Supervisor Service Desk

Als zentraler Informatik-Dienstleister mit eigenen Rechenzentren sind wir in verschiedensten Aufgabengebieten tätig. Zudem unterstützt unser Kompetenzzentrum Digitale Verwaltung die Umsetzung der Digitalisierungsstrategie der Kantonalen Verwaltung Thurgau. In diesem abwechslungsreichen, spannenden und anspruchsvollen Arbeitsumfeld erbringen wir qualitativ hochstehende Dienstleistungen für unsere Kunden, zu denen die Kantonale Verwaltung sowie auch Gemeinden zählen. In unserem Team in der Abteilung Kundenservices wird eine Stelle frei und wir hoffen Dich zu finden - eine verantwortungsbewusste und motivierte Persönlichkeit die sich als Welche Aufgaben erwarten Dich? - Unterstützung des Teams in der täglichen Arbeit im Fall von Störungen und Bestellungen - Bearbeitung von speziellen Kundenanliegen und komplizierten Störungen bzw. Eskalationen - Koordination und fachliche Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams - Sicherstellen der Qualität und Effizienz im Incident-Management - Überwachung und Analyse des Service-Level-Agreements inkl. Reporting - Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung und Prozessverbesserung - Weiterentwicklung der ITIL4-Praktik Incident-Management Welches Profil solltest Du mitbringen? - Abgeschlossene Ausbildung in der IT - Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem Service Desk - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Mass an Kundenorientierung - Teamgeist und ein lösungsorientierter Ansatz, proaktive Arbeitsweise - Gute Kenntnisse in ITIL oder ähnlichen Frameworks - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Anspruchsvolle, vielseitige und interessante Aufgaben - Ein engagiertes und kollegiales Team - Fortschrittliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Modernes und angenehmes Arbeitsumfeld - Attraktive Anstellungsbedingungen mit zeitgemässen Sozialleistungen und Vergünstigungen Weitere Auskünfte erteilt Dir gerne: Beat Riesen, Ressortleiter Service Desk und Vor-Ort-Support, T 058 345 13 07 Was meinst Du – sollten wir uns kennenlernen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung