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland AUF KARTE ANZEIGEN
**Beschäftigungsart** Full-Time
**Nicht vor Ort?** N
**Umzug?** N
**Stellenart** Management
**JOB ZUSAMMENFASSUNG**
Unterstützt den Front Office Manager bei der Verwaltung der Front Office-Funktionen und der täglichen Überwachung des Personals. Zu den Front-Office-Bereichen gehören Klingel-/Pförtnerdienst, Telefonzentrale und Gästeservice/Frontdesk. Die Position leitet Manager und Mitarbeiter an und arbeitet mit ihnen zusammen, um einen effizienten Check-in und Check-out-Prozess zu gewährleisten. Er sorgt für die Zufriedenheit der Gäste und Mitarbeiter und maximiert die finanzielle Leistung der Abteilung.
**KERNTÄTIGKEITEN**
**Unterstützung des Managements des Front Desk Teams**
- Nutzt seine zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten, um andere zu führen, zu beeinflussen und zu ermutigen; setzt sich für eine solide finanzielle/geschäftliche Entscheidungsfindung ein; demonstriert Ehrlichkeit/Integrität; geht mit gutem Beispiel voran.
- Ermutigt und baut gegenseitiges Vertrauen, Respekt und Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern auf.
- Beaufsichtigt und führt Mitarbeiter. Führt alle täglichen Arbeiten aus. Versteht die Positionen der Mitarbeiter so gut, dass er die Aufgaben in deren Abwesenheit übernehmen kann.
- Stellt sicher, dass die Anerkennung der Mitarbeiter in allen Schichten erfolgt.
- Aufbau und Pflege von offenen, kooperativen Beziehungen zu den Mitarbeitern.
**Überwachung und Unterstützung des Fortschritts bei der Erreichung der Ziele im Bereich Gästeservice und Front Desk**
- Verwaltet das Tagesgeschäft und stellt sicher, dass die Qualität und die Standards eingehalten und die Erwartungen der Kunden täglich erfüllt werden.
- Entwickelt spezifische Ziele und Pläne, um Prioritäten zu setzen, zu organisieren und die Arbeit zu erledigen.
- Kümmert sich um Beschwerden, schlichtet Streitigkeiten und löst Beschwerden und Konflikte oder verhandelt auf andere Weise mit anderen.
- Ist bestrebt, die Serviceleistung zu verbessern.
- Arbeitet mit dem Front Office Manager zusammen, um den Service der Abteilung kontinuierlich zu verbessern.
- Kommuniziert eine klare und konsistente Botschaft bezüglich der Ziele des Front Office, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
- Beteiligt sich an der Entwicklung und Umsetzung von Plänen für Korrekturmaßnahmen auf der Grundlage der Auswertung von Kommentarkarten und Ergebnissen zur Gästezufriedenheit.
- Betont die Gästezufriedenheit bei allen Abteilungsbesprechungen und konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung.
**Sicherstellung eines aussergewöhnlichen Kundendienstes**:
- Bietet Dienstleistungen an, die über das hinausgehen, was zur Kundenzufriedenheit und -bindung erforderlich ist.
- Verbessert den Service durch Kommunikation und Unterstützung der einzelnen Mitarbeiter, um die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen, und bietet bei Bedarf Anleitung, Feedback und individuelles Coaching.
- Dient als Vorbild, um angemessene Verhaltensweisen zu demonstrieren.
- Gibt ein positives Beispiel für den Umgang mit Gästen.
- Zeigt herausragende Fähigkeiten im Umgang mit Gästen.
- Befähigt die Mitarbeiter, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
- Interagiert regelmäßig mit den Kunden, um Feedback zur Produktqualität, zum Serviceniveau und zur allgemeinen Zufriedenheit einzuholen.
- Gibt den Mitarbeitern aufgrund von Beobachtungen des Serviceverhaltens Feedback.
- Geht effektiv mit Problemen und Beschwerden der Gäste um.
- Interagiert mit den Gästen, um Rückmeldungen zur Produktqualität und zum Serviceniveau zu erhalten.
**Verwaltung von Projekten und Richtlinien**
- Führt das Kundenanerkennungs-/Serviceprogramm ein, kommuniziert den Prozess und stellt ihn sicher.
- Gewährleistet die Einhaltung aller Richtlinien, Standards und Verfahren des Front Office.
- Überwacht die Einhaltung aller Kreditrichtlinien und -verfahren, um Forderungsausfälle und Rückerstattungen zu reduzieren.
**Zusätzliche Verantwortlichkeiten**
- Erteilung von Auskünften an Vorgesetzte und Mitarbeiter per Telefon, in schriftlicher Form, per E-Mail oder persönlich.
- Analysiert Informationen und wertet Ergebnisse aus, um die beste Lösung zu finden und Probleme zu lösen.
- Informiert und/oder aktualisiert die Führungskräfte, die Kollegen und die unterstellten Mitarbeiter rechtzeitig über relevante Informationen.
- Vertritt den Front Office Manager in dessen Abwesenheit.
