Customer Success Manager

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Customer Success Manager

Zürich

Distribution – Customer Success /

Full-time /

Hybrid

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Über Grape
Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovations bedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir Unternehmen, ihre Mitarbeitenden vor und nach einer Krankheit zu unterstützen und mehr Zeit zu gewinnen. Unsere Versicherungslösungen reduzieren monotone und manuelle Tätigkeiten für Mitarbeitende, Ärzte sowie HR- und Payroll-Manager. Mit unserer digitalen Transformation stellen wir Mitarbeitende in den Mittelpunkt und gestalten die Zukunft der Versicherungsbranche.

Bei grape sind wir stolz auf unser ambitioniertes Team und unsere Unternehmenskultur. Wir wachsen schnell und hier bist du gefragt. Wir sind engagiert, dynamisch, vielfältig und voller kreativer Ideen. Willst du mit uns durchstarten? Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen

Deine Rolle
Als
Customer Success Manager:in
spielst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden mit unserer digitalen Plattform für Mitarbeiterversicherung entlang der gesamten Customer Journey (Pre-Sales - Onboarding - Grow - Maintain - Defend)

Du bringst deine Expertise aus der Versicherungsbranche ein und unterstützt das Onboarding und Training der Kunden, managst Kundenbeziehungen und fungierst als Fürsprecher unserer Kunden innerhalb des Unternehmens. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Geschäftsziele mit unseren Produkten erreichen können.

Dein Tätigkeitsbereich

• Customer Success (Extern):
• Baue langfristige Beziehungen zu Schlüsselkunden auf und pflege diese, wobei du als vertrauenswürdiger Berater und primärer Ansprechpartner für strategische Accounts fungierst.
• Leite die Einführung und kontinuierliche Nutzung aller automatisierten Produktfunktionen und die Implementation der grape connect Schnittstelle, um den Kundennutzen zu maximieren.
• Leite strategische Kundenmeetings, um ihre Ziele, Leistungskennzahlen und den Beitrag unserer Plattform zu ihrem Erfolg zu besprechen.
• Entwickle und implementiere massgeschneiderte Customer Success-Pläne für jeden Kunden und stelle sicher, dass diese mit ihren Geschäftszielen übereinstimmen.
• Führe fortgeschrittene Schulungen und Workshops durch, biete tiefgehende Einblicke in Produktfunktionen und Best Practices, um den Kundennutzen zu maximieren.
• Begleite Kunden im Change-Management-Prozess und stelle sicher, dass alle relevanten Stakeholder die Plattform verstehen und nutzen.
• Customer Success (Intern):
• Arbeite mit Führungskräften aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Produkt und Technik zusammen, um Customer Success-Strategien mit unternehmensweiten Zielen abzustimmen.
• Leite Initiativen zur Verbesserung und skalierung von Customer Success-Prozessen, integriere Feedback aus verschiedenen Abteilungen und implementiere Best Practices.
• Sei eine wichtige Stimme in Diskussionen zur Produktentwicklung, vertrete Kundenbedürfnisse und beeinflusse die Produkt-Roadmap.
• Analysiere und interpretiere komplexe Daten, um detaillierte Berichte über Customer Success-Metriken zu erstellen und liefere umsetzbare Erkenntnisse an interne Stakeholder.
• Mentore und leite Junior-Teammitglieder an und fördere eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Exzellenz im Customer Success-Team.

Was Du Mitbringst

• 4+ Jahre Erfahrung in einer Customer Success- oder Account Management-Rolle, mit nachweislichen Erfolgen im Management strategischer Accounts
• Bonus: Erfahrung in der Betreuung von Kunden in der Versicherungsbranche (spezifisch in den Personenversicherungen rund um das Krankentaggeld)
• Kenntnisse in Customer Relationship Management (CRM) Software und Tools
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch zu denken
• Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch als Teil eines Teams zu arbeiten
• Ausgeprägte Teamplayer-Mentalität innerhalb Customer Success, aber auch über die ganze Organisation hinweg
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Sprache: Fliessend in Deutsch und Englisch (Französisch ist ein Bonus)

Was Wir Bieten

Motivierendes Arbeitsumfeld:
Werde Teil eines engagierten Teams und eines Umfelds, das Eigenverantwortung fördert. Du erhältst das Vertrauen, die Tools und den Rückhalt, um Entscheidungen zu treffen und Ideen umzusetzen. Gemeinsam gestalten wir Lösungen, die wirklich etwas bewegen.

