Supervisor:in Service Desk 100%

vor 1 Woche

Frauenfeld, Schweiz Freestar-Informatik AG Vollzeit

Ihre AufgabenPriorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests unter Einhaltung der vereinbarten Service-LevelVertretung bei Major Incidents, inklusive Koordination, Kommunikation und EskalationsmanagementÜberwachung von Ticket-Fortschritten und Kennzahlen, bei drohender SLA-Verletzung proaktiv eingreifenBearbeitung von Reklamationen, Klärung mit Kunden und nachhaltiger Abschluss der FälleAnalyse von Feedback aus Umfragen, Incidents und Service Requests, Ableitung und Nachverfolgung von VerbesserungsmassnahmenTeilnahme an Wartungsfenstern, Informationsweitergabe und Handovers an den Service DeskPflege der CMDB, Koordination von Änderungen und Aktualisierung der Wissensdatenbank/ConfluenceVorbereitung und Moderation von KPI- und EFA-Meetings; Reporting zu Incident Management und Request FulfilmentOptimierung von ITSM-Prozessen in Bezug auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit, sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des ITSM-ToolsZusammenarbeit mit IT-Koordinatoren, der Entwicklungsabteilung und weiteren TeamsFörderung von Teamkompetenzen, Wissensaufbau, Dokumentation und zielgerichtete Delegation von Aufgaben Ihr ProfilMehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, insbesondere 1st- und 2nd-Level, in SLA-gesteuerten UmgebungenSicherer Umgang mit Eskalationen und Major IncidentsFundierte Kenntnisse in ITIL/ITSM, idealerweise ITIL v3/v4 FoundationRoutiniert im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Matrix42/Ivanti oder ähnlichen SystemenErfahrung in der Pflege von CMDBs, Servicekatalogen und Wissensmanagementsystemen (z. B. Confluence)Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und effektive Massnahmen abzuleitenSehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, inklusive klarer Status- und Handover-BerichteStrukturierte, pragmatische und serviceorientierte Arbeitsweise sowie TeamfähigkeitDeutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau, gute Englischkenntnisse, Bereitschaft für gelegentliche RufbereitschaftIhre ChanceVerantwortung für die operative Steuerung eines zentralen TeamsMöglichkeit, Prozesse und Tools aktiv mitzugestalten und zu verbessernWeiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, z. B. für Zertifizierungen oder SchulungenFlexible Arbeitsmodelle, moderne Arbeitsausstattung und transparente EntwicklungsperspektivenDetails zu dieser StelleStellenantritt per sofortArbeitsort: Raum FrauenfeldAnstellungsart: Try&Hire Vollzeitstelle 100% jid58ee33ba jit0103a jiy26a

  • Supervisor Service Desk

    vor 4 Wochen

    Frauenfeld, Schweiz Kanton Thurgau Vollzeit

    Als zentraler Informatik-Dienstleister mit eigenen Rechenzentren sind wir in verschiedensten Aufgabengebieten tätig. Zudem unterstützt unser Kompetenzzentrum Digitale Verwaltung die Umsetzung der Digitalisierungsstrategie der Kantonalen Verwaltung Thurgau. In diesem abwechslungsreichen, spannenden und anspruchsvollen Arbeitsumfeld erbringen wir qualitativ...

  • Teamleitung Service Desk

    vor 2 Wochen

    Frauenfeld, Schweiz ZurRose Vollzeit

    Teamleitung Service Desk (a) 80-100% **Aufgaben**: - Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams - Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports - Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools - Monitoring der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen -...

  • Leitung Service Desk 100%

    vor 1 Tag

    Frauenfeld, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    **Was ist meine Funktion?** Unser Kunde sucht eine Führungspersönlichkeit für die Leitung des Service Desk Teams. In dieser Schlüsselposition: - Hauptverantwortung für das gesamte 1 Level Team - Gewährleisten Sie hochwertigen IT-Support für interne Kunden - Verantworten Sie ITSM-Prozesse und deren Weiterentwicklung - Überwachen Sie die...

  • Service-Techniker/in AV/ICT

    vor 2 Wochen

    Frauenfeld, Thurgau, Schweiz Leucom Stafag AG Vollzeit

    Eine Vielzahl an beruflichen Herausforderungen warten auf dich. Werde Teil des Leucom Teams und profitiere von attraktiven Anstellungsbedingungen in einem innovativen Umfeld, welches persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.Service-Techniker/in AV/ICT (100%) Die Leucom Gruppe ist ein regionales, familiengeführtes...

  • Disponent in Document Services

    vor 2 Wochen

    Frauenfeld, Schweiz Witzig Alteco Digital Services AG Vollzeit

    Witzig Alteco Digital Services ist in den Bereichen Document Services und Digital Workplace aktiv und bietet neben einem herstellerneutralen Produktportfolio, Beratung rund um den digitalen Arbeitsplatz der Zukunft und technischen Rundumsupport schweizweit. In einer sich rasend schnell verändernden technischen Welt sind Beständigkeit und Verlässlichkeit...

  • Customer Service Specialist

    Vor 6 Tagen

    Frauenfeld, Schweiz Manpower Vollzeit

    MANPOWER AG ist spezialisiert auf Temporär- und Dauerstellen und bietet umfassende Personaldienstleistungen an. Mit Standorten in der ganzen Schweiz unterstützen wir unsere Kunden, um deren Aufträge und Projekte erfolgreich zu realisieren. Für unseren Kunden in Frauenfeld suchen wir einen/eineCustomer Service Specialist (m/w/d) 80-100% Deine AufgabenDu...

  • Customer Service Specialist

    vor 3 Wochen

    Frauenfeld, Schweiz Manpower SA Vollzeit

    MANPOWER AG ist spezialisiert auf Temporär- und Dauerstellen und bietet umfassende Personaldienstleistungen an. Mit Standorten in der ganzen Schweiz unterstützen wir unsere Kunden, um deren Aufträge und Projekte erfolgreich zu realisieren. Für unseren Kunden in Frauenfeld suchen wir einen/eine Customer Service Specialist (m/w/d) 80-100% Deine Aufgaben -...

  • Customer Service Specialist

    vor 2 Wochen

    frauenfeld, Schweiz Manpower Switzerland Vollzeit

    ​ MANPOWER AG ist spezialisiert auf Temporär- und Dauerstellen und bietet umfassende Personaldienstleistungen an. Mit Standorten in der ganzen Schweiz unterstützen wir unsere Kunden, um deren Aufträge und Projekte erfolgreich zu realisieren. Für unseren Kunden in Frauenfeld  suchen wir einen/eine Customer Service Specialist (m/w/d)  80-100%   ​...

  • Ict Application Supporter

    vor 2 Wochen

    Frauenfeld, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner ist ein...

  • Dynamic Service Electrician EFZ

    vor 3 Wochen

    Frauenfeld, Schweiz Hotel du Parc Vollzeit

    Ein Dienstleistungsunternehmen in Frauenfeld sucht einen Servicemonteur (Elektroinstallateur EFZ) für eine flexible Arbeitsbelastung von 60 - 100%. In dieser Rolle sind Sie für die termingerechte Ausführung von Serviceaufträgen bei Banken, Gewerbe- und Privatkunden verantwortlich. Sie sollten mindestens zwei Jahre Erfahrung in diesem Bereich haben und...