- Gibt wichtige Informationen aus Sitzungen vor und nach dem Kongress an die Mitarbeiter des Front Office weiter.
- Nimmt an Abteilungsbesprechungen teil.
- Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeit
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Assistant Front Office Manager
Vor 4 Tagen
Zurich, Schweiz Hyatt Regency VollzeitSummary Are you ready to be the role model for our colleagues and the face that welcomes our guests in Hyatt Regency Zurich Airport? We're looking for a an Assistant Front Office Manager who's supporting the Front Office Manager with the daily/weekly/monthly tasks and who is making sure our colleagues provide exceptional guest experiences. You'll be the...
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Receptionist/front Office Assistant
vor 4 Wochen
Zurich, Schweiz SYZ GROUP VollzeitTake care of our clients/guests by anticipating their needs and make the best customer experience. Provide support on front office duties and administrative tasks. Mission **Receptionist**: - Greet and take care of customers and guests - Organize clients meetings: rooms reservation, serving drinks, cleaning-up - Prepare business lunches in-house - Set up...
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Receptionist/front Office Assistant
vor 23 Stunden
Zurich, Schweiz SYZ GROUP VollzeitTake care of our clients/guests by anticipating their needs and make the best customer experience. Provide support on front office duties and administrative tasks. Mission **Receptionist**: - Greet and take care of customers and guests - Organize clients meetings: rooms reservation, serving drinks, cleaning-up - Prepare business lunches in-house - Set up...
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Assistant Front Office Manager
vor 4 Wochen
Zurich, Schweiz Kameha Grand Zürich VollzeitFront Office / Rooms Division Empfang / Rezeption Werde Teil unseres Teams! Bist du ein leidenschaftlicher Gastgeber mit dem Herz am rechten Fleck, der es liebt, unsere Gäste zu begeistern. LIFE IS GRAND - AND SO ARE YOU! Zur Verstärkung unseres Empfangteams suchen wir Dich nach Vereinbarung als Assistant Front Office Manager. - Vertretung der Rooms...
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Assistant Front Office Manager
vor 23 Stunden
Zurich, Schweiz Kameha Grand Zürich VollzeitFront Office / Rooms Division Empfang / Rezeption Werde Teil unseres Teams! Bist du ein leidenschaftlicher Gastgeber mit dem Herz am rechten Fleck, der es liebt, unsere Gäste zu begeistern. LIFE IS GRAND - AND SO ARE YOU! Zur Verstärkung unseres Empfangteams suchen wir Dich nach Vereinbarung als Assistant Front Office Manager. - Vertretung der Rooms...
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Front Office Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz City Stay AG VollzeitAls Betreiber von diversen möblierten Apartmenthäusern, wie auch Wohn - und Geschäftsliegenschaften in Zürich, Cham und Schaffhausen bewirtschaften wir total über 200 Objekte. Für unser Front Office Team suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine/n **Front Office Manager 100%** Als dienstleistungsorientierte und verantwortungsvolle...
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Front Office Manager
Vor 2 Tagen
Zurich, Schweiz Crowne Plaza Hotels & Resorts VollzeitAbout us Ihre Aufgaben: - Manager on Duty Einsätze - Sicherstellung der Funktionalität von Opera, FO, Interfaces, Kommunikation - und Weckanlage sowie Opera Datenbankmanagement. Verantwortliche Person bei Störungen in Zusammenarbeit mit EDV - Verantwortlichen. - Leitbild und Zielvereinbarung im Bereich Front Office in Zusammenarbeit mit dem Operation...
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Front Office Manager
Vor 5 Tagen
Zurich, Schweiz ibis Zürich Messe Airport VollzeitEmpfang / Rezeption Unser Hotel ibis Zürich Messe Airport mit seinen günstigen Angeboten liegt im Geschäftsviertel von Zürich Oerlikon 10 Gehminuten vom Hallenstadion und vom Messegelände Zürich entfernt. Den Flughafen Zürich erreichen Sie bequem mit unserem Shuttlebus und wieder zurück. Das komplett renovierte 3 Sterne Hotel bietet 252 komfortable...
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Assistant Front Desk Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz Mercure Zürich City VollzeitFront Office / Rooms Division Empfang / Rezeption **Ab sofort suchen wir Sie**: Als Assistant Front Office Manager übernehmen in Abstimmung mit unserer Empfangsleitung die Führung und Begleitung unseres Empfangsteams. Sie vertreten in dieser Position den Abteilungsleiter und assistieren ihm in allen Organisatorischen Aufgaben. Sie übernehmen die...
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Assistant Front Office Manager 100%
vor 4 Wochen
Zurich, Schweiz Sheraton Zürich Hotel VollzeitEmpfang / Rezeption Das **Sheraton Zürich Hotel** besticht durch 197 Zimmer und Suiten, mit einer modernen Sheraton Club Lounge sowie einem vielfältigen Gastronomieangebot mit dem Restaurant „Route twenty-six“ und das Café & Bar „NUOVO“. Mit 8 Veranstaltungsräumlichkeiten bietet das Sheraton Zürich Hotel den idealen Ort für Tagungen, Meetings,...
