Supervisor:in Service Desk 100%
vor 13 Stunden
Freestar-Informatik AG ist seitauf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.Für unseren Kunden, eine kantonale Behörde im Raum Thurgau, suchen wir eine zuverlässige, erfahrene und kommunikationsstarke und zuverlässige Persönlichkeit als:Supervisor:in Service Desk (a) 100% [Ref:2710]Ihre AufgabenPriorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests unter Einhaltung der vereinbarten Service-LevelVertretung bei Major Incidents, inklusive Koordination, Kommunikation und EskalationsmanagementÜberwachung von Ticket-Fortschritten und Kennzahlen, bei drohender SLA-Verletzung proaktiv eingreifenBearbeitung von Reklamationen, Klärung mit Kunden und nachhaltiger Abschluss der FälleAnalyse von Feedback aus Umfragen, Incidents und Service Requests, Ableitung und Nachverfolgung von VerbesserungsmassnahmenTeilnahme an Wartungsfenstern, Informationsweitergabe und Handovers an den Service DeskPflege der CMDB, Koordination von Änderungen und Aktualisierung der Wissensdatenbank/ConfluenceVorbereitung und Moderation von KPI- und EFA-Meetings; Reporting zu Incident Management und Request FulfilmentOptimierung von ITSM-Prozessen in Bezug auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit, sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des ITSM-ToolsZusammenarbeit mit IT-Koordinatoren, der Entwicklungsabteilung und weiteren TeamsFörderung von Teamkompetenzen, Wissensaufbau, Dokumentation und zielgerichtete Delegation von Aufgaben Ihr ProfilMehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, insbesondere 1st- und 2nd-Level, in SLA-gesteuerten UmgebungenSicherer Umgang mit Eskalationen und Major IncidentsFundierte Kenntnisse in ITIL/ITSM, idealerweise ITIL v3/v4 FoundationRoutiniert im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Matrix42/Ivanti oder ähnlichen SystemenErfahrung in der Pflege von CMDBs, Servicekatalogen und Wissensmanagementsystemen (z. B. Confluence)Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und effektive Massnahmen abzuleitenSehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, inklusive klarer Status- und Handover-BerichteStrukturierte, pragmatische und serviceorientierte Arbeitsweise sowie TeamfähigkeitDeutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau, gute Englischkenntnisse, Bereitschaft für gelegentliche RufbereitschaftIhre ChanceVerantwortung für die operative Steuerung eines zentralen TeamsMöglichkeit, Prozesse und Tools aktiv mitzugestalten und zu verbessernWeiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, z. B. für Zertifizierungen oder SchulungenFlexible Arbeitsmodelle, moderne Arbeitsausstattung und transparente EntwicklungsperspektivenDetails zu dieser StelleStellenantritt per sofortArbeitsort: Raum FrauenfeldAnstellungsart: Try&Hire Vollzeitstelle 100% jid58ee33ba jit0105a jiy26a
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Supervisor:in Service Desk 100%
vor 14 Stunden
Frauenfeld, Schweiz Freestar-Informatik AG VollzeitFreestar-Informatik AG ist seitauf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf,...
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Supervisor:in Service Desk 100%
vor 2 Wochen
Frauenfeld, Schweiz Freestar-Informatik AG VollzeitIhre AufgabenPriorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests unter Einhaltung der vereinbarten Service-LevelVertretung bei Major Incidents, inklusive Koordination, Kommunikation und EskalationsmanagementÜberwachung von Ticket-Fortschritten und Kennzahlen, bei drohender SLA-Verletzung proaktiv eingreifenBearbeitung von Reklamationen,...
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Supervisor:in Service Desk 100%
vor 2 Wochen
Frauenfeld, Schweiz Freestar-Informatik AG VollzeitIhre AufgabenPriorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests unter Einhaltung der vereinbarten Service-LevelVertretung bei Major Incidents, inklusive Koordination, Kommunikation und EskalationsmanagementÜberwachung von Ticket-Fortschritten und Kennzahlen, bei drohender SLA-Verletzung proaktiv eingreifenBearbeitung von Reklamationen,...
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It-Service-Desk Mitarbeiter:in 100%
vor 13 Stunden
Raum Bern, Schweiz Freestar-Informatik AG VollzeitFreestar-Informatik AG ist seitauf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf,...
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Teamleitung Service Desk
vor 2 Wochen
Frauenfeld, Schweiz ZurRose VollzeitTeamleitung Service Desk (a) 80-100% **Aufgaben**: - Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams - Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports - Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools - Monitoring der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen -...
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First Level Service Desk Mitarbeiter:in 100%
vor 13 Stunden
Raum Bern, Schweiz Freestar-Informatik AG VollzeitFreestar-Informatik AG ist seitauf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf,...
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Teamleiter Service Desk
Vor 2 Tagen
Frauenfeld, Schweiz ZurRose Vollzeit**Teamleiter Service Desk (w/m/d) 80-100%**: **Aufgaben**: - Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams - Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports - Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools - Monitoring der Servicequalität und Ableitung von...
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Leitung Service Desk 100%
Vor 4 Tagen
Frauenfeld, Schweiz Universal-Job Vollzeit**Was ist meine Funktion?** Unser Kunde sucht eine Führungspersönlichkeit für die Leitung des Service Desk Teams. In dieser Schlüsselposition: - Hauptverantwortung für das gesamte 1 Level Team - Gewährleisten Sie hochwertigen IT-Support für interne Kunden - Verantworten Sie ITSM-Prozesse und deren Weiterentwicklung - Überwachen Sie die...
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It Supporter:in 100%
vor 2 Wochen
Raum Bern, Schweiz Freestar-Informatik AG VollzeitIhre AufgabenEntgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von WebticketsVoranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und NetzkomponentenUnterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei...
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It Supporter:in 100%
vor 13 Stunden
Raum Bern, Schweiz Freestar-Informatik AG VollzeitFreestar-Informatik AG ist seitauf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf,...
