Customer Success Manager

\uD83C\uDF47 Über grape:
Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovations bedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir Unternehmen, ihre Mitarbeitenden vor und nach einer Krankheit zu unterstützen und mehr Zeit zu gewinnen. Unsere Versicherungslösungen reduzieren monotone und manuelle Tätigkeiten für Mitarbeitende, Ärzte sowie HR- und Payroll-Manager. Mit unserer digitalen Transformation stellen wir Mitarbeitende in den Mittelpunkt und gestalten die Zukunft der Versicherungsbranche.

Bei grape sind wir stolz auf unser ambitioniertes Team und unsere Unternehmenskultur. Wir wachsen schnell und hier bist du gefragt. Wir sind engagiert, dynamisch, vielfältig und voller kreativer Ideen. Willst du mit uns durchstarten? Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen

**Deine Rolle**:
Als Customer Success Manager:in begleitest du unsere B2B-Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg mit unserer SaaS-Lösung. Du sorgst für reibungsloses Onboarding, führst Schulungen durch und bist ihre Ansprechperson, um das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Gemeinsam mit internen Teams optimierst du die Kundenerfahrung, stärkst die Bindung und entdeckst neue Potenziale - für zufriedene Kunden und nachhaltiges Wachstum.

**Dein Tätigkeitsbereich**:

- Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Customer Success Lifecycle und entwickelst Strategien, die unseren Kunden langfristigen Erfolg garantieren.
- Du erstellst und managest maßgeschneiderte Onboarding-Projektpläne mit individuellen Zeitplänen und Meilensteinen.
- Du bist die treibende Kraft hinter dem Erfolg unserer B2B-Kunden: Du unterstützt sie aktiv dabei, unsere marktführende SaaS-Lösung optimal zu nutzen und zu begeisterten Botschaftern zu werden.
- Du führst regelmäßige Check-ins mit Kunden durch, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen, Bedenken zu klären und Chancen für Upselling oder Cross-Selling zu identifizieren.
- Du leitest unsere Kunden durch ein motivierendes Onboarding und praxisorientierte Schulungen, damit sie jederzeit auf unsere Lösungen vertrauen können.
- In unserem dynamischen Umfeld kannst du deine Ideen einbringen und echte Veränderungen bewirken - du trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kunden und unseres Unternehmens bei.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Vertrieb, Marketing, Produkt und Technik zusammen, um einen konsistenten und kundenorientierten Ansatz zu gewährleisten.

**Was du mitbringst**:

- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung
- Deine Projekterfahrung ist Deine Stärke - Du hast bewiesen, dass Du Projekte erfolgreich umsetzen kannst und schätzt die Vorteile agilen Arbeitens.
- Erfahrungen im Customer Success Management, insbesondere im Bereich Cloud-Software für B2B-Kunden, machen Dich zu einem idealen Kandidaten.
- Du bist ein Kommunikationstalent, das Spaß daran hat, Wissen weiterzugeben, Kunden zu beraten und sie aktiv in ihrem Veränderungsprozess zu unterstützen.
- Du verfügst über exzellente Deutsch
- und Englischkenntnisse. Französischkenntnisse wären ein zusätzlicher Vorteil.
- Ein technischer Hintergrund ist von Vorteil, aber kein Muss. Wichtiger ist Deine Fähigkeit, Dich schnell in neue Themen einzuarbeiten und Deine Motivation, kontinuierlich Neues zu lernen.
- Du bist selbstreflektiert, schätzt konstruktives Feedback und nutzt es, um kontinuierlich zu wachsen und Dich weiterzuentwickeln.
- Du kannst sowohl selbstständig als auch im Team effektiv arbeiten.

**Nice to haves**:

- Expertise im Bereich Arbeitnehmerversicherungen: fundiertes Verständnis von Versicherungsprodukten, insbesondere im Bereich Gruppen
- oder Arbeitnehmerleistungen (z.B. Krankentaggeld KTG).
- Kenntnisse in Lohnabrechnung und HR: Vertrautheit mit den Schweizer Lohnabrechnungspraktiken und Erfahrung mit HR-Prozesen und -Systemen.

\uD83C\uDFC1 **Unser Rekrutierungsprozess**:
Bei unserer Auswahlentscheidung achten wir besonders auf vier Bereiche: fachliche und technische Kompetenzen, Mindset & Werte, und wir bewerten diese in den folgenden Schritten:
**Schritt 1 - Deine Motivation**

Damit wir uns besser kennenlernen können, laden wir dich zu einem 30-minütigen Motivationsgespräch mit unserem Talent Acquisition Team ein

**Schritt 2 - Rollfit**

Im ersten Interview prüfen wir gemeinsam, wie gut deine Qualifikationen und Kompetenzen zu den Anforderungen der Rolle passen. Dieses Gespräch führst du mit deinem potenziellen Hiring Manager

**Schritt 3 - Case Study**

Falls die Rolle eine höhere technische Anforderung beinhaltet, laden wir dich zu einer Fallstudie oder einem technischen Assessment ein. So können wir deine spezifischen Fähigkeiten und dein Lösungsdenken noch besser einschätzen

**Schritt 4 - Unsere Unternehmenskultur**

In einem weiteren Gespräch lernst du mehr über unsere Unternehmenskultur und wir prüfen, wie gut deine Werte