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Assistant Front Office Manager
vor 4 Wochen
Zurich, Schweiz Mövenpick Hotel Zürich Regensdrof Vollzeit**Job Description**: - Die Ausführung allgemeiner administrativer Tätigkeiten im Front - und Back Office-Bereich - Koordination aller Abläufe am Empfang - Kommunikation mit allen Abteilungen im Haus - Die herzliche Betreuung unseres internationalen Gästekreises - Das professionelle Beschwerdemanagement sowie die Bearbeitung der Gästekorrespondenz - Die...
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Front Office Manager
vor 4 Wochen
Zurich, Schweiz City Stay AG VollzeitFront Office / Rooms Division Empfang / Rezeption Reservierung Die City Stay betreibt an neun Standorten Apartmenthäuser mit über 200 möblierten Serviced Apartments, dies in Zürich, Cham und Schaffhausen. Für unser Front Office Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n **Front Office Manager:in 100 %** Als dienstleistungsorientierte...
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Front Office Manager
vor 4 Wochen
Zurich, Schweiz IBIS Styles & Adagio Zurich City Center VollzeitEmpfang / Rezeption Für unsere kürzlich neu eröffnete Hotel Combo ibis Styles & Aparthotel Adagio Zurich City Center, suchen wir ab sofort einen engagierten und innovativen **Front Office Manager (all genders) **mit einem Arbeitspensum von 100 %. Als Front Office Manager an unserer Reception sind Sie Teil eines jungen und dynamischen Teams und arbeiten...
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Front Office Manager
Vor 5 Tagen
Zurich, Schweiz IBIS Styles & Adagio Zurich City Center VollzeitEmpfang / Rezeption Für unsere kürzlich neu eröffnete Hotel Combo ibis Styles & Aparthotel Adagio Zurich City Center, suchen wir ab sofort einen engagierten und innovativen **Front Office Manager (all genders) **mit einem Arbeitspensum von 100 %. Als Front Office Manager an unserer Reception sind Sie Teil eines jungen und dynamischen Teams und arbeiten...
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Front Office Manager
Vor 7 Tagen
Zurich, Schweiz Holiday Inn Zürich Messe VollzeitEmpfang / Rezeption Im pulsierenden Stadtteil Zürich-Nord, inmitten des Messegeländes - Austragungsstätte zahlreicher Sportereignisse, Ausstellungen und Musical - und Theaterproduktionen sowie beliebter Business-Standort - öffnete das Holiday Inn Zürich Messe im Frühjahr 2009 seine Tore. Das Hotel mit 164 Gästezimmern und 7 Tagungsräumen, Brasserie...
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Teamleader Front Office Night
Vor 5 Tagen
Zurich, Schweiz Park Hyatt Zurich VollzeitSummary Deine Aufgaben: In der Nacht wartet auf dich die anspruchsvolle Aufgabe die Direktion des Hauses zu vertreten und den Gästen als erster Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen. Dabei kannst du deine Führungsstärke und deine Leidenschaft für die Hotellerie voll ausleben. - Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Arbeitsablaufs...
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Front Office Managerin
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz PermServ AG VollzeitZurück zur Übersicht PermServ AG verbindet Menschen und Unternehmen. Die Erfahrung und Kompetenz unserer Consultants garantieren Ihnen eine exzellente, schnelle und individuelle Dienstleistung. Wir begleiten und betreuen Sie auf dem Weg zu Ihrem beruflichen Ziel. Für ein Hotel an schöner Lage in Zürich, suchen wir eine kompetente, strukturierte und...
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Front- Und Back Office Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz isolutions Vollzeit**Front - und Backoffice Manager (m/w/d)** Du liebst es, viele Bälle gleichzeitig zu jonglieren und hast eine Leidenschaft für administrative & organisatorische Themen? Liebst du den Kundenkontakt und übernimmst gerne Verantwortung für einen exzellenten Empfang & ein makelloses Office? Bist du ein Sonnenschein und Wirbelwind? Dann suchen wir dich!...
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Front Office Supervisor
vor 4 Wochen
Zurich, Schweiz Novotel Zürich City-West VollzeitFront Office / Rooms Division Reservierung Der Hotelkomplex Zürich City West vereint drei Hotelmarken von AccorHotels (Novotel, Ibis, Ibis Budget). In insgesamt 459 Zimmern finden rund 1000 Gäste Platz. Das Business Hotel Novotel Zürich City West ist ein komfortables 4* Haus mit 144 Zimmern, davon 5 Suiten. In unserem Restaurant „The Flave“ servieren...
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Front Office Supervisor
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz MEININGER Hotels Vollzeit**FRONT OFFICE SUPERVISOR (M/W/D)**: **MEININGER Hotel Zürich Greencity**: Vollzeit **Das MEININGER Hotel Zürich Greencity sucht einen Front Office Supervisor (m/w/d).** **DAS UNTERNEHMEN**: MEININGER ist ein einzigartiges Hotelprodukt in verschiedenen europäischen Städten, welches den Service und Komfort eines internationalen Budgethotels mit einer...