Hybrides Setup:
Profitiere von der Flexibilität unseres hybriden Arbeitsmodells – arbeite remote oder in unserem Büro in Zürich. Donnerstags, an unserem Teamtag, treffen wir uns gemeinsam im Zürcher Büro.

Home-Office-Pauschale:
Für dein Home Office stellen wir dir einmalig CHF 200.– zur Verfügung, damit du dir deinen Arbeitsplatz zu Hause so einrichten kannst, wie er für dich passt.

Internetpauschale:
Du bekommst von uns jeden Monat einen Zuschuss für deine Internetkosten, damit du auch von zu Hause aus problemlos arbeiten kannst.

Flexible Arbeitszeiten
: Du kannst deine Arbeitszeit nach deinen Bedürfnissen gestalten.

Lernbudget
: Wir unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten zu verbessern, neues Wissen zu erlangen und deine Karriere voranzutreiben. Dafür stellen wir dir ein jährliches Budget von CHF 1'500.- zur Verfügung.

Wohlbefinden
: Eine gute Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir schaffen ein unterstützendes Umfeld und bieten z. B. Mental-Health-Sessions und Vergünstigungen, um dein Wohlbefinden zu fördern.

Teamevents
: Jeden Monat kommen wir bei abwechslungsreichen und inspirierenden Events zusammen, um uns auszutauschen und das Miteinander zu stärken.

Team-Retreats
: Zweimal im Jahr reisen wir gemeinsam an einen schönen Ort – eine besondere Gelegenheit, um gemeinsam Zeit zu verbringen und als Team noch enger zusammenzuwachsen.

Reisen & Pendeln
: Wir übernehmen deine SBB-Halbtax, damit du entspannt ins Büro kommst.

Bezahlter Urlaub:
Du erhältst 5 Wochen (25 Tage) bezahlten Urlaub pro Jahr sowie 2 zusätzliche Urlaubstage als Ausgleich für kantonale Feiertage, religiöse Feiertage, Geburtstage o. Ä. Insgesamt stehen dir
27
bezahlte Urlaubstage pro Jahr zur Verfügung.

Wellness-Budget:
Weil Wohlbefinden für jede*n etwas anderes bedeutet, stellen wir dir ein flexibles Budget zur Verfügung, das du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.

Elternzeit & Adoptionsurlaub:
Wir bieten zusätzliche freie Tage, um dich in den wichtigsten Phasen deines Familienlebens zu unterstützen.

Digitales Nomadentum:
Nach jeweils 3 Jahren bei uns kannst du für einen längeren Zeitraum aus dem Ausland arbeiten (nach Prüfung des Standorts).

Unser Rekrutierungsprozess
Bei unserer Auswahlentscheidung achten wir besonders auf vier Bereiche: fachliche und technische Kompetenzen, Mindset & Werte, und wir bewerten diese in den folgenden Schritten:

Schritt 1 - Deine Motivation
Damit wir uns besser kennenlernen können, laden wir dich zu einem 30-minütigen Motivationsgespräch mit unserem Talent Acquisition Team ein

Schritt 2 - Rollfit
Im ersten Interview prüfen wir gemeinsam, wie gut deine Qualifikationen und Kompetenzen zu den Anforderungen der Rolle passen. Dieses Gespräch führst du mit deinem potenziellen Hiring Manager

Schritt 3 - Case Study
Falls die Rolle eine höhere technische Anforderung beinhaltet, laden wir dich zu einer Fallstudie oder einem technischen Assessment ein. So können wir deine spezifischen Fähigkeiten und dein Lösungsdenken noch besser einschätzen

Schritt 4 - Unsere Unternehmenskultur
In einem weiteren Gespräch lernst du mehr über unsere Unternehmenskultur und wir prüfen, wie gut deine Werte und dein Mindset zu unserem Unternehmen passen.

Unsere vielfältigen Erfahrungen, Perspektiven und Stimmen machen uns zu dem Unternehmen, das wir sind, und wir würden gerne mehr über dich erfahren

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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